Podstawy mediacji i negocjacji. dr Michał Pulit

Podobne dokumenty
Sztuka dialogu i negocjacji. dr Michał Pulit

MOŻLIWE STRATEGIE MEDIACYJNE

Mediacja, jako sposób rozwiązywania sporów. Daria Bernaś Mediacje i negocjacje społeczne Rok II, sem. II, studia II stopnia, stacjonarne

WPROWADZENIE DO KOMUNIKACJI NEGOCJACJE

SPIS TREŚCI. Wykaz skrótów / 11 Akty prawne / 11 Periodyki / 11 Inne / 12 Od redaktorów / 13

Spory można i warto rozwiązywać bez udziału sądu.

Podstawy negocjacji i mediacji

Podstawy negocjacji i mediacji

SPOSOBY NA ROZWIĄZYWANIE SYTUACJI KONFLIKTOWYCH Z UWZGLĘDNIENIEM POTRZEB ZDROWIA PSYCHICZNEGO DZIECI I MŁODZIEŻY

STANDARDY SZKOLENIA MEDIATORÓW,

Negocjacje i Mediacje jako forma rozwiązywania konfliktów. Przygotowała: Martyna Mierzejewska Łódź 2016r

Co to jest konflikt, kiedy mówimy o konflikcie, co jest jego przyczyną?

Standardy szkolenia mediatorów

Program szkolenia Praca z rodziną Mediacje rodzinne jako metoda rozwiązywania problemów w rodzinie. Legnica :: Hotel Arkadia*** Dzień

Podstawowe umiejętności mediacyjne

Mediacje na co dzień - negocjacje w rodzinie

Asertywność. w wyniku doświadczeń Ŝyciowych ludzie uczą się przyjmować róŝne postawy wobec innych: asertywność, agresja lub pasywność

Podobają nam się mediacje jako sposób rozwiązywania konfliktów!

PROF. UEK DR HAB. CZESŁAW MESJASZ UNIWERSYTET EKONOMICZNY W KRAKOWIE. Negocjacje

MEDIACJA DLA KAŻDEGO. - poradnik

SPIS TREŚCI. Wykaz skrótów / 13 Akty prawne /13 Czasopisma i wydawnictwa promulgacyjne /14 Inne /14. Od redaktorów / 15

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy

dr hab. inż. Elżbieta Pietrzyk-Sokulska, prof. nadzw.

Przetwarzanie Zespołowe Algorytmy pracy grupowej

Akademia Młodego Ekonomisty

SZTUKA PROWADZENIA NEGOCJACJI

KARTA KURSU (realizowanego w module specjalności) Biologia z przyrodą

Psychologiczne aspekty mediacji

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy

Negocjowanie wynagrodzenia

Kodeks Dobrych Praktyk Mediatorów - Standardy prowadzenia mediacji i postępowania mediatora w Wielkopolskim Centrum Arbitrażu i Mediacji

(imię i nazwisko nauczyciela) (przedmiot) (numer programu)

REGULAMIN SZKOLNEGO RZECZNIKA PRAW UCZNIA W SZKOLE PODSTAWOWEJ NR 2 IM. BOLESŁAWA PRUSA W MYSŁOWICACH

Webinarium: Docenić konflikt cz. I. Źródła konfliktu i strategie postępowania w sytuacjach konfliktowych.

Rozwiązywanie konfliktów i mediacja 23 marca Robert Boch

OFERTA PORADNI PSTCHOLOGICZNO PEDAGOGICZNEJ NR 16 dla młodzieży, rodziców i nauczycieli na rok szkolny 2017/2018

Kreatywny dialog, czy istnieje potrzeba negocjacji? Anna Resler-Maj

Mediacja w oświacie instytucja, metoda, narzędzie komunikacyjne Katarzyna Stryjek

Standardy prowadzenia mediacji i postępowania mediatora

STRATEGIE NEGOCJACYJNE. Adrian Horzyk

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy

Czy mediacje w sprawach własności intelektualnej są potrzebne w Polsce? Kraków, 8 września 2017 r.

Pozasądowe metody rozstrzygania sporów międzynarodowych

Mediacje. Sztuka porozumienia. Mediacja gospodarcza jako nowa metoda skutecznego rozwiązywania konfliktów

studiów MEDIACJE TR/2/PP/MED 7 3

Etyka kompromisu. Zbigniew Szawarski Komitet Bioetyki przy Prezydium PAN Narodowy Instytut Zdrowia Publicznego -PZH

Plan Wykładu. Postępowanie mediacyjne wszczęcie, przebieg, ugoda Postępowanie arbitrażowe przebieg, wszczęcie, wyrok sądu polubownego

System pozas¹dowego rozwi¹zywania sporów od 10 stycznia 2017

Liczba godzin Punkty ECTS Sposób zaliczenia. warsztaty 16 zaliczenie z oceną

ROZPOZNANIE ZASOBÓW KADROWYCH I DOKONANIE DOBORU PRACOWNIKÓW SOCJALNYCH DO REALIZACJI ZADAŃ W OPARCIU O MODEL

Zasady/procedury postępowania w sytuacjach konfliktowych opracowane przez uczniów, rodziców i nauczycieli w ZPO im. Stefana Batorego w Biskupicach.

MATERIAŁY SZKOLENIOWE Rozwiązywanie konfliktów

Pakiet szkoleń dla kobiet. Dla grup powyżej 10 osób możliwe jest elastyczne dopasowanie terminów.

Krakowska Akademia im. Andrzeja Frycza Modrzewskiego. Karta przedmiotu. obowiązuje studentów, którzy rozpoczęli studia w roku akademickim 2012/2013

ZAAWANSOWANY WARSZTAT PODNOSZENIA SKUTECZNOŚCI BIZNESOWEJ - negocjacje, sprzedaż i techniki mediacyjne

Cena netto 7 000,00 zł Cena brutto 8 610,00 zł Termin zakończenia usługi Termin zakończenia rekrutacji

Karta (sylabus) modułu/przedmiotu

1. Wybrane psychologiczne problemy organizacji i zarządzania (12 godz.) 2. Zachowania ludzi w organizacji (8 godz.)

Karta (sylabus) przedmiotu

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy

DNA SUKCESU EDUKACJA W BIZNESIE KONTAKT: BIURO: tel Grodzisk Mazowiecki tel ul.

PROGRAM SZCZEGÓŁOWY STUDIÓW PODYPLOMOWYCH PSYCHOLOGIA ZARZĄDZANIA

Akademia Menedżera GŁÓWNE CELE PROJEKTU:

Kompetencje poszukiwane na rynku pracy


Scenariusz zajęć edukacyjnych nr 4.3 Temat zajęć: Analiza własnych predyspozycji zawodowych

Program Profilaktyczno-Wychowawczy Bezpieczna Szkoła. Wstęp

W ramach Komponentu II realizowane są:

KARTA PRZEDMIOTU. Komunikacja społeczna B5

Projekt Mediator pilnie poszukiwany jest współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego.

Spis treści. Wykaz skrótów Wstęp... 13

I. TECHNIKI OBSŁUGI KLIENTA

Pojęcie negocjacji jest bardzo złożone ponieważ stanowi ono składową procesu komunikacji. Negocjacje będą zatem stanowiły proces komunikowania się, w

STUDIUM MEDIACJI - EDYCJA WIOSNA 2016

Przedstawienie roli mediatora, wpływu jego odpowiedniego przygotowania na postępowanie mediacyjne

HRS ETH 800 Podstawy zarządzania zasobami ludzkimi dla zarządców nieruchomości + Etyka zarządcy nieruchomości Szczegółowy program kursu

KONKURS WIEDZY O MEDIACJACH. Techniki mediacyjne - narzędzie służące rozwiązywaniu konfliktów szkolnych bez przemocy.

Efektywne zarządzanie kadrami w bibliotece szkoły wyższej

Szkolenia z mediacji Centrum Mediacji Partners Polska: listopad - grudzień 2015

OGÓLNA CHARAKTERYSTYKA PRZEDMIOTU FORMY, SPOSOBY I METODY PROWADZENIA ZAJĘĆ. konwer satoriu m. seminari um

Techniki Sprzedaży i Negocjacje Handlowe oraz obrona marży

Szanowni Państwo. NOWOŚĆ: Superwizja Trening umiejętności interpersonalnych Treningu umiejętności komunikacyjnych

OGÓLNA CHARAKTERYSTYKA PRZEDMIOTU FORMY, SPOSOBY I METODY PROWADZENIA ZAJĘĆ. konwer satoriu m. seminari um

Mediacje i sposoby rozwiązywania konfliktów. Zadanie jest finansowane ze środków Ministerstwa Sprawiedliwości

Strategie negocjacyjne w biznesie

Dodatkowe kwalifikacje / uzyskiwane uprawnienia - absolwenci otrzymają:

Na potrzeby realizacji projektu Aktywny Student - Aktywny Absolwent

II edycja AKADEMII NEGOCJACJI SKM SAR

ZAGADNIENIA OGÓLNOPEDAGOGICZNE

Nazwa przedmiotu w języku angielskim USYTUOWANIE PRZEDMIOTU W SYSTEMIE STUDIÓW

Podmioty odpowiedzialne za planowanie kariery zawodowej: Pracodawca

kod programu studiów Wydział Humanistyczny nauki humanistyczne: 60%, nauki społeczne: 40%

Stosunki Międzynarodowe Studia I stopnia, stacjonarne Program studiów 2015/2016

Techniki negocjacji i mediacji w administracji publicznej

Konferencja Mediacja w sprawach gospodarczych Warszawa, 27 maja 2003 r. Sprawozdanie

kod programu studiów Wydział Humanistyczny nauki humanistyczne: 60%, nauki społeczne: 40%

wszelkie prawa zastrzeżone Business s simply ciekawie o relacjach mediacjach, sprawach spornych

Regionalny węzeł wsparcia tworzenie sieci doradców wspierających III sektor. Zasady negocjacji

Transkrypt:

Podstawy mediacji i negocjacji dr Michał Pulit

Kiedy negocjować Konieczność lub potrzeba wytworzenia czegoś nowego, nowej wartości, nowych rozwiązań, czego nie jest w stanie wytworzyć żadna ze stron samodzielnie. Spór lub problem między stronami. W specyficznej sytuacji do rozmów między stronami bywa powołana niezależna trzecia strona, moderująca proces dochodzenia do porozumienia; taką sytuację nazywamy mediacjami, a osobę lub instytucję prowadzącą proces dochodzenia do porozumienia mediatorem.

Definicja negocjacji Negocjacje są podstawowym sposobem uzyskania od innych tego, czego chcemy. Jest to zwrotny proces komunikowania się w celu osiągnięcia porozumienia, w sytuacji, gdy ty i druga strona jesteście związania pewnymi interesami, z których jedne są wspólne, a inne przeciwstawne. (Roger Fisher, William Ury, Bruce Patton)

Negocjacje, to porozumienie między co najmniej dwiema stronami, przy czym każda ze stron ma prawo weta. (Jim Camp) (...) proces, w jaki próbujemy wpływać na innych, aby pomogli zaspokoić nasze potrzeby, biorąc jednocześnie pod uwagę ich potrzeby. (Roy Lewicki) (...) dyskusja między dwiema lub więcej stronami, których deklarowanym celem jest likwidacja różnicy interesów, aby w ten sposób uciec z sytuacji konfliktu społecznego. Stronami (zwanymi również spierającymi się) mogą być jednostki, grupy, organizacje lub jednostki polityczne takie jak narody. Różnica interesów oznacza, że strony mają niezgodne preferencje wyboru pomiędzy możliwymi rozwiązaniami. (Pruitt i Carnevale)

Komunikacja perswazyjna, której celem jest realizacja własnych interesów przy uwzględnieniu roszczeń drugiej strony. (Michał Pulit)

Kiedy negocjować? Kiedy obie strony są gotowe do zawarcia umowy. Kiedy istnieje do pewnego stopnia zarówno zgodność interesów, jak i konflikt pomiędzy stronami. Kiedy strony dysponują wystarczającym poziomem kompetencji do podejmowania decyzji. Kiedy jesteśmy przygotowani do prowadzenia negocjacji. Kiedy mamy rzeczywiście do zaoferowania drugiej stronie coś takiego, na czym jej zależy. Kiedy poziom napięcia emocjonalnego jest taki, że nie wpływa niekorzystnie na proces negocjacji.

Kiedy nie negocjować? Kiedy istnieje tylko jedno rozwiązanie danej sytuacji i strony nie mogą ze względów obiektywnych poszukiwać kompromisu, np: kiedy rozwiązanie sytuacji przewidziane jest precyzyjnymi procedurami, kiedy ustępstwo przynajmniej jednej ze stron oznaczałoby utratę czegoś nienegocjowanego lub narażało stronę na nieodwracalne i niemożliwe do zrekompensowania straty. Kiedy oczekiwania lub żądania jednej ze stron są nieetyczne, np. dotyczą łamania prawa, składania nieprawdziwych oświadczeń, krzywdy osób trzecich. Gdy znajdujemy się pod presją czasu, gdy znajdujemy się pod presją drugiej strony (np. jesteśmy szantażowani, straszeni). Gdy nie jesteśmy przygotowani merytorycznie i psychicznie- gdy jesteśmy zaskoczeni, zdenerwowani, nie znamy tematu negocjacji etc.

Definicja mediacji Niewiążąca interwencja neutralnej osoby trzeciej, która pomaga stronom w negocjowaniu porozumienia (Ch. Buhring Uhle, 1996, s. 273). Dobrowolne negocjacje między jednostkami lub grupami pozostającymi w konflikcie z udziałem mediatora mającego za zadanie podtrzymywanie i ułatwianie przebiegu tych negocjacji bez narzucania stronom rozstrzygnięcia (Bieńkowska, 1998, s. 22). Działalność podmiotu trzeciego, tj. niebędącego stroną konfliktu, polegająca na tworzeniu warunków do bezpośrednich rozmów(negocjacji) między podmiotami konfliktu i na odpowiednim wpływaniu na nie w kierunku doprowadzenia do ugodowego załatwienia sporu (Włodyk, 1975, s.17).

W polskim prawie brak ustawowej definicji mediacji. Definicje takie występują w prawie obcym. Np: definicja mediacji w Austrii odwołuje się do czterech elementów: zasad fachowości, neutralności mediatora, jego roli bazujące na wspieraniu w usystematyzowany sposób konkretnej interakcji między partnerami dialogu oraz zasady odpowiedzialności samych stron za rozwiązanie konfliktu.

Style mediacji 1. facilitative mediation, pojęcie to reprezentuje podejście, w którym mediator unika formułowania jakichkolwiek własnych opinii dotyczących istoty sporu i sposobów jego rozwiązania. Cała aktywność mediatora ukierunkowana jest na doskonalenie procesu rozwiązania sporu. Służyć temu mają między innymi techniki skutecznej komunikacji między stronami, eliminacji n e g a t y w n y c h e m o c j i, p o m o c y w precyzowaniu interesów i stanowisk stron.

Style mediacji I1. evaluative mediation znajduje się na przeciwnym biegunie możliwych stylów mediacyjnych niż facilitative mediation. Stosując ten styl mediacji, mediator nie waha się prezentować własnego stanowiska c o d o i s t o t y s p o r u c z y n a w e t z a p r o p o n o w a ć s t r o n o m p r o j e k t rozwiązania

Mediacja Mediacja zyskała popularność przede wszystkim ze względu na jej szybkość, relatywną taniość, w porównaniu z kosztami postępowań sądowych oraz brak skomplikowanych procedur. Niewątpliwą cechą mediacji jest jej poufność: konflikt rozwiązywany jest przez strony z udziałem mediatora bez udziału stron trzecich czy też publiczności, co ma miejsce w procesach sądowych.

Warunki powodzenia mediacji: prowadzi ją profesjonalny mediator, mediacja jest tak dobra, jak dobry jest mediator prawnicy potrafią myśleć w kategoriach jak rozwiązać problem, a nie - kto ma rację strony konfliktu mają rzeczywistą wolę jego rozwiązania w mediacji uczestniczą decyzyjni przedstawiciele stron,

Główne cechy mediacji szybkość postępowania, relatywnie niskie koszty, poufność możliwość rozwiązania sporu w sposób odpowiadający interesom stron, dobrowolność i elastyczność.

Obszary stosowania mediacji Konflikty rodzinne (konflikty wychowawcze lub związane ze stosowaniem przemocy) Regulacja rozwodów (kwestie wysokości alimentów i prawa do opieki) Konflikty mieszkaniowe (konflikt o wysokość czynszu pomiędzy najemcą a lokatorami) Konflikty środowiskowe (lokalizacja budowy nowego zakładu produkcyjnego) Służba publiczna (konflikty pomiędzy pracownikami oraz przełożonymi) Polityka komunikacyjna (kwestia ułożenia odpowiednich rozkładów kursów autobusów) Polityka międzynarodowa (konflikt pomiędzy państwami) Polityka komunalna (kwestia rozbiórki lub sprzedasŷ bloku komunalnego) Szkoły (uczniowie jako wywołujący konflikty z innymi uczniami) Konflikty etniczne (zadośćuczynienie w konfliktach typu: sprawca ofiara Sądownictwo (zadośćuczynienie w konfliktach typu: sprawca ofiara )

Fazy mediacji 1. 2. 3. 4. 5. Faza wstępna Formułowanie pozycji Odkrywanie interesów Poszukiwanie rozwiązań Wybór rozwiązań 6. Faza końcowa.

Zalety mediacji

Metody nominacji mediatorów Wybór bezpośredni, polega na wskazaniu konkretnej osoby, której obie strony konfliktu chcą powierzyć kierowanie mediacją, albo na wyborze po jednym mediatorze przez kas dą ze stron. Wybór przez wskazanie z listy, zwalnia strony z szukania odpowiednich kandydatów do poprowadzenia mediacji i umożliwia skorzystanie z usług mediatorów stale współpracujących z instytucjami prowadzącymi programy Alternatywnego Rozwiązywania Sporów. Strony mogą zgodnie z własnym rozeznaniem wskazać kandydata z listy mediatorów albo po przedstawieniu istoty sporu zdać się na nominację administratora.

Przymioty mediatorów niekwestionowany, nie tylko przez przedstawicieli stron, autorytet znajomość procedur rozwiązywania konfliktów umiejętność prowadzenia procesów komunikacji i zarządzania emocjami stron, wysoki poziom samooceny zapewniający neutralność.

Model komunikacji dwustronnej

Komunikacja dwustronna w negocjacjach

Analiza transakcyjna

Filozofia negocjacji Negocjacje są zwykle postrzegane jako gra negocjacyjna, spór, który charakteryzuje: gra o sumie zerowej, mała liczba żetonów (cena, ilość), zazwyczaj dwa alternatywne rozwiązania

Błędne postrzeganie negocjacji jako wojny psychologicznej, manipulacji i presji doprowadza do: ciągłej, agresywnej konfrontacji, umiejscowienia żetonów w tle, dopuszczalnego jednego rozwiązania (co generuje ogromne koszty psychologiczne).

Interpretowanie negocjacji w kontekście kooperacyjnym pozwala na: grę o sumie niezerowej, dużą liczbę żetonów (cena, ilość) wiele rozwiązań.

Strategie postępowania w sytuacjach konfliktowych

Podstawowe style negocjacyjne Styl kooperacyjny, miękki Styl rywalizacyjny, twardy Styl rzeczowy, zasadniczy

Żetony wymiany- czyli co negocjujemy?

Złoty most Subiektywne poczucie straty, to groźba zerwania mostu (Roger Fisher, William Ury). Uzmysłowić bolesną perspektywę. (Jim Camp)