RAPORT PRZYGOTOWANY PRZEZ CENTRUM ROZWIĄZYWANIA PROBLEMÓW SPOŁECZNYCH W WARSZAWIE NA ZLECENIE

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "RAPORT PRZYGOTOWANY PRZEZ CENTRUM ROZWIĄZYWANIA PROBLEMÓW SPOŁECZNYCH W WARSZAWIE NA ZLECENIE"

Transkrypt

1 RAPORT PRZYGOTOWANY PRZEZ CENTRUM ROZWIĄZYWANIA PROBLEMÓW SPOŁECZNYCH W WARSZAWIE NA ZLECENIE POWIAT NOWOSĄDECKI POWIATOWE CENTRUM FUNDUSZY EUROPEJSKICH Strona 1

2 BADANIE EFEKTÓW WDROŻENIA PROJEKTU NOWOSĄDECKA AKADEMIA SAMORZĄDOWA WŚRÓD KLIENTÓW 14 URZĘDÓW MIAST / GMIN Strona 2

3 CHARAKTERYSTYKA BADANIA PROJEKT BADAWCZY: BADANIE EFEKTÓW WDROŻENIA PROJEKTU NOWOSĄDECKA AKADEMIA SAMORZĄDOWA WŚRÓD KLIENTÓW 14 URZĘDÓW MIAST / GMIN KLIENT: POWIAT NOWOSĄDECKI -POWIATOWE CENTRUM FUNDUSZY EUROPEJSKICH WYKONAWCA: CENTRUM ROZWIĄZYWANIA PROBLEMÓW SPOŁECZNYCH W WARSZAWIE METODOLOGIA BADANIA: Badanie ilościowe metodą osobistego wywiadu kwestionariuszowego TERMIN REALIZACJI PRACY W TERENIE: ( Harmonogram badania załącznik 1) PRÓBA: minimum 20 klientów każdego z 14 Urzędów objętych badaniem, nie mniej niż 290 wywiadów ( Lista urzędów objętych badaniem, załącznik 2) OSTATECZNA LICZBA KLIENTÓW OBJETYCH BADANIEM: 290 ( Ilość klientów z każdego urzędu załącznik 1) DŁUGOŚĆ WYWIADU: minut ( kwestionariusz wywiadu, załącznik 3) Strona 3

4 METRYCZKA RESPONDENTÓW BIORĄCYCH UDZIAŁ W BADANIU Strona 4

5 1.W badaniu wzięło udział 290 respondentów w tym 182 kobiet i 108 mężczyzn Procentowy rozkład płci respondentów przedstawia poniższy wykres. 2.W badaniu wiek respondentów podzielony został na przedziały: Procentowy udział wieku respondentów biorących udział w badaniu przedstawia poniższy wykres Strona 5

6 3.W badaniu wykształcenie respondentów podzielone zostało na: podstawowe gimnazjalne zawodowe średnie pomaturalne wyższe Procentowy udział wykształcenia respondentów biorących udział w badaniu przedstawia poniższy wykres 4.W badaniu status zawodowy respondentów podzielony został na: uczeń student pracujący bezrobotny emeryt/rencista własna działalność inne Strona 6

7 5.W badaniu typy respondentów zostały podzielone na: klient indywidualny przedsiębiorca / klient instytucjonalny Podział na klientów indywidualnych i instytucjonalnych przedstawia poniższy wykres Strona 7

8 ANALIZA I WNIOSKI Z ZEBRANEGO MATERIAŁU Strona 8

9 1.Czy słyszała Pani / Pan o wdrażanym w tym urzędzie projekcie Nowosądecka Akademia Samorządowa? tak nie Z pośród 290 ankietowanych w 14 gminach 28 ankietowanych udzieliło pozytywnej odpowiedzi, co stanowi 10 % wszystkich odpowiedzi Strona 9

10 1a. Jeśli TAK proszę powiedzieć, co Pan / Pani słyszał /-a o projekcie NAS? ( spontaniczna odpowiedz respondenta) Pytanie to zostało zadane tylko osobom, które udzieliły odpowiedzi TAK w pytaniu numer 1, a więc na to pytanie odpowiedziało 28 respondentów Poniżej zbiorcza prezentacja luźnych haseł jakie ankieterzy usłyszeli w poszczególnych urzędach URZĄD GMINY KORZENNA URZĄD GMINY GRÓDEDK NAD DUNAJCEM URZĄD GMINY RYTRO URZĄD GMINY KAMIONKA WIELKA URZĄD MIASTA STARY SACZ URZĄD MIASTA GRYBÓW URZĄD MIASTA I GMINY PIWNICZNA ZDRÓJ URZĄD MIASTA I GMINY UZDROWISKOWEJ MUSZYNA URZĄD GMINY CHEŁMIEC URZĄD GMINY PODEGRODZIE URZĄD GMINY ŁABOWA URZĄD GMINY NAWOJOWA są organizowane konsultacje pracownicy się szkolą byłem na konsultacjach pracownicy szkolą się pracownicy brali udział w szkoleniach mają szkolenia lepiej obsługują szkolenia pracownicze kwalifikacje szkolenia szkolenia szkolenia podnoszenie kwalifikacji chodzi o polepszenie obsługi szkolenia dla pracowników jakieś polepszenia, nowe rozwiązania szkolenia dla pracowników z dofinansowania elektryczny obieg dokumentów szkolenia i studia dla pracowników szkolenia dla pracowników elektryczny obieg dokumentów Strona 10

11 2. Czy wg Pana / Pani w ostatnich dwóch latach zaszły jakieś istotne zmiany w funkcjonowaniu tego urzędu? tak nie Z pośród 290 ankietowanych w 14 gminach 190 ankietowanych udzieliło pozytywnej odpowiedzi, co stanowi 66 % wszystkich odpowiedzi Strona 11

12 2a. Jakie zmiany zostały przez Pana / Panią zauważone? ( spontaniczna odpowiedz respondenta) Pytanie to zostało zadane tylko osobom, które udzieliły odpowiedzi TAK w pytaniu numer 2, a więc na to pytanie odpowiedziało 190 respondentów Poniżej zbiorcza prezentacja luźnych haseł jakie ankieterzy usłyszeli w poszczególnych urzędach URZĄD GMINY KORZENNA URZĄD GMINY GRÓDEK NAD DUNAJCEM URZĄD GMINY RYTRO URZĄD GMINY NAWOJOWA URZĄD GMINY KAMIONKA WIELKA sprawna i szybka obsługa zaangażowanie i pomoc ze strony pracowników życzliwość pracowników łatwiej uzyskać informacje zaangażowana obsługa szybko załatwia się sprawę zmienił się wygląd budynku sprawniej działa urząd jest bardzo miło i życzliwe uprzejmie i pomocne podejście do klienta dobre kontakty z samym wójtem ogólnie dobrze się dzieje wszystko łatwo można załatwić nawet z wójtem dobra obsługa zaangażowanie ze strony pracowników jakość obsługi poprawa obiegu informacji sprawniejsza milsza obsługa światła zrobili nowy personel zaangażowanie w pracę kompetentni pracownicy wyższa kultura obsługi URZĄD MIASTA STARY SĄCZ pracownicy udzielają rzetelnych informacji urząd się rozwija lepsza obsługa nowy burmistrz nowy wygląd budynku kompetencje pracowników Strona 12

13 URZĄD MIASTA GRYBÓW URZĄD GMINY GRYBÓW URZĄD MIASTA I GMINY PIWNICZNA ZDRÓJ URZĄD MIASTA I GMINY UZDROWISKOWEJ MUSZYNA URZĄD GMINY CHEŁMIEC lepsze funkcjonowanie dostępność usług wprowadzenie elektronicznego obiegu dokumentów jakość obsługi wyższe kwalifikacje pracowników więcej wydziałów ogólnie jest lepiej lepsza organizacja sprawne i szybkie działanie lepsza i szybsza obsługa jest miło rozwój urzędu wszystko jest dobrze pozytywnie nastawieni pracownicy jest miło pracownicy są pomocni dużo się dzieje - remonty miła, uprzejma i szybka obsługa budowa wodociągu rzetelna obsługa gruntowny remont, projekt parku / obwodnicy / budowa chodnika remont budynku i odnowa budynku łatwo wszystko załatwić wszystko jest dobrze nowi pracownicy miła i pomocna obsługa klient nie czuje się intruzem pomocny wójt remont i rozbudowa jakość obsługi wygląd urzędu lepsza obsługa łatwiej uzyskać pomoc i informacje zaangażowanie pracowników URZĄD GMINY ŁOSOSINA DOLNA obsługa miła i uprzejma lepsza jakość obsługi szybsza i sprawniejsza obsługa Strona 13

14 URZĄD GMINY PODEGRODZIE bardziej zaangażowani pracownicy lepsza i szybsza i przyjemniejsza obsługa remont budynku przyjemniejsza obsługa zmiana wyglądu wewnątrz budynku - sala obsługi jest ładniej po remoncie, są nowe miejsca obsługi URZĄD GMINY ŁABOWA zawsze bez problemu rozwój kompetencji skrócenie czasu oczekiwania milsza obsługa i lepsza jakość obsługi łatwiej zdobyć informacje zmieniło się podejście do ludzi pracownicy są pomocni i udzielają dużo informacji łatwiej cokolwiek załatwić kompetentna i uprzejma obsługa Strona 14

15 2b. Jak ocenia Pan/Pani wprowadzone zmiany? pozytywnie raczej pozytywnie raczej negatywnie negatywnie trudno powiedzieć Pytanie to zostało zadane tylko osobom, które udzieliły odpowiedzi TAK w pytaniu numer 2, a więc na to pytanie odpowiedziało 190 respondentów, jak wynika z powyższych danych 84 % anietowanych opowiedziało się, że wprowadzone zmiany ocenia pozytywnie, 14 % ankietowanych ocenia wprowadzone zmiany raczej pozytywnie, a 2 % ankietowanych nie umie odpowiedzieć na to pytanie. Strona 15

16 3. Czy Pani / Pana zdaniem w przeciągu ostatnich dwóch lat nastąpił wzrost zaangażowania w wykonywaną pracę wśród pracowników Urzędu? tak nie Z pośród 290 ankietowanych w 14 gminach 255 ankietowanych udzieliło pozytywnej odpowiedzi, co stanowi 88 % wszystkich odpowiedzi Strona 16

17 4. Czy uważa Pan / Pani, że zaangażowanie pracowników w obsługę klienta zmieniło się w ostatnich dwóch latach? zdecydowanie tak raczej tak raczej nie zdecydowanie nie trudno powiedzieć / nie dotyczy Jak wynika z powyższych danych 86 % czyli 249 ankietowanych udzieliło pozytywnej odpowiedzi. Na tak optymistyczny wyniki składa się 60 % pozytywnych odpowiedzi, że zaangażowanie pracowników zdecydowanie się zmieniło w ostatnich dwóch latach i 26 % odpowiedzi, ze zaangażowanie pracowników raczej się zmieniło w ostatnich dwóch latach. Strona 17

18 5. Jak ocenia Pan / Pani pracownika, u którego dzisiaj załatwiał / - a Pan / Pani sprawę? Proszę dokonać oceny w skali od 1 ( najgorsza) do 5 ( najlepsza) pod kątem: - Wiedzy i kompetencji - Pomocy w wypełnianiu wniosków - Szybkości załatwienia sprawy Strona 18

19 Biorąc pod uwagę dwie najlepsze odpowiedzi ( dobrze i bardzo dobrze) zadowolenie z obsługi wg klientów URZĘDU MIASTA GRYBÓW wynosi 95 % Strona 19

20 Biorąc pod uwagę dwie najlepsze odpowiedzi ( dobrze i bardzo dobrze) zadowolenie z obsługi wg klientów URZĘDU GMINY GRYBÓW wynosi 95 % Strona 20

21 Biorąc pod uwagę dwie najlepsze odpowiedzi ( dobrze i bardzo dobrze) zadowolenie z obsługi wg klientów URZĘDU MIASTA STARY SĄCZ wynosi aż 88 % Strona 21

22 Biorąc pod uwagę dwie najlepsze odpowiedzi ( dobrze i bardzo dobrze) zadowolenie z obsługi wg klientów URZĘDU MIASTA I GMINY PIWNICZNA ZDRÓJ wynosi 100 % Strona 22

23 Biorąc pod uwagę dwie najlepsze odpowiedzi ( dobrze i bardzo dobrze) zadowolenie z obsługi wg klientów URZĘDU MIASTA I GMINY UZDROWISKOWEJ MUSZYNA wynosi aż 93 % Strona 23

24 Biorąc pod uwagę dwie najlepsze odpowiedzi ( dobrze i bardzo dobrze) zadowolenie z obsługi wg klientów URZĘDU GMINY CHEŁMIEC wynosi aż 99 % Strona 24

25 Biorąc pod uwagę dwie najlepsze odpowiedzi ( dobrze i bardzo dobrze) zadowolenie z obsługi wg klientów URZĘDU GMINY GRÓDEK NAD DUNAJCEM wynosi 98 % Strona 25

26 Biorąc pod uwagę dwie najlepsze odpowiedzi ( dobrze i bardzo dobrze) zadowolenie z obsługi wg klientów URZĘDU GMINY KAMIONKA WIELKA wynosi aż 100 % Strona 26

27 Biorąc pod uwagę dwie najlepsze odpowiedzi ( dobrze i bardzo dobrze) zadowolenie z obsługi wg klientów URZĘDU GMINY KORZENNA wynosi aż 100 % Strona 27

28 Biorąc pod uwagę dwie najlepsze odpowiedzi ( dobrze i bardzo dobrze) zadowolenie z obsługi wg klientów URZĘDU GMINY ŁABOWA wynosi aż 100 % Strona 28

29 Biorąc pod uwagę dwie najlepsze odpowiedzi ( dobrze i bardzo dobrze) zadowolenie z obsługi wg klientów UG Łososina wynosi aż 100 % Strona 29

30 Biorąc pod uwagę dwie najlepsze odpowiedzi ( dobrze i bardzo dobrze) zadowolenie z obsługi wg klientów URZĘDU GMINY NAWOJOWA wynosi 100 % Strona 30

31 Biorąc pod uwagę dwie najlepsze odpowiedzi ( dobrze i bardzo dobrze) zadowolenie z obsługi wg klientów URZĘDU GMINY PODEGRODZIE wynosi 100 % Strona 31

32 Biorąc pod uwagę dwie najlepsze odpowiedzi ( dobrze i bardzo dobrze) zadowolenie z obsługi wg klientów URZĘDU GMINY RYTRO wynosi 100 % Strona 32

33 Biorąc pod uwagę dwie najlepsze odpowiedzi ( dobrze i bardzo dobrze) zbiorcze zadowolenie z obsługi wg wszystkich klientów wszystkich 14 urzędów objętych badaniem wynosi 97 % Strona 33

34 6. Co wg Pana / Pani decyduje o postrzeganiu urzędu, jako miejsca przyjaznego klientowi? - Wygląd urzędu i pracowników tak nie - Rzetelność i niezawodność obsługi tak nie - Profesjonalizm i kultura osobista, zaufanie tak nie - Gotowość niesienia pomocy tak nie - Wysoki standard obsługi tak nie Strona 34

35 Dla klientów URZĘDU MIASTA GRYBÓW, hierarchia elementów decydujących o postrzeganiu urzędu, jako miejsca im przyjaznego przedstawia się następująco: RZETELNOŚĆ I NIEZAWODNOŚĆ OBSŁUGI 100% PROFESJONALIZM, KULTURA OSOBISTA, ZAUFANIE 100% GOTOWOŚĆ NIESIENIE POMOCY 100% WYSOKI STANDARD OBSŁUGI 90% WYGLĄD URZĘDU I PRACOWNIKÓW 80% Strona 35

36 Dla klientów URZĘDU GMINY GRYBÓW, hierarchia elementów decydujących o postrzeganiu urzędu, jako miejsca im przyjaznego przedstawia się następująco: RZETELNOŚĆ I NIEZAWODNOŚĆ OBSŁUGI 100% PROFESJONALIZM, KULTURA OSOBISTA, ZAUFANIE 100% GOTOWOŚĆ NIESIENIA POMOCY 100% WYSOKI STANDARD OBSŁUGI 95% WYGLĄD URZĘDU I PRACOWNIKÓW 85% Strona 36

37 Dla klientów URZĘDU MIASTA STARY SĄCZ, hierarchia elementów decydujących o postrzeganiu urzędu, jako miejsca im przyjaznego przedstawia się następująco: RZETELNOŚĆ I NIEZAWODNOŚĆ OBSŁUGI 95% PROFESJONALIZM, KULTURA OSOBISTA, ZAUFANIE 95% GOTOWOŚĆ NIESIENIA POMOCY 95% WYSOKI STANDARD OBSŁUGI 95% WYGLĄD URZĘDU I PRACOWNIKÓW 91% Strona 37

38 Dla klientów URZĘDU MIASTA I GMINY PIWNICZNA-ZDRÓJ, hierarchia elementów decydujących o postrzeganiu urzędu, jako miejsca im przyjaznego przedstawia się następująco: RZETELNOŚĆ I NIEZAWODNOŚĆ OBSŁUGI 100% PROFESJONALIZM, KULTURA OSOBISTA, ZAUFANIE 100% GOTOWOŚĆ NIESIENIA POMOCY 100% WYSOKI STANDARD OBSŁUGI 100% WYGLĄD URZĘDU I PRACOWNIKÓW 59% Strona 38

39 Dla klientów URZĘDU MIASTA I GMINY MUSZYNA, hierarchia elementów decydujących o postrzeganiu urzędu, jako miejsca im przyjaznego przedstawia się następująco: WYGLĄD URZĘDU I PRACOWNIKÓW 100% RZETELNOŚĆ I NIEZAWODNOŚĆ OBSŁUGI 100% PROFESJONALIZM, KULTURA OSOBISTA, ZAUFANIE 100% GOTOWOŚĆ NIESIENIA POMOCY 100% WYSOKI STANDARD OBSŁUGI 95% Strona 39

40 Dla klientów URZĘDU GMINY CHEŁMIEC, hierarchia elementów decydujących o postrzeganiu urzędu, jako miejsca im przyjaznego przedstawia się następująco: RZETELNOŚĆ I NIEZAWODNOŚĆ OBSŁUGI 100% PROFESJONALIZM, KULTURA OSOBISTA, ZAUFANIE 100% GOTOWOŚĆ NIESIENIA POMOCY 100% WYSOKI STANDARD OBSŁUGI 90% WYGLĄD URZĘDU I PRACOWNIKÓW 60% Strona 40

41 Dla klientów URZĘDU GMINY GRÓDEK NAD DUNAJCEM, hierarchia elementów decydujących o postrzeganiu urzędu, jako miejsca im przyjaznego przedstawia się następująco: PROFESJONALIZM, KULTURA OSOBISTA, ZAUFANIE 100% WYSOKI STANDARD OBSŁUGI 100% RZETELNOŚĆ I NIEZAWODNOŚĆ OBSŁUGI 95% GOTOWOŚĆ NIESIENIA POMOCY 95% WYGLĄD URZĘDU I PRACOWNIKÓW 64% Strona 41

42 Dla klientów URZĘDU GMINY KAMIONKA WIELKA, hierarchia elementów decydujących o postrzeganiu urzędu, jako miejsca im przyjaznego przedstawia się następująco: RZETELNOŚĆ I NIEZAWODNOŚĆ OBSŁUGI 100% PROFESJONALIZM, KULTURA OSOBISTA, ZAUFANIE 95% GOTOWOŚĆ NIESIENIA POMOCY 95% WYSOKI STANDARD OBSŁUGI 95% WYGLĄD URZĘDU I PRACOWNIKÓW 86% Strona 42

43 Dla klientów URZĘDU GMINY KORZENNA, hierarchia elementów decydujących o postrzeganiu urzędu, jako miejsca im przyjaznego przedstawia się następująco: RZETELNOŚĆ I NIEZAWODNOŚĆ OBSŁUGI 100% PROFESJONALIZM, KULTURA OSOBISTA, ZAUFANIE 100% GOTOWOŚĆ NIESIENIA POMOCY 100% WYSOKI STANDARD OBSŁUGI 100% WYGLĄD URZĘDU I PRACOWNIKÓW 77% Strona 43

44 Dla klientów URZĘDU GMINY ŁABOWA, hierarchia elementów decydujących o postrzeganiu urzędu, jako miejsca im przyjaznego przedstawia się następująco: WYGLĄD URZĘDU I PRACOWNIKÓW 70% RZETELNOŚĆ I NIEZAWODNOŚĆ OBSŁUGI 70% PROFESJONALIZM, KULTURA OSOBISTA, ZAUFANIE 70% GOTOWOŚĆ NIESIENIA POMOCY 70% WYSOKI STANDARD OBSŁUGI 70% Strona 44

45 Dla klientów URZĘDU GMINY ŁOSOSINA DOLNA, hierarchia elementów decydujących o postrzeganiu urzędu, jako miejsca im przyjaznego przedstawia się następująco: RZETELNOŚĆ I NIEZAWODNOŚĆ OBSŁUGI 100% GOTOWOŚĆ NIESIENIA POMOCY 100% PROFESJONALIZM, KULTURA OSOBISTA, ZAUFANIE 95% WYSOKI STANDARD OBSŁUGI 95% WYGLĄD URZĘDU I PRACOWNIKÓW 60% Strona 45

46 Dla klientów URZĘDU GMINY NAWOJOWA, hierarchia elementów decydujących o postrzeganiu urzędu, jako miejsca im przyjaznego przedstawia się następująco: RZETELNOŚĆ I NIEZAWODNOŚĆ OBSŁUGI 100% PROFESJONALIZM, KULTURA OSOBISTA, ZAUFANIE 100% GOTOWOŚĆ NIESIENIA POMOCY 100% WYSOKI STANDARD OBSŁUGI 85% WYGLĄD URZĘDU I PRACOWNIKÓW 60% Strona 46

47 Dla klientów URZĘDU GMINY PODEGRODZIE, hierarchia elementów decydujących o postrzeganiu urzędu, jako miejsca im przyjaznego przedstawia się następująco: RZETELNOŚĆ I NIEZAWODNOŚĆ OBSŁUGI 100% PROFESJONALIZM, KULTURA OSOBISTA, ZAUFANIE 100% GOTOWOŚĆ NIESIENIA POMOCY 95% WYSOKI STANDARD OBSŁUGI 85% WYGLĄD URZĘDU I PRACOWNIKÓW 60% Strona 47

48 Dla klientów URZĘDU GMINY RYTRO, hierarchia elementów decydujących o postrzeganiu urzędu, jako miejsca im przyjaznego przedstawia się następująco: RZETELNOŚĆ I NIEZAWODNOŚĆ OBSŁUGI 100% GOTOWOŚĆ NIESIENIA POMOCY 100% PROFESJONALIZM, KULTURA OSOBISTA, ZAUFANIE 95% WYSOKI STANDARD OBSŁUGI 95% WYGLĄD URZĘDU I PRACOWNIKÓW 55% Strona 48

49 Zbiorcza z 14 urzędów objętych badaniem, hierarchia elementów decydujących o postrzeganiu urzędu, jako miejsca przyjaznego klientom wg nich samych przedstawia się następująco: Strona 49

50 7. Proszę uszeregować wg poniższej skali aspekty mające wpływ na Pana / Pani postrzeganie urzędu, jako miejsca przyjaznego klientowi? 1.najważniejsze 2. ważne 3.raczej ważne 4.raczej nieważne 5. nieważne 6.wogóle nieważne - Uprzejmość i kultura osobista - Wiedza i kompetencje - Komunikatywność - Uzyskanie rzetelnej informacji / instrukcji - Dostępność wniosków i formularzy - Terminowość rozpatrywania wniosków Strona 50

51 Według badanych klientów URZĘDU MIASTA GRYBÓW hierarchia aspektów mających wpływ na postrzeganie urzędu, jako miejsca przyjaznego klientowi przedstawia się następująco: Najważniejsze UZYSKANIE RZETELNEJ INFORMACJI / INSTRUKCJI 19% Ważne KOMUNIKATYWNOŚĆ 18% Raczej ważne WIEDZA I KOMPETENCJE 17% Raczej nieważne UPRZEJMOŚĆ I KULTURA OSOBISTA 16% Nieważne DOSTĘPNOŚĆ WNIOSKÓW I FORMULARZY 16% W ogóle nieważne TERMINOWOŚĆ ROZPATRYWANIA WNIOSKÓW 14% Strona 51

52 Według badanych klientów URZĘDU GMINY GRYBÓW hierarchia aspektów mających wpływ na postrzeganie urzędu, jako miejsca przyjaznego klientowi przedstawia się następująco: Najważniejsze UZYSKANIE RZETELNEJ INFORMACJI / INSTRUKCJI 20% Ważne WIEDZA I KOMPETENCJE 18% TERMINOWOŚĆ ROZPATRYWANIA Raczej nieważne WNIOSKÓW 17% W ogóle nieważne KOMUNIKATYWNOŚĆ 17% Raczej ważne UPRZEJMOŚĆ I KULTURA OSOBISTA 14% Nieważne DOSTĘPNOŚĆ WNIOSKÓW I FORMULARZY 14% Strona 52

53 Według badanych klientów URZĘDU MIASTA STARY SĄCZ hierarchia aspektów mających wpływ na postrzeganie urzędu, jako miejsca przyjaznego klientowi przedstawia się następująco: Najważniejsze WIEDZA I KOMPETENCJE 22% UZYSKANIE RZETELNEJ INFORMACJI / Ważne INSTRUKCJI 19% Raczej nieważne KOMUNIKATYWNOŚĆ 18% W ogóle nieważne UPRZEJMOŚĆ I KULTURA OSOBISTA Raczej ważne TERMINOWOŚĆ ROZPATRYWANIA WNIOSKÓW 14% Nieważne DOSTĘPNOŚĆ WNIOSKÓW I FORMULARZY 11% 16% Strona 53

54 Według badanych klientów URZĘDU MIASTA I GMINY PIWNICZNA-ZDRÓJ hierarchia aspektów mających wpływ na postrzeganie urzędu, jako miejsca przyjaznego klientowi przedstawia się następująco: Najważniejsze KOMUNIKATYWNOŚĆ 24% UZYSKANIE RZETELNEJ INFORMACJI / Ważne INSTRUKCJI 23% Raczej nieważne WIEDZA I KOMPETENCJE 19% W ogóle nieważne DOSTĘPNOŚĆ WNIOSKÓW I FORMULARZY 15% Raczej ważne Nieważne UPRZEJMOŚĆ I KULTURA OSOBISTA 12% TERMINOWOŚĆ ROZPATRYWANIA WNIOSKÓW 7% Strona 54

55 Według badanych klientów URZĘDU MIASTA I GMINY UZDROWISKOWEJ MUSZYNA hierarchia aspektów mających wpływ na postrzeganie urzędu, jako miejsca przyjaznego klientowi przedstawia się następująco: Najważniejsze WIEDZA I KOMPETENCJE 25% Ważne UZYSKANIE RZETELNEJ INFORMACJI / INSTRUKCJI 21% Raczej nieważne TERMINOWOŚĆ ROZPATRYWANIA WNIOSKÓW 15% W ogóle nieważne UPRZEJMOŚĆ I KULTURA OSOBISTA 14% Raczej ważne KOMUNIKATYWNOŚĆ 13% Nieważne DOSTĘPNOŚĆ WNIOSKÓW I FORMULARZY 12% Strona 55

56 Według badanych klientów URZĘDU GMINY CHEŁMIEC hierarchia aspektów mających wpływ na postrzeganie urzędu, jako miejsca przyjaznego klientowi przedstawia się następująco: Najważniejsze WIEDZA I KOMPETENCJE 21% Ważne KOMUNIKATYWNOŚĆ 19% UZYSKANIE RZETELNEJ INFORMACJI / Raczej nieważne INSTRUKCJI 19% W ogóle nieważne Raczej ważne UPRZEJMOŚĆ I KULTURA OSOBISTA 16% TERMINOWOŚĆ ROPZATRYWANIA WNIOSKÓW 13% Nieważne DOSTĘPNOŚĆ WNIOSKÓW I FORMULARZY 12% Strona 56

57 Według badanych klientów URZĘDU GMINY GRÓDEK NAD DUNAJCEM hierarchia aspektów mających wpływ na postrzeganie urzędu, jako miejsca przyjaznego klientowi przedstawia się następująco: Najważniejsze WIEDZA I KOMPETENCJE 24% Ważne KOMUNIKATYWNOŚĆ 21% Raczej nieważne W ogóle nieważne UPRZEJMOŚĆ I KULTURA OSOBISTA 19% UZYSKANIE RZETELNEJ INFORMACJI / INSTRUKCJI 19% Raczej ważne DOSTĘPNOŚĆ WNIOSKÓW I FORMULARZY 12% TERMINOWOŚĆ ROZPATRYWANIA Nieważne WNIOSKÓW 5% Strona 57

58 Według badanych klientów URZĘDU GMINY KAMIONKA WIELKA hierarchia aspektów mających wpływ na postrzeganie urzędu, jako miejsca przyjaznego klientowi przedstawia się następująco: Najważniejsze WIEDZA I KOMPETENCJE 20% UZYSKANIE RZETELNEJ INFORMACJI / Ważne INSTRUKCJI 19% Raczej nieważne UPRZEJMOŚĆ I KULTURA OSOBISTA W ogóle nieważne KOMUNIKATYWNOŚĆ 17% TERMINOWOŚĆ ROZPATRYWANIA Raczej ważne WNIOSKÓW 15% Nieważne DOSTĘPNOŚĆ WNIOSKÓW I FORMULARZY 12% 17% Strona 58

59 Według badanych klientów URZĘDU GMINY KORZENNA hierarchia aspektów mających wpływ na postrzeganie urzędu, jako miejsca przyjaznego klientowi przedstawia się następująco: Najważniejsze UPRZEJMOŚĆ I KULTURA OSOBISTA 24% Ważne WIEDZA I KOMPETENCJE 23% Raczej nieważne KOMUNIKATYWNOŚĆ 20% UZYSKANIE RZETELNEJ INFORMACJI / W ogóle nieważne INSTRUKCJI 14% Raczej ważne DOSTĘPNOŚĆ WNIOSKÓW I FORMULARZY 11% TERMINOWOŚĆ ROZPATRYWANIA Nieważne WNIOSKÓW 8% Strona 59

60 Według badanych klientów URZĘDU GMINY ŁABOWA hierarchia aspektów mających wpływ na postrzeganie urzędu, jako miejsca przyjaznego klientowi przedstawia się następująco: Najważniejsze UZYSKANIE RZETELNEJ INFORMACJI / INSTRUKCJI 21% Ważne WIEDZA I KOMPETENCJE 20% Raczej nieważne KOMUNIKATYWNOŚĆ 20% W ogóle nieważne DOSTĘPNOŚĆ WNIOSKÓW I FORMULARZY 16% TERMINOWOŚĆ ROZPATRYWANIA Raczej ważne WNIOSKÓW 13% Nieważne UPRZEJMOŚĆ I KULTURA OSOBISTA 10% Strona 60

61 Według badanych klientów URZĘDU GMINY ŁOSOSINA DOLNA hierarchia aspektów mających wpływ na postrzeganie urzędu, jako miejsca przyjaznego klientowi przedstawia się następująco: Najważniejsze KOMUNIKATYWNOŚĆ 21% UZYSKANIE RZETELNEJ INFORMACJI / Ważne INSTRUKCJI 21% Raczej nieważne UPRZEJMOŚĆ I KULTURA OSOBISTA W ogóle nieważne WIEDZA I KOMPETENCJE 20% 20% Raczej ważne DOSTĘPNOŚĆ WNIOSKÓW I FORMULARZY 11% TERMINOWOŚĆ ROZPATRYWANIA Nieważne WNIOSKÓW 7% Strona 61

62 Według badanych klientów URZĘDU GMINY NAWOJOWA hierarchia aspektów mających wpływ na postrzeganie urzędu, jako miejsca przyjaznego klientowi przedstawia się następująco: Najważniejsze WIEDZA I KOMPETENCJE 25% Ważne UPRZEJMOŚĆ I KULTURA OSOBISTA 23% Raczej nieważne KOMUNIKATYWNOŚĆ 22% UZYSKANIE RZETELNEJ INFORMACJI / W ogóle nieważne INSTRUKCJI 15% Raczej ważne DOSTĘPNOŚĆ WNIOSKÓW I FORMULARZY 10% TERMINOWOŚĆ ROZPATRYWANIA Nieważne WNIOSKÓW 5% Strona 62

63 Według badanych klientów URZĘDU GMINY PODEGRODZIE hierarchia aspektów mających wpływ na postrzeganie urzędu, jako miejsca przyjaznego klientowi przedstawia się następująco: Najważniejsze WIEDZA I KOMPETENCJE 20% Ważne DOSTĘPNOŚĆ WNIOSKÓW I FORMULARZY 19% Raczej nieważne KOMUNIKATYWNOŚĆ 17% W ogóle nieważne UZYSKANIE RZETELNEJ INFORMACJI / INSTRUKCJI 15% Raczej ważne TERMINOWOŚĆ ROZPATRYWANIA WNIOSKÓW 15% Nieważne UPRZEJMOŚĆ I KULTURA OSOBISTA 14% Strona 63

64 Według badanych klientów URZĘDU GMINY RYTRO hierarchia aspektów mających wpływ na postrzeganie urzędu, jako miejsca przyjaznego klientowi przedstawia się następująco: Najważniejsze KOMUNIKATYWNOŚĆ 24% Ważne WIEDZA I KOMPETENCJE 21% Raczej nieważne UPRZEJMOŚĆ I KULTURA OSOBISTA 18% UZYSKANIE RZETELNEJ INFORMACJI / W ogóle nieważne INSTRUKCJI 16% Raczej ważne DOSTĘPNOŚĆ WNIOSKÓW I FORMULARZY 13% TERMINOWOŚĆ ROZPATRYWANIA Nieważne WNIOSKÓW 8% Strona 64

65 Zbiorcza hierarchia aspektów mających wpływ na postrzeganie urzędu, jako miejsca przyjaznego klientowi z 14 urzędów objętych badaniem przedstawia się następująco: Strona 65

66 PODSUMOWANIE WNIOSKÓW I ANALIZ Strona 66

67 Mimo, że tylko, 10 % czyli 28 ankietowanych respondentów, słyszała o wdrażanym projekcie Nowosądecka Akademia Samorządowa, to 66 % czyli 190 ankietowanych respondentów odpowiedziało tak na pytanie o zauważone istotne zmiany w funkcjonowaniu swojego urzędu w ostatnich dwóch latach. Ze 190 ankietowanych respondentów, którzy pozytywnie wypowiedzieli się o zmianach w swoim urzędzie w ostatnich dwóch latach, 84% czyli 160 ankietowanych respondentów powiedziało, że zaistniałe zmiany ocenia pozytywnie a 14 % czyli 27 ankietowanych respondentów raczej pozytywnie, co daje 98 % pozytywny wynik zmian w oczach ankietowanych respondentów. 88%, czyli 255 ankietowanych respondentów stwierdziło, że w ostatnich dwóch latach nastąpił wzrost zaangażowania w wykonywaną pracę wśród pracowników urzędów. Wzrost zaangażowania wynosi, 86 % na co składają się odpowiedzi zdecydowanie tak z 60 % wynikiem i raczej tak z 26% wynikiem dotyczące pytania o to czy wzrosło zaangażowanie w wykonywaną pracę wśród urzędników w ostatnich dwóch latach. Biorąc pod uwagę, dwie najlepsze odpowiedzi dobrze i bardzo dobrze zbiorcze zadowolenie z obsługi wg wszystkich klientów 14 urzędów objętych badaniem wynosi 97 %. W hierarchii 5 aspektów mających wpływ na postrzeganie urzędu, jako miejsca przyjaznego klientom, na pierwsze miejsce wg ankietowanych respondentów wysuwa się rzetelność i niezawodność obsługi z 22% wynikiem, tak samo na pierwsze miejsce z wynikiem 98% wysuwa się rzetelność i niezawodność obsługi w pytaniu czy ten czynnik decyduje o postrzeganiu urzędu, jako miejsca przyjaznego klientowi przez niego samego. Podsumowując, dzięki wyłaniającemu się z badań pozytywnemu obrazowi wdrożonego projektu Nowosądecka Akademia Samorządowa można stwierdzić, że wdrożony projekt Nowosądecka Akademia Samorządowa przyniósł zamierzony i oczekiwany efekt. Strona 67

GOSPODARKA ODPADAMI W POWIECIE NOWOSĄDECKIM

GOSPODARKA ODPADAMI W POWIECIE NOWOSĄDECKIM 57 Konferencja Studenckich Kół Naukowych Pionu Górniczego Sekcja IX Gospodarka odpadami TYTUŁ PREZENTACJI: GOSPODARKA ODPADAMI W POWIECIE NOWOSĄDECKIM Autor: Poręba Joanna Opiekun: prof. zw. dr hab. inż.

Bardziej szczegółowo

WPROWADZENIE. Strona 1/14

WPROWADZENIE. Strona 1/14 URZĄD MIASTA CHEŁM Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm za okres 01 lipca 2012 r. 31 grudnia 2012 r. WPROWADZENIE Cel badania, przedmiot oraz metodologia

Bardziej szczegółowo

Analiza badania satysfakcji klienta z poziomu usług świadczonych w Starostwie Powiatowym w Wodzisławiu Śląskim

Analiza badania satysfakcji klienta z poziomu usług świadczonych w Starostwie Powiatowym w Wodzisławiu Śląskim SZJ. 0775-03/10 Wodzisław Śl., 25.06.2010r. Analiza badania satysfakcji klienta z poziomu usług świadczonych w Starostwie Powiatowym w Wodzisławiu Śląskim Cel badania Podstawowym celem badania było określenie

Bardziej szczegółowo

Załącznik nr 1 do Regulaminu Rekrutacji i Uczestnictwa w projekcie Nowosądecka Akademia Samorządowa

Załącznik nr 1 do Regulaminu Rekrutacji i Uczestnictwa w projekcie Nowosądecka Akademia Samorządowa Załącznik nr 1 do Regulaminu Rekrutacji i Uczestnictwa w projekcie Nowosądecka Akademia Samorządowa Tabela 1. Zestawienie ilościowe uczestników projektu nr POKL.05.02.01-00-003/10 pt. Nowosądecka Akademia

Bardziej szczegółowo

Ocena jakości pracy oraz obsługi klientów Urzędu Miasta w Gdańsku

Ocena jakości pracy oraz obsługi klientów Urzędu Miasta w Gdańsku Ocena jakości pracy oraz obsługi klientów Urzędu Miasta w Gdańsku Sopot, grudzień 2010 Metodologia badania Projekt badawczy: Ocena jakości pracy oraz obsługi klientów UM w Gdańsku 2 Klient: Urząd Miasta

Bardziej szczegółowo

ANALIZA ANKIET. Badanie satysfakcji klientów Urzędu Miejskiego w Zatorze ILOŚĆ ODPOWIEDZI NAZWA WYDZIAŁU WARUNKI OBSŁUGI KLIENTA 2% I CZĘŚĆ

ANALIZA ANKIET. Badanie satysfakcji klientów Urzędu Miejskiego w Zatorze ILOŚĆ ODPOWIEDZI NAZWA WYDZIAŁU WARUNKI OBSŁUGI KLIENTA 2% I CZĘŚĆ ANALIZA ANKIET I CZĘŚĆ Badanie satysfakcji klientów Urzędu Miejskiego w Zatorze Czy jest Pan/Pani zadowolony/a z następujących aspektów pracy Urzędu: 1. Warunki obsługi klienta ILOŚĆ ODPOWIEDZI trudno

Bardziej szczegółowo

CZĘŚĆ I Przed wizytą w urzędzie

CZĘŚĆ I Przed wizytą w urzędzie Projekt jest współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Szanowni Państwo, Nasza gmina od kwietnia 2012 roku rozpoczęła udział w projekcie Usprawnienie zarządzania

Bardziej szczegółowo

RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA RZESZOWA

RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA RZESZOWA RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA RZESZOWA Rzeszów, sierpień 2016 r. Spis treści 1 PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA ORAZ CEL BADAŃ... 3 2 METODOLOGIA... 5

Bardziej szczegółowo

UMOWA NR PCFE.. /PROJEKT/

UMOWA NR PCFE.. /PROJEKT/ Załącznik nr 3 UMOWA NR PCFE.. /PROJEKT/ zawarta w dniu.2013 roku, w Nowym Sączu pomiędzy: Powiatem Nowosądeckim - Powiatowym Centrum Funduszy Europejskich ul. Barbackiego 89, 33-300 Nowy Sącz, REGON:

Bardziej szczegółowo

RAPORT Z BADANIA. satysfakcji KLIENTÓW BOK I WYDZIAŁÓW Urzędu Miasta w Dzierżoniowie za rok 2012

RAPORT Z BADANIA. satysfakcji KLIENTÓW BOK I WYDZIAŁÓW Urzędu Miasta w Dzierżoniowie za rok 2012 RAPORT Z BADANIA satysfakcji KLIENTÓW BOK I WYDZIAŁÓW Urzędu Miasta w Dzierżoniowie za rok Badanie ankietowe przeprowadzone wśród klientów Urzędu Miasta w dniach lutego r. marca r. Dzierżoniów, kwiecień

Bardziej szczegółowo

RAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO ZADOWOLENIA KLIENTA ZEWNĘTRZNEGO URZĘDU GMINY ŁUKTA

RAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO ZADOWOLENIA KLIENTA ZEWNĘTRZNEGO URZĘDU GMINY ŁUKTA RAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO ZADOWOLENIA KLIENTA ZEWNĘTRZNEGO URZĘDU GMINY ŁUKTA Marzec 2013 Wprowadzenie Niniejszy raport podsumowuje badanie zadowolenia klientów zewnętrznych przeprowadzone w ramach

Bardziej szczegółowo

Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm. za okres 01 lipca 2013 r. 31 grudnia 2013 r.

Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm. za okres 01 lipca 2013 r. 31 grudnia 2013 r. Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm za okres 01 lipca 2013 r. 31 grudnia 2013 r. WPROWADZENIE Cel badania, przedmiot oraz metodologia Od dnia 04

Bardziej szczegółowo

R A P O R T Z POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA RACIBÓRZ PRZEPROWADZONEGO W 2013 ROKU

R A P O R T Z POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA RACIBÓRZ PRZEPROWADZONEGO W 2013 ROKU R A P O R T Z POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA RACIBÓRZ PRZEPROWADZONEGO W 2013 ROKU I. Wprowadzenie. Celem pomiaru satysfakcji klientów jest pozyskanie informacji o jakości obsługi klientów

Bardziej szczegółowo

Raport z badania ankietowego dot. Stopnia zadowolenia klienta z poziomu usług świadczonych przez Powiatowy Urząd Pracy w Rykach.

Raport z badania ankietowego dot. Stopnia zadowolenia klienta z poziomu usług świadczonych przez Powiatowy Urząd Pracy w Rykach. Raport z badania ankietowego dot. Stopnia zadowolenia klienta z poziomu usług świadczonych przez Powiatowy Urząd Pracy w Rykach. Ryki, styczeń 2013r. 1 Wstęp Powiatowy Urząd Pracy w Rykach w okresie od

Bardziej szczegółowo

RANKING SĄDECKIEJ IZBY GOSPODARCZEJ GMIN PRZYJAZNYCH ROZWOJOWI PRZEDSIĘBIORCZOŚCI POWIATU NOWOSĄDECKIEGO Wstęp

RANKING SĄDECKIEJ IZBY GOSPODARCZEJ GMIN PRZYJAZNYCH ROZWOJOWI PRZEDSIĘBIORCZOŚCI POWIATU NOWOSĄDECKIEGO Wstęp RANKING SĄDECKIEJ IZBY GOSPODARCZEJ GMIN PRZYJAZNYCH ROZWOJOWI PRZEDSIĘBIORCZOŚCI POWIATU NOWOSĄDECKIEGO 2010 Wstęp Gmina, w której mieszkamy jest wspólnotą mieszkańców, którzy wpłacają do wspólnej kasy

Bardziej szczegółowo

Grudzień 2016 r. Gmina Baligród Gmina Cisna Gmina Komańcza Gmina Lesko Gmina Zagórz

Grudzień 2016 r. Gmina Baligród Gmina Cisna Gmina Komańcza Gmina Lesko Gmina Zagórz Grudzień 2016 r. RAPORT Z BADANIA EFEKTYWNOŚCI DZIAŁAŃ SŁUŻĄCYCH WDRAŻANIU LSR W TYM RÓWNIEŻ DIAGNOZA ZASOBÓW LOKALNYCH I REKOMENDACJI W 2016 ROKU LOKALNEJ GRUPY DZIAŁANIA NASZE BIESZCZADY Gmina Baligród

Bardziej szczegółowo

1. pytań zamkniętych, zawierających gotowy zestaw odpowiedzi, gdzie ankietowany dokonywał wyboru,

1. pytań zamkniętych, zawierających gotowy zestaw odpowiedzi, gdzie ankietowany dokonywał wyboru, Ocena satysfakcji klientów z jakości świadczonych przez Powiatowy Urząd Pracy w Kartuzach usług w zakresie pośrednictwa pracy i poradnictwa zawodowego Analiza ankiet opracowana na potrzeby projektu Wzmacniamy

Bardziej szczegółowo

WPROWADZENIE. Cel badania, przedmiot oraz metodologia

WPROWADZENIE. Cel badania, przedmiot oraz metodologia URZĄD MIASTA CHEŁM Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm za okres 01 stycznia 2011 r. 30 czerwca 2011 r. WPROWADZENIE Cel badania, przedmiot oraz metodologia

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN REKRUTACJI I UCZESTNICTWA

REGULAMIN REKRUTACJI I UCZESTNICTWA REGULAMIN REKRUTACJI I UCZESTNICTWA w projekcie nr POKL.05.02.01-00-003/10 pt. Nowosądecka Akademia Samorządowa realizowanego w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, Priorytet V. Dobre zarządzanie

Bardziej szczegółowo

Raport z badania satysfakcji klientów JST Gmina Mielec

Raport z badania satysfakcji klientów JST Gmina Mielec Raport z badania satysfakcji klientów JST Gmina Mielec Warszawa, październik 2012r. 1 Spis treści 1. Kontekst badań...3 2. Metodologia...3 2.1. Metody i techniki badawcze...3 3. Wyniki badań...5 3.1. Sposób

Bardziej szczegółowo

Raport z badania ankietowego dot. Stopnia zadowolenia Klienta z poziomu usług świadczonych przez Powiatowy Urząd Pracy w Rykach.

Raport z badania ankietowego dot. Stopnia zadowolenia Klienta z poziomu usług świadczonych przez Powiatowy Urząd Pracy w Rykach. Raport z badania ankietowego dot. Stopnia zadowolenia Klienta z poziomu usług świadczonych przez Powiatowy Urząd Pracy w Rykach. Ryki, luty 2014r. Wstęp Powiatowy Urząd Pracy w Rykach w okresie od 07.01.2014r.

Bardziej szczegółowo

Gryfice, 02.01.2013 r. WOA.0147.1.2013.LK

Gryfice, 02.01.2013 r. WOA.0147.1.2013.LK Gryfice, 02.01.2013 r. WOA.0147.1.2013.LK Analiza wyników badania ankietowego zadowolenia Klientów z usług świadczonych przez Urząd Miejski w Gryficach za okres 16 kwiecień 2012 r. 31 grudzień 2012 r.

Bardziej szczegółowo

Badanie satysfakcji klientów Urzędu. Urząd Miejski w Świeciu

Badanie satysfakcji klientów Urzędu. Urząd Miejski w Świeciu Badanie satysfakcji klientów Urzędu w ramach projektu: Skuteczne, przejrzyste i efektywne urzędy administracji samorządowej Urząd Miejski w Świeciu Raport nr 1: Ocena syntetyczna: Urząd - wszystkie sprawy

Bardziej szczegółowo

Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm. za okres 01 lipca 2016 r. 31 grudnia 2016 r.

Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm. za okres 01 lipca 2016 r. 31 grudnia 2016 r. Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm za okres 01 lipca 2016 r. 31 grudnia 2016 r. WPROWADZENIE Cel badania, przedmiot oraz metodologia Od 2005 roku

Bardziej szczegółowo

Analiza badania satysfakcji klienta z poziomu usług świadczonych w Starostwie Powiatowym w Wodzisławiu Śląskim

Analiza badania satysfakcji klienta z poziomu usług świadczonych w Starostwie Powiatowym w Wodzisławiu Śląskim SZJ.0147.01.2013 Wodzisław Śląski, dnia 27.05.2013r. Analiza badania satysfakcji klienta z poziomu usług świadczonych w Starostwie Powiatowym w Wodzisławiu Śląskim Cel badania Podstawowym celem badania

Bardziej szczegółowo

Czy audit jednostki certyfikującej powinien byd jedynym narzędziem wpływającym na kształtowanie polityki jakości w urzędzie?

Czy audit jednostki certyfikującej powinien byd jedynym narzędziem wpływającym na kształtowanie polityki jakości w urzędzie? Czy audit jednostki certyfikującej powinien byd jedynym narzędziem wpływającym na kształtowanie polityki jakości w urzędzie? Artur Szwoch Polska Izba Handlu Zagranicznego Certyfikacja Sp. z o.o. PIHZ

Bardziej szczegółowo

II Kwartalny Raport z Systemu Monitorowania Satysfakcji Klientów z Jakości Usług w Urzędzie Gminy Sadki

II Kwartalny Raport z Systemu Monitorowania Satysfakcji Klientów z Jakości Usług w Urzędzie Gminy Sadki Sadki, 31.01.2010 II Kwartalny Raport z Systemu Monitorowania Satysfakcji Klientów z Jakości Usług w Urzędzie Gminy Sadki Kwartalny raport zawiera informacje dotyczące badania prowadzonego w miesiącach:

Bardziej szczegółowo

Raport z Badania Ankietowego. Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5.

Raport z Badania Ankietowego. Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5. Raport z Badania Ankietowego Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5. Badanie ankietowe przeprowadzone wśród Klientów UM

Bardziej szczegółowo

Pytanie 1: Jak często korzysta Pan/i z usług Urzędu Gminy Męcinka? Proszę wskazać najbardziej zbliżoną odpowiedź.

Pytanie 1: Jak często korzysta Pan/i z usług Urzędu Gminy Męcinka? Proszę wskazać najbardziej zbliżoną odpowiedź. Wyniki ankiety "Ocena pracy Urzędu Gminy Męcinka" Liczba wypełnionych ankiet: 13 Ocena pracy Urzędu Gminy Męcinka Firma ResPublic na zlecenie gminy zaprasza mieszkańców Gminy Męcinka do wypełnienia krótkiej,

Bardziej szczegółowo

JAKOŚĆ ZASOBÓW LUDZKICH ADMINISTRACJI SAMORZĄDOWEJ. (ocena poziomu i kierunki doskonalenia)

JAKOŚĆ ZASOBÓW LUDZKICH ADMINISTRACJI SAMORZĄDOWEJ. (ocena poziomu i kierunki doskonalenia) JAKOŚĆ ZASOBÓW LUDZKICH ADMINISTRACJI SAMORZĄDOWEJ (ocena poziomu i kierunki doskonalenia) JAKOŚĆ USŁUG PUBLICZNYCH ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD Poziom rozwoju instytucjonalneg o urzędu Jakość zasobów ludzkich

Bardziej szczegółowo

MĘŻCZYŹNI KOBIETY. 18-30 lat 31-40 lat 41-50 lat 51-60 lat 61-70 lat powyżej 70 lat

MĘŻCZYŹNI KOBIETY. 18-30 lat 31-40 lat 41-50 lat 51-60 lat 61-70 lat powyżej 70 lat Raport oraz wnioski końcowe z przeprowadzonego badania stopnia satysfakcji klientów Urzędu Miasta Wodzisławia Śląskiego sporządzony w dniu 19 czerwca 215 roku Badanie stopnia satysfakcji klientów Urzędu

Bardziej szczegółowo

Raport ewaluacyjny z praktyk organizowanych w 2012r w ramach projektu Edukacja dla rynku pracy.

Raport ewaluacyjny z praktyk organizowanych w 2012r w ramach projektu Edukacja dla rynku pracy. Raport ewaluacyjny z praktyk organizowanych w 2012r w ramach projektu Edukacja dla rynku pracy. Kielce, marzec 2013 Spis treści 1.Informacja o projekcie... 2 1.1. Informacja o praktykach... 3 1.2 Statystyki

Bardziej szczegółowo

SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Załącznik nr 6 do specyfikacji SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA I. Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie kursu języka angielskiego i egzaminu The European Language Certificates Comumunication

Bardziej szczegółowo

Analiza badania zadowolenia klienta za rok 2009

Analiza badania zadowolenia klienta za rok 2009 Analiza badania zadowolenia klienta za rok 9 Podstawą dokonania niniejszej analizy są ankiety oraz kwestionariusze wywiadu. ANKIETY W roku 9 wpłynęło 221 ankiet wypełnionych przez klientów Starostwa Powiatowego

Bardziej szczegółowo

Raport z badania zadowolenia klienta Powiatowego Urzędu Pracy w Nysie 1

Raport z badania zadowolenia klienta Powiatowego Urzędu Pracy w Nysie 1 Raport z badania zadowolenia klienta Powiatowego Urzędu Pracy w Nysie 1 Mając na celu zapewnienie wysokiej jakości usług Powiatowy Urząd Pracy w Nysie cyklicznie realizuje badanie ankietowe dotyczące zadowolenia

Bardziej szczegółowo

Załącznik nr 3 do Szczegółowego opisu przedmiotu zamówienia

Załącznik nr 3 do Szczegółowego opisu przedmiotu zamówienia Załącznik nr 3 do Szczegółowego opisu przedmiotu zamówienia Ankieta jest anonimowa. Uzyskane informacje w Ŝaden sposób nie będą kojarzone z osobą udzielającą wywiadu. Zostaną wykorzystywane wyłącznie do

Bardziej szczegółowo

URZĄD MIASTA CHEŁM. Zadowolenie klientów z usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm. raport z badań ankietowych marzec 2010 r.

URZĄD MIASTA CHEŁM. Zadowolenie klientów z usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm. raport z badań ankietowych marzec 2010 r. URZĄD MIASTA CHEŁM Zadowolenie klientów z usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm raport z badań ankietowych marzec 2010 r. WPROWADZENIE Cel badania, przedmiot oraz metodologia Od dnia 04 kwietnia

Bardziej szczegółowo

Badanie satysfakcji klientów Urzędu. Urząd Miejski w Świeciu

Badanie satysfakcji klientów Urzędu. Urząd Miejski w Świeciu Badanie satysfakcji klientów Urzędu w ramach projektu: Skuteczne, przejrzyste i efektywne urzędy administracji samorządowej Urząd Miejski w Świeciu Raport nr 1: Ocena syntetyczna: Urząd - wszystkie sprawy

Bardziej szczegółowo

URZĄD MIEJSKI ORZESZE

URZĄD MIEJSKI ORZESZE URZĄD MIEJSKI ORZESZE 43-180 Orzesze, ul. Św. Wawrzyńca 21 Tel. Sekretariat (32) 32-48-800 Fax: (32) 32-48-826 www.orzesze.pl www.bip.orzesze.pl Koordynator Badania wraz z Zespołem Roboczym powołany Zarządzeniem

Bardziej szczegółowo

1. Określenie, wskazanie trendu zmian poziomu zadowolenia klientów Urząd Gminy Wielka Wieś. 2. Wskazanie mocnych i słabych stron urzędu

1. Określenie, wskazanie trendu zmian poziomu zadowolenia klientów Urząd Gminy Wielka Wieś. 2. Wskazanie mocnych i słabych stron urzędu 1. Cel badania: 1. Określenie, wskazanie trendu zmian poziomu zadowolenia klientów Urząd Gminy Wielka Wieś 2. Wskazanie mocnych i słabych stron urzędu 3. Zdobycie dodatkowej wiedzy związanej z funkcjonowaniem

Bardziej szczegółowo

Raport ewaluacyjny z I edycji praktyk organizowanych w 2011r w ramach projektu Edukacja dla rynku pracy.

Raport ewaluacyjny z I edycji praktyk organizowanych w 2011r w ramach projektu Edukacja dla rynku pracy. Raport ewaluacyjny z I edycji praktyk organizowanych w 2011r w ramach projektu Edukacja dla rynku pracy. Kielce, marzec 2012 Spis treści 1.Informacja o projekcie... 2 1.1. Informacja o praktykach... 3

Bardziej szczegółowo

Badanie satysfakcji klientów Urzędu

Badanie satysfakcji klientów Urzędu Badanie satysfakcji klientów Urzędu w ramach projektu: Profesjonalne Kadry Sprawne Urzędy Powiatu Żnińskiego Starostwo Powiatowe w Żninie Urząd Miejski w Łabiszynie Urząd Gminy w Gąsawie Urząd Gminy w

Bardziej szczegółowo

System monitorowania poziomu satysfakcji klientów z jakości funkcjonowania Urzędu Gminy Czarny Dunajec

System monitorowania poziomu satysfakcji klientów z jakości funkcjonowania Urzędu Gminy Czarny Dunajec Załącznik nr 1 do Zarządzenia Nr 2/2014 z dnia 15 stycznia 2014 roku System monitorowania poziomu satysfakcji klientów z jakości funkcjonowania Urzędu Gminy Czarny Dunajec 1 1 ZAŁOŻENIA 1. System monitorowania

Bardziej szczegółowo

Postrzeganie Telemarketingu, obszary zmian, perspektywy dla rozwoju branży call center w Polsce

Postrzeganie Telemarketingu, obszary zmian, perspektywy dla rozwoju branży call center w Polsce Postrzeganie Telemarketingu, obszary zmian, perspektywy dla rozwoju branży call center w Polsce Monika Dawid Sawicka Menedżer Projektu Fundacja Obserwatorium Zarządzania Krzysztof Wiśniewski Dyrektor Zarządzający,

Bardziej szczegółowo

Analiza badania satysfakcji klienta z poziomu usług świadczonych w Starostwie Powiatowym w Wodzisławiu Śląskim

Analiza badania satysfakcji klienta z poziomu usług świadczonych w Starostwie Powiatowym w Wodzisławiu Śląskim Wodzisław Śląski, 24 lipca 2015 r. Analiza badania satysfakcji klienta z poziomu usług świadczonych w Starostwie Powiatowym w Wodzisławiu Śląskim Cel badania Podstawowym celem badania przeprowadzonego

Bardziej szczegółowo

RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA W DZIERŻONIOWIE ZA ROK 2014

RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA W DZIERŻONIOWIE ZA ROK 2014 RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA W DZIERŻONIOWIE ZA ROK 2014 Badanie ankietowe przeprowadzone wśród klientów UM w dniach 17 marca 2015r. 30 kwietnia 2015r. Dzierżoniów, maj 2015r. Urząd

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZENIE Nr 30/2011 BURMISTRZA GMINY i MIASTA JASTROWIE. z dnia 7 czerwca 2011 roku

ZARZĄDZENIE Nr 30/2011 BURMISTRZA GMINY i MIASTA JASTROWIE. z dnia 7 czerwca 2011 roku ZARZĄDZENIE Nr 30/2011 BURMISTRZA GMINY i MIASTA JASTROWIE z dnia 7 czerwca 2011 roku w sprawie wprowadzenia procedury badania poziomu satysfakcji i oczekiwań klientów Urzędu Gminy i Miasta w Jastrowiu,

Bardziej szczegółowo

Badanie pilotażowe satysfakcji Interesanta z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Torunia

Badanie pilotażowe satysfakcji Interesanta z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Torunia Badanie pilotażowe satysfakcji Interesanta z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Torunia Urząd Miasta Torunia Wydział Komunikacji Społecznej i Informacji 2012 r. 1 SPIS TREŚCI WSTĘP... 3 1. Kim

Bardziej szczegółowo

Raport z badania ankietowego poziomu satysfakcji i zadowolenia klientów Miejskiego Urzędu Pracy w Lublinie

Raport z badania ankietowego poziomu satysfakcji i zadowolenia klientów Miejskiego Urzędu Pracy w Lublinie Miejski Urząd Pracy w Lubli 20-080 Lublin, ul. Niecała 14, www.mup.lublin.pl Raport z badania ankietowego poziomu satysfakcji i zadowolenia klientów Miejskiego Urzędu Pracy w Lubli Lublin, październik

Bardziej szczegółowo

Analiza badania satysfakcji klienta z poziomu usług świadczonych w Starostwie Powiatowym w Wodzisławiu Śląskim

Analiza badania satysfakcji klienta z poziomu usług świadczonych w Starostwie Powiatowym w Wodzisławiu Śląskim SZJ.0775-03/08 Wodzisław Śl. 30.07.2008r. Analiza badania satysfakcji klienta z poziomu usług świadczonych w Starostwie Powiatowym w Wodzisławiu Śląskim Cel badania Podstawowym celem badania było określenie

Bardziej szczegółowo

OPINIA z analizy Ankiety badania satysfakcji klienta Powiatowego Urzędu Pracy w Zgierzu.

OPINIA z analizy Ankiety badania satysfakcji klienta Powiatowego Urzędu Pracy w Zgierzu. OPINIA z analizy Ankiety badania satysfakcji klienta Powiatowego Urzędu Pracy w Zgierzu. 1. Otrzymują Dyrektor Urzędu 2. Temat Ankieta badania satysfakcji Klienta Powiatowego Urzędu Pracy w Zgierzu 3.

Bardziej szczegółowo

RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI

RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI SATYSFAKCJA MIESZKAŃCÓW DZIENICY URSYNÓW Z JAKOŚCI USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD DZIELNICY URSYNÓW - RAPORT Z BADAŃ Badanie zostało wykonane na zlecenie Miasta Stołecznego

Bardziej szczegółowo

OCENA PRACY URZĘDU MIEJSKIEGO W KONINIE r.

OCENA PRACY URZĘDU MIEJSKIEGO W KONINIE r. OCENA PRACY URZĘDU MIEJSKIEGO W KONINIE 2016 r. 1 Spis treści WPROWADZENIE... 3 CEL I PRZEDMIOT BADANIA... 3 PROBLEM BADAWCZY... 3 DOBÓR I WIELKOŚĆ PRÓBY... 4 CHARAKTERYSTYKA RESPONDENTÓW... 4 METODY,

Bardziej szczegółowo

Analiza ankiety. Analizę przeprowadzono na podstawie 258 ankiet, z których wynika, że:

Analiza ankiety. Analizę przeprowadzono na podstawie 258 ankiet, z których wynika, że: Urząd Miejski w Strzegomiu Biuro Obsługi Interesanta Pokój nr 15 Tel. 074/ 8560 573 8560 574, 8560 575 Analiza ankiety Biuro Obsługi Interesanta funkcjonuje już ponad trzy miesiące, z naszych spostrzeżeń

Bardziej szczegółowo

R A P O R T. z przeprowadzonego przeglądu i monitoringu Kodeksu Etyki pracowników samorządowych zatrudnionych w Urzędzie Miejskim w Gdańsku

R A P O R T. z przeprowadzonego przeglądu i monitoringu Kodeksu Etyki pracowników samorządowych zatrudnionych w Urzędzie Miejskim w Gdańsku 2013 R A P O R T z przeprowadzonego przeglądu i monitoringu Kodeksu Etyki pracowników samorządowych zatrudnionych w Urzędzie Miejskim w Gdańsku Przegląd i monitoring Kodeksu Etyki pracowników samorządowych

Bardziej szczegółowo

Uczelniany System Zapewniania Jakości Kształcenia w Państwowej Wyższej Szkole Zawodowej w Nowym Sączu

Uczelniany System Zapewniania Jakości Kształcenia w Państwowej Wyższej Szkole Zawodowej w Nowym Sączu Uczelniany System Zapewniania Jakości Kształcenia w Państwowej Wyższej Szkole Zawodowej w Nowym Sączu PWSZ w Nowym Sączu Symbol: Pr-6 Data: 1 maja 2015 r. PROCEDURA BADANIE OPINII STUDENTÓW W ZAKRESIE

Bardziej szczegółowo

ANALIZA ANKIET SATYSFAKCJI KLIENTA

ANALIZA ANKIET SATYSFAKCJI KLIENTA Projekt współfinansowany jest ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego ANALIZA ANKIET SATYSFAKCJI KLIENTA OCENIAJĄCYCH JAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA ORAZ STOPIEŃ ZADOWOLENIA Z

Bardziej szczegółowo

Badanie satysfakcji klientów Urzędu. Urząd Miejski w Świeciu

Badanie satysfakcji klientów Urzędu. Urząd Miejski w Świeciu Badanie satysfakcji klientów Urzędu w ramach projektu: Skuteczne, przejrzyste i efektywne urzędy administracji samorządowej Urząd Miejski w Świeciu Raport nr 1: Ocena syntetyczna: Urząd - wszystkie sprawy

Bardziej szczegółowo

SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA PAKIET 1 A.

SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA PAKIET 1 A. Załącznik nr 6a SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA PAKIET 1 A. Wymagania ogólne 1. Przedmiotem zamówienia jest wykonanie, dostawa oraz montaż mebli biurowych na potrzeby projektu pn.: e-powiat Nowosądecki,

Bardziej szczegółowo

Badanie ankietowe opinii społecznej dotyczące kierunków rozwoju, potrzeb społecznych i warunków życia w gminie Zatory

Badanie ankietowe opinii społecznej dotyczące kierunków rozwoju, potrzeb społecznych i warunków życia w gminie Zatory Badanie ankietowe opinii społecznej dotyczące kierunków rozwoju, potrzeb społecznych i warunków życia w gminie Zatory Szanowni Państwo! Ankieta, którą kierujemy do Państwa, jest istotną częścią prac nad

Bardziej szczegółowo

Wyniki badania poziomu satysfakcji klientów ZSZOI w Tychach przeprowadzonego w roku szkolnym 2015/2016

Wyniki badania poziomu satysfakcji klientów ZSZOI w Tychach przeprowadzonego w roku szkolnym 2015/2016 Wyniki badania poziomu satysfakcji klientów ZSZOI w Tychach przeprowadzonego w roku szkolnym 2015/2016 Metodą wykorzystaną do pomiaru poziomu satysfakcji klientów z usług Zespołu Szkół z Oddziałami Integracyjnymi

Bardziej szczegółowo

Raport z II tury badania satysfakcji klientów JST GMINA RADOMYŚL NAD SANEM. Warszawa, sierpień 2013r. opracował: Michał Weseliński

Raport z II tury badania satysfakcji klientów JST GMINA RADOMYŚL NAD SANEM. Warszawa, sierpień 2013r. opracował: Michał Weseliński Raport z II tury badania satysfakcji klientów JST GMINA RADOMYŚL NAD SANEM opracował: Michał Weseliński Warszawa, sierpień 2013r. 1 Spis treści 1. Kontekst badań... 3 2. Metodologia... 3 2.1. Metody i

Bardziej szczegółowo

Analiza badania satysfakcji klienta z poziomu usług świadczonych w Starostwie Powiatowym w Wodzisławiu Śląskim

Analiza badania satysfakcji klienta z poziomu usług świadczonych w Starostwie Powiatowym w Wodzisławiu Śląskim SZJ.0147.06.2011 Wodzisław Śląski, 15.06.2011r. Analiza badania satysfakcji klienta z poziomu usług świadczonych w Starostwie Powiatowym w Wodzisławiu Śląskim Cel badania Podstawowym celem badania było

Bardziej szczegółowo

ANALIZA ANKIET ANALIZA BADANIA ANKIETOWEGO

ANALIZA ANKIET ANALIZA BADANIA ANKIETOWEGO F-OR/007_2 ANALIZA ANKIET Wydanie nr 04 z dnia 24.06.2009r. W ramach monitorowania informacji dotyczących satysfakcji klienta zewnętrznego w odniesieniu do poziomu jakości świadczonych usług w Urzędzie

Bardziej szczegółowo

Starostwo Powiatowe w Raciborzu

Starostwo Powiatowe w Raciborzu Starostwo Powiatowe w Raciborzu ANALIZA SATYSFAKCJI KLIENTA na podstawie ankiet za II półrocze 200 r. Racibórz, 20 marca 2007 r. ANALIZA SATYSFAKCJI KLIENTA na podstawie złożonych ankiet za II półrocze

Bardziej szczegółowo

R A P O R T. z przeprowadzonego przeglądu i monitoringu Kodeksu Etyki pracowników samorządowych zatrudnionych w Urzędzie Miejskim w Gdańsku

R A P O R T. z przeprowadzonego przeglądu i monitoringu Kodeksu Etyki pracowników samorządowych zatrudnionych w Urzędzie Miejskim w Gdańsku 2012 R A P O R T z przeprowadzonego przeglądu i monitoringu Kodeksu Etyki pracowników samorządowych zatrudnionych w Urzędzie Miejskim w Gdańsku Przegląd i monitoring Kodeksu Etyki pracowników samorządowych

Bardziej szczegółowo

Ankieta badania zadowolenia interesantów. Świadczenie usług publicznych w formie elektronicznej dostępnych w urzędzie miejskim

Ankieta badania zadowolenia interesantów. Świadczenie usług publicznych w formie elektronicznej dostępnych w urzędzie miejskim Ankieta badania zadowolenia interesantów Świadczenie usług publicznych w formie elektronicznej dostępnych w urzędzie miejskim Województwo: dolnośląskie Nazwa urzędu: Urząd Miejski w Pieszycach Szanowny

Bardziej szczegółowo

Raport z badań satysfakcji klienta zewnętrznego w Urzędzie Gminy Miasteczko Krajeńskie

Raport z badań satysfakcji klienta zewnętrznego w Urzędzie Gminy Miasteczko Krajeńskie Raport z badań satysfakcji klienta zewnętrznego w Urzędzie Gminy Miasteczko Krajeńskie Badanie zrealizowane zostało w ramach projektu Profesjonalizm i nowoczesność w JST Program Operacyjny Kapitał Ludzki

Bardziej szczegółowo

ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTA

ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTA ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTA przeprowadzonych w I półroczu 2014 roku WNIOSKI OGÓLNE (wnioski ze wszystkich badań i analiz satysfakcji i oczekiwań klientów przeprowadzonych w okresie między

Bardziej szczegółowo

OCENA ZADOWOLENIA Z USŁUG URZĘDU MIEJSKIEGO W SŁOMNIKACH

OCENA ZADOWOLENIA Z USŁUG URZĘDU MIEJSKIEGO W SŁOMNIKACH OCENA ZADOWOLENIA Z USŁUG URZĘDU MIEJSKIEGO W SŁOMNIKACH Urząd Miejski w Słomnikach Raport z badań Spis treści Streszczenie (executive summary)... 2 Wprowadzenie... 3 Metodologia badania... 4 Wyniki badania...

Bardziej szczegółowo

W dniach od 2 listopada do 16 listopada 2009 r. przeprowadzone zostało anonimowe badanie ankietowe wśród podatników odwiedzających siedzibę Urzędu.

W dniach od 2 listopada do 16 listopada 2009 r. przeprowadzone zostało anonimowe badanie ankietowe wśród podatników odwiedzających siedzibę Urzędu. WNIOSKI OGÓLNE: W dniach od 2 listopada do 16 listopada 2009 r. przeprowadzone zostało anonimowe badanie ankietowe wśród podatników odwiedzających siedzibę Urzędu. Badanie przeprowadzone zostało w celu

Bardziej szczegółowo

Raport z badania satysfakcji klienta w 2015 r.

Raport z badania satysfakcji klienta w 2015 r. Raport z badania satysfakcji klienta w 2015 r. Zgodnie z Zarządzeniem Nr 247/2012 Starosty Lubelskiego z dnia 23 października 2012 r. w sprawie wprowadzenia regulaminu badania satysfakcji i oczekiwań klientów

Bardziej szczegółowo

RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW IZBY CELNEJ W KRAKOWIE

RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW IZBY CELNEJ W KRAKOWIE Nazwa Jednostki RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW IZBY CELNEJ W KRAKOWIE Kraków 2015 r. Al. Krasińskiego 11B, 31-111 Kraków tel.: +48 12 62 90 205 fax: +48 12 421 67 57 http://krakow.ic.gov.pl/ http://www.krakow.scelna.gov.pl/

Bardziej szczegółowo

Ocena jakości pracy jednostek organizacyjnych administracji (wypełniają studenci)

Ocena jakości pracy jednostek organizacyjnych administracji (wypełniają studenci) Załącznik nr 2 do zasad przeprowadzania ankietyzacji w śród studentów ora pracowników PWSZ w Suwałkach jakości pracy jednostek organizacyjnych administracji (wypełniają studenci) Celem poniższej ankiety

Bardziej szczegółowo

RAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO SATYSFAKCJI KLIENTÓW Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ STAROSTWO POWIATOWE W KŁODZKU I kwartał 2012

RAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO SATYSFAKCJI KLIENTÓW Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ STAROSTWO POWIATOWE W KŁODZKU I kwartał 2012 RAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO SATYSFAKCJI KLIENTÓW Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ STAROSTWO POWIATOWE W KŁODZKU I kwartał 2012 Danuta Trojan Wersja: A.2012 Data: 2012-04-10 SPIS TREŚCI 1. Założenia badania

Bardziej szczegółowo

Raport z badań przeprowadzonych w ramach projektu Wzmocnienie konsultacji społecznych w powiecie oleckim. grudzień 2014

Raport z badań przeprowadzonych w ramach projektu Wzmocnienie konsultacji społecznych w powiecie oleckim. grudzień 2014 Projekt Wzmocnienie konsultacji społecznych w powiecie oleckim współfinansowany jest ze środków Formy informowania potencjalnych pacjentów podmiotów leczniczych świadczących usługi z zakresu opieki długoterminowej

Bardziej szczegółowo

Migracyjne nastroje ludności w Ukrainie

Migracyjne nastroje ludności w Ukrainie Migracyjne nastroje ludności w Ukrainie wrzesień 2016 BADANIE PRZEPROWADZONE NA ZLECENIE: Metodologia Ogólnokrajowe Badanie Reprezentatywne o Próba: ludność Ukrainy w wieku od 18 lat i starsi o Próba reprezentatywna

Bardziej szczegółowo

Lp. Gmina Powiat Typ Gminy Typ jednostki. 1. Alwernia chrzanowski miejsko-wiejska OPS. 2. Biały Dunajec tatrzański wiejska OPS

Lp. Gmina Powiat Typ Gminy Typ jednostki. 1. Alwernia chrzanowski miejsko-wiejska OPS. 2. Biały Dunajec tatrzański wiejska OPS Załącznik nr 13 do Regulaminu konkursu nr RPMP.09.02.01-IP.01-12-024/17 Lista gmin Województwa Małopolskiego, w których nie funkcjonują placówki wsparcia dziennego określone w Ustawie z dnia 9 czerwca

Bardziej szczegółowo

RAPORT ORAZ WNIOSKI KOŃCOWE Z PRZEPROWADZONEGO BADANIA STOPNIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA WODZISŁAWIA ŚLĄSKIEGO

RAPORT ORAZ WNIOSKI KOŃCOWE Z PRZEPROWADZONEGO BADANIA STOPNIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA WODZISŁAWIA ŚLĄSKIEGO RAPORT ORAZ WNIOSKI KOŃCOWE Z PRZEPROWADZONEGO BADANIA STOPNIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA WODZISŁAWIA ŚLĄSKIEGO Wodzisław Śląski, 2016 r. 1 I. INFORMACJE WSTĘPNE Realizując projekt pn. Ku nowoczesnej

Bardziej szczegółowo

Badanie społeczne w zakresie postaw i potrzeb obywateli dotyczących monitoringu wizyjnego RAPORT. Przygotowany dla:

Badanie społeczne w zakresie postaw i potrzeb obywateli dotyczących monitoringu wizyjnego RAPORT. Przygotowany dla: Badanie społeczne w zakresie postaw i potrzeb obywateli dotyczących monitoringu wizyjnego RAPORT Przygotowany dla: Spis treści METODOLOGIA... 3 GŁÓWNA WNIOSKI... 5 WYNIKI BADANIA... 7 2 METODOLOGIA Metodologia

Bardziej szczegółowo

Badanie ankietowe opinii społecznej dotyczące kierunków rozwoju, potrzeb społecznych i warunków życia w gminie Pokrzywnica

Badanie ankietowe opinii społecznej dotyczące kierunków rozwoju, potrzeb społecznych i warunków życia w gminie Pokrzywnica Badanie ankietowe opinii społecznej dotyczące kierunków rozwoju, potrzeb społecznych i warunków życia w gminie Pokrzywnica Szanowni Państwo! Ankieta, którą kierujemy do Państwa, jest istotną częścią prac

Bardziej szczegółowo

ANKIETA BADAWCZA (BADANIE ILOŚCIOWE METODĄ PAPI)

ANKIETA BADAWCZA (BADANIE ILOŚCIOWE METODĄ PAPI) ANKIETA BADAWCZA (BADANIE ILOŚCIOWE METODĄ PAPI) na potrzeby innowacyjnego projektu pn. Wypracowanie rozwiązań pozwalających na zwiększenie oferty istniejących instytucji działających na rzecz integracji

Bardziej szczegółowo

RAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO

RAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO RAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO OCENA DZIAŁALNOŚCI ADMINISTRACJI PODATKOWEJ((US)) Opracowanie: Departament Administracji Podatkowej w Ministerstwie Finansów Warszawa, wrzesień 2012 r. SPIS TREŚCI Wstęp...3

Bardziej szczegółowo

Człowiek najlepsza inwestycja RAPORT Z BADAŃ. Wyniki BBIAS w Rzeszowie. dla Urzędu Miasta w Rzeszowie, Rzeszów, wrzesień 2012 r. EGZEMPLARZ BEZPŁATNY

Człowiek najlepsza inwestycja RAPORT Z BADAŃ. Wyniki BBIAS w Rzeszowie. dla Urzędu Miasta w Rzeszowie, Rzeszów, wrzesień 2012 r. EGZEMPLARZ BEZPŁATNY Człowiek najlepsza inwestycja RAPORT Z BADAŃ POZIOM SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA RZESZOWA Wyniki BBIAS w Rzeszowie dla Urzędu Miasta w Rzeszowie, Rzeszów,

Bardziej szczegółowo

Warszawa, październik 2012 BS/134/2012 OBYWATEL W URZĘDZIE

Warszawa, październik 2012 BS/134/2012 OBYWATEL W URZĘDZIE Warszawa, październik 2012 BS/134/2012 OBYWATEL W URZĘDZIE Znak jakości przyznany przez Organizację Firm Badania Opinii i Rynku 11 stycznia 2012 roku Fundacja Centrum Badania Opinii Społecznej ul. Żurawia

Bardziej szczegółowo

CAŁA POLSKA CZYTA DZIECIOM raport

CAŁA POLSKA CZYTA DZIECIOM raport CAŁA POLSKA CZYTA DZIECIOM raport Przygotowany dla Fundacji ABC XXI 30 października 2006 Metodologia Zbiorowość badana: Ludność Polski w wieku 15 i więcej lat Metoda doboru próby: Próba losowo-kwotowa:

Bardziej szczegółowo

Badanie jakości życia mieszkańców Torunia w kontekście działań samorządu

Badanie jakości życia mieszkańców Torunia w kontekście działań samorządu MIASTO TORUŃ Badanie jakości życia mieszkańców Torunia w kontekście działań samorządu PREZENTACJA WYNIKÓW BADANIA Toruń 2012-2013 www.biostat.com.pl PODSTAWOWE INFORMACJE Badaniem objęto 598 mieszkańców

Bardziej szczegółowo

Badanie satysfakcji klientów Urzędu. Urząd Gminy Białe Błota

Badanie satysfakcji klientów Urzędu. Urząd Gminy Białe Błota Badanie satysfakcji klientów Urzędu w ramach projektu: Partnerstwo Gmin dla wzrostu kompetencji kadr i sprawności urzędu Urząd Gminy Białe Błota Raport nr 1: Ocena syntetyczna: Urząd - wszystkie sprawy

Bardziej szczegółowo

Dane osobowe pracownika: Nazwisko i imię:... Jednostka organizacyjna SGH:... Zajmowane stanowisko:...

Dane osobowe pracownika: Nazwisko i imię:... Jednostka organizacyjna SGH:... Zajmowane stanowisko:... Formularz nr 2 ARKUSZ OCENY OKRESOWEJ PRACOWNIKA NIEBĘDĄCEGO NAUCZYCIELEM AKADEMICKIM SZKOŁY GŁÓWNEJ HANDLOWEJ W WARSZAWIE Ocena pracownika fizycznego I. Dane dotyczące ocenianego pracownika Dane osobowe

Bardziej szczegółowo

OCENA PRACY URZĘDU MIEJSKIEGO W KONINIE r.

OCENA PRACY URZĘDU MIEJSKIEGO W KONINIE r. OCENA PRACY URZĘDU MIEJSKIEGO W KONINIE 2014 r. 1 Spis treści WPROWADZENIE... 3 CEL I PRZEDMIOT BADANIA... 3 PROBLEM BADAWCZY... 3 DOBÓR I WIELKOŚĆ PRÓBY... 4 CHARAKTERYSTYKA RESPONDENTÓW... 4 METODY,

Bardziej szczegółowo

Raport ewaluacyjny z IV edycji staży organizowanych w 2014 roku w ramach projektu Edukacja na rynku pracy

Raport ewaluacyjny z IV edycji staży organizowanych w 2014 roku w ramach projektu Edukacja na rynku pracy Raport ewaluacyjny z IV edycji staży organizowanych w 2014 roku w ramach projektu Edukacja na rynku pracy Kielce, listopad 2014 Strona2 Spis treści I. Informacje o projekcie Edukacja dla rynku pracy...

Bardziej szczegółowo

W Y D Z I A Ł T R A N S P O R T U

W Y D Z I A Ł T R A N S P O R T U SPRAWOZDANIE OCENA PRACY DZIEKANATU Warszawa 2013 Spis treści 1. Wprowadzenie... 3 2. Analiza ankiet... 4 2.1. Ogólna charakterystyka procesu ankietyzowania... 4 2.2. Analiza udzielonych odpowiedzi przez

Bardziej szczegółowo

PRZEDSZKOLE REALIZUJE KONCEPCJĘ PRACY UKIERUNKOWANĄ NA ROZWÓJ DZIECI.

PRZEDSZKOLE REALIZUJE KONCEPCJĘ PRACY UKIERUNKOWANĄ NA ROZWÓJ DZIECI. Raport ewaluacji wewnętrznej Przedszkola Samorządowego nr 6 Im. Wandy Chotomskiej w Myślenicach Przedmiot ewaluacji: PRZEDSZKOLE REALIZUJE KONCEPCJĘ PRACY UKIERUNKOWANĄ NA ROZWÓJ DZIECI. Zespół ewaluacyjny:

Bardziej szczegółowo

INFORMACJA O REALIZACJI ZADAŃ PRZEZ POWIATOWY URZĄD PRACY DLA POWIATU NOWOSĄDECKIEGO W 2006 ROKU

INFORMACJA O REALIZACJI ZADAŃ PRZEZ POWIATOWY URZĄD PRACY DLA POWIATU NOWOSĄDECKIEGO W 2006 ROKU INFORMACJA O REALIZACJI ZADAŃ PRZEZ POWIATOWY URZĄD PRACY DLA POWIATU NOWOSĄDECKIEGO W 2006 ROKU NOWY SĄCZ luty - 2007 r. 1 I. ANALIZA LOKALNEGO RYNKU PRACY... 4 II. 1. Ludność w Powiecie Nowosądeckim

Bardziej szczegółowo

Ocena kierownika jednostki administracyjnej. Dane osobowe pracownika: Nazwisko i imię:... Jednostka organizacyjna SGH:... Zajmowane stanowisko:...

Ocena kierownika jednostki administracyjnej. Dane osobowe pracownika: Nazwisko i imię:... Jednostka organizacyjna SGH:... Zajmowane stanowisko:... Formularz nr 3 ARKUSZ OCENY OKRESOWEJ PRACOWNIKA NIEBĘDĄCEGO NAUCZYCIELEM AKADEMICKIM SZKOŁY GŁÓWNEJ HANDLOWEJ W WARSZAWIE Ocena kierownika jednostki administracyjnej I. Dane dotyczące ocenianego pracownika

Bardziej szczegółowo

Postrzeganie funduszy strukturalnych w Polsce

Postrzeganie funduszy strukturalnych w Polsce Postrzeganie funduszy strukturalnych w Polsce Prezentacja wyników w badań ilościowych zrealizowanych przez PBS DGA Spółka z o.o. Sopot, kwiecień 2006 roku Opis badania Projekt badawczy: Klient: Postrzeganie

Bardziej szczegółowo

RAPORT Z BADANIA OPINII MIESZKAŃCÓW NA TEMAT UKŁADU KOMUNIKACYJNEGO REJONU OSIEDLA ODRODZENIA, OSIEDLA BAŻANTOWO ORAZ KOSTUCHNY

RAPORT Z BADANIA OPINII MIESZKAŃCÓW NA TEMAT UKŁADU KOMUNIKACYJNEGO REJONU OSIEDLA ODRODZENIA, OSIEDLA BAŻANTOWO ORAZ KOSTUCHNY 40-240 Katowice ul. 1 Maja 88 Tel.: (0 32) 461 31 40 do 48 Fax: (0 32) 251 66 61 e-mail: consul@buscon.pl RAPORT Z BADANIA OPINII MIESZKAŃCÓW NA TEMAT UKŁADU KOMUNIKACYJNEGO REJONU OSIEDLA ODRODZENIA,

Bardziej szczegółowo

Raport z badań przeprowadzonych w ramach projektu Wzmocnienie konsultacji społecznych w powiecie oleckim. grudzień 2014

Raport z badań przeprowadzonych w ramach projektu Wzmocnienie konsultacji społecznych w powiecie oleckim. grudzień 2014 Znajomość problemów związanych z używaniem alkoholu, środków psychoaktywnych i infoholizmu wśród dzieci i młodzieży oraz potrzeb pogłębienia wiedzy przez osoby dorosłe w tym zakresie Raport z badań przeprowadzonych

Bardziej szczegółowo

ANALIZA SATYSFAKCJI KLIENTA URZĘDU MIEJSKIEGO W PŁOŃSKU Przygotowana w oparciu o badanie ankietowe przeprowadzone w lipcu 2010 r.

ANALIZA SATYSFAKCJI KLIENTA URZĘDU MIEJSKIEGO W PŁOŃSKU Przygotowana w oparciu o badanie ankietowe przeprowadzone w lipcu 2010 r. ozn. sprawy PZJ. 0182-23/10 Płońsk, dn. 23.08.2010 r. ANALIZA SATYSFAKCJI KLIENTA URZĘDU MIEJSKIEGO W PŁOŃSKU Przygotowana w oparciu o badanie ankietowe przeprowadzone w lipcu 2010 r. INFORMACJE OGÓLNE

Bardziej szczegółowo

RAPORT Z PRZEBIEGU KONSULTACJI SPOŁECZNYCH PT. SZANSE ROZWOJOWE GMINY KAMIONKA WIELKA

RAPORT Z PRZEBIEGU KONSULTACJI SPOŁECZNYCH PT. SZANSE ROZWOJOWE GMINY KAMIONKA WIELKA RAPORT Z PRZEBIEGU KONSULTACJI SPOŁECZNYCH PT. SZANSE ROZWOJOWE GMINY KAMIONKA WIELKA KAMIONKA WIELKA, 17 CZERWCA 2014 R. Sądeckie Konsultacje Społeczne Źródło współfinansowania: Program Operacyjny Kapitał

Bardziej szczegółowo