Narzędzia do analizy działań marketingowych w internecie: Google Analytics & Webmaster Tools, analityka social media

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Narzędzia do analizy działań marketingowych w internecie: Google Analytics & Webmaster Tools, analityka social media"

Jolanta Kozłowska
8 lat temu
Przeglądów:

1 2012 Narzędzia do analizy działań marketingowych w internecie: Google Analytics & Webmaster Tools, analityka social media Maciej Jankowski Fundacja Rozwoju Branży Internetowej Netcamp Mierzenie skuteczności działań internetowych Szczecin, 06 listopada 2012

Maciej Jankowski Fundacja Rozwoju Branży Internetowej Netcamp

prowadzę kampanie reklamowe oraz szkolenia z Google AdWords i analityki internetowej

2 Kim jestem Zajmuję się marketingiem internetowym (Search Engine Marketing, social media) i analityką serwisów Od 2006 r. prowadzę kampanie reklamowe oraz szkolenia z Google AdWords i analityki internetowej Od 5 lat organizuję Netcamp - inspirujące spotkania branży IT w Szczecinie. Urodzinowy Netcamp już 14 grudnia Więcej na

3 Strategia analityki internetowej Źródło: blog.conversion.pl

4 Cele i KPI Cele naszej strony: W jakim celu masz stronę www? Co chcesz dzięki niej osiągnąć? Czego oczekujesz od odwiedzających twoją stronę? Key Performance Indicator Określanie celów i KPIs Przekładanie wniosków na decyzje biznesowe

5 3 kluczowe pytania metoda Trinity 1. Co? Analizuj zachowania Co użytkownicy robią na naszej stronie? Skąd na nią trafiają? Jaki może być cel ich wizyty? 2. I co z tego? Analizuj konsekwencje Jaki jest cel strony: Czy użytkownicy kupują na naszej stronie? Czy wypełniają formularze? Czy zapisują się na nasz newsletter? Jaki to ma wpływ na nasze KPI oraz ROI? 3. Dlaczego? Analizuj doświadczenia użytkowników Strona nie jest dla ciebie tylko dla użytkowników! Zapytaj ich o opinie zmian na stronie. Odpowiedzi mogą dać więcej niż liczby

6 Najczęstsze błędy w analityce internetowej Wyciąganie wniosków na podstawie analizy małej ilości danych Nie koncentruj się zbyt mocno na liczbach! Ważny jest kontekst - badaj trendy. Średnie kłamią nie mówią całej prawdy Segmentacja, segmentacja, SEGMENTACJA Analityka internetowa to nie tylko ładne raporty. Zacznij wyciągać wnioski i wprowadzać zmiany!

7 Google Analytics ogromne możliwości za darmo

8 Metryki Wizyta - odwiedziny użytkownika w serwisie w odstępie do 30 min Wskaźnik odrzuceń = liczba wizyt z odwiedzinami tylko jednej strony /liczba wizyt * 100% Co mierzyć? Wskaźnik odrzuceń (bounce rate) Czas na stronie Liczba odsłon/wizytę Nowi/powracający użytkownicy (lojalność) Po co mierzyć? Wyciąganie wniosków! Nie zapominaj o zbieraniu danych jakościowych: szybkie ankiety, ocena nowej funkcjonalności serwisu

Wskaźnik odrzuceń (bounce rate) Czas na stronie Liczba odsłon/wizytę Nowi/powracający użytkownicy

9 Raporty Google Analytics Ważne raporty w Google Analytics: Źródła odwiedzin Słowa kluczowe (ruch w wyszukiwarek) Najlepsza treść Nakładka na mapę Strony docelowe (wejściowe) Nowi/powracający użytkownicy (lojalność)

wyszukiwarek) Najlepsza treść Nakładka na mapę Strony

10 Przydatne raporty Google Analytics Wizualizacja ścieżki (e-commerce) kiedy i dlaczego klienci rezygnują z zakupu Przepływu użytkowników (usability serwisu) Ścieżek wielokanałowych (Jakie kanały wspomagają i zamykają konwersje?, Ile dni/wizyt strony użytkownik potrzebuje do zakupu/kontaktu? Czasu rzeczywistego źródło: seoportal.pl

Ścieżek wielokanałowych (Jakie kanały wspomagają i zamykają konwersje?

11 Segmentacja to podstawa dobrej analityki Segmentacja grup użytkowników na podstawie: Źródeł pozyskania: reklamy Adwords, wyszukiwarka, marketing, kampanie reklamowe Wskaźnika odrzuceń Popularnych treści 20/80 Zachowania użytkowników na stronie

wyszukiwarka, e-mail marketing, kampanie reklamowe Wskaźnika

12 Możliwości Google Analytics Źródła ruchu i koszt jego pozyskania Widok przepływu ruchu na stronie Strony wyjścia - którędy uciekają nam użytkownicy Godzinowy ruch na stronie kiedy nas odwiedzają Moduł e-commerce Śledzenie ruchu z kampanii reklamowych (narzędzie URL Builder ) Adnotacje Alerty niestandardowe np. spadek konwersji lub nagły wzrost ruchu Wyszukiwanie wewnętrzne Mobile Analytics

Moduł e-commerce Śledzenie ruchu z kampanii reklamowych (narzędzie URL Builder ) Adnotacje Alerty

13 Konfiguracja celów i konwersja Rodzaje celów w Google Analytics: Docelowy adres URL (ścieżka celu) Czas odwiedzin oraz Strony/Odwiedziny (zaangażowanie) Zdarzenia (interakcje użytkownika) Konwersja = realizacja określonego celu przez odwiedzającego naszą stronę np. dokonanie zakupu, wysłanie zapytania, zapisanie się na newsletter. Celem może być też spędzenie w serwisie co najmniej 5 minut lub zobaczenie 3 stron Wskaźnik konwersji: liczba konwersji / liczba wizyt *100% Śledzenie i optymalizacja konwersji

14 Testowanie, testowanie, testowanie Do niedawna Google Website Optimizer Teraz Eksperymenty w Google Analytics tylko testy A/B kilku wersji strony (nie ma już testów MVA) Optymalizacja konwersji Nie ma złotej zasady Często drobna zmiana powoduje duży wzrost konwersji

kilku wersji strony (nie ma już testów MVA) Optymalizacja

15 Google Webmaster Tools Integracja z Google Analytics Diagnostyka serwisu i alerty od Google Optymalizacja SEO Słowa kluczowe i linki do naszej strony Analiza SERP Pomocne przy badaniu ruchu not provided

Optymalizacja SEO Słowa kluczowe i linki do naszej

16 Analityka kampanii Google Adwords Połączenie kont Adwords z Analytics Importowanie celów z Google Analytics Badanie użytkowników pozyskanych dzięki reklamom Adwords Skuteczność reklam pozycji Nowość: wskaźnik odrzuceń, ilość obejrzanych stron podczas wizyty oraz średni czas na stronie w interfejsie Adwords Źródło: marketinglab.pl

Skuteczność reklam pozycji Nowość: wskaźnik odrzuceń, ilość obejrzanych stron

17 Analityka social media Już 86% polskich firm jest obecnych w social media, ale tylko 17% posiada strategię dedykowaną mediom społecznościowym a jedynie 4% bada SM ROI (raport Deloitte, 2012) Treści publikowane na profilu FB są widoczne dla ok. 17% fanów ($$$) Social Media ROI = Return on Influence (SM nie sprzedają) Raporty Social Media w Google Analytics Śledzenie działań SM na naszej stronie link

publikowane na profilu FB są widoczne dla ok.

KPI w Social Media SII - Social Interaction Index - suma ważona postów, komentarzy i lubię to Fanów w stosunku do liczby Fanów Engagement Rate - liczba komentarzy i lajków dla postów

18 KPI w Social Media SII - Social Interaction Index - suma ważona postów, komentarzy i lubię to Fanów w stosunku do liczby Fanów Engagement Rate - liczba komentarzy i lajków dla postów administratora w stosunku do liczby fanów w ujęciu procentowym Zmiany liczby aktywnych fanów + Interakcje - mówią o nas Narzędzia do analityki na FB: Facebook Insights, Sotrender, CatNapoleon

administratora w stosunku do liczby fanów w ujęciu procentowym Zmiany liczby aktywnych fanów

19 Monitoring social media Co warto badać? Najlepsze treści na stronie co angażuje ludzi? (wirusowość postów) Aktywność godzinową i tygodniową fanów Demografia fanów Monitoring social media: Włączanie się do dyskusji o marce Reagowanie na sytuacje kryzysowe - zwłaszcza w social media

(wirusowość postów) Aktywność godzinową i tygodniową fanów Demografia

20 Warto przeczytać...

21 Dziękuje za uwagę Pytania? PS. Zapraszam po 18 na marketingowe spotkanie OpenCoffee z prelegentami w Lulu Club

Podobne dokumenty

Sposoby analizy i interpretacji statystyk strony WWW.

Sposoby analizy i interpretacji statystyk strony WWW. Jak oceniać sprzedaŝ przez WWW? Grzegorz Skiera, Łukasz PraŜmowski grzegorz.skiera@cyberstudio.pl lukasz.prazmowski@cyberstudio.pl O czym powiemy?