Automatyzacja działań marketingowych w branży finansowej na przykładzie Getin Noble Bank
|
|
- Stanisław Antczak
- 5 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 Automatyzacja działań marketingowych w branży finansowej na przykładzie Getin Noble Bank Iwona Wawrzyniuk Getin Noble Bank
2 2 Getin Noble Bank Daty: i fakty: drugi największy bank uniwersalny z większościowym polskim kapitałem oferta skierowana do klientów indywidualnych, małych i średnich firm, samorządów oraz dużych korporacji ponad 2,2 mln Klientów ponad 550 oddziałach własnych i franczyzowych oraz w szeroka sieć pośredników
3 3 Klient w centrum uwagi Klienci mogą schodzić się tłumnie, ale zadowolenie odczuwają pojedynczo * Rozwój wiedzy Widok 360 o Badania i zbieranie opinii Analiza potrzeb Drążenie danych Zaangażowany personel, słuchający klienta i nastawiony zaspokajanie potrzeb klienta Segmentacja Poznanie i zrozumienie Ludzie Procesy Oferta Jakość Zarządzanie doświadczeniem klienta Oferowanie odpowiedniej wartości: oferta szyta na miarę Zapewnienie uznania, Obsługa na najwyższym poziomie *George Schenk
4 4 Klient w centrum uwagi zadania CRM 1. Spójne ofertowanie - 1 Klient = 1 oferta 2. Scentralizowane zarządzanie bazą Klientów 3. Segmentacja 4. Zwiększenie efektywności kampanii 5. Wdrożenie automatycznych kampanii dla pełnego cyklu życia klienta opartych na eventach 6. Integracja systemów Jakie mamy kompetencje? Jakie mamy ograniczenia? Czy nasze procesy są optymalne? Czy wszyscy wiedzą, co robimy???
5 5 Poznanie i zrozumienie!
6 6 Poznanie klientów to proces, a nie jednorazowe zadanie Przyglądamy się klientom, uczymy się ich Badamy, analizujmy, upewniamy się co do oczekiwań klientów krok po kroku dochodzimy do wiedzy Przetwarzamy informacje, wykorzystujemy narzędzia Wyciągamy wnioski - jesteśmy cierpliwi i robimy swoje
7 7 Spotkać potrzebę klienta - wirtuozeria marketingu Informacje o zdarzeniach w życiu klienta na wyciągnięcie ręki Klienci zagrożeni churnem Klienci z potencjałem kartę kredytową Klienci z potencjałem na lokatę
8 8 Spotkać potrzebę klienta wsłuchać się w głos klienta DOSTAŁEM SMS A, ŻE PRĄD ZOSTAŁ OPŁACONY Z ROR na postawie historii stałych zleceń DOSTAŁEM SMS A Z OFERTĄ UBEZPIECZENIA PODRÓŻNEGO po włączeniu roamingu w tel. kom. ZAOFEROWALI MI KONKURENCYJNE UBEZPIECZENIE regularne przelewy na prywatną opiekę med. IDZIEMY Z DZIEĆMI NA PORANEK BO BANK DAŁ MI BILETY, WIDOCZNIE WIE ŻE MAM DZIECI z informacji z portali społecznościowych DOSTAŁAM OFERTĘ LEPSZEGO KURSU USD / PLN po zapłaceniu kartą za bilet lotniczy do USA DOSTAŁAM MAILA NA URODZINY Z BANKU Z SUPER LOKATĄ dane o Peselu z bazy własnej banku DOSTAŁAM PROPOZYCJĘ KREDYTU NA AGD na postawie odwiedzin stron WWW PRZYZNALI MI KREDYT GOTÓWKOWY I POWIADOMILI MAILEM odmowa wypłaty przy bankomacie (przy regularnych wpływach na ROR)
9 9 Spotkać potrzebę klienta odpowiedzieć na nią Rentowność Klienta MOB 0 6 MOB 6+ MOB 3 Cykl Życia Klienta Automatyczne kampanie EVENTOWE reagowanie na potrzeby klienta w momencie, w którym się pojawiają 1. Powitanie klienta 2. Utwierdzenie klienta w przekonaniu o dokonaniu dobrego wyboru 3. Potwierdzenie warunków produktu 4. Wyjaśnienie wątpliwości 5. Detekcja mis-sellu 6. Pomoc w BI/BM 7. Cross-sell (od 4 miesiąca) 1. Modele skłonności do zakupu produktów 2. NBO każdy Klient będzie miał oferty 3. Kampanie credit pre-approved 4. X-sell kart kredytowych, ROR, limitów 5. Engagement przenoszenie z segmentów mniej aktywnych na danym produkcie do bardziej aktywnych 1. Retencja pro-aktywna ROR system wczesnego ostrzegania, w tym model podatności na oferty konkurencji 2. Aktywizacja Klientów nieaktywnych 3. Działania win-back
10 10 Spotkać potrzebę klienta - zautomatyzować działania Pełna integracja z kanałami Next Best Offer Spójne ofertowanie kampanii inboundowych Zaprojektowanie kampanii automatycznych Automatyczne reguły kontaktów, wykluczenia biznesowe, segmenty funkcjonalne Automatyczne Kampanie eventowe
11 11 Jeden silnik marketingowy" dla wszystkich kanałów (istotnych) 1. Jeden centralny silnik marketingowy" dla wszystkich kanałów 2. Spersonalizowana treść, która: zainteresuje klienta zostanie dostarczona w nieinwazyjny sposób, w odpowiednim dla niego czasie sprawi, że klient poczuje się wyjątkowo, pomyśli, że wiadomość została stworzona specjalnie dla niego inbound outbound
12 12 Najlepsza oferta w każdym kontakcie przychodzącym Centralny silnik podejmowania decyzji skonfigurowany i zintegrowany w taki sposób, aby wzmacniać zadowolenie i wartość klienta poprzez dostarczanie spersonalizowanych ofert: zależnych od klienta i kontekstu interakcji. Oferta czeka na klienta w każdym punkcie kontaktu. To umożliwia zamianę każdego punktu kontaktu z klientem w personalizowany dialog bazujący na wiedzy o kliencie i historii proponowanych ofert. Fabryka modeli Macierz NBO SZK Kanały Silnik rekomendacyjny Reakcja na ofertę Wynik: 1 baza z min. 3 milionami ofert, obejmująca wszystkich klientów dla każdej oferty tworzony jest schemat prezentacji w kanale proces jest powtarzany codziennie, modele są przeliczane co miesiąc
13 13 Korzyści biznesowe z Kampanii Inbound Poznanie zainteresowania klientów ofertami Rozszerzenie oferty Banku o kampanie inbound z wykorzystaniem istniejących kanałów kontaktów Podniesienie skuteczności kampanii sprzedażowych dzięki prezentowaniu ofert na podstawie danych historycznych oraz danych dostarczanych w czasie rzeczywistym - zachowań i reagowania klientów na prezentowane oferty Minimalizacja kosztów związanych z prowadzenie komunikacji Podniesienie satysfakcji klientów oferowanie jedynie interesujących ofert, ograniczenie spamu i szumu informacyjnego Rozwój relacji i wzrost wartości klienta Optymalizacja działań utrzymaniowych (np. klient w trakcie zrywania lokaty otrzymuje ofertę specjalną ) Wykorzystanie danych z kampanii inbound w tradycyjnej komunikacji outbound
14 14 Podsumowanie, czyli jak analityka wspiera budowę organizacji, w której klient jest najważniejszy? Informacja zwrotna od klientów zbierana w jednym miejscu w postaci komunikacji, raportów, analizy bazy danych, badań marketingowych jest wykorzystywana do tworzenia nowego podejścia do klienta, podnoszenia jakości, budowy pozytywnego doświadczenia klienta Analizy predykcyjne są wykorzystywane do obliczania oczekiwanych wskaźników odpowiedzi Oczekiwane wskaźniki odpowiedzi są wykorzystywane do ustalania kolejności ofert na poziomie klienta i tworzenia listy z najlepszymi ofertami Kanały dostarczają informacji w pełni lub półautomatyczne Raporty standardowe służą do zarządzania procesem i podnoszenia jakości Reguły biznesowe są oparte na parametrach i ocenie efektów Eksperymenty są testowane, monitorowane, mierzone i oceniane, zanim zostaną wprowadzone w całej organizacji Opracowania, analityka, raportowanie, rankingi i zarządzanie procesem są procesami ciągłymi, wszystkie wykorzystujące (duże) ilości danych
15 15 PYTANIA
16 16 Iwona Wawrzyniuk Getin Noble Bank ul. Przyokopowa 33 Warszawa
Narzędzia IT we współczesnych strategiach utrzymaniowych
Narzędzia IT we współczesnych strategiach utrzymaniowych - NAJNOWSZE TRENDY - Piotr Rzepakowski, CEO Decitum Sp. z o.o. Od predykcji churn, przez analizę retencji do optymalizacji utrzymania Przyszła Analityczny
Bardziej szczegółowoStatSoft profesjonalny partner w zakresie analizy danych
Analiza danych Data mining Sterowanie jakością Analityka przez Internet StatSoft profesjonalny partner w zakresie analizy danych StatSoft Polska Sp. z o.o. StatSoft Polska Sp. z o.o. ul. Kraszewskiego
Bardziej szczegółowoAnalityczny CRM w służbie kampanii marketingowych opartych o zdarzenia
Analityczny CRM w służbie kampanii marketingowych opartych o zdarzenia Anna Fogtman Dyrektor Departamentu Bankowości Wielokanałowej Bank BGŻ BNP Paribas S.A. 2 Bank BGŻ BNP Paribas - jesteśmy częścią Grupy
Bardziej szczegółowoZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing
ZARZĄDZANIE MARKĄ Doradztwo i outsourcing Pomagamy zwiększać wartość marek i maksymalizować zysk. Prowadzimy projekty w zakresie szeroko rozumianego doskonalenia organizacji i wzmacniania wartości marki:
Bardziej szczegółowoCzy jest możliwość zabezpieczenia limitu karty blokadą na rachunku papierów wartościowych lub na lokacie
Nazwa banku Nazwa karty Maksymalny limit dostępny na karcie kredytowej to: Dostępne waluty, w jakich można rozliczyć transakcje to: Czy bank oferuje przeniesienie karty z innego banku? Jeśli tak, na jakich
Bardziej szczegółowoSALESmanago Marketing Automation Case Study: E-commerce
Coś o FEB FEB, czyli Fabryka e-biznesu to agencja interaktywna z 10 letnim doświadczeniem na rynku polskim i zagranicznym. Współpracujemy zarówno ze start-upami jak i już rozwiniętymi firmami, które chcą
Bardziej szczegółowofirmy produkty intranet handel B2B projekty raporty notatki
firmy mail intranet produkty DOKUMENTY handel raporty B2B projekty notatki serwis zadania Dlaczego warto wybrać Pakiet ITCube? Najczęściej wybierany polski CRM Pakiet ITCube jest wykorzystywany przez ponad
Bardziej szczegółowoOmnichannel w praktyce. Rafał Owczorz Account Manager w SARE SA
Omnichannel w praktyce Rafał Owczorz Account Manager w SARE SA Omnichannel komunikacja skierowana na klienta Omnichannel komunikacja skierowana na klienta Fundamentalna różnica między światem multichannel
Bardziej szczegółowoCUSTOMER SUCCESS STORY
D ATA W A L K CUSTOMER SUCCESS STORY Scentralizowana informacja o posiadanych produktach w Banku Zachodnim WBK Siłę elastycznego modelu danych DataWalk poznaliśmy w pełni pod koniec wdrożenia. Zdecydowaliśmy
Bardziej szczegółowoDobrze służy ludziom. Nowa odsłona Banku BGŻ. Warszawa, 13 marca, 2012 r.
Dobrze służy ludziom Nowa odsłona Banku BGŻ Warszawa, 13 marca, 2012 r. Kim jesteśmy dziś Prawie 400 oddziałów w 90 proc. powiatów w Polsce Bank lokalnych społeczności, wspierający rozwój polskich przedsiębiorstw
Bardziej szczegółowoDajemy WIĘCEJ CALL CENTER? WIĘCEJ? ODWAŻNIE, chcą ROZWIJAĆ SIĘ każdego dnia i pomagają w tym innym,
NIE DAJEMY GOTOWYCH ODPOWIEDZI 3 Co decyduje o skuteczności i jakości działań nowoczesnego CALL CENTER? Jak wybrać partnera biznesowego, który dostarczy profesjonalną usługę? 2 4 Ludzie? Procesy? Technologie?
Bardziej szczegółowoJak nie tylko być zgodnym z regulacją, ale wyciągnąć korzyści biznesowe z lepszego dopasowania oferty
Jak nie tylko być zgodnym z regulacją, ale wyciągnąć korzyści biznesowe z lepszego dopasowania oferty 5.10.2017 Copyright Sollers Consulting 2017 Jak być zgodnym z regulacją? Ale nie o tym jest ta prezentacja
Bardziej szczegółowoMarketing Automation
Zarządzanie kontaktami Monitoring kontaktów Ocena kontaktów Programy i algorytmy marketingowe Integracja z Social Media, epr i monitoringiem internetu Najbardziej kompleksowe, intuicyjne i skuteczne rozwiązanie
Bardziej szczegółowoSzanowni Państwo. Tomasz Dziobiak Urszula Gradowska
Witamy w DBMS Szanowni Państwo Obecne 90% zasobów danych w przedsiębiorstwach powstało w ciągu ostatnich dwóch latach, ale tylko 1% z posiadanych danych jest wykorzystywanych do budowy wiedzy o kliencie.
Bardziej szczegółowoRynek IT w Polsce 2015. Prognozy rozwoju na lata 2015-2020
2 Język: polski, angielski Data publikacji: sierpień 2015 Format: pdf Cena od: 2000 Sprawdź w raporcie Jaka jest wartość rynku IT w Polsce? Jakie są prognozy dla rynku IT w Polsce do roku 2020? Jaka jest
Bardziej szczegółowoAnalityka predykcyjna w marketingu i sprzedaży
Analityka predykcyjna w marketingu i sprzedaży Marcin Górzyński Partner Zarządzający Jędrzej Traczykowski Partner Zarządzający Czym jest data mining i analizy predykcyjne? Analiza dużej ilości danych w
Bardziej szczegółowoFujitsu World Tour 2016 Automatyzacja Procesu Sprzedaży
Fujitsu World Tour 2016 Automatyzacja Procesu Sprzedaży Dariusz Kwieciński Dyrektor Sprzedaży FJ Polska Human Centric Innovation in Action 0 Copyright 2016 FUJITSU Do kogo kierujemy nasze pomysły? obsługa
Bardziej szczegółowoCommit Polska. Retail Management CENTRALNE ZARZĄDZANIE SIECIĄ SPRZEDAŻY
Commit Polska Retail Management CENTRALNE ZARZĄDZANIE SIECIĄ SPRZEDAŻY Sprawdź nas! www.commit.pl +48 17 850 74 00 Retail Management NIEOGRANICZONE MOŻLIWOŚCI KIEROWANIA DZIAŁANIAMI CAŁEJ SIECI SPRZEDAŻY
Bardziej szczegółowoZagadnienia związane z jakością danych w kontekście obsługi klienta masowego
Zagadnienia związane z jakością danych w kontekście obsługi klienta masowego Michał Słoniewicz Departament Jakości Danych Warszawa, 11 października 2010 r. Kto korzysta z naszych produktów i usług? BANKI
Bardziej szczegółowoHeadline Verdana Bold Software Asset Management Rola kapitału ludzkiego w programie SAM 10 października, 2018
Headline Verdana Bold Software Asset Management Rola kapitału ludzkiego w programie SAM 10 października, 2018 Agenda 01 02 03 04 05 06 Wstęp Ludzie/Narzędzia/Dokumenty Kluczowe elementy programu SAM Kompetencje
Bardziej szczegółowo2012 Marketing produktu ekologicznego. dr Marek Jabłoński
2012 Marketing produktu ekologicznego dr Marek Jabłoński Od kilku lat ekologia przestaje mieć znaczenie ideologiczne, w zamian za to nabiera wymiaru praktycznego i inżynierskiego. Większość firm na świecie,
Bardziej szczegółowoCZYM JEST ZENCARD.
CZYM JEST ZENCARD ZenCard to narzędzie do tworzenia programów lojalnościowych pod indywidualne potrzeby Twojego biznesu, zintegrowane z terminalem płatniczym. Technologia ZenCard pozwala: Zrozumieć zachowania
Bardziej szczegółowoPrezentacja agencji Clickad Interactive
Prezentacja agencji Clickad Interactive Klienci obsługiwani obecnie BRANŻA NAZWA KLIENTA ZAKRES USŁUG RODZAJ KONTRAKTU /TERMIN REALIZACJI USŁUGI TELEKOMUNIKACYJNE VECTRA Performance marketing Obsługa stała
Bardziej szczegółowoSTRATEGIA CENOWA: ZARZĄDZANIE CENĄ (PRICING)
Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania. Prosimy o kontakt: e-mail: kontakt@mr-db.pl tel. +48 606 356 999 www.mr-db.pl MRDB Szkolenie otwarte: STRATEGIA CENOWA: ZARZĄDZANIE CENĄ (PRICING) dla wyższej
Bardziej szczegółowoZałącznik nr 6 - Brief Komercjalizacyjny planowanego przedsięwzięcia typu spin off ... ... ... Rynek
Załącznik nr 6 - Brief Komercjalizacyjny planowanego przedsięwzięcia typu spin off Numer projektu*: Tytuł planowanego przedsięwzięcia:......... Rynek Jaka jest aktualna sytuacja branży? (w miarę możliwości
Bardziej szczegółowoJAK EFEKTYWNIE ZINTEGROWAĆ KILKADZIESIĄT KAMPANII LOKALNYCH DZIĘKI AUTOMATYZACJI
JAK EFEKTYWNIE ZINTEGROWAĆ KILKADZIESIĄT KAMPANII LOKALNYCH DZIĘKI AUTOMATYZACJI Zasięg: Polska Sektor: Automotive Grupa docelowa: Dealerzy Mitsubishi w Polsce O MITSUBISHI MOTORS Mitsubishi Motors Corporation
Bardziej szczegółowoHelp Desk dla pracowników Grupy oraz standaryzacja regulacji produktowych
Help Desk dla pracowników Grupy oraz standaryzacja regulacji produktowych Jachranka, 19 stycznia 2010r. www.sgb.pl Standaryzacja regulacji produktowych Kluczowe elementy oferty produktowej PROPOZYCJA DLA
Bardziej szczegółowoSZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE
SZKOLENIE ROZWIĄZANIA W ZAKRESIE ROZWOJU KAPITAŁU LUDZKIEGO PRZEDSIĘBIORSTW BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W WPROWADZENIE W dobie silnej konkurencji oraz wzrastającej świadomości
Bardziej szczegółowoField Service Management Najczęściej spotykane problemy
Field Service Management Najczęściej spotykane problemy Wysokie koszty wykonania usługi Niskie zadowolenie klientów Czas i trasa dojazdu Nieterminowe dostarczenie usług Straty magazynowe Niedotrzymywanie
Bardziej szczegółowoSystemy Samoobsługowe
WINCOR NIXDORF Systemy Samoobsługowe Optymalizacja Zarządzania Placówkami Bankowymi Wincor Nixdorf Sp. z o.o Jerzy Ratajczak Dyrektor IT, Pion Banking jerzy.ratajczak@wincor-nixdorf.com nixdorf.com Systemy
Bardziej szczegółowoBank Spółdzielczy w Koronowie: usprawnienie procesów oraz lepsza obsługa klientów.
Bank Spółdzielczy w Koronowie: usprawnienie procesów oraz lepsza obsługa klientów. asseco.pl Klient. Bank Spółdzielczy w Koronowie to instytucja z bogatą, prawie 150-letnią historią. Wykorzystuje on swoje
Bardziej szczegółowoGdańsk, 24 i 24 listopada 2015 r. BADANIA WYDARZEŃ SPORTOWYCH
Gdańsk, 24 i 24 listopada 2015 r. BADANIA WYDARZEŃ SPORTOWYCH BADANIA WYDARZEŃ SPORTOWYCH SPORT zjawisko społeczne a pozytywne wartości i emocje kojarzone z rywalizacją i satysfakcją sportową są wykorzystywane
Bardziej szczegółowoCBP sprzedaż ubezpieczeń w kanałach, mobilnym Bancassurance oraz Direct Zakładu Ubezpieczeń
CBP sprzedaż ubezpieczeń w kanałach, mobilnym Bancassurance oraz Direct Zakładu Ubezpieczeń Andrzej Pasek Products & Sales Director Commercial Insurance Division Warszawa, dnia 7 października 015 r. Asseco
Bardziej szczegółowoRynek przetwarzania danych w chmurze w Polsce 2015. Prognozy rozwoju na lata 2015-2020
Rynek przetwarzania danych w chmurze w Polsce 2015 2 Język: polski, angielski Data publikacji: wrzesień 2015 Format: pdf Cena od: 1800 Sprawdź w raporcie Jaka jest obecna i przyszła wartość rynku przetwarzania
Bardziej szczegółowoZarządzanie relacjami z klientem - CRM MARKETINGOWE STRATEGIE NA TRUDNE CZASY
Zarządzanie relacjami z klientem - CRM MARKETINGOWE STRATEGIE NA TRUDNE CZASY DECYZJE INWESTYCYJNE W OPARCIU O FAZĘ DOJRZAŁOŚCI RYNKU Faza Faza embrionalna dojrzewania Faza dojrzałości Faza spadku Łączna
Bardziej szczegółowoUdziałowcy wpływający na poziom cen:
Analiza procesu wytwórczego Udziałowcy wpływający na poziom cen: - dostawcy podzespołów - kooperanci - dystrybutorzy - sprzedawcy detaliczni tworzą nowy model działania: Zarządzanie łańcuchem dostaw SCM
Bardziej szczegółowoLaunch. przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów na rynek
Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania. Prosimy o kontakt: e-mail: kontakt@mr-db.pl tel. +48 606 356 999 www.mr-db.pl MRDB Szkolenie otwarte: Launch przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów
Bardziej szczegółowoEfektywny back-office. Warszawa, r.
Efektywny back-office Warszawa, 06.09.2016 r. Dlaczego to trwa tyle czasu? Co się dzieje z moją sprawą? i dlaczego nic się nie dzieje Kolejny raz muszę robić te nudne sprawozdania, które są takie same
Bardziej szczegółowoMARVIPOL CASE STUDY. Nowy poziom analityki Efektywniejsze dotarcie. Klient: MARVIPOL Działania: Integracja analityki online
MARVIPOL CASE STUDY Nowy poziom analityki Efektywniejsze dotarcie Klient: MARVIPOL Działania: Integracja analityki online SYTUACJA WYJSCIOWA Marvipol Dla tych, którzy chcą od życia więcej Spółka Marvipol
Bardziej szczegółowoNowe interaktywne narzędzie w obsłudze Klienta SMART APP. Open Finance SA
Nowe interaktywne narzędzie w obsłudze Klienta SMART APP Open Finance SA SMART APP MĄDRY WYBÓR DLA POŚREDNIKÓW FINANSOWYCH Korzystaj z unikatowego rozwiązania dostępnego tylko w sieciach sprzedaży Grupy
Bardziej szczegółowoMenedżer społeczności quiz. 1. Uzupełnij definicję e-handlu, zaznaczając odpowiednie kratki (zaznacz wszystkie poprawne
Menedżer społeczności quiz Moduł 1: Marketing cyfrowy 1. Uzupełnij definicję e-handlu, zaznaczając odpowiednie kratki (zaznacz wszystkie poprawne odpowiedzi). a) handel elektroniczny odnosi się do transakcji
Bardziej szczegółowoWsparcie dla przedsiębiorców. Warszawa, 16 maja 2014 r.
Wsparcie dla przedsiębiorców w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego 2014-20202020 Warszawa, 16 maja 2014 r. Projekt Umowy Partnerstwa Założenia dla EFS 2014-2020 EFS w latach 2014-2020 PO WER 2 Podział
Bardziej szczegółowoNarzędzia do analizy działań marketingowych w internecie: Google Analytics & Webmaster Tools, analityka social media
2012 Narzędzia do analizy działań marketingowych w internecie: Google Analytics & Webmaster Tools, analityka social media Maciej Jankowski Fundacja Rozwoju Branży Internetowej Netcamp Mierzenie skuteczności
Bardziej szczegółowoINFOMAGE INFORMATION MANAGEMENT CRM. Innowacyjny system do wsparcia sprzedaży w firmie
INFOMAGE CRM Innowacyjny system do wsparcia sprzedaży w firmie INFOMAGE Infomage CRM O produkcie Infomage CRM jest innowacyjnym systemem do wsparcia sprzedaży w firmie. Budując system Infomage CRM wykorzystaliśmy
Bardziej szczegółowoTabela prowizji za czynności bankowe oraz opłat za inne czynności w zakresie odnoszącym się do kart kredytowych Getin Banku
Tabela prowizji za czynności bankowe oraz opłat za inne czynności w zakresie odnoszącym się do kart kredytowych Getin Banku Obowiązująca od dnia września 0 roku. Karty kredytowe MasterCard Czynność MasterCard
Bardziej szczegółowoKorzyści z integracji danych klienta. Seminarium PIU Jakość danych w systemach informatycznych ZU Warszawa 25.03.2009 Przygotowała Ewa Galas
Korzyści z integracji danych klienta Seminarium PIU Jakość danych w systemach informatycznych ZU Warszawa 25.03.2009 Przygotowała Ewa Galas Definicje CDI ( Customer Data Integration) koncepcja integracji
Bardziej szczegółowoPOŁĄCZENIE BANKU BGŻ BNP PARIBAS I SYGMA BANKU POLSKA. Warszawa, 1 czerwca 2016 r.
POŁĄCZENIE BANKU BGŻ BNP PARIBAS I SYGMA BANKU POLSKA Warszawa, 1 czerwca 2016 r. Zastrzeżenie Niniejsza prezentacja ( Prezentacja ) została przygotowana przez Bank BGŻ BNP Paribas S.A. ( Bank ) wyłącznie
Bardziej szczegółowoHARMONOGRAM SZKOLENIA KURS Z ZAKRESU PR, REKLAMY MARETINGU I SPRZEDAŻY. Termin szkolenia od do
HARMONOGRAM SZKOLENIA Tytuł projektu Nazwa szkolenia Numer grupy PODKARPACKIE CENTRUM ROZWOJU ZAWODOWEGO - kompleksowy program aktywizacji osób do 29 roku życia na podkarpackim rynku pracy KURS Z ZAKRESU
Bardziej szczegółowoNegocjacje Win - Win Szkolenie otwarte HUTHWAITE International
Szkolenia otwarte HUTHWAITE International Materiał informacyjny Negocjacje Win - Win Szkolenie otwarte HUTHWAITE International Zmiana zachowań Zmiana wyników Terminy 2016 Zmiana zachowań Zmiana wyników
Bardziej szczegółowoNadajemy pracy sens. Raport Zbiorczy ANALIZA RENTOWNOŚCI. Klient / Klient testowy
Raport Zbiorczy ANALIZA RENTOWNOŚCI Klient / Klient testowy Wygenerowano: 04/03/2016 Informacje o ValueView ValueView to pomiar rentowności zadań, stanowisk i komórek organizacyjnych. Rentowność rozumiana
Bardziej szczegółowoNegocjacje Win - Win Szkolenie otwarte HUTHWAITE International
Szkolenia otwarte HUTHWAITE International Materiał informacyjny Negocjacje Win - Win Szkolenie otwarte HUTHWAITE International Zmiana zachowań Zmiana wyników Terminy 2014 Zmiana zachowań Zmiana wyników
Bardziej szczegółowoJak wdrożyć CRM w małej i średniej firmie? Dariusz Mazur, Madar
Jak wdrożyć CRM w małej i średniej firmie? Dariusz Mazur, Madar Plan wystąpienia Podstawowe definicje System informatyczny dla MSP Pięć kroków udanego wdrożenia Podsumowanie Co to jest CRM Posiadanie takiej
Bardziej szczegółowoProjekty realizowane w Banku Polskiej Spółdzielczości S.A. przy współudziale i na rzecz Zrzeszenia BPS
Projekty realizowane w Banku Polskiej Spółdzielczości S.A. przy współudziale i na rzecz Zrzeszenia BPS Departament Zarządzania Informatyką i Projektami BPS S.A. IX Spotkanie Liderów Informatyki Zrzeszenia
Bardziej szczegółowoPaweł Gołębiewski. Softmaks.pl Sp. z o.o. ul. Kraszewskiego 1 85-240 Bydgoszcz www.softmaks.pl kontakt@softmaks.pl
Paweł Gołębiewski Softmaks.pl Sp. z o.o. ul. Kraszewskiego 1 85-240 Bydgoszcz www.softmaks.pl kontakt@softmaks.pl Droga na szczyt Narzędzie Business Intelligence. Czyli kiedy podjąć decyzję o wdrożeniu?
Bardziej szczegółowoGłówne wyzwania w komunikacji instytucji finansowych po kryzysie
Główne wyzwania w komunikacji instytucji finansowych po kryzysie Kluczowe kierunki działańkomunikacyjnych dla instytucji finansowych w 2010 i 2011 Warszawa, 19.04.2010 r. Spis treści Co myślą Polacy o
Bardziej szczegółowoBank BGŻ BNP Paribas połączenie dwóch komplementarnych banków. Warszawa, 4 maja 2015 r.
Bank BGŻ BNP Paribas połączenie dwóch komplementarnych banków Warszawa, 4 maja 2015 r. 1 Fuzja prawna połączenie dwóch Banków W wyniku połączenia Banku BGŻ i BNP Paribas Banku Polska, dwóch banków należących
Bardziej szczegółowoOprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2015. Na podstawie badania 800 firm z sektora MŚP
Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2015 2 Język: polski, angielski Data publikacji: IV kwartał 2015 Format: pdf Cena od: 2400 Możesz mieć wpływ na zawartość
Bardziej szczegółowoOrganizacja obszaru sprzedaży energii i obsługi klienta w Grupie TAURON. Jachranka, 22.10.2010r.
Organizacja obszaru sprzedaży energii i obsługi klienta w Grupie TAURON Dotychczasowa organizacja obszaru sprzedaży i obsługi klienta w Grupie TAURON ENION Energia Sp. z o.o. ul. Łagiewnicka 60 30-417
Bardziej szczegółowoKreatywne SOCIAL MEDIA Oferta promocyjna, miesiąc próbny w prezencie!
Jedyna tak dopasowana usługa do potrzeb marketingowych w social media. Kreatywne SOCIAL MEDIA Oferta promocyjna, miesiąc próbny w prezencie! Nadanie marce osobowości społecznej w świecie social media Budowa
Bardziej szczegółowo> funkcjonalność aplikacji
Oferowane przez Bankier.pl narzędzie umożliwia pracownikom Banku porównanie jakości i istotnych cech swoich produktów z podobnymi oferowanymi przez inne Banki. Bazy danych o produktach finansowych aktualizowane
Bardziej szczegółowoCzym jest. Inbound Marketing?
Czym jest Inbound Marketing? Co to jest Inbound Marketing? Inbound Marketing to skuteczny marketing internetowy służący do promocji biznesu i marki za pośrednictwem Internetu. Jest to strategia marketingowa
Bardziej szczegółowoOpłata za wypłatę z bankomatu innego banku. Miesięczna opłata za kartę
Ranking kont firmowych Założenia: firma z segmentu mikro, działająca na rynku i używająca konta minimum rok (miesięcznie: 3 przelewy do ZUS, 2 przelewy do US, 10 przelewów do innego banku, 4 zlecenia stałe,
Bardziej szczegółowoSzybkie mierzenie efektywności zoptymalizowania procesów. Korzyści w wariancie idealistycznym
2012 Szybkie mierzenie efektywności zoptymalizowania procesów. Korzyści w wariancie idealistycznym Maciej Mikulski Analiza biznesowa integracji B2B Bydgoszcz, 26 września 2012 wersja robocza Proces biznesowy
Bardziej szczegółowoAUMS Digital. aums.asseco.com
AUMS Digital. aums.asseco.com AUMS Digital. AUMS Digital to platforma obsługi klienta nowej generacji z widokiem 360º. System podnosi jakość świadczonych usług i stanowi kluczowy element budowania przewagi
Bardziej szczegółowoUsługi dystrybucyjne FMCG
Usługi dystrybucyjne FMCG 1990 powstaje firma handlowa Mister w Tychach 1992 rozpoczynamy współpracę z firmą Procter&Gamble jako jedna z 650 polskich hurtowni 1993 25 firm zostaje regionalnymi dystrybutorami
Bardziej szczegółowoKLIENT MOBILNY OD NARODZIN DO DOJRZAŁOŚCI. Katarzyna Prus-Malinowska
KLIENT MOBILNY OD NARODZIN DO DOJRZAŁOŚCI Katarzyna Prus-Malinowska KIM JEST TWÓJ KLIENT? DANE DEMOGRAFICZNE DANE ANALITYCZNE Z SYSTEMÓW DANE BIZNESOWE RAPORTY I BADANIA RYNKOWE ANALIZA DOBRYCH PRAKTYK
Bardziej szczegółowoSKŁADOWE SUKCESU. Wiedza. Doświadczenie. Relacje. Zaangażowanie. Kreatywność. Współpraca
Leaders Try More O NAS Jesteśmy prężną agencją PR. Zajmujemy się budowaniem efektywnej komunikacji oraz promocją firm i instytucji. Stawiamy na innowacyjne i skuteczne narzędzia. Ponad 10-letnie doświadczenie
Bardziej szczegółowoenxoo properto Kompleksowy system do zarządzania sprzedażą i wynajmem nieruchomości
enxoo properto Kompleksowy system do zarządzania sprzedażą i wynajmem nieruchomości Szybka i trafna ocena potrzeb nabywców nieruchomości Pełen obraz procesu sprzedaży oraz umiejętność kontroli całego procesu
Bardziej szczegółowoARGEMENTERY SPRZEDAŻOWE. Konto Plus. Konto Plus z kredytem w koncie. Karta kredytowa
ARGEMENTERY SPRZEDAŻOWE Konto Plus Konto Plus z kredytem w koncie Karta kredytowa Warszawa, 11-02-2014 BONUSY DLA KLIENTÓW PLUSA korzystających z KONTA PLUS i KARTY KREDYTOWEJ Już dziś Klient Plusa może
Bardziej szczegółowoUsługa pilotażowa w zakresie marketingu i sprzedaży produktów dla mikro i małych przedsiębiorstw z branży przetwórstwa rolno spożywczego
Usługa pilotażowa w zakresie marketingu i sprzedaży produktów dla mikro i małych przedsiębiorstw z branży przetwórstwa rolno spożywczego Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki Priorytet 2: Rozwój zasobów
Bardziej szczegółowoZmiany w ofercie produktowej Polskiego Banku Spółdzielczego w Ciechanowie
Zmiany w ofercie produktowej Polskiego Banku Spółdzielczego w Ciechanowie 1) Lokaty 2) Rachunki 3) Kredyty Agenda: Zmiany w ofercie lokat lokata na SZÓSTKĘ dla klientów indywidualnych lokata na SZÓSTKĘ
Bardziej szczegółowoRAPORT OPERACYJNY. Podsumowanie miesiąca stycznia w spółce DBMS. Styczeń 2017 StartUp
RAPORT OPERACYJNY Podsumowanie miesiąca stycznia w spółce DBMS Styczeń 2017 SŁOWEM WSTĘPU Cześć, nazywam się Tomek Dziobiak i jestem CEO DBMS. Z dumą przedstawiam pierwsze tegoroczne podsumowanie działań
Bardziej szczegółowoprodukować, promować i sprzedawać produkty, zarządzać i rozliczać przedsięwzięcia, oraz komunikować się wewnątrz organizacji.
Wspieramy w doborze, wdrażaniu oraz utrzymaniu systemów informatycznych. Od wielu lat dostarczamy technologie Microsoft wspierające funkcjonowanie działów IT, jak i całych przedsiębiorstw. Nasze oprogramowanie
Bardziej szczegółowoJak wybrać 45 najlepszych. prezentacji na FORUM?
Ile wart jest Twój najlepszy klient? Czyli jak mierzyć Customer Lifetime Value Jak wybrać 45 najlepszych i dlaczego warto to robić. prezentacji na FORUM? Łukasz Dziekan Joanna Komuda, IAB Polska Katarzyna
Bardziej szczegółowoNasz scenariusz, Twoja satysfakcja
Nasz scenariusz, Twoja satysfakcja Zostań Agentem Banku Credit Agricole! Najlepszy adres w mieście! Credit Agricole Bank Polska S.A. obsługuje 2,1 mln klientów. Jesteśmy Bankiem uniwersalnym. Koncentrujemy
Bardziej szczegółowoBankowość internetowa bez kompromisów i dla kaŝdego.
Bankowość internetowa bez kompromisów i dla kaŝdego. Start 7 stycznia 2008 ING BANK ŚLĄSKI Ciągle jesteśmy mało internetowym narodem, ale Penetracja internetu dochodzi 40% Ceny dostępu zaczynają powoli
Bardziej szczegółowoOd Sumowania do Zarządzania. Konrad Kobylecki Arkadiusz Wiśniewski
Od Sumowania do Zarządzania Konrad Kobylecki Arkadiusz Wiśniewski Podejście tradycyjne Presja kosztowa CFO Marketing Sprzedaż Obsługa Klienta IT Administracja Podejście analityczne Presja ze strony CFO
Bardziej szczegółowoNegocjacje Win - Win Szkolenie otwarte HUTHWAITE International
Szkolenia otwarte HUTHWAITE International Materiał informacyjny Negocjacje Win - Win Szkolenie otwarte HUTHWAITE International Zmiana zachowań Zmiana wyników Terminy 2013 Zmiana zachowań Zmiana wyników
Bardziej szczegółowoCo to jest. Skup się na strategii i pomysłach, ipresso zajmie się resztą.
Co to jest Skup się na strategii i pomysłach, ipresso zajmie się resztą. System zintegrowanego marketingu, który integruje w 1 miejscu m.in. e-mail marketing ze śledzeniem kontaktów i szczegółowym raportowaniem.
Bardziej szczegółowoMODEL BIZNESOWY BANKU NA PRZYKŁADZIE KDBS BANK
MODEL BIZNESOWY BANKU NA PRZYKŁADZIE KDBS BANK CEL STRATEGICZNY BYĆ LOKALNĄ INSTYTUCJĄ FINANSOWĄ NATURALNEGO WYBORU DEFINICJA MODELU BIZNESOWEGO Najbardziej ogólnie mówiąc model biznesowy opisuje w jaki
Bardziej szczegółowoTaryfa Opłat i Prowizji Alior Banku S.A. dla Klientów Indywidualnych. (aktualne na dzień 29.10.2008r.)
Taryfa Opłat i Prowizji Alior Banku S.A. dla Klientów Indywidualnych (aktualne na dzień 29.10.2008r.) Spis treści Postanowienia ogólne:... 3 Rozdział I. Rachunki oszczędnościowo rozliczeniowe... 4 Rozdział
Bardziej szczegółowoWzrost przychodów i optymalne koszty sprzedaży. Zarządzanie terytorium sprzedaży z iq GIS
Wzrost przychodów i optymalne koszty sprzedaży Zarządzanie terytorium sprzedaży z iq GIS AGENDA Wstęp - Kim jesteśmy Zastosowanie iq GIS Korzyści w codziennej pracy Jak zacząć AGENDA Wstęp - Kim jesteśmy
Bardziej szczegółowoELEMENTY BUDOWANIA PRZEWAGI KONKURENCYJNEJ NA PRZYKŁADZIE OFERTY DLA MIKROFIRM PROFIT CESJA
ELEMENTY BUDOWANIA PRZEWAGI KONKURENCYJNEJ NA PRZYKŁADZIE OFERTY DLA MIKROFIRM PROFIT CESJA Andrzej Cyganik Członek zarządu PLAN PREZENTACJI 1. Rozwój rynku bancassurance na podstawie doświadczeń Grupy
Bardziej szczegółowoWarszawa, listopad 2012 r. Wyniki Banku Pocztowego po III kw. 2012 r.
Warszawa, listopad 2012 r. Kontynuacja szybkiego wzrostu Wyniki Banku Pocztowego po III kw. 2012 r. Kontynuacja dynamicznego rozwoju Banku w pierwszych trzech kwartałach 2012 r. 171 tys. nowych Klientów,
Bardziej szczegółowoAltkom Group Insurance Platform Kompleksowe narzędzie wspierające grupowe ubezpieczenia na życie
www.asc.altkom.pl Zobaczyć inaczej Altkom Group Insurance Platform Kompleksowe narzędzie wspierające grupowe ubezpieczenia na życie Warszawa 00-867, ul. Chłodna 51 telefon: 22 460 99 99 e-mail: ubezpieczenia@altkom.pl
Bardziej szczegółowoDOKUMENT INFORMACYJNY COMARCH BUSINESS INTELLIGENCE:
DOKUMENT INFORMACYJNY COMARCH BUSINESS INTELLIGENCE: DATAMINING 1 S t r o n a WSTĘP Czyli jak zastąpić wróżenie z fusów i przysłowiowego nosa, statystyką i modelami ekonometrycznymi. Niniejszy dokument,
Bardziej szczegółowo6 kroków do skutecznego planowania na postawie wskaźników KPI
6 kroków do skutecznego planowania na postawie wskaźników KPI Urzeczywistnianie celów biznesowych w praktyce Planowanie i optymalizacja łańcucha dostaw Odkryj brakujące połączenie pomiędzy celami biznesowymi
Bardziej szczegółowoRola analityki danych w transformacji cyfrowej firmy
Rola analityki danych w transformacji cyfrowej firmy Piotr Czarnas Querona CEO Analityka biznesowa (ang. Business Intelligence) Proces przekształcania danych w informacje, a informacji w wiedzę, która
Bardziej szczegółowoTabela Opłat i Prowizji: Konta oraz Linia kredytowa dla Klientów indywidualnych
Tabela Opłat i Prowizji: Konta oraz Linia kredytowa dla Klientów indywidualnych Obowiązuje od 8 sierpnia 2018 r. Konta Osobiste CitiKonto Citi Priority Citigold Citigold Private Client Rachunki Oszczędnościowe
Bardziej szczegółowoSZKOLENIA WEWNĘTRZNE. PROCES EDUKACYJNY narzędzia i techniki
SZKOLENIA WEWNĘTRZNE PROCES EDUKACYJNY narzędzia i techniki NASZA MISJA DOSTARCZENIE RZETELNEJ INFORMACJI POZWALAJĄCEJ NA ROZWÓJ I POD- NIESIENIE POZIOMU DOJRZAŁOŚCI ORGANIZACJI. Stawiamy na kompetencje,
Bardziej szczegółowoScoring kredytowy w pigułce
Analiza danych Data mining Sterowanie jakością Analityka przez Internet Scoring kredytowy w pigułce Mariola Kapla Biuro Informacji Kredytowej S.A. StatSoft Polska Sp. z o.o. ul. Kraszewskiego 36 30-110
Bardziej szczegółowoDWA POZIOMY ZARZĄDZANIA EFEKTYWNOŚCIĄ SPRZEDAŻY
PREZENTACJA USŁUG DORADCZYCH WSPIERAJĄCYCH ZARZĄDZANIE SPRZEDAŻĄ... zarządzanie efektywnością strategiczną DWA POZIOMY ZARZĄDZANIA EFEKTYWNOŚCIĄ SPRZEDAŻY oraz zarządzanie efektywnością operacyjną MISJA
Bardziej szczegółowoAutomatyzacja procesu i zarządzanie zespołem
Nowoczesne BOK Automatyzacja procesu i zarządzanie zespołem Wstęp: Automatyzacja w procesach obsługi klienta jest obecnie koniecznym elementem samej obsługi. Myślenie procesowe, związane z Business Process
Bardziej szczegółowoCRM. Relacje z klientami.
CRM. Relacje z klientami. Autor: Jill Dyche Książka przeznaczona jest dla wielu czytelników -- od menedżerów do użytkowników Część 1. skierowana jest do kadry zarządzającej, menedżerów projektów oraz ludzi
Bardziej szczegółowoTARYFA PROWIZJI I OPŁAT POBIERANYCH PRZEZ PBS LUBACZÓW ZA CZYNNOŚCI BANKOWE I USŁUGI O CHARAKTERZE NIEBANKOWYM
Załącznik nr 1 do Uchwały nr 10/2013 Zarządu Powiatowego Banku Spółdzielczego w Lubaczowie z dnia 28.03.2013 r. TARYFA PROWIZJI I OPŁAT POBIERANYCH PRZEZ PBS LUBACZÓW ZA CZYNNOŚCI BANKOWE I USŁUGI O CHARAKTERZE
Bardziej szczegółowoInteligo. Rozwój projektu maj-listopad 2010
Inteligo Rozwój projektu maj-listopad 2010 INTELIGO: powrót na pozycję lidera bankowości elektronicznej Zmiany wprowadzone od 11 maja do 15 listopada 2010 roku nowe Inteligo Zmiany Taryfy Pożyczka gotówkowa
Bardziej szczegółowoOFERTA HOTEL-IN. Rezerwacje Internetowe Channel Manager Integracja z systemem hotelowym
OFERTA HOTEL-IN Rezerwacje Internetowe Channel Manager Integracja z systemem hotelowym Rezerwacje Internetowe Wybrane cechy modułu rezerwacji internetowych ze strony www obiektu: rezerwacje i sprzedaż
Bardziej szczegółowoEXPERIENCE IS THE KING
EXPERIENCE IS THE KING ANALITYKA CUSTOMER JOURNEY W AKCJI MARKETING PROGRESS, 13.10.2016 DOŚWIADCZENIE TECHNOLOGIA 38 lat na świecie, 22 lata w Polsce Wydajny silnik przetwarzania danych i analityki Pełna
Bardziej szczegółowoOferta finansowania dla podmiotów rozpoczynających działalność gospodarczą z gwarancją Europejskiego Funduszu Inwestycyjnego
Oferta finansowania dla podmiotów rozpoczynających działalność gospodarczą z gwarancją Europejskiego Funduszu Inwestycyjnego Dolnośląskie Spotkania Biznesowe, maj 2014 r. ZESPÓŁ PRODUKTÓW KREDYTOWYCH KLIENTA
Bardziej szczegółowoOPCJA KOMPLEKSOWE USŁUGI INTERNETOWE
Warszawa, sierpień 2010 r. KLIKNIJ, ABY EDYTOWAĆ STYL OPCJA KOMPLEKSOWE USŁUGI INTERNETOWE O nas Świadczymy kompleksowe usługi informatyczne od 1991 r. Pracowaliśmy dla niemal 400 Klientów. W tym czasie:
Bardziej szczegółowo