Wykorzystanie technik Knowledge Transfer i Quality Gate w projektach migracji usług outsourcingowych (BPO, ITO)

Podobne dokumenty
Projekt pn Wdrożenie metodyk zarządzania usługami IT, projektami i programami w Urzędzie Miasta Bydgoszczy

Usługi i rozwiązania IT dla biznesu

Szkolenie akredytowane PRINCE2 Foundation z egzaminem Informator

AKREDYTACJA I CERTYFIKACJA

CTPARTNERS W LICZBACH ~100% 4,9 >500. kompleksowe obszary zarządzania IT w ofercie. osób przeszkolonych z zakresu IT

Wsparcie narzędziowe zarządzania ryzykiem w projektach

Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. 1. Cel szkolenia

Praktyki ITIL oraz narzędzia ITSM w procesie wdrożenia usług Agenta Transferowego w Banku Zachodnim WBK S.A.

PRINCE2. (nie tylko) dla IT. czyli KIJEM W MROWISKO. Krzysztof Małus OMEC Sp. z o.o. Agenda

WITAM. COPYRIGHT 2015 Grzegorz K. JEKEL. ALL RIGHTS RESERVED.

Outsourcing procesów. dr Arkadiusz Wargin CTPartners S.A. Analiza projektu B2B Kielce, 18 października 2012

Outsourcing Breakfast

Outsourcing Breakfast

PRINCE2. Foundation. v 2017

Startup-IT Zarządzanie Projektami Efektywność Projektu

Marek Staniewski w projekcie pełnił rolę Kierownika Projektu

Terminarz szkoleń 2017

HP Service Anywhere Uproszczenie zarządzania usługami IT

Prowadzący: Bartosz Górczyński, CTPartners S.A, itsmf Polska. Miedzeszyn, wrzesień 2010

PROGRAM STAŻU. Nazwa podmiotu oferującego staż IBM GSDC SP.Z.O.O. Miejsce odbywania stażu IBM, ul. Muchoborska 8, Wrocław, Poland

SPRAWNOŚĆ W ZARZĄDZANIU PROJEKTAMI

Zarządzanie projektami

SNP Poland. do BCC

SZKOLENIE PREMIUM BANK Z AKREDYTOWANYM EGZAMINEM - ITIL FOUNDATION

ISO/IEC OD USŁUG POPRZEZ SYSTEM DO CERTYFIKACJI

Agile Project Management i ITIL Jak je łączyć aby najlepiej wykorzystać zalety obydwu standardów?

BCC Data Centers. Oferta: Outsourcing IT, cloud computing Optymalizacja i bezpieczeństwo IT. Tytuł prezentacji 1

Akredytowane szkolenie i egzamin. Zarządzanie projektami w oparciu o metodykę PRINCE2 Foundation

Zarządzanie projektami a zarządzanie ryzykiem

Projekt pn Wdrożenie metodyk zarządzania usługami IT, projektami i programami w Urzędzie Miasta Bydgoszczy

Szkolenie Zarządzanie Ryzykiem. Informator

Czynności konsultantów podczas wdrożenia systemu ERP w kontekście zarządzania wiedzą. Przemysław Lech, Wydział Zarządzania UG

Zarządzanie testowaniem wspierane narzędziem HP Quality Center

Zarządzanie projektami

JIRA, jako narzędzie wspierające zarządzanie projektami w dużej organizacji

Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. Zapytanie ofertowe

Praktyczne zarządzanie projektami według metodyki PRINCE2

Zarządzanie projektem wdrożeniowym systemu klasy ERP autorska metodyka

Usługowy model zarządzania w oparciu o ITIL v3. wprowadzenie do biblioteki ITIL na prostym przykładzie

Projekt: PROLOG wzrost potencjału przedsiębiorstw logistycznych województwa pomorskiego

SKUTECZNE ZARZĄDZANIE PROJEKTEM


ZARZĄDZANIE RYZYKIEM W PROJEKTACH

Outsourcing Breakfast. 25 marca temat: Trendy na światowych rynkach pracy

Akredytowane szkolenie i egzamin. Zarządzanie projektami w oparciu o metodykę PRINCE2 Fundation

ROZWÓJ SEKTORA USŁUG IMPLIKACJE KOMUNIKACYJNE DLA SZCZECINA

CENNIK v z DATA WEJŚCIA DO OFERTY

1 Postanowienia ogólne.

AGILE PROJECT MANAGEMENT

proste, migawkowe badanie IT w Twojej organizacji realizowane z trzech kluczowych perspektyw: działu IT, Twojego podstawowego biznesu oraz działu

International Project Management Association (IPMA )

dr Mariusz Ulicki Dyrektor Biura Informatyki i Telekomunikacji Centrali KRUS

Rekomendacja D w obszarze zarządzania projektami na przykładzie rozwiązań w Banku Polskiej Spółdzielczości S.A.

HARMONOGRAM SZKOLEŃ OTWARTYCH 2015

Filip Berdowski Bydgoszcz, 26 października 2009 r.

STUDIA PODYPLOMOWE ZARZĄDZANIE PROJEKTAMI Edycja 2011/2012

Informacje o usłudze Numer usługi 2015/06/01/869/101 Cena netto 1 950,00 zł Cena brutto 2 399,00 zł Cena netto za. Cena brutto za 0,00 zł

Stowarzyszenie Project Management Polska

Studia podyplomowe PROGRAM NAUCZANIA PLAN STUDIÓW

Standardy dotyczące zarządzania projektami (zwane metodyką) tworzone są często w sposób uniwersalny, niezależnie od dziedziny w której projekt jest

Zarządzanie projektem prawnym w praktyce

M_o_R - zarządzanie ryzykiem

ITIL WHITEPAPER ZARZĄDZANIE USŁUGAMI IT

AL 1302 ZARZĄDZANIE PROJEKTAMI W OPARCIU O METODYKĘ PRINCE2

ZATRUDNIENIE W POLSCE PRACA CZASU INNOWACJI

Zarządzanie relacjami z dostawcami

ZARZĄDZANIE PROJEKTAMI. Tomasz Janka KFDZOM Kołobrzeg, 21 września 2017

ITIL WHITEPAPER ZARZĄDZANIE USŁUGAMI IT

Projekt wdrożenia nowych systemów notujących na TGE ( X - Stream Trading i SAPRI) - harmonogram realizacji

Kapitał ludzki w Polsce a Centra BPO. Przygotowana przez: Marek Wróbel Warszawa, 28 października 2008 r.

Zarządzanie ryzykiem teoria i praktyka. Ewa Szczepańska Centrum Projektów Informatycznych Warszawa, dnia 31 stycznia 2012 r.

Szkoła Project Managerów Kurs przygotowujący do certyfikacji IPMA na poziomie D 176 godzin

Kwalifikacje uzyskane po ukończeniu studiów: kwalifikacje cząstkowe na poziomie 7. Absolwent otrzymuje świadectwo ukończenia studiów podyplomowych.

Szkolenie akredytowane PRINCE2 Foundation z egzaminem Informator

Zarządzanie Projektami

CTPARTNERS W LICZBACH ~100% 4,9 >500. kompleksowe obszary zarządzania IT w ofercie. osób przeszkolonych z zakresu IT

FORMULARZ OFERTOWY Nr K282/1/2017

ITIL jako narzędzie komunikacji IT z biznesem

Od papierowych procedur do automatycznych procesów biznesowych w urzędzie dobre praktyki Michał Prusaczyk

Metodyka wdrożenia. Bartosz Szczęch. Starszy Konsultant MS Dynamics NAV

ASSESSMENT CENTRE JAKO METODA SELEKCJI PERSPEKTYWA HR. Beata Preis-Hryniewicz Piotr Chojnacki

Wdrożenie metodyk zarządzania usługami IT, projektami i programami za pomocą narzędzi HP Software

Monitorowanie Bezpieczeństwa Sieci Technologicznej

Zarządzanie usługami IT zwinność

KATALOG SZKOLEŃ. Kod szkolenia Nazwa szkolenia Czas trwania. QC370 ALM Quality Center Scripting 11.x 2

PMI Łódź Projektowe podejście do zarządzania

Szczegółowy plan szkolenia

PRINCE2 czy PMI? Agenda. Parę słów o nas Podejście amerykańskie a brytyjskie Jak powstawały standardy Metodyki czym są, do czego służą

Centrum Komputerowe ZETO S.A. ul. Narutowicza Łódź ZAPYTANIE OFERTOWE NR 10

ENERGIA DLA TWOJEJ ORGANIZACJI. BPM Zarządzanie i automatyzacja pracy

Outsourcing usług informatycznych dla firm

Krzysztof Tomkiewicz Bydgoszcz, 26 października 2009 r.

Szkolenie Podstawy Zarządzania Projektami Informator

CompFort Meridian Nowe kierunki, nowe wyzwania. Dariusz Bocheńczak, CompFort Meridian

Nowe Systemy Notujące na TGE

COBIT 5 I I N N E S TA N D A R D Y. Sylwia Wystub, CISA, ABCP

Zdolności technicznej lub zawodowej: Osoby zdolne do wykonania zamówienia

STUDIA PODYPLOMOWE ZARZĄDZANIE PROJEKTAMI INFORMATYCZNYMI

Fujitsu World Tour 2018

Transkrypt:

Wykorzystanie technik Knowledge Transfer i Quality Gate w projektach migracji usług outsourcingowych (BPO, ITO) Grzegorz Albinowski Senior Business Consultant & Project Manager Neoris Consulting & IT Services, Hungary Best Practice User Group (BPUG) Polska Gdańsk, 04.10.2013

Agenda Wykładowca + Best Practice User Group Outsourcing na świecie i w Polsce Co zawiera kontrakt outsourcingowy? Podzial projektu na etapy, major milestones Knowledge Transfer w planie projektu Narzędzia kierownika projektu (MPP + XLS + PPT + Sharepoint/intranet) Zespół projektowy i kwalifikacje PRINCE2 Literatura i strony internetowe

Grzegorz Albinowski Senior Business Consultant Senior Project Manager, Service Level Manager, Major Incident Manager, Transition Manager, Data Quality Manager, IT Governance Coordinator, IT Branch Manager ITIL V2 Service Manager, ITIL V3 Expert, PRINCE2 Foundation Stowarzyszenia BPUG, itsmf, ISACA, IIBA, IAOP, ACM

Best Practice User Group 1993 - PRINCE2 User Group powstaje w Wielkiej Brytanii 2005 zmiana na Best Practice User Group - wspiera również zarządzanie programami, portfelami i ryzykiem Oddziały w Holandii, Danii, Polsce, Słowacji i Kanadzie. 2011 - powstaje Best Practice User Group Polska Główne produkty Projects In Controlled Environments (PRINCE2 ), Managing Successful Programmes (MSP ) Management of Risk (M_o_R ). P3 Offices (P3O )

Best Management Practice PRINCE2, MSP, M_o_R, P3O, P3M3, MoV, MoP, ITIL są (zarejestrowanymi) znakami towarowymi spółki AXELOS Limited w Wielkiej Brytanii i innych krajach.

Jak wygląda kontrakt? Kontrakt główny Dodatki i załączniki

Co zawiera kontrakt outsourcingowy Zakres świadczonych usług (Statement of Work) zakres usług (in-scope), wyłączenia (out-of-scope) Wartość kontraktu i jednostki rozliczeniowe np. Serwer, TB dysku, etat (FTE), ilość faktur Metodyka zarządzania poziomem usług (Service Level Management, SLM, kontrakt jest umową SLA) Uzgodnione mierniki (Service Level Objectives/Targets SLO/SLT, i kary za nie wywiązanie się z umowy, np. zaksięgujemy 99,5% faktur w dwa dni robocze rozwiążemy 99% incydentów o priorytecie 1 w 2h Ogólny plan wdrożenia usług (transition) z etapam, kamieniami milowy, i zasadami finansowymi w okresie przejściowym

Globalny rynek outsourcingu http://www.statista.com/statistics/189788/global-outsourcing-market-size-since-2000/

Finance & Accounting Outsourcing (FAO) 2012 źródło: Everest Group: Finance and Accounting Outsourcing (FAO) Market Report, August 2013

BPO/ITO/SSC w Polsce Ponad 400 centrów usług biznesowych Zatrudnienie 110 tys pracowników (Puls Biznesu 8.8.2013) http://www.paiz.gov.pl/sectors/bpo_ssc

Przykładowy SSC/CoE/CoC Francja + West EMEA Niemcy + North EMEA Włochy + South EMEA POLSKA + East EMEA Centrum Usług Wspólnych Shared Services Centre Dostawca A serwery Dostawca B infrastruktura Dostawca C sieci Dostawca D aplikacje

Koncepcje SSC i nazewnictwo Centrum Usług Wspólnych / Shared Service Centre Centrum Doskonałości / Centre of Excellence Centrum Kompetencyjne / Centre of Competence Offshoring / Onshoring / Nearshoring Rightshoring = właściwa kombinacja onshoringu, offshoringu i nearshoringu Outsourcing / Insourcing IT Outsourcing (ITO) Business Process Outsourcing (BPO)

Kontrakt uzgodniony??

Co może pójść źle? Źródło: Julie Sullivan, Senior Advisor, EquaTerra, Best Practice in Governing Outsourcing Contracts: Establishing and Managing a Center of Excellence, 2009

Cykl życia usługi oursourcingowej Podpisanie kontraktu Wdrożenie (transition) Dostarczanie operacyjne usługi Wyjście z kontraktu (transition) - 6-12 miesięcy -Organizacja projektowa - Plan projektu - Opłaty wdrożeniowe - 5-10 lat - Organizacja operacyjna (service delivery org., steady state) - Wartość kontraktu - Mierzony poziom usług - 6-12 miesięcy - Organizacja projektowa - Plan projektu - Opłaty projektu wyjścia

Ogólny plan wdrożenia Przygotowanie +inicjacja Knowledge Transfer Go-live + stabilizacja Dostarczanie usług Process Workshop Knowledge Capture Knowledge Cascade Ramp-up Quality Gate na zakończenie etapu Kamień milowy z transzą finansową

Quality Gate + Major Milestone TRANSITION START (1 Sept, $ 230,000) Lp Produkty (deliverables) 1 Spotkanie wstępne (Kick off meeting) 2 Uaktualniona prezentacja z kick off meeting 3 Zaakceptowane podejście do KT 4 Zaakceptowany szczegółowy plan projektu (DTP) Kryteria acceptacji Odbyło się spotkanie wstępne Poprawiona i dostarczona prezentacja Wybrane podejście w planie projektu Uaktualniony plan zaakceptowa ny przez obie strony Y/N Y N Y N Komentarze Działania naprawcze Wstępna prezentacja została częściowo zaktualizowana CA: Zaktualizować i dostarczyć Wybrano traditional knowledge transfer, dostępność expertów musi być potwierdzona Szczegółowy plan uzgodniony, ale brak formalnej akceptacji

Plan projektu (MPP) Bramka jakości (quality gate) Kierownik projektu Raport tygodniowy Rejestr ryzyk i zagadnień

Zespół w projekcie wdrożenia usługi outsourcingowej Klient Transition Executive/Sponsor Transition Manager Transition Coordinator Transition Project Manager(s) Service Delivery Manager Team/Stream Lead SAP/aplikacje Team/Stream Lead Unix Team/Stream Lead Wintel Team/Stream Lead DBA Team/Stream Lead E-mail/Messaging Team/Stream Lead Access Mgmt Dostawca Transition Executive/Sponsor Transition Manager Transition Coordinator Transition Project Manager(s) Service Delivery Manager Team/Stream Lead - SAP/aplikacje Team/Stream Lead Unix Team/Stream Lead Wintel Team/Stream Lead DBA Team/Stream Lead E-mail/Messaging Team/Stream Lead Access Mgmt

Zarządzanie Projektami PRINCE2

http://www.knowledgetrain.co.uk/blog/prince2-passes-1-million-mark.php

http://www.knowledgetrain.co.uk/blog/prince2-passes-1-million-mark.php

Akredytowane organizacje szkoleniowe i egzaminacyjne APMG Accredited Organization & Product Search http://www.apmg-international.com/en/search/ao-searchen.aspx PROMETRIC Test Centres https://www.prometric.com/en-us/clients/exin/pages/landing.aspx

Best Management Practice ważniejsze strony http://www.best-management-practice.com http://www.best-management-practice.tv http://www.prince-officialsite.com http://www.msp-officialsite.com http://www.mor-officialsite.com http://www.p3m3-officialsite.com http://www.p3o-officialsite.com http://www.mop-officialsite.com http://www.mov-officialsite.com http://www.itil-officialsite.com PRINCE2, MSP, M_o_R, P3O, P3M3, MoV, MoP, ITIL są (zarejestrowanymi) znakami towarowymi firmy AXELOS Limited w Wielkiej Brytanii i innych krajach.

Best Management Practice organizacje http://www.usergroup.org.uk http://www.bpug.pl http://www.apmg-international.com http://www.apmgroupltd.com http://www.itsmfi.org http://www.itsmf.org.pl http://www.itsmf.org.uk

Publikacje Best Practice Księgarnie internetowe: http://www.usergroup.org.uk http://www.itsmf.org.uk (zniżki dla członków 10-20%) http://shop.skills.pl/ http://sklep.itlife.pl/

+48 507 315 352 grzegorz.albinowski@gmail.com www.usergroup.org.uk www.bpug.pl