Szkolenie dla handlowców: Informacja od klienta i o kliencie - podstawą pracy handlowca

Transkrypt

1 Szkolenie dla handlowców: Informacja od klienta i o kliencie - podstawą pracy handlowca

2 Szanowni Państwo, handlowcy są często pierwszymi osobami, z którymi kontaktuje się Klient, zainteresowany ofertą firmy. I często jedynymi. Do lamusa odchodzi już myślenie, że jednym zadaniem handlowca jest tylko i wyłącznie pozyskanie Klienta. W dzisiejszych czasach liczy się nie tyle pozyskanie Klienta, ale pozyskanie rzetelnego, wypłacalnego Klienta. Skąd wiedzieć, którym z nich będzie nowopozyskany Klient? Tego się Państwo dowiecie z naszego szkolenia dedykowanego handlowcom. Klienci wysyłają bardzo wiele sygnałów o swojej sytuacji finansowej. Mając wiedzę, jakie to sygnały i jak je interpretować, praca handlowca stanie się dużo łatwiejsza, a firma uniknie podpisania umów z takimi Klientami, którzy od samego początku nie zamierzali płacić za fakturę lub takimi, których sytuacja finansowa nie pozwalałaby na zakup oferowanych przez firmę produktów czy usług. Zapraszamy do zapoznania się ze szczegółami naszego szkolenia! Warto wiedzieć! Koszty działań windykacyjnych bardzo często nie tylko "zjadają" zyski ze sprzedaży produktu czy usługi, ale także sprawiają, że firma ponosi spore straty z tytułu odzyskiwania wierzytelności. Zatem "lepiej zapobiegać, niż leczyć"!

3 Komu dedykujemy to szkolenie? Szkolenie dedykujemy przede wszystkim handlowcom, pracownikom działu obsługi klienta i wszystkim tym osobom, które w swojej codziennej pracy zajmują się pozyskaniem Klienta i sprzedażą produktów czy usług swojej firmy. Jaki jest cel szkolenia? Celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do takiego prowadzenia rozmów z potencjalnym Klientem firmy, by móc z niej pozyskać jak najwięcej informacji o jego obecnej sytuacji finansowej. Podczas szkolenia uczestnicy dowiedzą się m.in: Jak pozyskiwać informacje o Kliencie W jaki sposób prowadzić rozmowy, by dowiedzieć się jak najwięcej W jaki sposób interpretować słowa i sygnały wysyłane przez Klienta Jak asertywnie odmawiać Klientowi

4 Metoda pracy: Pracujemy metodą warsztatową, z bardzo aktywnym udziałem wszystkich uczestników! Proponujemy Państwu warsztaty, wykłady, studia przypadków i ćwiczenia, podczas których każdy uczestnik będzie mógł sprawdzić a przede wszystkim nabyć nowych umiejętności. Praca z niezwykle doświadczonym trenerem-negocjatorem i wykładowcą pozwalają wyćwiczyć nawyki, które wpływają na niesamowite wzmocnienie pozycji w negocjacjach.

5 Korzyści z udziału w szkoleniu: Zmniejszenie ryzyka podpisywania przez handlowców "złych" umów Wyczulenie handlowców na sygnały wysyłane przez Klientów Oszczędność czasu i pieniędzy na kosztowną windykację należności Poprawa świadomości i szybkości reagowania na czynniki mające wpływ na realizację umowy Poprawa jakości pozyskanych Klientów Przykładowy program szkolenia (szkolenie dwudniowe): "Informacja od klienta i o kliencie - podstawą pracy handlowca 1. Metody pracy handlowców i ich wpływ na jakość Klientów Są różne metody pozyskiwania Klientów - od sprzedaży internetowej, poprzez telefoniczną, na bezpośredniej kończąc. Każda z tych metod różni się nie tylko sposobem kontaktu z Klientem, ale też możliwościami poznania jego sytuacji finansowej. 2. Skąd czerpać informacje o Kliencie? Wywiad gospodarczy kojarzy się wielu osobom z pozyskiwaniem informacji o dłużniku, szpiegowaniem konkurencji lub sprawdzaniem wiarygodności kontrahenta, z którym zamierzamy podpisać wielomilionową umowę. Tymczasem z jego uproszczonej wersji może, a nawet powinien korzystać każdy, kto zajmuje się sprzedażą. 3. Jak prowadzić rozmowę z Klientem, by dowiedzieć się więcej? Odpowiednio prowadzona rozmowa z Klientem pozwoli handlowcowi "wyciągnąć" od Klienta informacje o jego aktualnej sytuacji finansowej. Wiedza ta może okazać się o wiele ważniejsza, niż sam akt podpisania umowy. 4. W jaki sposób interpretować sygnały wysyłane przez Klienta? Klienci, mający problemy finansowe wysyłają wiele sygnałów, świadczących o ich nie najlepszej sytuacji ekonomicznej. Umiejętność ich wychwycenia, odpowiedniego zinterpretowania jest dziś na wagę złota. 5. Jak oceniać Klienta? Zgromadzenie odpowiednich danych o potencjalnym Kliencie to jedno, właściwe ich zinterpretowanie, które doprowadzi do podpisania umowy bądź odmowy jej podpisania, to drugie. Warto zatem zastanowić się, w jaki sposób oceniać pozyskane informacje.

6 5. Asertywna odmowa Nowoczesny biznes nie hołduje już zasadzie "Klient ma zawsze rację" i niekiedy, w pracy handlowca, przychodzi moment, gdy Klientowi trzeba odmówić. Asertywna odmowa sprawi, że Klient nie zrazi się do firmy i będzie możliwa jego dalsza lub przyszła współpraca z firmą. Grupa szkoleniowa: max 10 osób O trenerze: Anna Gąsiorowska Praktyk, zawodowy windykator i negocjator z prawie 20-to letnim stażem, ogromnym doświadczeniem i pasją. Specjalistka od windykacji bezpośredniej i pośredniej na każdym etapie zaawansowania. Zawodowy negocjator. Przez wiele lat pełniła funkcję Dyrektora Windykacji, Kontroli Kredytowej i Prokurenta w największym na świecie koncernie produkującym towary drewnopochodne, tworząc, rozwijając i kontrolując każdą komórkę kontroli należności w Polsce i nadzorując ich funkcjonowanie w Europie. W swojej karierze zarządzała należnościami i odzyskiwała kwoty w wysokości kilkuset milionów złotych. Skutecznie windykuje kwoty od 100 PLN do kilkudziesięciu milionów pln, ogromną wagę przywiązując do polubownego zakończenia sprawy, budując przy tym bardzo dobre relacje z klientami. Wyszkoliła dziesiątki BARDZO DOBRYCH windykatorów. Ukończyła Negocjacje w Wyższej Szkole Umiejętności Społecznych oraz Zarządzanie Przedsiębiorstwami na Akademii Ekonomicznej w Poznaniu. Odbyła niezliczoną ilość szkoleń z zakresu negocjacji, psychologii popularnej, ekonomii, prawa. Ukończyła kurs couchingu. Jej szkolenia cieszą się ogromną popularnością, przynoszą realne efekty. Prywatnie aktywna pasjonatka karate kyokushin (4kyu), czarnej muzyki i fanka piłki nożnej (szczególnie liga angielska). Prowadzi szkolenia dla najważniejszych klientów.

7 Opinie o naszych szkoleniach: Bartex Bartol sp.j. : Rzetelność i profesjonalne podejście do wypełnianych obowiązków to tylko niektóre z zalet firmy Negocjator Schattdecor sp. z o.o.: Trener skutecznie zachęcał uczestników do udziału w zajęciach 100% uczestników stwierdziło, że materiał wymagał od nich zaangażowania w zajęciach.polecamy Panią Annę Gąsiorowską jako profesjonalnego, odpowiedzialnego i wiarygodnego partnera w zakresie realizacji szkoleń windykacyjnych. Program szkolenia został oceniony bardzo wysoko, zarówno pod kątem ilości przekazanej wiedzy, jak i korzyści wynikających ze szkolenia. Kornix sp. z o.o.: Niesamowite doświadczenie i wiedza prowadzącej sprawiła, że wciąż obserwujemy realne zyski z osiągniętej na szkoleniu wiedzy. Krispol sp. z o.o. :..widać było w jej działaniach pełne zaangażowanie i profesjonalizm...jasne i konkretnie sformułowane wskazówki z pewnością ułatwiają kolejne rozmowy z klientami. FHUP Abler sp. z o.o.: Szkolenia z negocjacji windykacyjnych dały naszym pracownikom, zajmujacym się handlem narzędzia do rozmowy z dłużnikam, praktyczne wskazówki jak odzyskać pieniądze, zostając przy tym we wspaniałych stosunkach z naszymi klientami. niesamowite doświadczenie i wiedza oraz ogromna pasja.. IBB Andersia : Nowatorskie podejście do tematu zmuszało uczestników do kreatywnego myślenia..pozwala wykonywać codzienną pracę bardziej efektywnie. Składy Vox Sp. z o.o. S.K.A. : Uczestnicy szkolenia szczególnie docenili wiedzę praktyczną prowadzącej i jej pozytywne nastawienie do trudnego tematu jakim jest odzyskiwanie należności.

8 A oto inne komentarze i opinie osób biorących udział w naszym szkoleniu: Szkolenie oceniam bardzo wysoko. Mimo, że z windykacją mam do czynienia od wielu lat i wydawać by sie mogło, że mam pewne doświadczenie i wiedzę, to jednak wiele Twoich uwag było wręcz rewolucyjnych :-) Po analizie, nie można się z nimi nie zgodzić. Najważniejsze to przełamać dotychczasowe, złe przyzwyczajenia. Mój przedstawiciel handlowy również bardzo pozytywnie ocenia szkolenie. Dyskutujemy na tematy i wymieniamy uwagi. To świadczy o wielkim zainteresowaniu i wyjątkowo ciekawym sposobie przeprowadzenia szkolenia przez Ciebie. Marek Szkolenie było super wprowadzam zmiany w życie :-) Ala Jeszcze raz chciałbym podziękować za udane szkolenie. Ciągłe ćwiczenia to najlepszy sposób nauki. Podobało mi się bardzo to ćwiczeniowe podejście. Tomek Moc wrażeń po szkoleniu, było bardzo fajnie myślę że nie tylko ja tak uważam Kasia Anno! jesteś BOSKA. Padam przed Tobą na kolana i składam hołd ;) Tomek Chciałam Ci serdecznie podziękować za szkolenie, na tak skutecznym i fajnym nie byłam dawno. Beata Cześć! Przypominam się o ściągę;) Przyda się na biurku, bo tak to wertuję w moim notesiku. Ale muszę się pochwalić, że wczoraj zadzwoniłam do mojego trudnego dłużnika 200 dni po terminie, sądziłam, że to już ściana, a tu proszę. Udało się ustalić kwotę do spłaty teraz już nie odpuszczę. Dzięki i pozdrawiam. Kinga Druga sprawa to muszę przyznać, że Twoje metody windykacyjne (choć na początku wątpiłem w ich skuteczność:)) okazują się ciekawym sposobem rozmowy z klientem. W większości przypadków sprawdzają się doskonale a i fajnie widać jak działają na klientów różne sformułowania typu "ile Panu brakuje do tej kwoty"... albo z negocjacji kiedy na pierwszą propozycję klienta odmawiamy... Niby się o tym wiedziało ale dopiero po szkoleniu do tego podszedłem bardziej systemowo i wprowadziłem takie zagrania w biurze. Podsumowując - dzięki za zwrócenie uwagi na te w sumie kluczowe sprawy w windykacji Pozdrawiam, Adrian

9 Jeszcze raz dzięki za ciekawe szkolenie, jak do tej pory to było jedno z najciekawiej poprwadzonych szkoleń.może dlatego, że temat był dla mnie bardzo interesujący. Pozdrawiam Marzena Windykacja na pewno lepiej jak dotychczas:) To działa!!! Szkolenie bomba opinie od wszystkich bardzo dobre CHCEMY WIĘCEJ. Anna Jeżeli chodzi o windykację to dzisiaj miałem trudną rozmowę z klientem, który nam zalega około 10tyś zł 36dni po terminie, rozmowa zamiast 2-3minut trwała około 15min i na koniec klient obiecał mi wpłacić całość najpóźniej do jutra, żebym tylko już do niego nie dzwonił i nie męczył:) Przemek Chciałam się pochwalić stosuje twoje techniki i działają,strasznie jest milczeć ale się udaje mam pierwsze sukcesy. Pozdrawiam Gosia

10 Negocjator Anna Gąsiorowska WWW: TELEFON: ADRES: ul. Derdowskiego Szczecinek