AUDIENCE EXPERIENCE W KINACH SIECI MULTIKINO
|
|
- Bogusław Ostrowski
- 6 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 Zakres współpracy Multikino korzysta ze wsparcia zespołu YourCX już od prawie dwóch lat, gromadząc i wykorzystując z ich pomocą wiedzę na temat doświadczeń widzów kin oraz użytkowników serwisu Multikino.pl. Zakres współpracy w tym czasie dynamicznie ewoluował od małego projektu związanego z potrzebą zbadania potrzeb kinomaniaków, po zakrojone na dużą skalę działania, w które zaangażowani są wszyscy pracownicy sieci: od zarządu, przez dyrektorów kin, po pracowników mających bezpośredni kontakt z klientem. Ponadto realizowane w Polsce badania przeniesione zostały już do zagranicznych kin i serwisów internetowych na Litwie i Łotwie. Jako miłośnik kina z dużą przyjemnością zaangażowałem się w realizację projektu badań CX dla sieci Multikino. Intrygujący wydał mi się on przede wszystkim w odniesieniu do dynamicznie zmieniającego się modelu dystrybucji filmów. Rola platform streamingowych rośnie, filmy i seriale produkowane są szybciej niż jesteśmy w stanie je oglądać, a sposoby spędzania wolnego czasu i konsumowania popkultury w ostatnich latach szybko ewoluowały. Dziś kina stają przed wyzwaniem jak przyciągnąć widza, który coraz chętniej ogląda filmy i seriale na ekranie tabletu czy smartfona? Czego tak naprawdę oczekują widzowie po wizycie w kinie i jak zapewnić im najwyższą jakość obsługi? Wizyta w kinie to przecież przede wszystkim sposób na spędzenie wolnego czasu, który dodatkowo najczęściej przeżywamy z bliskimi nam osobami. Nikt nie lubi, kiedy czas poświęcony na rzeczy przyjemne jest zmarnowany lub co gorsza wiąże się ze stresem albo nawet irytacją. Z punktu widzenia badacza zachowań konsumentów jest to bardzo ciekawe wyzwanie. Jakub Kołaciński, Project Manager w YourCX Badania doświadczeń realizowane dla Multikino obejmują dwa główne obszary badawcze: serwis internetowy Multikino.pl oraz kina sieci Multikino w Polsce i za granicą. Efektem tych działań jest wszechstronna wiedza na temat widzów. Przez badania ankietowe poznajemy ich opinie, doświadczenia, emocje i potrzeby. Skrypty śledzące i zaawansowane mechanizmy analityczne uzupełniają tę wiedzę o dodatkowy kontekst techniczny, praktyczny i finansowy. Przetworzone dane dostarczane są wszystkim zaangażowanym w projekt pracownikom w formie sporządzanych regularnie raportów oraz pokazujących w czasie rzeczywistym informacje dashboardów. Mają również stały dostęp do wyników poprzez rozbudowany panel administracyjny. Efekty wszelkich działań związanych z optymalizacją serwisu oraz poprawą jakości obsługi w kinach mogą więc weryfikować na bieżąco. Czym jednak projekt ten różni się od innych? Jak przełożyć wypracowane w ostatnich latach osiągnięcia z zakresu badań Customer Experience powiązanych przecież przede wszystkim z doświadczeniami sklepów tradycyjnych i internetowych na tak specyficzne pole?
2 Sumaryczny odsetek zakupów AUDIENCE EXPERIENCE W KINACH SIECI MULTIKINO Badania serwisu Multikino.pl Pierwszym krokiem, jaki wykonać musi widz zainteresowany wizytą w kinie, jest zakup biletów. Coraz więcej osób dokonuje tego za pomocą serwisu internetowego Multikino.pl, w obrębie którego realizujemy badania dopasowane do specyfiki poszczególnych jego obszarów. Dane gromadzone są poprzez zintegrowane z serwisem skrypty śledzące, które reagują na nietypowe zachowanie użytkowników. Przykładowo, w przypadku procesu zakupowego, gdy działania odwiedzającego sugerować mogą problemy, wyświetlamy ankietę pytając bezpośrednio o łatwość złożenia zamówienia i prosząc o wskazanie uwag dotyczących rezerwacji biletów. Uwzględniamy przy tym specyfikę całego procesu oraz pobieramy maksymalną ilość dodatkowych informacji kontekstowych, np. dotyczących poziomu zapełnienia sali kinowej, co jest istotne w przypadku analiz powodów porzucenia zakupu wynikających z niezadowolenia z dostępności miejsc. We wszystkich obszarach stosujemy także pomiar wskaźnika NPS oraz innych ocen ilościowych, monitorując zmiany zadowolenia w czasie oraz reagując w przypadku odstających od normy wydarzeń. Ponadto w obrębie całego serwisu pytamy o cele wizyt, potrzeby i problemy. Pozwalają one segmentować dane analityczne dotyczące zachowania użytkowników w serwisie. Inaczej podchodzimy bowiem do analizy ścieżek osób zadowolonych z wizyty, a inaczej do Krytyków. Zbierając informacje o działaniach użytkowników przed, w trakcie i po wizycie w pełni rozumiem ich zachowania. Weryfikujemy w ten sposób również wyrażone w ankietach deklaracje. Przykładowo ocenić możemy jaki procent osób twierdzących, że odwiedza serwis w celu zakupu biletów, faktycznie tak zrobi. Nie zamykamy się jednak do analizy zachowań w ramach jednej sesji, ale uwzględniamy także konwersje odroczone w czasie. Przykład: zakupy online wg wskaźnika NPS opartego na doświadczeniach z wizyty w kinie Tydzień od wypełnienia badania Krytycy Pasywni Promotorzy
3 Doświadczenia w kinach sieci Multikino Widzowie po wizycie w kinie otrzymują z prośbą o ocenę towarzyszącej jej doświadczeń. Wysyłany kwestionariusz dotyka przeróżnych kwestii - od ogólnych wrażeń i zadowolenia z wizyty, przez jakość dźwięku i obrazu, po czystość w toaletach i uprzejmość obsługi w barze lub kawiarni. W przypadku braku realizacji rezerwacji pytamy o powody nieodebrania biletów. W celu monitorowania satysfakcji z różnorodnych ofert specjalnych i promocji pytamy również o kwestie z nimi związane, dzięki czemu szacujemy skuteczność tych kampanii i ich wpływ na zachowania widzów. Odwiedzający kino VR mają również szansę ocenić wrażenia z tego typu seansów. Miesięcznie w badaniach wrażeń w kanale offline zbieramy próbę w granicach kilkunastu tysięcy wypełnień, co umożliwia zaawansowane analizy i segmentacje, także z uwzględnieniem kontekstu finansowego. Wszystkie dane deklaratywne dotyczące wrażeń z wizyty w kinie wiążemy z automatycznie przekazywanymi dodatkowymi parametrami. Mowa tu o danych które jesteśmy w stanie zapisać bez konieczności odpytywania o to widza, jak np. typy biletów, gatunki i tytuły filmów, dokładne daty i godziny seansów. Informacje te pozwalają na szczegółowe segmentacje danych, szukanie korelacji i powiązań. W konkretnych przypadkach umożliwiają także dotarcie do bezpośrednich źródeł problemów. Przykładowo, wszelkie nieliczne na szczęście uwagi dotyczące jakości zakupionego pożywienia mogą być dokładnie weryfikowane. Dyrektor kina wie bowiem kiedy dokładnie doszło do takiej sytuacji oraz kto był w danej chwili za to odpowiedzialny. Zadowolenie widzów jest priorytetem, a głównym celem zapewnienie jak najwyższego standardu we wszystkich lokalizacjach. Badania tego rodzaju to również okazja do bliższego poznania widzów tego co lubią, jak się zachowują, czym się kierują podejmując decyzje. Na bazie twardych danych weryfikujemy więc wszelkie hipotezy i przypuszczenia. Łącząc ze sobą odpowiedzi na pytanie dotyczące punktualności ( Czy pojawiłeś/aś się na seansie punktualnie? ) z deklarowaną częstotliwością odwiedzin kina zauważyliśmy na przykład, że wraz ze wzrostem częstotliwości odwiedzin kina, wzrasta udział osób które przychodzą na seans w trakcie bloku reklamowego, co wynika oczywiście z niechęci do ich oglądania. Teza będąca kiedyś przypuszczeniem została więc potwierdzona przez nas na bazie prostego zestawienia danych.
4 Spora część pytań i analiz dotyczy także kinowych barów i kawiarni. Monitorujemy między innymi poziom zadowolenia z obsługi i niezadowolenia z czasu oczekiwania w kolejce. Sprawdzamy także, czy obsługa wywiązuje się ze swoich obowiązków oraz pytamy o sugestie dotyczące przygotowanej dla widzów oferty. Tych natomiast, którzy nie kupują jedzenia w kinie, pytamy o powody. Na bazie odpowiedzi określiliśmy więc między innymi jaki procent widzów przynosi do kina własne jedzenie. Segmentując dane według informacji dotyczących demografii poznajemy przyzwyczajenia i potrzeby konkretnych grup konsumenckich. Praktyczne wykorzystanie danych Udział widzów przynoszących własne jedzenie (wg wieku) Poniżej 18 lat Ponad 55 lat Oprócz monitoringu doświadczeń i jakości usług, korzystamy z zaangażowania użytkowników serwisu Multikino.pl oraz widzów kin pytając ich bezpośrednio o sieci konkurencyjne. Wiemy więc, do jakich kin chodzą i dlaczego. Na bazie tych informacji Multikino uzyskuje praktyczną wiedzę na temat mocnych i słabych stron wszystkich kin w Polsce. Dzięki temu jesteśmy w stanie odnieść obserwowane trendy do działań innych sieci, co ma szczególne znaczenie w kontekście różnic w otoczeniu konkurencji poszczególnych lokalizacji. Do zmian wyników konkretnych kin odnosimy się więc indywidualnie. Gromadzone dane wykorzystujemy również szeroko do analiz wrażliwości finansowych oraz szacowania wpływu CX na przychody. Wiemy więc, że negatywne doświadczenia w serwisie Multikino.pl skutkują spadkiem potencjału przychodowego na Krytykach o 5,4%. Pozytywne doświadczenia w kinach skutkują natomiast wzrostem potencjału przychodowego o 7,7%. Wyliczamy również wpływ poszczególnych problemów na finanse, dzięki czemu na bazie obserwowanych trendów przewidujemy zagrożenia i potencjały wzrostu. Zespół YourCX przygotowuje większość analiz, przedstawiając najważniejsze wnioski, obserwacje i rekomendacje w formie regularnych raportów. Oprócz tego, osoby odpowiedzialne bezpośrednio za doświadczenia widzów mają wgląd do specjalnych pulpitów, które w skondensowanej formie przedstawiają w czasie rzeczywistym najważniejsze wskaźniki pojedynczych kin. Odpowiedzi otwarte widzów są tam również dostępne, dyrektorzy kin mogą więc na bieżąco monitorować sytuację i w razie potrzeby reagować na wszelkie negatywne sygnały. W optymalizację doświadczeń zaangażowani są więc wszyscy pracownicy kin i centrali.
5 Sumaryczny odsetek ponownych odwiedzin AUDIENCE EXPERIENCE W KINACH SIECI MULTIKINO Silną zaletą naszych badań jest także możliwość porównania wyników konkretnych kin, miast i regionów. Dzięki zastosowaniu benchmarków oraz odniesieniu wyników do szerszego kontekstu dyrektorzy kin są w stanie w pełni zrozumieć obserwowane zmiany i trendy. Kina w których wprowadzane zmiany odbierane są przez widzów pozytywnie stanowią więc wzór dla innych lokalizacji. Dobre praktyki są więc powielane. Możliwość porównania wyników poszczególnych lokalizacji pozwala również na weryfikowanie efektu zmian wprowadzanych w pojedynczych lokalizacjach. Łatwiej dzięki temu ocenić, czy poszczególne eksperymenty są skuteczne i opłacalne. Kanału online i offline nie traktujemy oddzielnie. Wiedza dotycząca zachowań użytkowników w obrębie Multikino.pl powiązana jest więc z badaniami doświadczeń w kinach. Wiemy więc, czy widzowie po wypełnieniu ankiety po wizycie w kinie wracają do serwisu i czy dokonują kolejnych zakupów. Na bazie tych informacji oceniamy więc jakie problemy mają największy wpływ na powroty i konwersję. Analizy przyszłych zachowań pomagają także w ocenie poszczególnych kin. Wskaźniki pozyskane za pomocą kwestionariuszy takie jak chęć ponownej wizyty w danym kinie czy też chęć polecenia go (NPS) są oczywiście również stosowane, ale możliwość faktycznej weryfikacji przyszłych zdarzeń pozwala odnieść deklaracje do rzeczywistości. Potwierdziliśmy między innymi silną korelację między NPS z wizyty w kinie a liczbą wizyt i zakupami w serwisie. Zadowoleni widzowie sami wracają lub polecają kino innym, przyciągając nowe osoby. Wpływ doświadczeń w offline na online ponowne odwiedziny w serwisie Tydzień od wypełnienia badania Krytycy Pasywni Promotorzy
6 Podsumowanie Podejście operacyjne w analizach danych oparte jest na wykrywaniu problemów w czasie rzeczywistym. Pełen monitoring sytuacji pozwala natychmiast reagować na potencjalne problemy, odkrywać ich przyczyny, a tym samym dbać o zadowolenie i lojalność klientów. Dzięki temu nawet osoby niezadowolone mogą być przekształcone w najzagorzalszych fanów. Nie można zapominać tu także o benchmarkach wewnętrznych analizując różnice w ocenie poszczególnych kin, miast i regionów, dobre praktyki z tych najlepiej ocenianych lokalizacjach są powiela się tam, gdzie pojawiają się kłopoty. Oprócz bieżącego monitoringu sytuacji i działań operacyjnych, niezwykle istotnym obszarem wiedzy jest obszar strategiczny. Wiedza z badań pozwala określić problemy oraz potrzeby klientów, jak też trendy zmian dla tych zagadnień. Gromadzone informacje w pełni wiążemy z danymi analitycznymi, dzięki czemu rozumiemy jak poszczególne zagadnienia wpływają na wskaźniki biznesowe (np. ponowne odwiedziny oraz sprzedaż). Mając takie dane przeprowadzamy analizy wrażliwości przychodowej dla wybranych wskaźników jakościowych. Takie podejście pozwala w pełni określać obszary oraz tematy, które mają największy wpływ na biznes i którymi należy się zająć w pierwszej kolejności. Uzupełniając taką wiedzę o kontekst dotyczący konkurencji i preferencjach wyboru poszczególnych sieci kin, Multikino trzyma w ręku praktyczną wiedzę wskazującą w co w danej chwili najlepiej zainwestować, aby osiągnąć największe korzyści. Innymi słowy, wie jak i co zrobić, aby przejąć klientów konkurencyjnych sieci. Piotr Wojnarowicz, CEO YourCX Projekt badawczy realizowany przez YourCX dla sieci Multikino oraz serwisu Multikino.pl stale ewoluuje. Wciąż pojawiają się nowe hipotezy wymagające weryfikacji lub problemy, których rozwiązanie wymaga bliższego kontaktu z widzami. Stała komunikacja sieci z Klientami umacnia relacje i buduje zaufanie, którego nie sposób uzyskać przez klasyczną reklamę czy akcje promocyjne. Potwierdza to duże zaangażowanie widzów bez ich komentarzy, uwag i relacji nie moglibyśmy dostarczać sieci Multikino tak szczegółowej wiedzy. Zainteresowanych usługami YourCX, niezależnie od skali projektu, zapraszamy do kontaktu: , contact@yourcx.io lub przez formularz kontaktowy umieszczony na stronie yourcx.io.
BADANIA CUSTOMER EXPERIENCE W DECATHLON
Zakres współpracy Zespół YourCX współpracuje z Decathlon Polska już ponad 4 lata. W tym czasie wspólnie zrealizowaliśmy wiele ciekawych projektów obejmujących badania doświadczeń Klientów oraz użytkowników
Customer Experience Funnel Jak wybrać 45 najlepszych
Customer Experience Funnel Jak wybrać 45 najlepszych prezentacji omnichannel na e-commerce? FORUM? czyli jak obserwować customer journey w Joanna Komuda, IAB Polska Karolina Wrońska-Boukhalfa, opiniac.com
Analityka skoncentrowana na kliencie
Analityka skoncentrowana na kliencie Wyzwania w dobie personalizacji i multichannel Aleksandra Lisiecka, Digital Analyst, Bluerank Karolina Wróńska-Boukhalfa, Account Manager, Opiniac.com Analityka to
Adfocus platforma RTB. Retargeting spersonalizowany.
Adfocus platforma RTB. Retargeting spersonalizowany. 1 Czy retargeting jest mi potrzebny? Jak zaangażować pozostałe 98% aby dokonali zakupu? 2% klientów kupuje podczas pierwszej wizyty w sklepie. 2 Czy
Social Media Część 1 Trendy w korzystaniu. Luty 2017
Social Media 2016 Część 1 Trendy w korzystaniu Luty 2017 Wprowadzenie O badaniu Social Media 2016 to czwarta edycja podsumowania mediów społecznościowych w Polsce realizowana przez agencję badawczo-analityczną
Narzędzia do analizy działań marketingowych w internecie: Google Analytics & Webmaster Tools, analityka social media
2012 Narzędzia do analizy działań marketingowych w internecie: Google Analytics & Webmaster Tools, analityka social media Maciej Jankowski Fundacja Rozwoju Branży Internetowej Netcamp Mierzenie skuteczności
Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce 2014
Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce 2014 Podsumowanie wyników pilotażowego badania panelowego dla efektu ROPO i odwrotnego ROPO wśród konsumentów kupujących on/off-line. Zespół opiniac.com Customer
MOBILNY SYSTEM SPRZEDAŻY I LOJALNOŚCI EVERYTAP SP. Z O.O. JEST CZĘŚCIĄ TVN GROUP S.A.
MOBILNY SYSTEM SPRZEDAŻY I LOJALNOŚCI EVERYTAP SP. Z O.O. JEST CZĘŚCIĄ TVN GROUP S.A. Aplikacja mobilna, dzięki której klienci Twojej restauracji lub kawiarni będą kupować więcej i odwiedzać je częściej.
Program Wiarygodne Opinie 1 / 27
Program Wiarygodne Opinie 1 / 27 Wprowadzenie. Program Wiarygodne Opinie został przygotowany z myślą o Tobie i Twoich klientach. Jeśli przywiązujesz wagę do opinii na temat swojego sklepu i chcesz wzbudzać
Średnia satysfakcja użytkowników klientów platformy opiniac.com
Średnia satysfakcja użytkowników klientów platformy opiniac.com Za rok 2014 Customer Experience Management opiniac.com wyniki w pigułce 7 Lat doświadczenia w pomiarze i ocenie doświadczeń 9 Wyspecjalizowanych
Jak zachęcić do rezerwacji online. w salonie fryzjerskim?
Jak zachęcić do rezerwacji online w salonie fryzjerskim? Wyzwania: wzrost ruchu niebrandowego z bezpłatnych wyników wyszukiwania oraz zwiększenie odsetku nowych użytkowników odwiedzających serwis; optymalizacja
CUSTOMER JOURNEY. Klient omnichannelowy: potrzeby i oczekiwania. Inquiry sp. z o.o., 2018
CUSTOMER JOURNEY Klient omnichannelowy: potrzeby i oczekiwania Inquiry sp. z o.o., 2018 CO ROBIMY GDY widzimy reklamy tych rzeczy, które zamierzaliśmy kupić? DLACZEGO odwiedzamy stronę www sklepu w celu
Odkryj w danych to, co najważniejsze
Odkryj w danych to, co najważniejsze W erze data lake ów posiadanie bazy danych jest absolutnym minimum dla efektywnego prowadzenia biznesu, szczególnie w Sieci. Każda dobrze zarządzana, nowo utworzona
Niezależne badanie Nielsena Nielsen Digital Ad Ratings potwierdza wysoką jakość danych Grupy Netsprint
Niezależne badanie Nielsena Nielsen Digital Ad Ratings potwierdza wysoką jakość danych Grupy Netsprint netsprint audience Niezależne badanie Nielsen Digital Ad Ratings potwierdza wysoką jakość danych Netsprint
StartUp IT / rozgrzewka
StartUp IT / rozgrzewka StartUp IT / rozgrzewka Ile osób na sali prowadzi sklep internetowy? StartUp IT / rozgrzewka Ile osób na sali prowadzi sklep internetowy? Kto używa Google Analytics? StartUp IT
Launch. przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów na rynek
Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania. Prosimy o kontakt: e-mail: kontakt@mr-db.pl tel. +48 606 356 999 www.mr-db.pl MRDB Szkolenie otwarte: Launch przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów
Polacy najwierniejsi lokalom gastronomicznym
Polacy najwierniejsi lokalom gastronomicznym Wyniki badania Lojalność konsumencka 3.0 Restauracje, bary, kawiarnie to lokale, do których Polacy deklarują największą lojalność. Jednak ponad ¾ osób jest
Sposoby analizy i interpretacji statystyk strony WWW.
Sposoby analizy i interpretacji statystyk strony WWW. Jak oceniać sprzedaŝ przez WWW? Grzegorz Skiera, Łukasz PraŜmowski grzegorz.skiera@cyberstudio.pl lukasz.prazmowski@cyberstudio.pl O czym powiemy?
SPOŁECZNOŚCI INTERNETOWE
SPOŁECZNOŚCI INTERNETOWE Wykorzystanie nowoczesnych technologii w badaniach konsumenckich Inquiry sp. z o.o. O INQUIRY Od ponad 10 lat prowadzimy badania konsumenckie dla klientów z branży FMCG, sieci
SHOPPER FEEDBACK. Nowoczesna metoda analizy potrzeb i satysfakcji klientów. Inquiry sp. z o.o.
SHOPPER FEEDBACK Nowoczesna metoda analizy potrzeb i satysfakcji klientów Inquiry sp. z o.o. O INQUIRY Od ponad 10 lat prowadzimy badania konsumenckie dla klientów z branży FMCG, sieci detalicznych oraz
Efekt ROPO Jak obecność online wpływa na wzrost sprzedaży offline Wyniki badania marketingowego. Patronat branżowy
Efekt ROPO Jak obecność online wpływa na wzrost sprzedaży offline Wyniki badania marketingowego Patronat branżowy Efekt ROPO Efekt ROPO (ang. Research Online Purchase Offline) polega na realizowaniu przez
Analityka internetowa w Polsce A.D. 2014. Trendy i prognozy na najbliższe miesiące wybrane przez ekspertów Bluerank
Analityka internetowa w Polsce A.D. 2014 Trendy i prognozy na najbliższe miesiące wybrane przez ekspertów Bluerank Obecnie: Bez pomiaru nie ma zarządzania. Gdzie: - Peter Drucker, guru zarządzania Dane
W zależności od zajętego miejsca może otrzymać następujące godło: złote srebrne brązowe wyróżnienie
KONSUMENCKI LIDER JAKOŚCI 2018 to ogólnopolski, promocyjny program konsumencki, prowadzony przez Redakcję Strefy Gospodarki ogólnopolskiego, niezależnego dodatku dystrybuowanego wraz z Dziennikiem Gazetą
MOBILNE NARZĘ DZIE SPRZEDAŻ Y I LOJALNOŚ CI EVERYTAP SP. Z O.O. JEST CZĘŚCIĄ TVN GROUP S.A.
MOBILNE NARZĘ DZIE SPRZEDAŻ Y I LOJALNOŚ CI EVERYTAP SP. Z O.O. JEST CZĘŚCIĄ TVN GROUP S.A. Narzędzie, dzięki któremu klienci Twojego biznesu będą kupować więcej i odwiedzać Twój lokal częściej. Dzięki
Monitoring mediów i Human Resources
Monitoring mediów i Human Resources Prezentujemy materiał, dzięki któremu dowiesz się, jak monitoring internetu i mediów tradycyjnych może wspomagać działania Human Resources w Twojej firmie. 1 Jak funkcjonuje
Mobile Sales Force Applications - rozwiązania mobilne dla biznesu
Mobile Sales Force Applications - rozwiązania mobilne dla biznesu Czym jest Mobile Sales Force Apps? To nowoczesny system wsparcia sieci sprzedaży klasy Sales Force Automation i Field Force Automation
Szczęście w nieszczęściu, czyli jak wykorzystać potencjał utraconych klientów
Szczęście w nieszczęściu, czyli jak wykorzystać potencjał utraconych klientów Kluczowym czynnikiem tworzącym sukces każdej firmy jest zadowolenie odbiorców. Lojalni klienci pomagają w rozwoju przedsiębiorstwa
KLIENT MOBILNY OD NARODZIN DO DOJRZAŁOŚCI. Katarzyna Prus-Malinowska
KLIENT MOBILNY OD NARODZIN DO DOJRZAŁOŚCI Katarzyna Prus-Malinowska KIM JEST TWÓJ KLIENT? DANE DEMOGRAFICZNE DANE ANALITYCZNE Z SYSTEMÓW DANE BIZNESOWE RAPORTY I BADANIA RYNKOWE ANALIZA DOBRYCH PRAKTYK
Agencja Badań Nowej Generacji
Agencja Badań Nowej Generacji Kim jesteśmy SW Research Agencja badań nowej generacji Rok założenia 2011 Stały skład 11 Wizerunek Wartości Lider i prekursor społecznościowych badań przez Internet w Polsce.
Szanowni Państwo. Tomasz Dziobiak Urszula Gradowska
Witamy w DBMS Szanowni Państwo Obecne 90% zasobów danych w przedsiębiorstwach powstało w ciągu ostatnich dwóch latach, ale tylko 1% z posiadanych danych jest wykorzystywanych do budowy wiedzy o kliencie.
OFERTA NA BADANIA I ANALIZY DOTYCZĄCE ORGANIZACJI POZARZĄDOWYCH ORAZ AKTYWNOŚCI OBYWATELSKIEJ
OFERTA NA BADANIA I ANALIZY DOTYCZĄCE ORGANIZACJI POZARZĄDOWYCH ORAZ AKTYWNOŚCI OBYWATELSKIEJ Stowarzyszenie Klon/Jawor to wiodąca polska organizacja zajmująca się badaniami sektora pozarządowego. Naszą
MARVIPOL CASE STUDY. Nowy poziom analityki Efektywniejsze dotarcie. Klient: MARVIPOL Działania: Integracja analityki online
MARVIPOL CASE STUDY Nowy poziom analityki Efektywniejsze dotarcie Klient: MARVIPOL Działania: Integracja analityki online SYTUACJA WYJSCIOWA Marvipol Dla tych, którzy chcą od życia więcej Spółka Marvipol
MULTISCREENING 2018 VOD w Polsce. Luty 2018
1 MULTISCREENING 2018 VOD w Polsce Luty 2018 Wprowadzenie Multiscreening 2018 to piąta edycja badania syndykatowego IRCenter dotyczącego zjawiska wieloekranowości w Polsce oraz korzystania z treści telewizyjnych
Raport z badania Ankietowego. Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5.
AiK.065.20.2018 Raport z badania Ankietowego Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5. Badanie ankietowe przeprowadzone wśród
Zarządzanie doświadczeniami użytkowników
Zarządzanie doświadczeniami użytkowników Zbigniew Nowicki Customer Experience Management Kluczowe informacje o platformie opiniac.com 2 opiniac.com krótka historia powstania Analityka webowa z serwisów
netsprint Firma i produkty artur.banach@netsprint.eu 1
netsprint Firma i produkty artur.banach@netsprint.eu 1 Oferta artur.banach@netsprint.eu 2 Sieć kontekstowo-behawioralna Adkontekst największa polska sieć reklamy kontekstowej umożliwiająca emisję reklam
Rozmowa z Maciejem Kuleszą, menedżerem w firmie Brento organizującej Men Expert Survival Race 1
Bednarczyk M., Nessel K. (red.), Przedsiębiorczość w sporcie: zasady i praktyka, CeDeWu, 2016 Materiał dodatkowy do rozdziału 21: E-komunikacja marektingowa w organizacji sportowej www.turystyka.uj.edu.pl/przedsiebiorczosc-w-sporcie
Usługi dystrybucyjne FMCG
Usługi dystrybucyjne FMCG 1990 powstaje firma handlowa Mister w Tychach 1992 rozpoczynamy współpracę z firmą Procter&Gamble jako jedna z 650 polskich hurtowni 1993 25 firm zostaje regionalnymi dystrybutorami
Badanie satysfakcji klientów
Badanie satysfakcji klientów wrzesień 2012 Metodologia Metodologia badania CELE BADANIA 1. Ocena zadowolenia klientów z Firmy Zewnętrzny Dział Personalny 2. Ocena współpracy z Firmą Zewnętrzny Dział Personalny
Opracowanie systemu monitorowania zmian cen na rynku nieruchomości
Opracowanie systemu monitorowania zmian cen na rynku nieruchomości Ogólne założenia planowanego projektu Firma planuje realizację projektu związanego z uruchomieniem usługi, która będzie polegała na monitorowaniu
Platforma do zarządzania doświadczeniami klientów
Platforma do zarządzania doświadczeniami klientów Opis proponowanego rozwiązania K3 Customer Experience to wszechstronny system do ulepszania interakcji serwisu WWW z użytkownikami. Rejestrowanie i kształtowanie
Rynek leków onkologicznych w Polsce Prognozy rozwoju na lata
2 Język: polski, angielski Data publikacji: IV kwartał 2015 Format: pdf Cena od: 1700 Możesz mieć wpływ na zawartość tego produktu. Podziel się opinią! Sprawdź w raporcie Jak będzie rozwijał się rynek
PROJEKT. Domeny.tv jest największym projektem prowadzonym wewnątrz MSERWIS. Serwis istnieje od 2003 roku i jest rozwijany praktycznie codziennie.
C A S E STUDY PROJEKT Domeny.tv jest największym projektem prowadzonym wewnątrz MSERWIS. Serwis istnieje od 2003 roku i jest rozwijany praktycznie codziennie. Ogrom wyzwań, jaki nas spotyka w ramach pracy
W VI edycji badania w 2017 roku zastosowano następujące metody badawcze:
KONSUMENCKI LIDER JAKOŚCI 2017 to ogólnopolski, promocyjny program konsumencki, prowadzony przez Redakcję Strefy Gospodarki ogólnopolskiego, niezależnego dodatku dystrybuowanego wraz z Dziennikiem Gazetą
Kształtowanie doświadczeń konsumenta w multichannel e-commerce
Kształtowanie doświadczeń konsumenta w multichannel e-commerce Zbigniew Nowicki Customer Experience Management Odbiorcy platformy opiniac.com Wybrani Klienci Wybrani Partnerzy 2 Doświadczenia VoC badają
AGNIESZKA SZKLARCZYK EKSPERT OPTYMALIZACJI ORAZ ZASTOSOWANIA KAIZEN W MARKETINGU
DOSTARCZAM REZULTATY TWORZĄC STRATEGIĘ MARKETINGOWĄ W OPARCIU O METODOLOGIĘ KAIZEN KIM JEST? EKSPERT - W DZIEDZINIE OPTYMALIZACJI ORAZ ZASTOSOWANIA METODOLOGII KAIZEN W MARKETINGU PRAKTYK BIZNESU - OD
Tegoroczna edycja badań przeprowadzana była na przełomie marca i kwietnia 2015.
KONSUMENCKI LIDER JAKOŚCI 2015 to ogólnopolski, promocyjny program konsumencki, prowadzony przez Redakcję Strefy Gospodarki ogólnopolskiego, niezależnego dodatku dystrybuowanego wraz z Dziennikiem Gazetą
Rynek farb dekoracyjnych w Polsce 2015. Prognozy rozwoju na lata 2015-2021
2 Język: polski, angielski Data publikacji: grudzień 2015 Format: pdf Cena od: 1700 Możesz mieć wpływ na zawartość tego produktu. Podziel się opinią! Sprawdź w raporcie Jak często polscy konsumenci zmieniają
NAJMŁODSI W SIECI. Konsumpcja treści i usług dostępnych w Internecie przez najmłodszych użytkowników
NAJMŁODSI W SIECI Konsumpcja treści i usług dostępnych w Internecie przez najmłodszych użytkowników Raport z badania ilościowego 28 lipca 2014 2 Najmłodsi w sieci. Raport z badania ilościowego. O AUTORACH
Nasz klient, nasz Pan?
przemyślane rozwiązania Nasz klient, nasz Pan? Nazwa przykładowego klienta Nie Propozycja ściemniaj! współpracy Co podać? 5 powodów dla których miałbym tu coś zamówić Mniejszy lub większy kryzys spotka
Rynek dermokosmetyków w Polsce Prognozy rozwoju na lata
2 Język: polski, angielski Data publikacji: październik 2015 Format: pdf Cena od: 1900 Sprawdź w raporcie Jaka jest wartość i struktura rynku dermokosmetyków w Polsce? Które produkty generują największą
Rynek HVAC w Polsce Prognozy rozwoju na lata
2 Język: polski, angielski Data publikacji: grudzień 2015 Format: pdf Cena od: 1700 Możesz mieć wpływ na zawartość tego produktu. Podziel się opinią! Sprawdź w raporcie Jakie rozwiązania HVAC cieszą się
OFERTA REKLAMY ADWORDS
OFERTA REKLAMY ADWORDS ZACZNIJ REKLAMOWAĆ SIĘ W GOOGLE Daj się znaleźć potencjalnym klientom dokładnie w momencie, gdy szukają w Google oferty takiej jak Twoja. Zapłacisz tylko wtedy, gdy klikną reklamę
Analiza jakości kursów PERK na maklera papierów wartościowych, 2010 2012
Strona 1 Analiza jakości kursów PERK na maklera papierów wartościowych, 2010 2012 Poniższy raport został przygotowany przez zespół analityczny PERK w celu przedstawienia ilościowej analizy jakości przeprowadzonych,
Badania satysfakcji pracowników. www.biostat.com.pl
to powszechnie stosowane narzędzie pozwalające na ocenę poziomu zadowolenia oraz poznanie opinii pracowników w zakresie wybranych obszarów działalności firmy. Za pomocą skal pomiarowych badanie daje możliwość
CZEGO POLAK SZUKA DZIŚ W BANKU?
W Y NIK I BADAN IA O N BOA RD TH IN K KON G POZAFINANSOWE USŁUGI BANKÓW: CZEGO POLAK SZUKA DZIŚ W BANKU? Niemal co drugi Polak (47,9%) chciałby, aby bank skrojony idealnie pod nas nasze wartości i styl
Audyt organizacyjny. 4 powody, dla których warto przeprowadzić niezależny przegląd organizacji. 3. Rekomendacje. 1. Diagnoza. 4.
Audyt organizacyjny 4 powody, dla których warto przeprowadzić niezależny przegląd organizacji 1. Diagnoza co i dlaczego działa niesprawnie, nieefektywnie lub w sposób niejasny 2. Priorytety na czym się
Materiały wspomagające
Alfred Brzozowski, Centralny Instytut Ochrony Pracy Państwowy Instytut Badawczy Materiały wspomagające wdrażanie zasad odpowiedzialności społecznej w systemie zarządzania bhp 1/20 Konferencja pn. Społeczna
Polscy konsumenci a pochodzenie produktów. Raport z badań stowarzyszenia PEMI. Warszawa 2013.
Polscy konsumenci a pochodzenie produktów.. Spis treści Wstęp 3 1. Jak często sprawdzacie Państwo skład produktu na etykiecie? 4 2. Jak często sprawdzacie Państwo informację o kraju wytworzenia produktu
1 Postanowienia ogólne
1 POLITYKA PRYWATNOŚCI Administratorem danych osobowych Klientów będących osobami fizycznymi, w rozumieniu Ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tj. Dz.U. z 2016.922.), jest Vescom
Raport z badania Ankietowego. Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5.
AiK.065.13.2019.III Raport z badania Ankietowego Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5. Badanie ankietowe przeprowadzone
Rynek suplementów diety w Polsce Prognozy rozwoju na lata
2 Język: polski, angielski Data publikacji: czerwiec 2015 Format: pdf Cena od: 1900 Baza danych firm obecnych na rynku suplementów diety w Polsce 2015: Producenci i dystrybutorzy Sprawdź w raporcie Jakie
KROK 2: ZDEFINIOWANIE I OKREŚLENIE CELÓW KROK 3: CZYM JEST SATYSFAKCJA UŻYTKOWNIKA?
Jak połączyć twarde konwersje z pomiarem satysfakcji użytkownika? Testy A/B w serwisach kontentowych na przykładzie wyszukiwarki panoramafirm.pl. Zespół Panoramy Firm od dłuższego czasu przeprowadzał testy
Oferta badania enps. 1
www.wskazniklojalnosci.pl 1 Jaki problem rozwiązuje badanie enps? Pracownicy są kluczowym zasobem każdej firmy. Większość zarządzających wie o tym, że sceptycyzm pracowników z czasem przekłada się też
1. Rodzaj przetwarzanych danych / linki do witryn zewnętrznych
Niniejsza witryna jest obsługiwana przez firmę SANDA Sp. z o.o. i jest zlokalizowana na serwerze stanowiącym własność Domotel Sp. z o.o. z siedzibą w Koluszki. Wszystkie podstrony (mikrowitryny) obsługiwane
SMYK buduje zasięg marki i zwiększa sprzedaż dzięki kampanii Display
buduje zasięg marki i zwiększa sprzedaż dzięki kampanii Display O to międzynarodowa sieć sklepów specjalistycznych z artykułami dla dzieci. Zarówno sklepy stacjonarne, jak i sklep internetowy dostarczają
Rynek produktów OTC w Polsce Prognozy rozwoju na lata
2 Język: polski, angielski Data publikacji: Q3 Format: pdf Cena od: 1900 Sprawdź w raporcie Jakie są największe i najbardziej aktywne firmy na rynku? Co biorą pod uwagę konsumenci podczas zakupu i stosowania
Platforma opiniac.com
Platforma opiniac.com Innowacja w zarządzaniu satysfakcją użytkowników Zbigniew Nowicki Customer Experience Management opiniac.com od czego wszystko się zaczęło? Rok 2008 Dane statystyczne serwisów WWW
Czym jest. Inbound Marketing?
Czym jest Inbound Marketing? Co to jest Inbound Marketing? Inbound Marketing to skuteczny marketing internetowy służący do promocji biznesu i marki za pośrednictwem Internetu. Jest to strategia marketingowa
Jak mierzyć niemierzalne CZYLI PRECYZYJNA ANALITYKA JAKOŚCIOWA
Jak mierzyć niemierzalne CZYLI PRECYZYJNA ANALITYKA JAKOŚCIOWA Marcin Kowol senior web analyst Metryki CO MIERZYMY NA STRONIE Metryki podstawowe odsłony reklamy (impresje) kliknięcia w reklamę współczynnik
Sztuka wystąpień publicznych, czyli jak budować profesjonalny wizerunek warsztaty
Sztuka wystąpień publicznych, czyli jak budować profesjonalny wizerunek warsztaty Miejsce: Warszawa Termin: 02-03.03.2015, poniedziałek (10.00-16.00) wtorek (09.00-15.00) Masz pytania odnośne tego szkolenia?
Badania marketingowe 2013_2. Krzysztof Cybulski Katedra Marketingu Wydział Zarządzania Uniwersytet Warszawski
Badania marketingowe 2013_2 Krzysztof Cybulski Katedra Marketingu Wydział Zarządzania Uniwersytet Warszawski Ramowy program konwersatorium 1. System informacji rynkowej i jego składowe 2. Istota oraz klasyfikacja
Oferta dla na autorską akcję Commerce PRO, czyli kompleksowe działania polegające na wsparciu sprzedaży przy wykorzystaniu Search Engine Marketing
Oferta dla na autorską akcję Commerce PRO, czyli kompleksowe działania polegające na wsparciu sprzedaży przy wykorzystaniu Search Engine Marketing // Search Engine Marketing Commerce PRO to autorskie rozwiązanie
audit/2014 III EDYCJA Narzędzie do analizy przewag konkurencyjnych na rynku pracy specjalistów IT
audit/2014 I III EDYCJA IT Narzędzie do analizy przewag konkurencyjnych na rynku pracy specjalistów IT Organizator: Patroni medialni: ZAŁOŻENIA audit/2014 Dynamiczny rozwój branży IT spowodował, że jednymi
BRAND TRACKER. Przykładowe wyniki badania wizerunku marki sieci sklepów obuwniczych. Inquiry sp. z o.o.
BRAND TRACKER Przykładowe wyniki badania wizerunku marki sieci sklepów obuwniczych Inquiry sp. z o.o. O INQUIRY Od ponad 10 lat prowadzimy badania konsumenckie dla sieci detalicznych i centrów handlowych.
marketing jako podstawowy kanał w multichannel. Waldemar Miśków marketing project manager
E-mail marketing jako podstawowy kanał w multichannel Waldemar Miśków marketing project manager Kilka danych z rynku amerykańskiego, przewidywane wydatki w digital marketing 2014-2019 Dlaczego e-mail marketing
Załącznik nr 6 - Brief Komercjalizacyjny planowanego przedsięwzięcia typu spin off ... ... ... Rynek
Załącznik nr 6 - Brief Komercjalizacyjny planowanego przedsięwzięcia typu spin off Numer projektu*: Tytuł planowanego przedsięwzięcia:......... Rynek Jaka jest aktualna sytuacja branży? (w miarę możliwości
maciaszczyk interaktywny wzbudzamy e-mocje
maciaszczyk interaktywny wzbudzamy e-mocje Nie chcemy, żeby ludzie Cię zobaczyli. Chcemy, żeby Cię zapamiętali. Jak zbudujemy Twój wizerunek w Internecie? Kompleksowa oferta działań interactive obejmuje
Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce Q3 2014
Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce Q3 2014 Podsumowanie wyników badania panelowego dla efektu ROPO wśród konsumentów kupujących on/off-line. Realizacja badania: Patronat branżowy: Wrzesień 2014
Rynek dystrybucji artykułów kosmetycznych w Polsce 2015 Analiza rynku i prognozy rozwoju na lata
2 Język: polski, angielski Data publikacji: marzec 2015 Format: pdf Cena od: 1800 Sprawdź w raporcie Jakie są wydatki branży kosmetycznej na aktywność reklamową? Jakie nowe strategie biznesowe i handlowe
W KRYZYSIE DOBRE WARUNKI HANDLOWE SĄ NAJWAŻNIEJSZE OCENA WSPÓŁPRACY PRODUCENTÓW FMCG Z SIECIAMI DETALICZNYMI 2012/2013
W KRYZYSIE DOBRE WARUNKI HANDLOWE SĄ NAJWAŻNIEJSZE OCENA WSPÓŁPRACY PRODUCENTÓW FMCG Z SIECIAMI DETALICZNYMI 2012/2013 WARUNKI HANDLOWE BYŁY W 2012 ROKU WAŻNIEJSZE NIŻ WSPÓŁPRACA PRZY ROZWOJU BIZNESU,
Tegoroczna edycja badań przeprowadzana była na przełomie marca i kwietnia 2015.
KONSUMENCKI LIDER JAKOŚCI 2015 to ogólnopolski, promocyjny program konsumencki, prowadzony przez Redakcję Strefy Gospodarki ogólnopolskiego, niezależnego dodatku dystrybuowanego wraz z Dziennikiem Gazetą
ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTA przeprowadzonych w III kwartale 2010 roku
ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTA przeprowadzonych w III kwartale 2010 roku WNIOSKI OGÓLNE (wnioski ze wszystkich badań i analiz satysfakcji i oczekiwań klientów przeprowadzonych w okresie
W listopadzie chętniej kupujemy prezenty online, w grudniu w galeriach handlowych [ANALIZA]
W listopadzie chętniej kupujemy prezenty online, w grudniu w galeriach handlowych [ANALIZA] data aktualizacji: 2018.12.17 W listopadzie i grudniu gwałtownie rośnie ruch w galeriach handlowych. Zakupy częściej
ZARZĄDZANIE MARKETINGOWE: MARKETING MIX
Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania. Prosimy o kontakt: e-mail: kontakt@mr-db.pl tel. +48 606 356 999 www.mr-db.pl MRDB Szkolenie otwarte ZARZĄDZANIE MARKETINGOWE: MARKETING MIX planowanie i
Dystrybucja na rynku farmaceutycznym w Polsce Prognozy rozwoju na lata
Dystrybucja na rynku farmaceutycznym w Polsce 2014 2 Język: polski, angielski Data publikacji: Q4 Format: pdf Cena od: 1900 Sprawdź w raporcie Jakie są największe hurtownie na rynku szpitalnym w Polsce?
Kampania linków sponsorowanych Google Adwors
Kampania linków sponsorowanych Google Adwors Sens istnienia każdego serwisu internetowego realizuje się poprzez odwiedzających go Użytkowników. Nawet najbardziej funkcjonalny i efektowny serwis stanie
ANALITYKA INTERNETOWA
ANALITYKA INTERNETOWA Oferta cyklicznych analiz ruchu w witrynie www KILKA SŁÓW O NAS Zapraszamy do świata Yetiz Interactive, miejsca w którym kreacja, technika i marketing internetowy łączą się, aby dostarczyć
SILNIK REKOMENDACJI CZĘŚĆ 1 WPROWADZENIE
$ SILNIK REKOMENDACJI CZĘŚĆ 1 WPROWADZENIE SILNIK REKOMENDACJI CZĘŚĆ 1 WPROWADZENIE Jak funkcjonuje silnik rekomendacji? Czy wszystkie silniki rekomendacji działają tak samo? Jakie cechy powinien posiadać
Umysł / Ciało / Biznes
Daj nam swój kontent my zaprojektujemy dla Ciebie wyjątkowe doświadczenie rozwojowe. Dlaczego? 2 Jeśli szukasz wartościowego sposobu na spędzenie 2-3 dni w pięknym otoczeniu ze swoim Management Teamem,
Polacy na zakupach. Ankieta Money.pl
Polacy na zakupach. Ankieta Money.pl Polacy w sklepie zapominają o tradycji O kupnie auta czy komputera nie decydują już tylko mężczyźni. Panowie coraz częściej odpowiadają za codzienne zakupy w domu.
STUDIUM PRZYPADKÓW WDROŻENIE INTERALIZATORA
W yz w a l a n i e p r z e d s iębi o r c z ości i zaangażow a n i a t e c h n i k ów T e c H R e l a c j e U D A- P O K L. 0 2. 0 1. 0 1-0 0-0 1 5 / 1 2-0 1 STUDIUM PRZYPADKÓW WDROŻENIE INTERALIZATORA
REALIZACJA BADAŃ NEUROMARKETINGOWYCH Z UDZIAŁEM NAJMŁODSZYCH KONSUMENTÓW - DZIECI
Rozwijamy innowacyjne technologie gromadzenia i analizy danych Z wielu źródeł informacji wybieramy te, które pozwolą zrozumieć zależności gwarantujące sukces naszych klientów REALIZACJA BADAŃ NEUROMARKETINGOWYCH
MOŻEMY DORADZIĆ. Jak nie przepłacać za powierzchnię reklamową? (np. kupować CPM za 2 zł na witrynach biznesowych)
MOŻEMY DORADZIĆ Jak nie przepłacać za powierzchnię reklamową? (np. kupować CPM za 2 zł na witrynach biznesowych) Jak precyzyjnie i tanio docierać do Twojej Grupy Docelowej? Jakie efektywne modele komunikacji
Trendy BI z perspektywy. marketingu internetowego
Trendy BI z perspektywy marketingu internetowego BI CECHUJE ORGANIZACJE DOJRZAŁE ANALITYCZNIE 2 ALE JAKA JEST TA DOJRZAŁOŚĆ ANALITYCZNA ORGANIZACJI? 3 Jaka jest dojrzałość analityczna organizacji? Zarządzanie
Sieć reklamowa Google
Sieć owa Google. Reklama display - bannerowa. www.marketing-it.pl Program. Dlaczego warto ować się online? jest sieć owa Goggle? Proces kupowania Jakie są zalety sieci owej Google? Wybieranie odpowiednich
Staże i praktyki zagraniczne dla osób kształcących się i szkolących zawodowo
Fundacja Rozwoju Systemu Edukacji Staże i praktyki zagraniczne dla osób kształcących się i szkolących zawodowo Projekt systemowy w obszarze edukacji w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego, Program
Diagnoza satysfakcji i oczekiwań klientów Starostwa Powiatowego w Wołominie
Diagnoza satysfakcji i oczekiwań klientów Starostwa Powiatowego w Wołominie Strona 1 Badania satysfakcji klientów w warunkach wolnorynkowej konkurencji są standardem w sektorze prywatnym. Instytucje publiczne
Karta Wskazań Efektywnego Partnerstwa Biznes-NGO
Karta Wskazań Efektywnego Partnerstwa Biznes-NGO PREAMBUŁA Przedsięwzięcie społeczne to przede wszystkim wielka odpowiedzialność wobec tych, na rzecz których działamy. To działanie powinno być trwałe i
MARKETING. AIESEC in Poland
MARKETING AIESEC in Poland WSPÓŁPRACA Z AIESEC POLSKA Rozumiemy, że czas jest niezwykle istotny dla firm i dla ludzi podejmujących w nich strategiczne decyzje. Przygotowaliśmy więc dokument, w którym znajdziecie