13-14.01.2014 Warszawa KomunikacjaMenedżerska 7kluczowychrozmówmenedżerazpodwładnymi
Fundamentem sukcesu każdego menedżera jest umiejętność przekazywania i formułowania informacji w taki sposób, aby skutecznie wpływały na zmianę lub wzmacniały postawy pracowników w pożądanym kierunku a właściwe sterowanie komunikacją w zespole pomaga liderom wzmocnić zaangażowanie pracowników oraz zwiększać ich potencjał zadaniowy. Zapraszamy na unikalny trening oparty na modelu 7 kluczowych rozmów menedżerskich mających największy wpływ na efektywność zespołu w tym w sytuacji: Rozpoczęcia pracy z zespołem Niewypełniania obowiązków Przekraczania granic Udzielania feedbacku pozytywnego i negatywnego Delegowania zadań i określania celów Rozmów motywacyjnych uznawania i doceniania pracowników Rocznej oceny pracownika Struktura warsztatu to 90/10 90% warsztatu i 10% wykładu. KORZYŚCI Podczas warsztatów uczestnicy: Nauczą się efektywnie komunikować z pracownikami by skutecznie wpływać na zmianę i wzmacniać pozytywne postawy Zdobędą umiejętność kształtowania postawy pro aktywnej w komunikacji z ludźmi, dzięki czemu poprawią jakość komunikacji w zespole Poznają schematy tworzenia efektywnych komunikatów by zwiększy świadomość własnego wpływu na rezultat rozmów z pracownikami Nauczą się stosować mechanizmy wyobrażenia korzyści by móc zwiększać motywację pracowników Zdobędą umiejętność radzenia sobie z oporem pracownika oraz skutecznie zmieniać niezadowolenie w korzyści Odkryją swoje mocne i słabe strony w komunikacji by wiedzieć w jakim obszarze i jak skorygować swoje umiejętności Nauczą się jak zamieniać złe nawyki pracowników w nowe standardy by skutecznie zwiększać potencjał zespołu Poznają modele rozwiązywania konfliktów, dzięki czemu będą potrafić zarządzać relacjami interpersonalnymi Poznają procesy komunikacji zaawansowanej co pozwoli poradzić sobie nawet z największym oporem pracownika
PROGRAM ŚWIADOMA KOMUNIKACJA MENEDŻERA Komunikacja jako podstawowe narzędzie przekazywania informacji i modelowania zachowań Cechy skutecznej komunikacji menedżera z zespołem. Style komunikacyjne i dopasowanie Budowanie zespołu a komunikacja Komunikacja i jej rola w budowaniu porozumienia Ćwiczenie Nastawienie a rezultat. ROZMOWA I EXPOSE SZEFA Kiedy i jak prowadzić expose? Struktura expose szefa Przygotowanie co chcemy przekazać i co usłyszą ludzie? Ćwiczenie EXPOSE SZEFA ROZMOWA II NIEWYPEŁNIANIE OBOWIĄZKÓW Drabina interwencji w komunikacji Najczęściej popełniane błędy przez menedżerów, Konsekwencja jako warunek skuteczności Ćwiczenie Udzielanie informacji zwrotnych struktura. ROZMOWA III PRZEKRACZANIE GRANIC Obszary skutecznego komunikatu Jak zatrzymać zachowanie i budować autorytet i wiarygodność szefa? FUKO komunikat bez naruszania granic Ćwiczenie FUKO. ROZMOWA IV FEEDBACK POZYTYWNY I NEGATYWNY Informacja zwrotna czym jest i po co? informacja zwrotna wzmacniająca i korygująca Rodzaje informacji zwrotnej Ćwiczenie Informacja zwrotna wzmacniająca i korygującą warunki skuteczności.
ROZMOWA V DELEGOWANIE ZADAŃ Co możemy delegować? Jak delegować, żeby nie wróciło do nas? Formułowanie komunikatów delegujących w sposób podnoszący zaangażowanie i inicjatywność pracowników Diagnoza Delegowanie zadań. Jaki mam styl? ROZMOWA VI KOMUNIKACJA MOTYWACYJNA Jak wyrażać uznanie i doceniać pracownika by wzmacniać pozytywne postawy? Rodzaje komunikatów pozytywnych Stopniowalność komunikatów pozytywnych Oczekiwania pracowników dotyczące pozytywnej oceny ROZMOWA VII ROCZNA OCENA PRACOWNIKA Miejsce, czas i przygotowanie menedżera i pracownika. Co może, a co nie powinno podlegać ocenie? Trudne sytuacje Kryteria oceny uzgadnianie i dochodzenie do porozumienia Ćwiczenie Rozmowa oceniająca. EKSPERT: Cyprian Jędrkowiak Certyfikowany Coach ICC, trener biznesu, konsultant i ekspert w zwiększaniu osobistej efektywności oraz budowania skutecznych zespołów pracowników. Specjalizuje się w szkoleniach dla średniej i wyższej kadry kierowniczej. Wspiera również rozwój osobisty specjalistów różnych branż. Autor wielu projektów wdrażających najwyższe standardy, reguły trybu i współpracy w zespołach pracowniczych i menedżerskich. W ciągu 13 letniej pracy trenerskiej zrealizował ponad 1.600 dni szkoleniowych. Doświadczenie zawodowe zdobywał jako pracownik działu sprzedaży B2B w którym występował w roli projektanta produktów oraz doradcy klienta. Jako specjalista ds. marketingu i analiz rynku organizował kampanie reklamowe i promocyjne, wdrożył program lojalnościowy dla klientów firmy. Jako kierownik marketingu tworzył biznes plany i plany marketingowe, współpracował w zakresie otwierania nowych jednostek handlowych, projektował systemy zarządzania sprzedażą, konstruował i realizował media plany, odpowiadał za kontakt z mediami i politykę PR firmy,
współtworzył i wdrożył program szkoleń dla sprzedawców i kierowników sieci sklepów (branża meblowa, RTV, AGD, FMCG, budowlana), był również autorem Standardu Obsługi Klienta. Jako Specjalista ds. obsługi klienta w Biurze Obsługi klienta (pracownik front office ia DIALOG SA) w firmie telekomunikacyjnej specjalizował się w obsłudze reklamacji, wdrażał nowych pracowników, prowadził szkolenia produktowe dla pracowników oraz odpowiadał za politykę obsługi posprzedażowej klienta, jako starszy specjalista ds. kontroli należności i windykacji był odpowiedzialny za rozliczenia klientów indywidualnych i biznesowych, odpowiadał za realizację polityki windykacyjnej i kontroli należności firmy (ia DIALOG SA), Występując w roli Doradcy ds. Sprzedaży w branży motoryzacyjnej (TOYOTA) prowadził negocjacje handlowe, analizował rynek samochody (nowe, używane flota) i realizował plany sprzedażowy koncernu, był odpowiedzialny za nawiązywanie nowych kontaktów handlowych i analizy sprzedażowe, prowadził prezentacje produktowo usługowe firmy. Jako Dyrektor Handlowy był odpowiedzialny za pracę 90 osobowego zespołu handlowego, nadzorował i koordynował pracę przedstawicieli handlowych, tworzył i nadzorował wykonanie planów sprzedażowych, rekrutował i motywował pracowników, budował zespół i kreował politykę sprzedażową firmy. Był trenerem i coachem swojego zespołu, stworzył standard obsługi klienta oraz współtworzył systemu identyfikacji wizualnej firmy i programu mystery shopping. Jako Dyrektor Handlowy był odpowiedzialny za stworzenie spójnego systemu komunikacji wewnątrz firmy i spójnego wizerunku firmy w otoczeniu biznesowym. Wybrani klienci: Deichmann, CIECH S.A., OCEANIC S.A., MERCEDES BENZ Sp. z o.o., VOLKSWAGEN Polska Sp. z o.o., KARLIK Honda Jaguar Sp. j., VOLVO Polska Sp. z o.o., Pharma Nord Sp. z o.o., Zechik Sp. z o.o., FRANC GARDINER Sp. z o.o., MASPEX Sp. z o.o., Bergerat Monneyour CATERPILLAR Sp. z o.o., THULE POLSKA Sp. z o.o., Shiever Polska (AUCHAN) Sp. z o.o., Sanitec KOŁO sp. z o.o.. INFORMACJE ORGANIZACYJNE Miejsce szkolenia: Golden Floor Millenium Plaza al. Jerozolimskie 123A 02 017 Warszawa Pokaż na mapie W ramach uczestnictwa zapewniamy: materiały drukowane, lunch bufet, nielimitowany bufet kawowy (kawa, herbata, soki, woda, ciastka, owoce) oraz certyfikat ukończenia szkolenia. Godziny zajęć: Dzień I 10 17 Dzień II 9 16
1 osoba DANE UCZESTNIKÓW 2 osoba 3 osoba FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY Komunikacja Menedżerska 7 kluczowych rozmów 13 14 stycznia 2014 roku, Warszawa Golden Floor Millenium Plaza 970.00 PLN + VAT do 6 stycznia 2014, później 1270.00 PLN + VAT W ramach uczestnictwa zapewniamy również: materiały drukowane, lunch bufet, nielimitowany bufet kawowy (kawa, herbata, soki, woda, ciastka, owoce) oraz certyfikat ukończenia szkolenia. DANE OSOBY ZGŁASZAJĄCEJ (DO KONTAKTU) DANE FIRMY Nazwa Adres NIP /fax Oświadczam, że zapoznałem się z Regulaminem określającym warunkami uczestnictwa i akceptuję zobowiązanie do zapłaty całości kwot wynikających z niniejszego zgłoszenia. Jednocześnie oświadczam, że jestem osobą upoważnioną do zaciągania wynikających z niniejszego zgłoszenia zobowiązań wobec Nova Skills sp. z o.o. Zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. 1997r. Nr 133 poz. 833) Nova Skills sp. z o. o. z siedzibą w Warszawie (dalej NS), informuje, że jest administratorem danych osobowych. Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach promocji i marketingu działalności prowadzonej przez NS, świadczonych usług oraz oferowanych produktów, a także w celu promocji ofert klientów i partnerów NS. Zgodnie z ustawą z dnia 18.07.2002 r. (Dz. Ust. 144 poz. 1204) o świadczeniu usług drogą elektroniczną wyrażamy zgodę na otrzymywanie drogą elektroniczną ofert oraz informacji handlowych dotyczących NS oraz partnerów i klientów NS. Wyrażającemu zgodę na przetwarzanie danych osobowych przysługuje prawo kontroli przetwarzania danych, które jej dotyczą, w tym także prawo ich poprawiania. Zgodnie z 3 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 17 grudnia 2010 r. w sprawie przesyłania faktur w formie elektronicznej, zasad przechowywania oraz trybu udostępniania organowi podatkowemu lub organowi kontroli skarbowej (Dz. U. z 2010 r. Nr 249 poz. 1661), oświadczam, iż zgadzam się na wystawianie oraz przesyłanie mi faktur elektronicznych na adres e mail księgowości wskazany w formularzu zgłoszeniowym. REGULAMIN ZGŁOSZENIA 1. Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest przesłanie do organizatora zgłoszenia oraz dokonanie wpłaty przed rozpoczęciem szkolenia na konto NS wskazane w potwierdzeniu. 2. Po otrzymaniu formularza zgłoszeniowego najpóźniej na 7 dni przed szkoleniem prześlemy Państwu oficjalne potwierdzenie uczestnictwa w szkoleniu na adres e mail osoby do kontaktu wskazanej w formularzu. 3. W przypadku wycofania zgłoszenia w terminie późniejszym niż 14 dni przed szkoleniem uczestnik zostanie obciążony kosztem w wysokości 50% wartości zamówienia. Wycofanie zgłoszenia w terminie późniejszym niż 7 dni przed rozpoczęciem szkolenia powoduje powstanie zobowiązania do zapłaty 100 % wartości zamówienia. Odwołanie zgłoszenia musi być dokonane w formie pisemnej. Możliwe jest zgłoszenie zastępstwa uczestnika inną osobą. NS zastrzega sobie prawo do zmiany ekspertów, miejsca szkolenia lub jego odwołania z przyczyn niezależnych. PODPIS OSOBY UPOWAŻNIONEJ DATA I PIECZĘĆ