Agile Project Management i ITIL Jak je łączyć aby najlepiej wykorzystać zalety obydwu standardów?

Transkrypt

1 APMG-International Webinar Agile Project Management i ITIL Jak je łączyć aby najlepiej wykorzystać zalety obydwu standardów? Czwartek 20 czerwca 2013 / 14:00 CEST (Warszawa, PL) Przedstawione przez Aleksandra Soleckiego & Tymoteusza Myśliwca, CTPartners SA

2 Agenda Powitanie i wprowadzenie Sabina Bieniecka, Business Development Manager - Polska APMG-International Agile Project Management i ITIL : Jak je łączyć aby najlepiej wykorzystać zalety obydwu standardów Q&A Aleksander Solecki i Tymoteusz Myśliwiec (CTPartners SA) Dalsze informacje Zamknięcie webinarium ABP697 Wpisz kod, wejdź do gry na CTPlayer!"

3 O APMG-International Instytut egzaminacyjny i akredytacyjny o zasięgu globalnym Udziela akredytacji/certyfikuje w zakresie Best Management Practice PPM portfolio Szerokie portfolio programów certyfikacji dla profesjonalistów 350+ Akredytowanych Organizacji Szkoleniowych (ATO) i Akredytowanych Organizacji Doradczych (ACO) z akredytowanych trenerów i konsultantów Egzaminy certyfikujące; egzaminów w miesiącu Siedziba główna w Wielkiej Brytanii; biura operacyjne albo formalne przedstawicielstwa w 12 krajach Więcej informacji na:

4 Trenerzy Aleksander Solecki Agile Approved Trainer, Agile Project Management Registered Practitioner (APMG, 2012) Metodyki Agile stosuje od 12 lat, od 2003 roku jest trenerem Agile w CTPartners Tymoteusz Myśliwiec ITIL Expert, Kierownik projektów, Trener i Konsultant, Od 2005 roku zajmuje się tematami budowy kultury usługowej w organizacjach, wspieraniu Biznesu oraz raportowaniu, analizie i podnoszeniu jakości usług IT.

5 wprowadzenie Agile Project Management (DSDM Atern ) metodyka zarządzania projektami zgodna z filozofią Agile, zapewniająca realizację, na czas i w budżecie, projektów, które spełniają potrzeby biznesu i dostarczają wartość szybko i często. ITIL metodyka dedykowana głównie działom IT, dostarczająca wskazówek, jak skutecznie i wydajnie zarządzać usługami IT od momentu podejmowania decyzji o zmianie w zakresie oferowanych usług, przez projektowanie i przekazywanie do eksploatacji, aż po operacyjne działania, dotyczące efektywnego kosztowo zapewnienia uzgodnionych poziomów jakości usług, a tym samym zapewnienia wartości klientowi z korzystania z nich. Każda z nich stanowi potężne narzędzie, razem pozwalają osiągać jeszcze więcej. Dziś pokażemy jak je łączyć!

6 Agile Project Management (Atern ) i ITIL Oba standardy mają swoją filozofię i pryncypia. Posiadają procesy zarządzania z ich fazami i cyklem życia. Określają role i ich odpowiedzialności. Definiują produkty i techniki. Cechy wspólne można dostrzec już na poziomie założeń: definicji usługi ITIL oraz pryncypiów APM. Pokażemy, jak do siebie pasują w innych obszarach, co jest dla nich wspólne oraz jak ich używać w cyklu życia projektu i usługi.

7 Założenia Planowanie Realizacja Wdrożenie Eksploatacja P r e - P r o j e c t P o s t - P r o j e c t F e a s i b i l i t y F o u n d a t i o n s E x p l o r a t i o n & E n g i n e e r i n g D e p l o y m e n t D e p l o y m e n t Strategia Usług Projektowanie Usług Przekazanie usług - Planowanie Przekazanie Usług Budowa, Testy, Wdrożenie Eksploatacja Usług Ustawiczne Doskonalenie Usług

8 Założenia P r e - r o j e c t F e a s i b i l i t y Strategia Usług Projektowanie Usług Ustawiczne Doskonalenie Usług Element DSDM Atern ITIL Procesy Pre-project, Feasibility Strategia usług, Projektowanie Usług, Ustawiczne doskonalenie usług Role Produkty Techniki Business Sponsor, Business Visionary, Technical Coordinator, Project Manager Feasibility Assesment, Feasibility Prototype Modelling, MoSCoW, Facilitated Workshops Wybrane role zarządzających procesami i/lub funkcjami wg. ITIL, przedstawiciele Klienta oraz dostawców zewnętrznych Uzasadnienie biznesowe, Propozycja Zmiany, Karta usługi (service charter)

9 Plan Element DSDM Atern ITIL Procesy Foundations Strategia usług, Projektowanie Usług, Przekazanie usług, Eksploatacja usług, Ustawiczne doskonalenie usług Role Produkty Techniki Strategia Usług F o u n d a t i o n s Przek. Usług-Planowanie Projektowanie Usług Business Sponsor, Business Visionary, Technical Coordinator, Project Manager, Solution Development Team Foundations, Prioritized Requiremens List, Solution Prototype, PAQ Timeboxing, MoSCoW, Facilitated Workshops, Modelling Eksploatacja Usług Ustawiczne Doskonalenie Usług Wybrane role zarządzających procesami i/lub funkcjami wg. ITIL, przedstawiciele Klienta oraz dostawców zewnętrznych Pakiet projektu usługi (wysokopoziomowy)

10 Realizacja E x p l o r a t i o n D e p l o y m e n t & E n g i n e e r i n g Projektowanie Usług Przekazanie Usług Budowa, Testy, Wdrożenie Eksploatacja Usług Element DSDM Atern ITIL Procesy Exploration & Engineering, Deployment Projektowanie usług, Przekazanie Usług, Eksploatacja Usług Role Business Visionary, Technical Coordinator, Project Manager, Solution Development Team Wybrane role zarządzających procesami i/lub funkcjami wg ITIL (w tym CAB), przedstawiciele Klienta oraz dostawców wewnętrznych i zewnętrznych będący członkami komitetu sterującego, przedstawiciele użytkowników (np. super users), dostawców zewnętrznych. Produkty Evolving Solution Pakiet projektu usługi (w tym plany testowania i przekazania), SLAs, OLAs, Ucs Techniki Timeboxing, MoSCoW, Iterative development, Daily stand-ups, Modelling, Agile testing concepts, Facilitated Workshops Techniki Zarządzania Wydaniami i Wdrożeniami, Walidacji i Testowania Usług oraz Oceny Zmian wg ITIL

11 Wdrożenie Eksploatacja Usług D e p l o y m e n t Przekazanie Usług Budowa, Testy, Wdrożenie Element DSDM Atern ITIL Procesy Deployment Przekazywanie Usług, Eksploatacja Usług Role Business Sponsor, Business Visionary, Technical Coordinator, Project Manager, Solution Development Team, role związane z ITIL : Operations Coordinator, Systems Integrator Role w procesach fazy przekazywania usług i eksploatacji usług Produkty Deployed Solution Pakiet projektu usługi (w tym Plany wdrożenia) SLAs, OLAs, Ucs, definicje procesów, procedury i polityki, szkolenia, SKMS, SAC Techniki Iterative development, Timeboxing, MoSCoW, Facilitated Workshops, Modelling Rekomendacje ITIL dot. okresu wczesnego wsparcia, Zarządzania Wydaniami i Wdrożeniami oraz Walidacji i Testowania Usług

12 Eksploatacja Eksploatacja Usług Ustawiczne Doskonalenie Usług Element DSDM Atern ITIL Procesy Role Produkty Business Sponsor, Business Visionary Eksploatacja Usług, Ustawiczne Doskonalenie Usług Role wynikające z procesów zarządzania usługami wg ITIL SKMS, inicjatywy doskonalenia, raporty, Live SLA, OLA, Ucs Techniki Measurement Rekomendacje ITIL dot. Eksploatacji i Ustawicznego doskonalenia usług. Mierzenie i raportowanie.

13 Ocena P o s t - P r o j e c t Eksploatacja Usług Ustawiczne Doskonalenie Usług Element DSDM Atern ITIL Procesy Post-project Eksploatacja Usług, Ustawiczne Doskonalenie Usług Role Business Sponsor, Business Visionary All Stakeholders Interesariusze usługi, w tym Klienci Biznesowi Produkty Benefits Assessment Zrównoważona Karta Wyników Techniki Facilitated Workshops

14 Perspektywa Klienta i użytkownika: Zarządzający relacjami z Biznesem, Zarządzający Eksploatacją, Kierownik SD, Zarządzający problemami Role Perspektywa dostawcy zewnętrznego: Zarządzający usługami IT, SLM, Zarządzający zmianami Zarządzający komponentami usługi konfiguracją Zarządzający potencjałem wykonawczym Zarządzający dostępnością Zarządzający ciągłością Zarządzający bezpieczeństwem Zarządzający wydaniami Perspektywa budowy i wdrożenia usług: Zarządzający wydaniami i wdrożeniami, Zarządzający zmianami (Ograniczenia) Perspektywa eksploatacji usług: Przedstawiciele eksploatacji (Wymagania)

15 Aktywności w fazie Deployment (Atern ) i Service Transition (ITIL ) Wdrożenie rozwiązania (nowej usługi lub zmiany w usłudze) w środowisku biznesowym, Zapewnienie bieżącej wydajności oraz wykonalności projektu, a gdy jest to wymagane jego przeplanowanie, Przeprowadzenie wymaganych szkoleń oraz dostarczenie dokumentacji użytkownikom biznesowym w celu sprawnej eksploatacji usługi, Przeprowadzenie wymaganych szkoleń oraz dostarczenie dokumentacji pracownikom IT w celu sprawnego utrzymania i wsparcia usługi. Wpisz kod, wejdź do gry na CTPlayer!" ABP697

16 Aktywności w fazie Deployment (Atern ) i Service Transition (ITIL ) Zachęcanie zespołów projektów i eksploatacji do współpracy, Dążenie do ciągłego udoskonalania przez stosowanie spotkań stand-up, retrospektyw, warsztatów. Gromadź wiedzę i używaj jej, Ocena dostarczonego rozwiązania pod kątem spełnienia wymagań Klienta, dotyczących użyteczności i gwarancji, a przez to zapewnienia dostarczania wartości, Przekazanie usługi i zamknięcie projektu, Przegląd wydajności i skuteczności projektu ze strony dostawcy, Przegląd wydajności i skuteczności projektu ze strony Klienta biznesowego.

17 Wskazówki dotyczące połączenia ITIL i Atern Weź pod uwagę różnice kulturowe. Atern i ITIL mają wiele wspólnego ale również wiele różnic kulturowych, Kluczowe jest wsparcie sponsora osoba w tej roli musi być dobrze dobrana, działać na odpowiednim szczeblu i być dostępna, Pamiętaj o żelaznym trójkącie (koszt/czas/jakość/zakres). Manipuluj zakresem, aby utrzymać stałe: koszt, czas i jakość, Nadawaj priorytety MoSCoW wszystkiemu: wymaganiom, testom, produktom, itp., Waliduj i testuj wcześnie i ustawicznie.

18 Wskazówki dotyczące połączenia ITIL i Atern Kontroluj zmianę ale nie zapobiegaj jej. Pozwól wymaganiom ewoluować, a zespołowi uczyć się, Stosuj zarządzanie konfiguracją ale nie pozwól aby stała się nadmiernym narzutem i zakłóciła pracę w iteracjach, Testuj wcześnie i ciągle (w regresji), Daj władzę zespołowi i zachęcaj go do współpracy poprzez stworzenie odpowiedniego środowiska oraz stosowanie odpowiedniego stylu zarządzania.