Program Wiarygodne Opinie 1 / 27

Transkrypt

1 Program Wiarygodne Opinie 1 / 27

2 Wprowadzenie. Program Wiarygodne Opinie został przygotowany z myślą o Tobie i Twoich klientach. Jeśli przywiązujesz wagę do opinii na temat swojego sklepu i chcesz wzbudzać większe zaufanie wśród potencjalnych klientów, jest to dla Ciebie idealne rozwiązanie. Program Wiarygodne Opinie to system gromadzenia i kontrolowania wartościowych opinii i ocen, wystawianych przez Twoich klientów po dokonaniu zakupu. 2 / 27

3 Jak to działa? Każdy klient, składający zamówienie w sklepie internetowym objętym Programem Wiarygodne Opinie, otrzyma na swój adres poczty elektronicznej unikalną, przypisaną konkretnemu zamówieniu ankietę, dzięki której będzie mógł wyrazić opinię i ocenić sklep. Jedynie opinie przesłane za pomocą takiej ankiety biorą udział w Programie i są uznawane za wiarygodne. Zarówno ocena, jak i opinia będą pomocne dla użytkowników wybierających sklep, w którym dokonają zakupu. Gwarantujemy, że Wiarygodne Opinie pochodzą od rzeczywistych klientów, którzy zakupili produkt w sklepie uczestniczącym w Programie. 3 / 27

4 Twój Sklep Internetowy Klient Program Wiarygodne Opinie. Schemat działania. Klient Twojego e-sklepu Twój sklep internetowy Klient dokonuje zakupu Okazje.info 4 / 27

5 Wyróżnienie na listingach. Chcąc podkreślić fakt, że liczysz się z opinią swoich klientów, przystępując do Programu Wiarygodne Opinie, Twój sklep otrzyma specjalne oznaczenie na listingach oraz na stronie sklepu, co pozwoli wyróżnić go na tle konkurentów. 5 / 27

6 Korzyści dla Twojego sklepu. Zdobywasz opinie od realnych klientów, którzy dokonali zakupu w Twoim sklepie Twoje oferty na listingach wyróżniają się wśród ofert konkurencji Zwiększając zaufanie klientów, poprawiasz jakość ruchu kierowanego do Twojego sklepu Stajesz się bardziej wiarygodnym Sprzedawcą w oczach nowych klientów Otrzymujesz wsparcie Okazje.info w pozyskiwaniu nowych opinii Zyskujesz nowe, skuteczne narzędzie promocyjne 6 / 27

7 Ankieta i oceny dla Twojego sklepu. Twój sklep oceniany jest w kilku podstawowych elementach: Jakość obsługi Określa czy Twoi klienci są zadowoleni z jakości obsługi w Twoim e-sklepie. Czas realizacji zamówienia Ta ocena odzwierciedla czas potrzebny na przygotowanie zamówienia do wysyłki. Pakowanie Ten wskaźnik dotyczy jakości zapakowania przesyłki czy Twój sklep zadbał o to aby towar nie został uszkodzony w czasie transportu. Ceny Poziom zadowolenia Twoich klientów z ceny złożonego zamówienia. Polecenie sklepu w ankiecie pojawia się również pytanie będące praktycznie podsumowaniem wszystkich elementów, czyli czy klient poleciłby ten sklep innym użytkownikom. 7 / 27

8 Ankieta i ocena dla Twoich klientów - przykład. 8 / 27

9 Ankieta i oceny dla Twojego sklepu. Twoi klienci otrzymują indywidualną przypisaną do zamówienia ankietę. Ankieta wysłana do Twojego klienta może być wypełniona tylko raz. Otrzymujesz wsparcie Okazje.info w pozyskiwaniu nowych opinii w formie przypomnień. Organizujemy konkursy z nagrodami dla Twoich klientów w zamian za wypełnienie ankiet 9 / 27

10 Certyfikat Polecany Przez Klientów. Jeśli e-sklep biorący udział w Programie Wiarygodne Opinie, będzie utrzymywał wysoki poziom średnich ocen, oraz regularny napływ nowych opinii, a klienci będą polecali go innym użytkownikom otrzyma prestiżowy Certyfikat Polecany przez Klientów 10 / 27

11 Certyfikat Jak uzyskać? Aby Twój e-sklep uzyskał prestiżowy certyfikat Polecany Przez Klientów musi spełnić poniższe warunki: Twój e-sklep musi uczestniczyć w Programie Wiarygodne Opinie Musisz zapewnić regularnie otrzymywać nowe opinie 20 opinii w ciągu 60 dni Średnia ocena Twojego sklepu musi być przynajmniej na poziomie 4,5 od początku uczestnictwa 93% Twoich klientów musi polecać Twój sklep. 11 / 27

12 Certyfikat Status W Panelu Sprzedawcy możesz na bieżąco śledzić, które z warunków już udało się spełnić, do otrzymania Certyfikatu. Ponad to w momencie spełnienia wszystkich warunków, otrzymasz informację mailowo, a odznaczenie pojawi się automatycznie na stronach Okazje.info 12 / 27

13 Certyfikat Korzyści Sklep który otrzyma certyfikat zostanie dodatkowo wyróżniony na listingu, a fakt posiadania certyfikatu zostanie również odnotowany na stronie sklepu w Okazje.info. Jeszcze bardziej wzmocnisz swój wizerunek w oczach wszystkich klientów. Sprawisz że chętniej będą dokonywali zakupów w Twoim sklepie. 13 / 27

14 Panel Opinii. Do analizowania i śledzenia otrzymywanych opinii przez Twój sklep przygotowaliśmy specjalny panel który pozwoli na przeglądanie i zarządzanie Twoimi Ocenami. W tym miejscu będziesz mógł: Sprawdzać status instalacji skryptu, oraz warunki które udało Ci się spełnić dla uzyskania certyfikatu. Przeglądać i sortować wszystkie zebrane opinie te uzyskane w Programie, jak również te które otrzymałeś od innych użytkowników Okazje.info. Przejrzeć ogólne statystyki ocen i opinii Twojego sklepu Kontrolować napływające opinie jak również przypomnieć swoim klientom o wypełnieniu wysłanej ankiety Skontaktować się ze swoimi klientami w specjalnym Centrum Komunikacji 14 / 27

15 Panel Opinii status. Podstawowa część informacyjna w której możesz sprawdzić, podstawowe parametry związane z uczestnictwem w Programie Wiarygodne Opinie: Status instalacji skryptu informuje czy skrypt został zainstalowany i działa poprawnie Informacje na temat warunków, które są potrzebne do uzyskania certyfikatu Polecany Przez Klientów 15 / 27

16 Panel Opinii statystyki Twojego sklepu. To ogólne statystyki uzyskanych opinii Twojego sklepu, w tej części możesz sprawdzić swoje oceny w zależności od okresu, jak również ilościowe zestawienie opinii. 16 / 27

17 Panel Opinii lista opinii. To najważniejsze miejsce w Panelu Opinii. W tej sekcji możesz przeglądać wszystkie opinie swojego sklepu, jak również nimi zarządzać. Możesz napisać komentarz dla każdej z opinii, który będzie również na stronie Twojego sklepu w Okazje.info Poznać szczegóły odnośnie opinii uzyskanej w Programie Wiarygodne Opinie Nawiązać kontakt z autorem opinii w Centrum Komunikacji Sprawdzić które ankiety nie zostały jeszcze wypełnione i wysłać przypomnienie do swoich klientów. 17 / 27

18 Panel Opinii wysyłka przypomnienia. Okazje.info, wspiera pozyskiwanie Wiarygodnych Opinii dla Twojego sklepu. Jednak dajemy Ci również możliwość wysłania przypomnienia dla klienta, który jeszcze nie wypełnił swojej ankiety 18 / 27

19 Centrum Komunikacji. Z myślą o Tobie i Twoich klientach przygotowaliśmy specjalne miejsce, w którym umożliwiamy Ci łatwy kontakt z nimi. Jest to szczególnie ważne w przypadku kiedy Twój sklep otrzyma opinię od niezadowolonego klienta. W łatwy sposób będziesz mógł się skontaktować i wyjaśnić przyczynę nieporozumienia jak również wnioskować o anulowanie negatywnej opinii którą otrzymał Twój sklep. 19 / 27

20 Centrum Komunikacji jak działa? Twój sklep internetowy Niezadowolony klient Twojego sklepu Masz stały kontakt Ze swoim klientem Centrum Komunikacji 20 / 27

21 Centrum Komunikacji jak działa? Jeśli uważasz że opinia jest krzywdząca dla wizerunku Twojego sklepu możesz zainicjować kontakt z jej autorem. Po zgłoszeniu, zostaje wysłany do autora opinii z wiadomością, iż chcesz wyjaśnić przyczynę negatywnej opinii. Użytkownik ma możliwość ustosunkować się do niej przechodząc na specjalnie zabezpieczoną stronę dialogu. Jego odpowiedź trafi do Centrum Komunikacji i pojawi się do wglądu w Twoim Panelu. Zostaniesz również poinformowany mailowo, iż otrzymałeś odpowiedź w swojej sprawie. W każdej chwili masz możliwość wysłania prośby o anulowanie wystawionej opinii. Opinia taka nie będzie wliczana do średniej i zostanie oznaczona jako anulowana i opatrzona odpowiednim komentarzem. O zmianie statusu i odpowiedzi użytkownika, otrzymasz powiadomienie mailowe jak również będziesz mógł śledzić jej przebieg w Centrum Komunikacji 21 / 27

22 Negatywne Opinie o Twoim sklepie Nawet najlepszym sklepom może przytrafić się niezadowolony klient ale pomyśleliśmy również o tym! Negatywne Opinie o Twoim sklepie traktowane są w szczególny sposób. Dajemy Ci czas na wyjaśnienie nieporozumienia takie opinie będą publikowane po upływie 48 godzin od momentu kiedy otrzymasz alert mailowy, o wystawieniu negatywnej opinii. W tym czasie możesz skontaktować się z niezadowolonym klientem i poprosić go o anulowanie wystawionej oceny, za pośrednictwem Centrum Komunikacji Anulowana opinia zostanie odpowiednio oznaczona na stronie Twojego sklepu oraz w Panelu Opinii. W tej sytuacji niekorzystna ocena nie będzie wliczana do średniej ocen Twojego sklepu, jak również nie będzie przeszkodą do uzyskania certyfikatu Polecany Przez Klientów 22 / 27

23 Jak przystąpić do programu? Krok 1. Aby przystąpić do Programu Wiarygodne Opinie, należy wykonać następujące korki: Akceptacja regulaminu oraz wyznaczenie adresu w Panelu Sprzedawcy na który mają spływać powiadomienia dotyczące Programu Wiarygodne Opinie takie jak: Informacje na temat negatywnych opinii Informacje o uzyskaniu certyfikatu Polecany Przez Klientów 23 / 27

24 Jak przystąpić do programu? Krok 2 Po akceptacji regulaminu pojawi się część dedykowana instalacji skryptu na stronie Twojego sklepu Akceptując regulamin, Twojemu sklepowi zostaje nadany indywidualny numer TID pozwalający na identyfikację Twojego sklepu. Po akceptacji regulaminu i otrzymaniu TID należy zainstalować specjalny skrypt na stronie swojego sklepu szczegółowe instrukcje znajdziesz tutaj. 24 / 27

25 Jak przystąpić do programu? Krok 3 Po instalacji skryptu, ostatnim korkiem jest weryfikacja poprawnej instalacji przez dokonanie zamówienia testowego. Jeśli skrypt został zainstalowany poprawnie odpowiednią informacja pojawi się w Panelu Taka informacja oznacza że Twój sklep już może otrzymywać Wiarygodne Opinie, od swoich klientów. 25 / 27

26 Chcę dołączyć do Programu Wiarygodne Opinie Chcesz dołączyć do Programu Wiarygodne Opinie? Masz pytania? Skontaktuj się z nami! mail: kontakt@okazje.info.pl tel: / 27

27 Dziękujemy za uwagę Załoga Okazje.info / 27