Dobrze służy ludziom. Nowa odsłona Banku BGŻ. Warszawa, 13 marca, 2012 r.

Transkrypt

1 Dobrze służy ludziom Nowa odsłona Banku BGŻ Warszawa, 13 marca, 2012 r.

2 Kim jesteśmy dziś Prawie 400 oddziałów w 90 proc. powiatów w Polsce Bank lokalnych społeczności, wspierający rozwój polskich przedsiębiorstw Stabilny, bezpieczny bank, jeden z najstarszych w Polsce W pierwszej dziesiątce pod względem sumy bilansowej 950 tys. klientów, w tym ponad 850 tys. klientów indywidualnych Pełen zakres usług bankowych dla klientów indywidualnych i przedsiębiorców od 1919 Bezpłatny dostęp do wszystkich bankomatów w Polsce Wielokanałowy dostęp poprzez sieć oddziałów i współczesne rozwiązania w zakresie bankowości elektronicznej Lider w finansowaniu przedsiębiorstw rynku rolnego. 24 proc. udziału w rynku

3 Mamy dobrą pozycję wyjściową w detalu Zaufanie do marki na rynku Bank w którym czułbym się bezpiecznie: 1. PKO BP 4. Kredyt Bank 2. PEKAO S.A. 5. BZ WBK 3. Bank BGŻ 6. ING Bank Śląski Źródło: profile wizerunkowe SMG/KRC, populacja osoby na poziomie przewag poszczególnych banków, 2 połowa 2010 Udane wejście na rynek oszczędnościowego banku internetowego BGŻOptima pokazuje, że zaufana marka to duży kapitał naszego banku

4 Mamy dobrą pozycję wyjściową w detalu Lokalizacja oddziałów wg wielkości miejscowości Liczba oddziałów < 20 tys tys tys. >250 tys oddziały w miastach do 250 tys. mieszkańców Udział w rynku 1,9 % 2,9 % Czwarta największa sied na rynku w miastach do 150 tys. mieszkaoców Blisko 400 oddziałów, z czego ponad 100 w ostatnich dwóch latach

5 Dlaczego się zmieniamy Sprawdziliśmy co myślą o nas Klienci i czego oczekują Będziemy jeszcze lepiej odpowiadać na ich potrzeby Chcemy wzmocnić pozycję w segmencie klientów detalicznych Zamierzamy być bankiem pierwszego wyboru także dla klientów detalicznych i przedsiębiorców Nowa formuła naszego banku internetowego BGŻOptima pokazała, że Bank BGŻ może osiągnąć silną pozycję także w większych miastach

6 Nasza nowa strategia w sektorze detalicznym Cel Bank pierwszego wyboru dla klientów w miejscowościach i miastach do 250 tys. mieszkańców. Obsługa klientów zainteresowanych wyłącznie oszczędzaniem, poprzez BGŻOptima Model biznesowy Rynkowa 1 jakość obsługi oparta na wielokanałowym dostępie do Banku 1500 doradców w 400 oddziałach banku w całej Polsce Bank, który jest pewny i bezpieczny, a PRZY TYM blisko klienta, przyjazny i zaangażowany Możliwie proste procesy obsługi, bez zbędnych nonsensów Uniwersalna oferta produktowa 2 w atrakcyjnych cenach Najlepsza oferta na rynku w najważniejszych produktach detalicznych: ROR, kredyty hipoteczne i produkty oszczędnościowe Aktywny marketing oparty na produktowych kampaniach wspartych działaniami lokalnymi Aspiracje na 2012 Pozyskanie 140 tys. nowych klientów. Pierwszy bank dla klientów. Wzrost bazy depozytowej o 10 proc. Wzrost sprzedaży kredytów hipotecznych i gotówkowych o 25 proc. (vs 2011) 1. Porównywalna z Top 5-7 bankami w Polsce 2. Produkty transakcyjne (rachunki), kredyty i oszczędnościowo-inwestycyjne

7 Nowy sposób komunikacji z Klientami

8 Jaki bank chcemy zaoferowad Klientom Rozumiejący potrzeby Fachowy Zaangażowany Bez nadmiernej biurokracji Stabilny Wiarygodny Bezpieczny Będący na czasie Dobrze służy ludziom

9 Nowa konwencja komunikacji Bank BGŻ. Dobrze służy ludziom Pozwala konsekwentnie i spójnie budować wizerunek marki Bank BGŻ Umożliwia przejrzystą prezentację najważniejszych korzyści dla Klienta Wykorzystuje prosty i zrozumiały dla klienta sposób przekazu Wykorzystuje najnowsze techniki animacji, w tym animacji 3D

10 Nowa konwencja komunikacji Zwierzęta główni bohaterowie Ich obecność łączy wszystkie elementy komunikacji banku Zapewniają zauważalność oferty Banku BGŻ na tle innych ofert banków Obserwują świat i zwracają uwagę na najlepsze produkty bankowe

11 Nowe produkty Najlepsze rozwiązania na rynku

12 Konto osobiste z premią najlepsze na rynku Unikalne konto - to Bank płaci Klientowi, który: zasila regularnie rachunek aktywnie korzysta z konta, dokonuje płatności bezgotówkowych kartą debetową wydaną do konta Premia w wysokości 1% od najwyższego wpływu na konto do 600 zł rocznie! 0 zł za prowadzenie konta za wypłaty ze wszystkich bankomatów w Polsce za przelewy przez Internet za 24h dostęp do konta poprzez TeleBGŻ i ebgż

13 Konto osobiste z premią reklama TV Link do reklamy TV

14 Kredyt hipoteczny najlepszy na rynku Promocja 1% marży Dla Klientów korzystających dodatkowo z innych atrakcyjnych produktów Banku BGŻ: konta osobistego w Planie Aktywnym z wpływem PLN oraz kartą debetową karty kredytowej ubezpieczenia kredytowanej nieruchomości. Uczciwa oferta - nie wymagamy zakupu produktów ubezpieczeniowych, które są nieefektywne dla Klienta lub mniej gdy Klient otrzyma niższą marżę, Bank BGŻ ją przebije z zachowaniem tej samej wysokości prowizji zaoferowanej przez inny bank oraz od 0% prowizji za udzielenie kredytu 0% prowizji za wcześniejszą spłatę do 100% wartości nieruchomości do 40 lat kredytowania

15 Kredyt hipoteczny bardziej wiarygodni Kluczowym czynnikiem wyboru oferty przez klienta - oprócz ceny kredytu - jest przewidywalnośd decyzji Dlatego: określamy zdolnośd kredytową Klienta podczas pierwszej rozmowy dajemy klientowi wstępną decyzję kredytową, która pozwoli na dopasowanie oczekiwań do jego możliwości finansowych już podczas pierwszej wizyty w Oddziale skracamy czas podjęcia decyzji kredytowej upraszczamy wymagania dokumentacyjne, aby ułatwić Klientowi jej gromadzenie

16 Kredyt hipoteczny najlepszy na rynku Link do reklamy TV

17 Kolejne nasze produkty zapowiedź Pożyczki gotówkowe dla Klientów indywidualnych Atrakcyjne produkty oszczędnościowo - inwestycyjne Nowe rachunki dla przedsiębiorców Personal Banking

18 Jakie są nasze cele Stać się bankiem pierwszego wyboru dla klientów detalicznych i firm w małych i średnich miastach Osiągnąć ponad 1 milion klientów detalicznych w 2013r tys. Sprzedaż kont osobistych 100 tys. 140 tys plan Znacząco zwiększyć sprzedaż kredytów hipotecznych i gotówkowych o 25 proc.

19 Podsumowanie nowa odsłona Banku BGŻ Nowe podejście do komunikacji Nowe, najlepsze w swoich kategoriach produkty Ambitne cele na rok 2012

20 Dobrze służy ludziom Dziękujemy za uwagę i zapraszamy do dyskusji