Usługi profesjonalne. Efektywne zarządzanie oraz sprzedaż w kancelariach podatkowych i biurach rachunkowych PRAGA, Kutna Hora 27-31.08.2012 Praga - miejsce, gdzie to, co minęło, przeplata się z teraźniejszością. Architektura tego miasta to prawdziwa encyklopedia historii sztuki. Nieustannie zadziwia niezwykłą atmosferą barokowych kościołów i pałaców, gotyckich wież, renesansowych, secesyjnych i kubistycznych domów mieszczańskich oraz barwnym światem karczm i knajp, w których każdy znajdzie miejsce, gdzie pożywi się czeskimi specjałami i wychyli kufel wyjątkowego piwa. Siłą napędową każdej gospodarki jest sprzedaż. Nic więc dziwnego, że sprzedaż jest jedną z najistotniejszych funkcji w każdej organizacji. Zapotrzebowanie na dobrze przygotowanych specjalistów w tej dziedzinie zgłaszają przedsiębiorstwa niemal wszystkich gałęzi gospodarki. Szczególnego wymiaru nabiera organizacja funkcji sprzedażowej w organizacjach oferujących usługi profesjonalne, o wysokim poziomie złożoności zagadnień i podpierające się zaawansowaną, unikatowa i specjalistyczną wiedzą. Dodatkowo, usługi profesjonalne mogą generować przewagi konkurencyjne na rynku, dzięki właściwemu uwypukleniu unikatowości oferty oraz kreowaniu odpowiednich kierunków ich rozwoju (redukcja kosztów, doskonalenie jakości, optymalizacja procesów itp.). Dlatego dbałość o pozyskanie, a następnie zadowolenie Klienta jest miarą doskonałości dzisiejszych organizacji. CELEM SZKOLENIA jest zarówno teoretyczne, jak i praktyczne doskonalenie profesjonalnych menedżerów i właścicieli organizacji oferujących usługi profesjonalne do systemowego planowania, organizowania oraz koordynowania zadań podległych zespołów, zgodnie ze strategią organizacji, przyjętymi planami rozwoju oraz w harmonii z takimi wartościami jak misja i wizja firmy oraz kultura
organizacyjna. Ponadto szkolenie pozwoli na podjęcie skutecznych działań w celu optymalizacji procesów, a przez to na podniesienie sprawności działania całej firmy poprzez podniesienie jej efektywności ekonomicznej i organizacyjnej. W czasie szkolenia Uczestnicy: rozwiną wiedzę w zakresie doskonalenia jakości oferty z uwypukleniem elementów stanowiących otoczenie produktu / usługi, w tym z odpowiednim dostarczeniem oferty rynkowi, zapoznają się z koncepcjami optymalizacji procesowo kosztowej i przećwiczą je w praktyce, poznają zasady budowania zespołów pracowniczych, planowania działań sprzedażowych, formułowania celów oraz kontroli realizacji wytyczonych zadań, rozwiną poprzez praktyczne ćwiczenia istotne aspekty kierowania procesami sprzedażowymi i organizacji sprzedaży, które podniosą skuteczność sprzedażową, Uzyskają gruntowną wiedzę o procesach doskonalenia pracowników, przywództwie oraz budowaniu efektywnych systemów motywacyjnych. Zapraszamy do udziału w szkoleniu! PROWADZĄCY SZKOLENIE: Dariusz Kosiorek menedżer i konsultant z 15 letnim doświadczeniem trenerskim. Absolwent socjologii Uniwersytetu Jagiellońskiego. Ukończył program MBA w Wyższej Szkole Przedsiębiorczości i Zarządzania im. L. Koźmińskiego. Członek Stowarzyszenia SPMP z ukończonym kursem przygotowania do zarządzania projektami wg metodyki PMI (na licencji szwajcarskiej firmy STS Sauter Training & Simulation SA). Był konsultantem i trenerem w firmie doradczej Ernst & Young, gdzie zajmował się m.in. analizami i badaniami rynku, opracowywaniem planów i strategii marketingowych, strategii wejścia na rynek oraz realizacją projektów opartych na unijnych programach pomocowych. Specjalizuje się w szkoleniach z zakresu doskonalenia umiejętności menedżerskich, budowania efektywnych zespołów pracowniczych, w szczególności związanych z rozwojem kompetencji osobistych. Zrealizował kilkanaście edycji szkolenia z zakresu zarządzania zespołem finansowo-księgowym. Ekspert ds. metodologii oraz autor publikacji poświęconych Opracowaniu i Upowszechnieniu Krajowych Standardów Kwalifikacji Zawodowych. PROGRAM ZAJĘĆ: A. Efektywność usług profesjonalnych czynnikiem wzrostu ich wartości 1. Ocena efektywności działania organizacji Miary efektywności działania, Skuteczność i sprawność, Koncepcja marży i progu rentowności, Pomiar efektywności, Metody doskonalenia efektywności Mini-wykład - 40%; Praktyczne studium przypadku - planowanie działalności cz. 1-60% 2. Polityka cenowa i koszty Elementy polityki cenowej. Metody ustalania ceny, Praktyczna analiza polityki cenowej i strategii cenowej, Rodzaje kosztów, Zarządzanie kosztami Mini-wykład - 40%; Praktyczne studium przypadku - planowanie działalności cz. 2-60%
3. Efektywność zakupu dóbr i usług Zatrudnianie pracowników a współpraca z podwykonawcami - analiza zalet i wad, Outsourcing jako metoda optymalizacji kosztów, Koszt personelu własnego i kontraktowanego na zasadzie workservice Mini-wykład - 40%; Praktyczne studium przypadku - planowanie działalności cz. 3-60% 4. Tworzenie planu finansowego oraz planowanie budżetu Planowanie przychodów, Optymalizacja marż i rentowności, Analiza SWOT - nasze mocne i słabe strony - analiza praktyczna, Analiza potencjału rynkowego - metody i techniki, Tworzenie i kontrola realizacji planu finansowego. Mini-wykład - 40%; Praktyczne studium przypadku - planowanie działalności cz. 4-60% 5. Planowanie i organizacja czasu pracy a efektywność osobista i organizacyjna Postawa życiowa a organizacja czasu pracy, Stare nawyki i nowe przyzwyczajenia, Mój plan zmiany nawyków, Planowanie swojej przyszłości - wyznaczanie celów, realizacja celów, Priorytety i zasady planowania, Zasady organizacji dnia pracy, Efektywne wykorzystanie czasu pracy, Zakłócenia i sposoby radzenia sobie z nimi, Eliminowanie strat czasu i przerw w pracy Mini-wykład - 50%, ćwiczenia -50% B. Skuteczna sprzedaż usług profesjonalnych oraz jakość obsługi Klienta narzędziem walki konkurencyjnej 1. Pierwsze wrażenie i zasady autoprezentacji Strategie przełamywania lodów, Zwiększane wiarygodności i wzbudzanie sympatii - technika współpracy, wyrażanie zainteresowania, podobieństwa, Stosowanie komplementów i przejawianie sympatii, Mowa ciała i wygląd, Zasady postępowania elementy savoir vivre mini-wykład -40%; ćwiczenia praktyczne stosowanie omawianych reguł -50%; podsumowania -10% 2. Badanie potrzeb klientów z wykorzystaniem technik aktywnego słuchania Zasady mówienia i słuchania w trakcie rozmowy, Sztuka zadawania pytań, Model rozmowy handlowej, Wzbudzanie potrzeb: zadawanie pytań sugerujących i znaczenie parafrazowania mini-wykład - 30%; ćwiczenia praktyczne stosowanie omawianych reguł -60%; podsumowania -10% 3. Przygotowanie i prezentacja oferty Przygotowanie merytoryczne i mentalne, Zasady prezentacji oferty w trakcie rozmowy a prezentacja w trakcie prelekcji, Język korzyści i język zmysłów, Model Cecha Zaleta Korzyść, Style komunikacji perswazyjnej: Argumentacja jednostronna czy dwustronna, Argumenty emocjonalne czy racjonalne, mini-wykład - 30%; ćwiczenia praktyczne stosowanie omawianych reguł -50%; podsumowania -20%
4. Przezwyciężanie obiekcji klientów Jak radzić sobie z trudnymi partnerami, Procedura radzenia sobie z obiekcjami i sprzeciwem, Siedem sposobów radzenia sobie z obiekcjami względem cech produktów oraz ceny (Mierz wysoko, Okazuj zaskoczenie z propozycji drugiej strony, Ustępuj z trudem i powoli, Żądaj czegoś w zamian, Ustępuj tam, gdzie niewiele Cię to kosztuje). Co zrobić kiedy porównują nas z konkurencją? Jak mówić o konkurencji? Informowanie klientów o słabych cechach produktu. mini-wykład - 30%; ćwiczenia praktyczne stosowanie omawianych reguł -50%; podsumowania -20% Podsumowanie zajęć. Propozycje nowych rozwiązań. INFORMACJE ORGANIZACYJNE: Koszt uczestnictwa w szkoleniu przy płatności: Do 14 lipca 2012 r: - jednej osoby 2890 zł + VAT, Od 14 lipca 2012 r.: - jednej osoby 2990 zł + VAT, Koszt osoby towarzyszącej: 2040 zł / os + VAT. W przypadku rezygnacji obciążymy Państwa opłatą manipulacyjną w wysokości 50% ceny szkolenia. Cena obejmuje: 3 noclegi w hotelu 4* w Pradze, wyżywienie w tym kolacja regionalna, opieka przewodnika podczas zwiedzania Pragi, przejazd autokarem turystycznym, ubezpieczenie NNW i KL. Dodatkowo płatne: bilety wstępu ok. 700 Koron (ok. 120 zł), dopłata do pokoju 1 osobowego 420 zł. PLAN WYJAZDU: 1 dzień Zbiórka i wyjazd w godzinach rannych. Przejazd z Warszawy do Pragi. Przyjazd do hotelu 4*, zakwaterowanie w pokojach 2 osobowych. Kolacja. Nocleg. 2 dzień 10.00 14.00 szkolenie, przerwa kawowa. Obiad Po obiedzie zwiedzanie Nowego Miasta z przewodnikiem. Do najważniejszych zabytków i miejsc wartych uwagi na terenie Nowego Miasta należą: Rynek Nowego Miasta, ratusz Nowego Miasta, Wacławskie Namesti, pasaże w okolicach placu świętego Wacława, Dom Fausta, Wieża Jindrziska.
Josefov czyli dawne getto żydowskie w Pradze to obecnie część Starego Miasta. Po wyburzeniach sanacyjnych na przełomie XIX i XX wieku, pozostały z oryginalnych budowli tylko synagogi i stary cmentarz żydowski. Kolacja z programem folklorystycznym w regionalnej restauracji, lub kolacja z muzyką na statku Nocleg 3 dzień 10.00 14.00 szkolenie, przerwa kawowa. Obiad Zwiedzanie miasta z przewodnikiem: Barokowy klasztor na Strachowie - sanktuarium MB Loretańskiej, najważniejsze Sanktuarium Maryjne w Pradze, Muzeum Miniatur, które odwiedziło już przeszło 200 000 osób z całego świata. Muzeum prezentuje twórczość Anatolija Koněnko, który z niezwykłą precyzją odtworzył w skali mikro m.in. najmniejsza książka świata (wpisana jako rekord do Księgi Guinessa)o rozmiarze 0,9 x 0,9 mm. Dalej Hradczany: katedra Św. Wita najokazalsza gotycka świątynia w Europie Środkowej, Zamek Królewski, Złota uliczka, Mała Strana dzielnica barokowych pałaców, Most Karola - najsłynniejszy średniowieczny most w Europie. Kolacja. Wyjazd na wieczorny spektakl Światło, Woda i Dźwięk - KŘIŽÍKOVE FONTÁNNY Nocleg. 4 dzień 9 12 szkolenie, przerwa kawowa. Obiad. Wykwaterowanie. Wyjazd w drogę powrotną z przystankiem w Kutnej Horze. Zwiedzanie jednego z najstarszych i najpiękniejszych miast naszych południowych sąsiadów. Po spacerze po wyjątkowej starówce będziemy podziwiać jedną z najpiękniejszych gotyckich świątyń na świecie - Katedrę Świętej Barbary, nastepnie jedna z największych atrakcji turystycznych miasta i Czech - unikatowa Kaplica Czaszek, w której z kości ludzkich wykonano wszystko: napisy, kielichy, krzyże, nawet zwisający pośrodku wielki żyrandol... Wyjazd w drogę powrotną 5 dzień Powrót do Warszawy