Badanie użytkowników CAF 2006

Transkrypt

1 Badanie użytkowników CAF 2006 prowadzenie Mamy przyjemność zaprezentować Państwu kwestionariusz dotyczący wykorzystania spólnej Metody Oceny (CAF, Common Assessment Framework). Badanie posłuży europejskiej grupie ekspertów ds. CAF do uzyskania bardziej szczegółowej wiedzy o sposobach korzystania z CAF, wynikach, do których prowadzi, możliwościach usprawnienia tego narzędzia i metod jego wykorzystania w przyszłości. Z tego względu kwestionariusz został podzielony na cztery części. Części 1 i 4 dotyczą ogólnej identyfikacji Państwa organizacji. części 2 zawarto szczegółowe pytania dotyczące korzystania z CAF przez Państwa organizację. Część 3 dotyczy przyszłej pracy z CAF. Ogólny zarys kwestionariusza: Część 1: Zwięzłe informacje o organizacji. Część 2: Zastosowanie CAF A. Podstawowe informacje na temat korzystania z CAF B. Proces samooceny w ramach CAF C. Przeszkody w procesie samooceny D. Opracowanie planu doskonalenia E. drożenie planu doskonalenia F. Osiągnięcie kultury Kompleksowego Zarządzania Jakością (TQM Total Quality Management) G. Komunikacja H. ykorzystanie pomocy zewnętrznej Część 3: Przyszłość CAF w Państwa organizacji Część 4: Szczegółowa informacja o organizacji ypełnienie niniejszego kwestionariusza zajmie ok. 1 godziny. Aby mieć pewność, że otrzymaliśmy informacje z organizacji korzystających z CAF, bardzo prosimy, aby kwestionariusz wypełniała osobiście dana organizacja. Przekazane przez Państwa informacje zostaną zachowane w tajemnicy. raporcie z badania nie będzie odniesień do poszczególnych organizacji. Badanie zostanie przeprowadzone w całej Europie, zaś jego wartość zależeć będzie od nastawienia respondentów. Sugerujemy, by przy wypełnianiu kwestionariusza mieli Państwo pod ręką swój raport z samooceny i plan doskonalenia. Problemy techniczne i uwagi na temat kwestionariusza prosimy zgłaszać na adres caf@eipa.eu. Dziękujemy za współpracę.

2 1. Zwięzłe informacje o organizacji 1. Nazwa Państwa organizacji 2. Lokalizacja (kraj, organizacja międzynarodowa, inne) 3. Dane kontaktowe organizacji Osoba do kontaktu Stanowisko Badanie użytkowników CAF

3 2. Zastosowanie CAF A. Podstawowe informacje na temat korzystania z CAF 4. A. Czy Państwa organizacja korzystała z CAF w wersji 2006 co najmniej raz i sporządziła sprawozdanie z samooceny za pomocą CAF 2006? Tak Nie [komunikat w przypadku odpowiedzi nie : To badanie dotyczy CAF w wersji 2006 ( CAF 2006 ). Jeżeli Państwa organizacja nigdy nie korzystała z tej wersji CAF lub nigdy nie sporządziła raportu z samooceny wg CAF 2006, prosimy o pominięcie dalszej części kwestionariusza. Dziękujemy za chęć udziału w badaniu. yniki badania będą dostępne na stronie Europejskiego Centrum Zasobów CAF w roku Kliknij tutaj aby przejść na stronę Centrum.] 4b. Jak dużo czasu zajęło przeprowadzenie samooceny i sporządzenie sprawozdania z samooceny? mniej niż 2 miesiące od 2 do 4 miesięcy od 4 do 6 miesięcy ponad 6 miesięcy 5. Ile razy Państwa organizacja korzystała z CAF 2006? 1 raz 2 razy 3 razy Ponad 3 razy [komunikat w przypadku odpowiedzi 2, 3 lub ponad 3 razy : Jeżeli Państwa organizacja jest w trakcie drugiej lub kolejnej samooceny (tzn. prowadzi samoocenę lub buduje plan doskonalenia), prosimy o wypełnienie kwestionariusza odnosząc się do poprzedniej, zakończonej samooceny (tj. dokonana samoocena, stworzony i (z)realizowany plan doskonalenia)] Badanie użytkowników CAF

4 6. Czy Państwa organizacja przeprowadzała samoocenę we wszystkich 9 kryteriach i 28 podkryteriach? Dodatkowe informacje na temat kryteriów i podkryteriów można znaleźć tutaj (Information on the criteria and sub-criteria of the CAF 2006.pdf). Tak Nie Jeżeli nie, proszę wskazać, które kryteria nie zostały (w pełni) ocenione (nawet jeśli tylko jedno z podkryteriów nie zostało poddane ocenione, wówczas uznaje się, że dane kryterium nie zostało w pełni ocenione). Można udzielić kilku odpowiedzi. Przywództwo Strategia i planowanie Pracownicy Partnerstwo i zasoby Procesy yniki działalności w relacjach z obywatelami/klientami yniki działalności w relacjach z pracownikami Społeczne wyniki działalności Kluczowe wyniki działalności 7. Czy uważają Państwo, że w kryteriach lub podkryteriach brakuje jakichś aspektów dotyczących funkcjonowania organizacji publicznych? Dodatkowe informacje na temat kryteriów i podkryteriów można znaleźć tutaj (Information on the criteria and sub-criteria of the CAF 2006.pdf). Tak Nie Jeżeli TAK, proszę zwięźle opisać w języku angielskim, jakich aspektów brakuje. 8. Czy przed zastosowaniem CAF Państwa organizacja miała jakiekolwiek doświadczenia z innymi narzędziami zarządzania jakością lub podnoszenia jakości? Tak Nie Jeżeli tak, proszę wskazać, z których narzędzi zarządzania jakością korzystała Państwa organizacja ISO Balanced Scorecard (zrównoważona karta wyników) EFQM (Europejska Fundacja Zarządzania Jakością) Investors in People (Inwestor w ludzi) Ankiety satysfakcji klientów inne... Badanie użytkowników CAF

5 B. Proces samooceny w ramach CAF 9. jakim korzystanie z CAF (lub ogólnie z TQM kompleksowego zarządzania jakością) jest dla Państwa organizacji obowiązkowe? Można udzielić kilku odpowiedzi. Nieobowiązkowe Obowiązkowe na mocy prawa Obowiązkowe na podstawie decyzji politycznej Obowiązkowe na podstawie decyzji najwyższego kierownictwa Obowiązkowe na podstawie... (Inne: proszę zwięźle wyjaśnić w języku angielskim) 10. Proszę podać, dlaczego Państwa organizacja zdecydowała się skorzystać z CAF? Poniżej podano kilka powodów proszę wskazać, na ile były one ważne dla decyzji o zastosowaniu CAF w Państwa organizacji? Badanie użytkowników CAF

6 Poziom istotności Bardzo ważny ażny Mniej ważny Nieważny a) Zwiększenie wrażliwości pracowników na jakość b) Organizacja chciała zidentyfikować mocne strony i obszary do doskonalenia c) Chęć zmotywowania pracowników i zaangażowania ich w zarządzanie organizacją d) Ponieważ chciało tego najwyższe kierownictwo e) Z powodu chęci podniesienia wydajności organizacji f) Ponieważ organizacja jest w trudnej sytuacji finansowej g) yraźne oczekiwania poprawy zgłaszane przez obywateli lub klientów h) Udział w eliminacjach do krajowej nagrody jakości lub konferencji i) Udział w krajowym/regionalnym/lokalnym programie/projekcie innowacyjności j) yraźne żądania podjęcia działań doskonalących od osób politycznie odpowiedzialnych za organizację k) Ponieważ skorzystały z niego inne administracje na szczeblu krajowym lub europejskim l) CAF daje przewagę konkurencyjną. Aby przyciągnąć klientów w kontekście konkurencji, np. szkoły / szpitale m) Z powodów związanych z benchlearningiem (proces wzajemnego uczenia się we współpracy z innymi organizacjami) n) Ponieważ to nic nie kosztuje o) Ponieważ chcemy złożyć wniosek o przyznanie certyfikatu CAF* *certyfikacja CAF nie jest dostępna dla polskich użytkowników Badanie użytkowników CAF

7 11. Jak ważna była rola każdej z wymienionych osób w podjęciu inicjatywy dotyczącej zastosowania CAF lub kompleksowego zarządzania jakością (TQM) w organizacji? Bardzo ważna ażna Mniej ważna Nieważna a) Kierownictwo najwyższego szczebla b) Kierownictwo średniego szczebla c) Kierownik lub zespół ds. jakości d) władze wybrane w wyborach (politycy) e) Inni: (proszę zwięźle opisać w języku angielskim) 12. jakim Państwa organizacja postępowała zgodnie z dziesięcioma krokami usprawniania organizacji za pomocą CAF, tak jak to zalecono w wytycznych zawartych w broszurze CAF 2006? Dodatkowe informacje na temat dziesięciu kroków można znaleźć tutaj (Information on the ten steps to improve organisations with CAF.pdf). bardzo dużym dużym ograniczonym cale 13. Czy mają Państwo sugestie dotyczące potrzeby uzupełnienia o jakieś treści wytycznych na temat procesu samooceny, zawartych w broszurze CAF? Proszę w kilku słowach w języku angielskim wskazać najważniejsze sugestie. 14. Powołanie grupy samooceny (jeżeli mają Państwo kilka grup, odpowiedź należy uśrednić): proszę wskazać, jaki rodzaj pracowników należał do grupy samooceny i podać ich liczbę. Rodzaj pracowników Liczba a) Kierownictwo najwyższego szczebla b) Kierownictwo średniego szczebla c) Poziom specjalisty d) Poziom wsparcia Całkowita liczba osób w grupie samooceny Badanie użytkowników CAF

8 15. Jak i w jakim grupa samooceny została przygotowana do swoich zadań? bardzo dużym dużym ograniczonym cale a) Objaśnienie zasad CAF b) Szkolenie c) Dokumentacja d) E-learning e) Studia przypadków f) Międzynarodowa wymiana doświadczeń 16. Z jakiej punktacji Państwo korzystali? Klasycznej Dostrojonej Z żadnej C. Przeszkody w procesie samooceny 17. jakim zakresie spotkali się Państwo z następującymi przeszkodami w przebiegu samooceny przeprowadzanej za pomocą CAF? Zakres bardzo dużym dużym ogranic zonym cale A. Trudności ze zrozumieniem samego CAF A.1. Złożoność modelu A.2. Treść niektórych kryteriów lub podkryteriów A.3. Różnice między niektórymi podkryteriami nie są jasne A.4. Przykłady nie są związane ze specyficznym obszarem działania organizacji A.5. Język A.6. Systemy punktacji B. Trudności związane z poziomem dojrzałości organizacji Badanie użytkowników CAF

9 B.1. Niewystarczające doświadczenie w zakresie wymiany opinii i informacji w ramach organizacji B.2. Szczerość i otwartość nie są elementami kultury organizacyjnej B. 3. Nasza organizacja nie była ogólnie przygotowana do samooceny B.4. Brak zaufania do grupy samooceny ze strony organizacji B.5. Proces został narzucony, a członkowie grupy samooceny nie czuli się za niego odpowiedzialni B.6. Brak wiary w sensowność całego działania B.7. Organizacja nie zna koncepcji kompleksowego zarządzania jakością (TQM) C. Trudności związane z brakiem wsparcia i czasu C.1. Brak szkolenia C.2. Brak wsparcia ekspertów C.3. Brak wsparcia kierownictwa C.4. Brak wiodącego wsparcia w grupie samooceny (lidera projektu CAF / szefa samooceny) C.5. Brak zaangażowania ze strony członków grupy samooceny C.6. Brak czasu dla członków grupy samooceny do przygotowania i podjęcia samooceny D. Trudności związane z brakiem informacji D.1. Niepewność co do celu i wyniku samooceny D.2. Problemy ze wskazaniem mocnych stron i obszarów doskonalenia D.3. Członkowie grupy samooceny nie mieli wystarczającej wiedzy o organizacji D.4. Trudności w uzyskaniu wystarczających danych/informacji od innych kolegów spoza grupy D.5. Niewystarczająca liczba pomiarów w organizacji E. Inne poważne przeszkody Proszę opisać w kilku słowach w języku angielskim inne poważne przeszkody i wskazać ich znaczenie. E.1.. Badanie użytkowników CAF

10 D. Opracowanie planu doskonalenia Ta część kwestionariusza dotyczy planu doskonalenia. Jeżeli Państwa organizacja przeprowadza właśnie CAF 2006 po raz drugi lub trzeci (przeprowadza samoocenę lub opracowuje plan doskonalenia), proszę wypełnić kwestionariusz, odnosząc się do poprzedniej zrealizowanej samooceny CAF 2006 (przeprowadzona samoocena, opracowany plan doskonalenia, wdrożony plan doskonalenia). 18. Czy Państwa organizacja opracowała plan doskonalenia (na potrzeby CAF lub plan włączony w zintegrowany plan zarządzania) po przeprowadzeniu samooceny w ramach CAF? Tak Obecnie pracujemy nad jego określeniem Nie [jeżeli odpowiedź: tak, respondent przechodzi automatycznie do pytania 20 nie, respondent przechodzi automatycznie do pytania 19 obecnie pracujemy, respondent przechodzi automatycznie do pytania 31] 19. Jeżeli po samoocenie nie nastąpiły działania doskonalące, dlaczego tak się stało? Typowe powody podano poniżej. Proszę wskazać, czy te powody były ważne także dla Państwa organizacji i dlatego nie stworzono żadnego planu doskonalenia. Poziom istotności Bardzo ważny ażny Mniej ważny Nieważ ny a) Brak czasu b) Inne priorytety c) Brak chęci do zmian d) Brak wsparcia w opracowaniu planu doskonalenia e) Brak środków finansowych f) yników samooceny nie uznano za wystarczająco konkretne g) Kierownictwo uznało, że wyniki samooceny nie dają odpowiedniego obrazu organizacji h) Nie udało nam się określić istotnych obszarów usprawnień Badanie użytkowników CAF

11 i) Samoocena w zamierzeniu nigdy nie miała prowadzić do usprawnień (stanowiła tylko badanie stanu administracji) j) Przyczyną przeprowadzenia samooceny była wyłącznie chęć wzięcia udziału w konkursie k) Kierownictwo nie było zaangażowane w samoocenę l) Inne powody: Proszę opisać w kilku słowach w języku angielskim inne poważne przeszkody i wskazać ich znaczenie. [Respondent, który odpowiedział nie w pytaniu 18 i udzielił odpowiedzi na pytanie 19, przechodzi automatycznie do pytania 31] 20. Ile działań i szybkich korzyści znalazło się w planie doskonalenia? Całkowita liczba działań doskonalących Liczba szybkich korzyści (tzn. działań łatwych do realizacji bez angażowania dodatkowych zasobów i w bardzo krótkim czasie) Badanie użytkowników CAF

12 21. Na jakich kryteriach modelu CAF koncentruje się plan doskonalenia? Liczba działań w zestawieniu z liczbą działań ogółem Kryteria modelu CAF 0% Mniej niż 10% od 10% do 25% od 25% do 50% Ponad 50% Przywództwo Strategia i planowanie Pracownicy Partnerstwo i zasoby Procesy yniki działalności w relacjach z obywatelami/klientami yniki działalności w relacjach z pracownikami Społeczne wyniki działalności Kluczowe wyniki działalności 22. jakim Państwa zdaniem działania doskonalące mają strategiczny wpływ na funkcjonowanie i wyniki organizacji? Innymi słowy, w jakim zakresie Państwa plan doskonalenia dotyka sedna funkcjonowania Państwa organizacji? bardzo dużym dużym ograniczonym cale Badanie użytkowników CAF

13 23. Jakie główne przeszkody napotkali Państwo podczas opracowywania planu doskonalenia CAF? Poniżej podano możliwe przeszkody. Proszę wskazać, w jakim napotkali Państwo te przeszkody w swojej organizacji. Zakres bardzo dużym dużym ogranic zonym cale a) Brak zaangażowania najwyższego kierownictwa b) Brak zaangażowania ze strony członków grupy samooceny c) Brak dobrej metodologii służącej do priorytetyzacji działań d) Trudność w ustaleniu terminów wykonania działań e) Trudność w znalezieniu właścicieli projektów dla każdego z działań f) Trudność w komunikowaniu planu doskonalenia wszystkim pracownikom w organizacji g) Trudność we włączeniu istniejących planów działań do nowego planu doskonalenia h) Trudność w sformułowaniu dobrych i jasnych działań (SMART) i) Niejasne sformułowanie obszarów usprawnień podczas samooceny, jako podstawy do podjęcia działań doskonalących j) Inne priorytety wskazane przez kierownictwo lub władze polityczne k) Inne poważne przeszkody: Proszę opisać w kilku słowach w języku angielskim inne poważne przeszkody i wskazać ich znaczenie. Badanie użytkowników CAF

14 E. drożenie planu doskonalenia 24. jakim zakresie działania doskonalące zostały włączone do planu zarządczego/strategicznego Państwa organizacji? bardzo dużym dużym ograniczony m cale Proszę zwięźle uzasadnić swoją odpowiedź w języku angielskim 25. Ile z planowanych usprawnień zostało faktycznie podjętych w ciągu półtora roku od przeprowadzenia samooceny? Żadne Mniej niż 25% Między 25% a 50% Między 50% a 75% Ponad 75% 26. Ile z planowanych usprawnień zostało faktycznie wdrożonych w ciągu półtora roku od przeprowadzenia samooceny? Żadne Mniej niż 25% Między 25% a 50% Między 50% a 75% Ponad 75% 27. Jak często najwyższe kierownictwo monitoruje realizację planu doskonalenia? Raz w tygodniu Raz w miesiącu Co 3 do 6 miesięcy Raz w roku Co 2 lata Nigdy Badanie użytkowników CAF

15 28. Jakie główne przeszkody napotkali Państwo podczas wdrażania działań doskonalących zawartych w planie doskonalenia? Poniżej podano możliwe przeszkody. Proszę wskazać, w jakim napotkali Państwo te przeszkody podczas realizacji usprawnień w swojej organizacji. Zakres bardzo dużym dużym ogranic zonym cale a) Brak zaangażowania najwyższego kierownictwa b) Brak zaangażowania pracowników c) Brak zarządzania projektem d) Brak kontroli przez właścicieli projektu e) Brak wewnętrznych kompetencji f) Brak wsparcia zewnętrznego g) Utrata dynamiki, koncentracji i motywacji do doskonalenia organizacji h) Brak środków finansowych i) Brak uznania/nagradzania j) Inna przeszkoda: Proszę opisać w kilku słowach w języku angielskim inne poważne przeszkody i wskazać ich znaczenie. 29. jakim czuli Państwo potrzebę uzyskania pełniejszej informacji z wytycznych broszury CAF w zakresie opracowywania i wdrażania planu doskonalenia bardzo dużym dużym ograniczony m cale Badanie użytkowników CAF

16 F. Osiągnięcie kultury Kompleksowego Zarządzania Jakością (TQM, Total Quality Management), 30. Poniżej podano 17 cech, którymi można opisać poziom dojrzałości TQM w danej organizacji. Proszę wskazać, w jakim Państwa organizacja poprawiła się w zakresie każdej z tych cech dzięki wdrożeniu samooceny CAF i planu doskonalenia. Zakres poprawy bardzo dużym dużym ogranic zonym cale (1) Organizacja identyfikuje szanse i przeszkody dotyczące innowacyjności i uczenia się. (2) Przywódcy, menedżerowie i pracownicy w organizacji darzą się wzajemnym zaufaniem i szacunkiem. (3) Organizacja systematycznie monitoruje osiągane wyniki za pomocą szczegółowych wskaźników wydajności i wykorzystuje tę wiedzę do ciągłego doskonalenia. (4) Kierownictwo i pracownicy mają tę samą wizję dotyczącą oddziaływania społecznego i środowiskowego organizacji. (5) Organizacja angażuje obywateli/klientów w ocenę i udoskonalanie wydajności organizacji. (6) Organizacja ma jasną wizję najważniejszych relacji zewnętrznych i współpracy z partnerami oraz ich możliwości rozwojowych. (7) Organizacja rozwija kompetencje swoich pracowników. (8) Pracownicy są dobrze poinformowani o najważniejszych sprawach związanych z organizacją, takich jak misja, wizja, wartości oraz strategia i planowanie. (9) Pracownicy organizacji lepiej niż wcześniej znają kompleksowe zarządzanie jakością (TQM) i bardziej się na nim koncentrują. (10) Zidentyfikowano głównych właścicieli procesów i przydzielono im obowiązki. Badanie użytkowników CAF

17 (11) Kierownictwo i pracownicy tak samo rozumieją to, kim są ich obecni i potencjalni klienci/interesanci, a także rozumieją ich potrzeby i oczekiwania. (12) Pracownicy są zaangażowani w procesy podejmowania decyzji oraz w rozwój organizacji. (13) organizacji promuje się ciągłe doskonalenie poprzez wymianę wiedzy i uwzględnianie sugestii pracowników. (14) Organizacja określa zestaw celów i wyników, które należy osiągnąć, w odniesieniu do potrzeb określonych interesariuszy. (15) Organizacja inwestuje we współpracę z podmiotami zewnętrznymi w celu osiągnięcia obopólnych korzyści. (16) Kluczowe procesy w organizacji są wyraźnie określone. (17) Organizacja wdraża inicjatywy mające na celu zwiększenie jej odpowiedzialności społecznej oraz zrównoważenia ekologicznego. Badanie użytkowników CAF

18 G. Komunikacja 31. Kto był informowany o stosowaniu CAF na różnych etapach? Rozpoczęcie samooceny Sprawozdanie z samooceny Uruchomienie planu doskonalenia stępne wyniki planu doskonalenia Końcowe wyniki planu doskonalenia (Action plan) a) Tylko kierownictwo b) szyscy pracownicy c) Istniejący zespół ds. doskonalenia (grupa, dział, jednostka) d) ładze polityczne e) Klienci / obywatele / użytkownicy f) Partnerzy strategiczni g) Ogół społeczeństwa H. Korzystanie z zewnętrznej pomocy 32. Czy korzystali Państwo z zewnętrznej pomocy (ekspertów) podczas stosowania CAF? Tak Nie Jeśli tak, jakiego rodzaju pomoc zewnętrzną Państwo uzyskali i od kogo? Proszę wskazać, na jakim etapie każdy doradca zewnętrzny zapewnił Państwu pomoc (samoocena, plan doskonalenia). (Poszczególne opcje odpowiedzi mogą być charakterystyczne dla różnych krajów) Badanie użytkowników CAF

19 Nie przygotowaniu samooceny Podczas samooceny opracowaniu planu doskonalenia e wdrożeniu planu doskonalenia Krajowy korespondent ds. CAF Krajowa agencja odpowiedzialna za rozpowszechnianie CAF Biuro konsultanta krajowego Krajowe jednostki ds. efektywności Biuro ds. jakości Centrum szkoleniowe EIPA Zewnętrzny doradca prywatny Inna organizacja posiadająca doświadczenie w zakresie CAF Badanie użytkowników CAF

20 3. Przyszłość CAF w Państwa organizacji 33. Czy zastosowanie CAF w Państwa organizacji spełniło Państwa oczekiwania? (1 oznacza, że oczekiwania nie zostały spełnione, zaś 10 oznacza, że oczekiwania zostały całkowicie spełnione ) cale Całkowicie Czy Państwa organizacja planuje korzystać z CAF w przyszłości? Tak Nie [Respondent, który odpowiedział nie przechodzi automatycznie do pytania 37] 35. Jaką częstotliwość stosowania CAF założyliście Państwo dla swojej organizacji? Raz w roku Co dwa lata Co trzy lata Co cztery lata Tylko po dłuższym okresie Jeszcze nie zdecydowaliśmy 36. Jeżeli zamierzają Państwo ponownie zastosować CAF, co zmieniliby Państwo jeśli w ogóle pod względem przeprowadzenia samooceny? Poniżej podano elementy, które organizacje mogłyby chcieć zmienić. Proszę wskazać, co chcieliby Państwo zmienić następnym razem w swojej organizacji. Można udzielić kilku odpowiedzi. Nie chcemy zmieniać niczego następnym razem iększe zaangażowanie kierownictwa Inny skład grupy samooceny iększa (lub lepsza) pomoc zewnętrzna ięcej przygotowań i wyjaśnień (lub lepsze) iększe zaangażowanie najważniejszych osób Zaangażowanie przedstawicieli związków zawodowych/pracowników iększe zaangażowanie pracowników Zebranie większej ilości danych (faktów na temat wyników itp.) do wsparcia oceny ięcej czasu na dyskusje w ramach grupy samooceny Zmiana metody osiągania konsensusu w grupie Ostrożniejszy wybór odpowiedniego terminu samooceny Aktywniejsze informowanie o celu wewnątrz organizacji Intensywniejsza komunikacja zewnętrzna Zadbanie o to, by inne priorytety i działania nie przeszkadzały w realizacji CAF Inne (proszę zwięźle opisać w języku angielskim inne ważne zmiany): Badanie użytkowników CAF

21 [Respondent, który odpowiedział tak w pytaniu 34 i udzielił odpowiedzi na pytanie 36, przechodzi automatycznie do pytania 38] 37. Jeżeli Państwa organizacja nie zamierza ponownie korzystać z CAF, proszę podać powody. Poniżej podano kilka przyczyn. Proszę wskazać, w jakim powody te są istotne dla Państwa organizacji. Poziom istotności Bardzo ważny ażny Mniej ważny Nieważ ny a) Zastosowaliśmy CAF jako narzędzie początkowe i chcemy przejść na inne metody TQM (EFQM, ) b) Uznaliśmy, że CAF jest zbyt trudny c) ymaga zbyt wiele wysiłku od organizacji d) Nie dostrzegamy żadnych wymiernych rezultatów e) Brak możliwości certyfikacji f) Brak kontroli działań proponowanych w planie doskonalenia g) Inne (proszę podać): Badanie użytkowników CAF

22 4. Szczegółowe informacje o Państwa organizacji Osoba wypełniająca ankietę 38. Czy pracuje Pan/Pani dla władz centralnych władz regionalnych niższego szczebla władz (województwo, powiat) władz lokalnych (gmina) 39. Jaką rolę pełnił/a Pan/Pani we wdrożeniu CAF? Można udzielić kilku odpowiedzi. Członek kierownictwa najwyższego szczebla Kierownik ds. jakości Lider projektu Członek grupy samooceny Inne (proszę podać swoją rolę) 40. Jak dowiedział(-a) się Pan/Pani o tym badaniu? Można udzielić kilku odpowiedzi. Osobiste zaproszenie z Europejskiego Centrum Zasobów CAF (EIPA) Osobiste zaproszenie od Krajowego Korespondenta CAF Ogłoszenie na stronie internetowej lub w biuletynie Europejskiego Centrum Zasobów CAF (EIPA) Ogłoszenie na stronie internetowej lub w biuletynie Krajowego Korespondenta CAF Państwa organizacja 41. jakim sektorze działa Państwa organizacja? 1. Egzekucja prawa, wymiar sprawiedliwości; 2. Cła, podatki i finanse; 3. Edukacja i badania; 4. Kultura; 5. Ochrona środowiska; 6. Zdrowie; 7. Policja i bezpieczeństwo; 8. Usługi socjalne i zabezpieczenie społeczne; 9. Transport, infrastruktura oraz usługi komunalne; 10. Gospodarka, rolnictwo, rybołówstwo i handel; 11. Sprawy zagraniczne; 12. Sprawy wewnętrzne; 13. Poczta i telekomunikacja; 14. Działy zarządzania sektorem publicznym (Personel i organizacja, budżet, ICT itp.); 15. Polityka ogólna oraz nadzór/koordynacja; 16. Administracja lokalna (miasto, region); 17. inne 42. Jakiego rodzaju jednostką jest Państwa organizacja? Ministerstwo/rządowy urząd centralny i inne władze krajowe Jednostka terytorialna ministerstwa/urzędu centralnego i innych władz krajowych Agencja Przedsiębiorstwo państwowe Administracja lokalna lub regionalna Inne Badanie użytkowników CAF

23 43. Czy ostatnim razem CAF zastosowano do całej organizacji, czy do jej części? Do całej organizacji Do części organizacji 44. Jeżeli CAF zastosowano w części organizacji, ile etatów (FTE) w przybliżeniu utrzymuje ta część organizacji, w której zastosowano CAF? < > Ile etatów (FTE) w przybliżeniu utrzymuje organizacja jako całość? < > 5000 Badanie użytkowników CAF

24 5. Kwestionariusz zakończony Dziękujemy bardzo za udział w badaniu. Państwa odpowiedzi zostaną wykorzystane do udoskonalenia CAF. yniki badania zostaną udostępnione na stronie internetowej Europejskiego Centrum Zasobów CAF w 2011 r. Jeżeli chcą Państwo zarejestrować swoją organizację jako użytkownika CAF w Europejskiej Bazie CAF, proszę kliknąć tutaj. Badanie użytkowników CAF