Komunikacja Menedżerska trening kluczowych rozmów menedżera z pracownikami Fundamentem sukcesu każdego menedżera jest umiejętność przekazywania i formułowania informacji w taki sposób, aby skutecznie wpływały na zmianę lub wzmacniały postawy pracowników w pożądanym kierunku a właściwe sterowanie komunikacją w zespole pomaga liderom wzmocnić zaangażowanie pracowników oraz zwiększać ich potencjał zadaniowy. Zapraszamy na unikalny trening oparty na modelu 7 kluczowych rozmów menedżerskich mających największy wpływ na efektywność zespołu w tym w sytuacji: Rozpoczęcia pracy z zespołem Niewypełniania obowiązków Przekraczania granic Udzielania feedbacku pozytywnego i negatywnego Delegowania zadań i określania celów Rozmów motywacyjnych uznawania i doceniania pracowników Rocznej oceny pracownika KORZYŚCI Dzięki tym warsztatom: Nauczysz się efektywnie komunikować z pracownikami by skutecznie wpływać na zmianę i wzmacniać pozytywne postawy Zdobędziesz umiejętność kształtowania postawy pro-aktywnej w komunikacji z ludźmi, dzięki czemu poprawisz jakość komunikacji w zespole Poznasz schematy tworzenia efektywnych komunikatów by zwiększyć świadomość własnego wpływu na rezultat rozmów z pracownikami Nauczysz się stosować mechanizmy wyobrażenia korzyści by móc zwiększać motywację pracowników Zdobędziesz umiejętność radzenia sobie z oporem pracownika oraz nauczysz się skutecznie zmieniać niezadowolenie w korzyści Odkryjesz swoje mocne i słabe strony w komunikacji by wiedzieć w jakim obszarze i jak skorygować swoje umiejętności Nauczysz się jak zamieniać złe nawyki pracowników w nowe standardy by skutecznie zwiększać potencjał zespołu Poznasz modele rozwiązywania konfliktów, dzięki czemu będziesz potrafić zarządzać relacjami interpersonalnymi Poznasz procesy komunikacji zaawansowanej co pozwoli Ci poradzić sobie nawet z największym oporem pracownika Warsztaty objęte są usługą Coach on Demand aby dowiedzieć się więcej.
Metodologia: 80/20-80% zajęć stanowią ćwiczenia, 20% prezentacje i mini-wykłady Rozwiązywanie realnych sytuacji, konkretnych przypadków uczestników przez nich samych z pomocą trenera (ćwiczenia te są realizowane indywidualnie, w parach, w grupach) Indywidualne prace nad rozwojem kompetencji w określonych obszarach Feedback trenera (komentarze, naprowadzanie na optymalne rozwiązania = facylitacja, sugestie rozwiązań) Analiza studiów przypadków uczestników (case study s) oraz dyskusje moderowane Testy i kwestionariusze Całość warsztatów prowadzona jest w formie aktywnych ćwiczeń bazujących na realnych sytuacjach zawodowych przy szczególnym uwzględnieniu funkcjonujących standardów. PROGRAM ŚWIADOMA KOMUNIKACJA MENEDŻERA Komunikacja jako podstawowe narzędzie przekazywania informacji i modelowania zachowań Cechy skutecznej komunikacji menedżera z zespołem. Style komunikacyjne i dopasowanie Budowanie zespołu a komunikacja Komunikacja i jej rola w budowaniu porozumienia Ćwiczenie Nastawienie a rezultat. ROZMOWA I - EXPOSE SZEFA Kiedy i jak prowadzić expose? Struktura expose szefa Przygotowanie co chcemy przekazać i co usłyszą ludzie? Ćwiczenie - EXPOSE SZEFA ROZMOWA II NIEWYPEŁNIANIE OBOWIĄZKÓW Drabina interwencji w komunikacji Najczęściej popełniane błędy przez menedżerów, Konsekwencja jako warunek skuteczności Ćwiczenie - Udzielanie informacji zwrotnych - struktura. ROZMOWA III - PRZEKRACZANIE GRANIC Obszary skutecznego komunikatu Jak zatrzymać zachowanie i budować autorytet i wiarygodność szefa?
FUKO komunikat bez naruszania granic Ćwiczenie - FUKO. ROZMOWA IV - FEEDBACK POZYTYWNY I NEGATYWNY Informacja zwrotna czym jest i po co? informacja zwrotna wzmacniająca i korygująca Rodzaje informacji zwrotnej Ćwiczenie Informacja zwrotna wzmacniająca i korygującą warunki skuteczności. ROZMOWA V - DELEGOWANIE ZADAŃ Co możemy delegować? Jak delegować, żeby nie wróciło do nas? Formułowanie komunikatów delegujących w sposób podnoszący zaangażowanie i inicjatywność pracowników Diagnoza - Delegowanie zadań. Jaki mam styl? ROZMOWA VI KOMUNIKACJA MOTYWACYJNA Jak wyrażać uznanie i doceniać pracownika by wzmacniać pozytywne postawy? Rodzaje komunikatów pozytywnych Stopniowalność komunikatów pozytywnych Oczekiwania pracowników dotyczące pozytywnej oceny ROZMOWA VII ROCZNA OCENA PRACOWNIKA Miejsce, czas i przygotowanie menedżera i pracownika. Co może, a co nie powinno podlegać ocenie? Trudne sytuacje Kryteria oceny uzgadnianie i dochodzenie do porozumienia Ćwiczenie - Rozmowa oceniająca.
EKSPERT Cyprian Jędrkowiak EXECUTIVE COACH & TEAM COACH, Trener, Konsultant Wypełniony formularz wyślij na nr faksu (22) 100 45 54 Jest certyfikowanym Coachem ICC (International Coaching Community) oraz Trenerem NLP (In the Art of NLP Chris Hall); specjalizuje się w szkoleniach dla średniej i wyższej kadry kierowniczej. Doświadczenie zawodowe zdobywał jako pracownik działu sprzedaży B2B w którym występował w roli projektanta produktów oraz doradcy klienta. Jako Specjalista ds. marketingu i analiz rynku organizował kampanie reklamowe i promocyjne, wdrożył program lojalnościowy dla klientów firmy. Jako kierownik marketingu tworzył plany marketingowe, współpracował w zakresie otwierania nowych jednostek handlowych, projektował systemy zarządzania sprzedażą, konstruował i realizował media-plany, odpowiadał za kontakt z mediami i politykę PR firmy, współtworzył i wdrożył program szkoleń dla sprzedawców i kierowników sieci sklepów (branża meblowa, RTV, AGD, FMCG, finansowa, budowlana); był również autorem Standardu Obsługi Klienta. Występując w roli Doradcy ds. Sprzedaży w branży motoryzacyjnej (Toyota) prowadził negocjacje handlowe, analizował rynek, był odpowiedzialny za nawiązywanie nowych kontaktów handlowych i analizy sprzedażowe. Jako Dyrektor Handlowy odpowiadał za pracę 90 osobowego zespołu handlowego, tworzył i nadzorował wykonanie planów sprzedażowych, rekrutował i motywował pracowników, budował zespół i kreował politykę sprzedażową firmy. Był trenerem i coachem swojego zespołu, stworzył Standard Obsługi Klienta oraz współtworzył systemu identyfikacji wizualnej firmy i programu Mystery Shopping. Dodatkowo był odpowiedzialny za stworzenie spójnego systemu komunikacji wewnątrz firmy i spójnego wizerunku firmy w otoczeniu biznesowym. SPECJALIZACJA: Coaching indywidualny, menedżerski, team coaching, Sprzedaż i obsługa Klienta Zarządzanie i przywództwo Efektywność osobista i zespołowa (sztuka prezentacji, komunikacja, asertywność, negocjacje, rozwiązywanie problemów i podejmowanie decyzji, radzenie sobie ze stresem, zarządzanie czasem) HR (budowanie modeli kompetencyjnych, prowadzenie rozmowy oceniającej, przygotowanie do rozmowy oceniającej, Zarządzanie przez cele) W ostatnich 3 latach Trener realizował warsztaty dla kadry menedżerskiej dla następujących Klientów: Deichmann Sp. z o. o. Budowanie zespołów, rozwiązywanie konfliktów Adampol SA - Trudne sytuacje w zarzadzaniu, prezentacje publiczne i wystąpienia, negocjacje, rozwiazywanie trudnych sytuacji z klientem i pracownikiem Bolix SA Skuteczny Menedżer Poczta Polska SA Zarządzanie zespołem sprzedażowym
BGŻ Coaching menedżerski Blue Media SA - Skuteczny Negocjator Maspex SA Techniki negocjacji, zarządzanie zespołem, techniki sprzedaży EOS KSI Wystąpienie publiczne, prezentacje ANOVO Polska Sp. z o. o. - Zarzadzanie zmianą, rozwiazywanie konfliktów, prezentacje publiczne, budowanie zespołu QUAD WINKOWSKI - Development Center, Assesment Center, superwizje PROFARM Zarządzanie zespołem SKRIVANEK Polska Sp. z o. o. - Motywowanie, automotywacja, zarzadzanie zespołem, efektywność osobista AUCHAN Polska Budowanie zespołu, efektywność osobista, coaching pracowników ODRA, Grupa Kapitałowa Otmuchów - Wystąpienia publiczne, prezentacje, zasady skutecznych prezentacji ASSA Abloy Team Coaching Polskapresse Rozwiązywanie konfliktów, zarządzanie zespołem Oceanic SA - Techniki negocjacji, zarzadzanie zespołem, wystąpienia publiczne, techniki sprzedaży Poczta Polska Zarządzanie zespołem sprzedażowym Dobrygowski Sp. z o.o. - Executive coaching, coaching on the job, efektywność osobista i zespołowa, obsługa klienta, techniki negocjacji, sprzedaży, pozyskiwanie klientów Bergerat Monneyeur - Techniki negocjacji, techniki sprzedaży, skuteczna komunikacja W ostatnich 3 latach Trener realizował warsztaty dla sił sprzedaży dla następujących Klientów: NORDEA psychologia komunikacji ROSSMANN efektywna komunikacja w sprzedaży PSE SA Negocjacje, Maspex SA - Techniki negocjacji, zarządzanie zespołem, techniki sprzedaży Oceanic SA Techniki negocjacji, zarządzanie zespołem, wystąpienia publiczne, techniki sprzedaży WOSEBA Techniki negocjacji, techniki sprzedaży Bolix SA Negocjacje, komunikacja w sprzedaży Dobrygowski Sp. z o.o. - Executive coaching, coaching on the job, recepcja, efektywność osobista i zespołowa, obsługa klienta, techniki negocjacji, sprzedaży, pozyskiwanie klientów, prospecting dla doradców ds. Sprzedaży flotowej ASAJ Negocjacje, sprzedaż Poczta Polska SA Aktywna sprzedaż APP Automatyka Komunikacja w sprzedaży SF Filter SA Techniki sprzedaży, Negocjacje, organizacja pracy Apteki MEDISOW SA Techniki sprzedaż, Obsługa klienta, Trudne sytuacje sprzedażowe Cerbud Negocjacje i techniki sprzedaży Mennica Wrocławska SA Komunikacja w sprzedaży Digiprint trudne sytuacje sprzedażowe, windykacja Polmax Training on the job aktywna sprzedaż ENIRO Training on the job aktywna sprzedaż, techniki sprzedaży, techniki negocjacji
TRENER REALIZOWAŁ PROJEKTY DLA TAKICH FIRM JAK: Adampol SA Franc Gardnier Sp. z o.o. Anovo Polska MCKK Sp. Z O.O. ASAJ Grupa Kapitałowa ASSA ABLOY Otmuchów AUCHAN Polska KARLIK Honda Jaguar Bergerat Monneyour Maspex BP Polska Mercedes Benz Polska Caterpillar Nordea CK Zeto Oceanic Sa CIECH SA Odra Deichmann Pharma Nord Dobrygowski Sp. Z O.O. Polskapresse EOS KSI PROFARM APP Automatyka Sp. z o.o. ROSSMANN PSE SA DIGIPRINT CERBUD SF Filter SA Sanitec Koło Skrivanek Polska Sp. z o.o. Shiever Polska Sony Techko Sp. Z O.O. Takeda SA Thule Polska UM Gniezno Volkswagen Polska VOLVO Polska QUAD WINKOWSKI Zechik Sp. Z O.O. WYKSZTAŁCENIE MAGISTER Coaching Zespołowy Akademia im. Leona Koźmińskiego Warszawa 2013 Coach International Coaching Community (ICC) Warszawa 2013 Podyplomowe MCKK Sp. z o.o. Lubin 2013 Akademia Ekonomiczna we Wrocławiu, Zarządzanie i Marketing, 2002 Train the Trainer (ukończone 3 zawodowe kursy dla trenerów biznesu), 2007-2010 Międzynarodowy Trener NLP - Certified Trainer in the art of NLP Instytut Psychoterapii oraz the Society of Neuro Linguistic Programming, 2008 DOŚWIADCZENIA ZAWODOWE Praktyka biznesowa Dyrektor Biura Handlu (artykuły budowlane, sieć hurtowni, sklepy detaliczne) Kierownik Zespołu Marketingu (handel) Doradca ds. Sprzedaży Flotowej TOYOTA CorpoCars Management (motoryzacja) Ekspert ds. kontroli należności i obsługi klienta Telefonia Dialog SA (telekomunikacja) Specjalista analiz rynkowych i handlowych w działach sprzedaży i marketingu (handel) KLUCZOWE KOMPETENCJE DORADCZE Warsztaty i szkolenia dla wyższej kadry menedżerskiej Coaching dla menedżerów, specjalistów, doradców ds. Obsługi klienta Efektywna komunikacja
Budowanie motywacji pozafinansowej Budowanie efektywności osobistej, MENEDŻERSKIE Zarządzanie jednostkami biznesowymi w firmach handlowych Budowanie Zespołów Rozwiązywanie konfliktów Realizacja celów Zarządzanie zespołami ludzkimi, szkolenie i rozwój Zarządzanie organizacjami w procesie zmian Zarządzanie zmianą BRANŻE usługi, budowlana, windykacja, FMCG, finansowa, telekomunikacyjna, motoryzacyjna, konsultingowoszkoleniowa KURSY/SZKOŁY TRENERSKIE Kompedium Kompetencji Trenerskich Skuteczne interwencje w sytuacji zakłóceń i manipulacji na szkoleniach Pracownia Psychologiczna Elżbiety Sołtys Kraków 2012 Train the Trainers PDC Consensus 2010 Train the Trainers LANGAS Group 2011 Train The Trainers PERSONA Dorota Bielińska 2007 Międzynarodowy Trener NLP - Certified Trainer in the art of NLP Instytut Psychoterapii oraz the Society of Neuro Linguistic Programming Chris Hall Wrocław 2008 Modelowanie Zmiany - The Society of neuro linguistic programming Chris Hall Wrocław 2007 Instytut Psychoterapii Zręcznosc Jezykowa Robert Dilts NLP Neuroedukacja Lublin 2007 Negocjacje Persona Dorota Bielińska Warszawa 2007 Szkolenie trenerów wewnętrznych- ADVISER Wrocław 2007 Master Practitioner In the art of NLP The Society of Neuro-linguistic programming Chris Hall oraz Instytut Psychoterapii Wrocław 2007 Strategie Efektywności Osobistej Persona Dorota Bielińska Warszawa 2006 Serwis +1 Customer Delight Toyota Motor Poland Warszawa 2006 Certified Practitioner In the art. of NLP Chris Hall Instytut Psychoterapii oraz The Society of Neuro Linguistic Programming Wrocław 28.10.2006 Sprzedaż dla Satysfakcji klienta Toyota Motor Poland Warszawa 2004 Techniki sprzedaży Toyota Motor Poland Warszawa 2004 Prezentacja produktu Toyota Motor Poland Warszawa 2005 Human Factor w Krakowie szkolenie trenerów wewnętrznych z zakresu technik sprzedażowych i obsługi klienta 1999 Negocjacje handlowe Akademia Ekonomiczna we Wrocławiu
INNE, KLUCZOWE DOŚWIADCZENIA DORADCZE I SZKOLENIOWE Doradztwo w zakresie strategii motywacyjnej i komunikacji Grupowe i indywidualne programy wsparcia, coaching i indywidualne konsultacje dla menedżerów Warsztaty i szkolenia (przywództwo, coaching, zarządzanie zespołem, techniki sprzedaży i negocjacji, konstruktywna komunikacja, motywowanie, zarządzanie konfliktem, prezentacja, obsługa klienta, telemarketing i telefoniczna obsługa Klienta, zarządzania czasem, zarządzanie zmianą) INFORMACJE ORGANIZACYJNE W ramach uczestnictwa zapewniamy również: materiały drukowane, lunch bufet, nielimitowany bufet kawowy (kawa, herbata, soki, woda, ciastka, owoce) oraz certyfikat ukończenia szkolenia. Godziny zajęć: Dzień I 10:00-17:00 Dzień II 9:00-16:00 Miejsce: Warsaw Trade Tower Chłodna 51 32 piętro
FORMULARZ REJESTRACJI Komunikacja Menedżerska 13-14.12.2017 Dane uczestników Uczestnik 1. Imię... Nazwisko... Stanowisko... Telefon bezp.... Email bezp.... Dane osoby zgłaszającej (do kontaktu) Imię... Nazwisko... Stanowisko... Telefon bezp.... Email bezp.... Dane firmy i dane do wystawienia faktury VAT Nazwa... Ulica... Miasto... Kod pocztowy... NIP... Email... Dodatkowe uwagi Koszty Przy zgłoszeniu do 06 grudnia 2017: 990.00 PLN + VAT Później: 1290.00 PLN + VAT Cena całkowita szkolenia za 1 os.: 990 PLN + VAT......... data pieczątka podpis Wypełniony formularz wyślij na nr faksu (22) 100 45 54