SKUTECZNA WINDYKACJA PRZEDSĄDOWA Jak skutecznie odzyskać należność bez negatywnych konsekwencji na przyszłe relacje biznesowe? Termin: 6.10.2017 Miejsce szkolenia: Łódź, INESS HOTEL *** ul. Wróblewskiego 19/23 http://www.inesshotel.pl Cena: Cena specjalna: 499,00 zł + 23% VAT 450,00 zł + 23% VAT Cena specjalna dotyczy firm, które zgłoszą min. 3 osoby. Cena z noclegiem: 699,00 zł + 23% VAT Cena zawiera nocleg w pokoju 1 osobowym w przeddzień szkolenia ze śniadaniem Sytuacja windykacyjna najczęściej jest sytuacją trudną i niezręczną. Wiele osób doświadcza trudnych dylematów. Dbałość o dobre relacje z Klientami naszej firmy to podstawa działalności każdej firmy i organizacji. Ale co zrobić w momencie kiedy Klient, nie wywiązuje się ze swoich zobowiązań i staje się naszym dłużnikiem? Jak prowadzić proces windykacji, aby przyniósł oczekiwane efekty, a strategia odzyskiwania należności naszej organizacji była sprawna, przebiegała szybko i skutecznie, przy jednoczesnym zachowaniu dobrych relacji z Klientem? Szkolenie koncentruje się na miękkim aspekcie procesu windykacji, uczy jak zachować się w rozmowie windykacyjnej, aby szybko i skutecznie wyegzekwować należności, nie tracąc dobrych relacji z kontrahentem.
SZKOLENIE SKIEROWANE JEST DO osób pracujących w działach finansowych, księgowych, prawnych przedsiębiorstw odpowiedzialnych za telefoniczną i bezpośrednią windykację należności pracowników spółdzielni mieszkaniowych, gmin i innych instytucji radców prawnych, asystentów prawników i innych pracowników kancelarii prawnych odpowiedzialnych za windykację przedsądową księgowych, pracowników sekretariatów, biur zarządu, odpowiedzialnych za monitowanie zaległości płatniczych przedstawicieli handlowych do obowiązków, których należy pilnowanie terminów zapłaty, przypominanie o zapłacie, telefoniczna i bezpośrednia windykacja należności właścicieli firm, osób zarządzających i innych osób odpowiedzialnych za tworzenie strategii windykacyjnej przedsiębiorstwa CELE SZKOLENIA Dla firmy: Zwiększenie skuteczności rozmów windykacyjnych na etapie windykacji polubownej Zwiększenie liczby odzyskanych należności na drodze przedsądowej Ograniczenie kosztów związanych ze zbyt dużą liczbą spraw sądowych
Dla uczestników: Rozpoznanie własnych mocnych stron i obszarów do rozwoju w roli windykatora Poznanie "psychologii dłużnika", która pozwala zrozumieć prawdziwie motywy działania dłużników i w związku z tym dobranie odpowiedniej strategii postępowania Poznanie sposobów radzenia sobie z blefami i wymówkami stosowanymi przez klientów - dłużników Pogłębienie wiedzy i praktyczne ćwiczenia skutecznej rozmowy windykacyjnej, a w związku z tym zwiększenie własnej skuteczności na etapie widnykacji polubownej Zadbanie o własny komfort pracy w związku z rozmowami z dłużnikami Zadbanie o relacje z klientem-dłużnikiem i zminimalizowanie negatywnych skutków rozmów windykacyjnych dla dalszych kontaktów z klientem PROGRAM SZKOLENIA 1. WSTĘP: JAK FIRMA MOŻE UŁATWIAĆ DŁUŻNIKOM NIEPŁACENIE NALEŻNOŚCI? Miejsce windykacji w procesie sprzedaży towarów i usług Strategie windykacyjne firm Błędy w polityce handlowej i windykacyjnej firm ułatwiające dłużnikom przeciąganie terminów zapłaty Część praktyczna: Case study - analiza przypadku. Wypracowanie mechanizmów systemowych/firmowych zabezpieczających przez trudnymi dłużnikami.
2. DŁUŻNICY Uwarunkowania psychologiczne gry Dłużnik Elementy analizy transakcyjnej Erica Berna Kategorie dłużników i sposoby postępowania z dłużnikami, w zależności od kategorii Czy opłaca się windykować każdego dłużnika? 3. W ROLI WINDYKATORA. JAK ROZPOZNAĆ I CO ZROBIĆ GDY KLIENT KŁAMIE? Emocje w pracy windykatora Strategie postępowania: agresja, uległość, asertywność? Jakim windykatorem chcę być? Jakie wrażenie chcę robić na dłużnikach? Co już wiem i potrafię? O co potrzebuję zadbać w roli windykatora? Część praktyczna: Ćwiczenia w parach z poziomu wiedzy. Ćwiczenia indywidualne na postawach. Ćwiczenia indywidualne i/lub w parach z poziomu umiejętności. 4. ROZMOWA WINDYKACYJNA kluczowy moduł szkolenia Początek rozmowy Przygotowanie do rozmowy. Jakie pierwsze wrażenie potrzebuje zrobić na dłużniku? Jak chcę zbudować swój wizerunek? Jak przedstawić cel rozmowy? Jak opanować emocje i stres? Komunikacja niewerbalna w roli windykatora.
Nawigacja rozmowy Techniki komunikacyjne pozwalające kontrolować rozmowę windykacyjną. Aktywne słuchanie. Rodzaje i techniki zadawania pytań. Kłamstwa i wymówki stosowane przez dłużników jak je rozpoznawać i na nie reagować? Na pewno jutro zapłacimy. Biznes się nie kręci, nie mam tylu klientów co dawniej. Nie mam pracy, Niestety musiałem zapłacić innemu kontrahentowi/miałem inne płatności Nie płacę, bo mi inni nie płacą Nie zapłacę, bo złożyłem reklamację i czekam na wyjaśnienie Byłem na zwolnieniu, Miałem pożar magazynów, Okradli mnie, Inne Negocjacje z dłużnikami Wyznaczanie celów/pułapów windykacyjnych Ustępstwa w trakcie windykacji Stopniowanie dolegliwości. Stawianie granic. Sankcje windykacyjne prawne, wizerunkowe, systemowe, zawodowe i osobiste. Komunikacja niewerbalna w sytuacjach windykacyjnych Finał rozmowy windykacyjnej
Część praktyczna: ćwiczenie indywidualne, w parach lub zespołach w trakcie których uczestniczy poznają i przećwiczą techniki komunikacyjne, narzędzia i strategie windykacyjne - podsumowane zaaranżowanymi symulacjami rozmów. 5. KONTROLA I EGZEKWOWANIE USTALEŃ 6. PODSUMOWANIE SZKOLENIA WYKŁADOWCA Dorota Dańczak Król Doświadczony trener i szkoleniowiec. Certyfikowany CoachNormanBenettAcademy oraz EMCC z siedzibą w Londynie (European Mentoring and Coaching Council). Magister Prawa Uniwersytetu Warszawskiego. Ukończyła studia podyplomowe z zakresu Zarządzania Personelem. Na co dzień zajmuje się kontaktami handlowymi z klientami firmy (w tym także kluczowymi klientami), aktywną sprzedażą i promocją produktów firmy, prezentacją oferty, negocjacjami oraz obsługą klienta. Wysokooceniany trener szkoleń sprzedażowych, z obsługi klienta (bezpośredniej i telefonicznej), komunikacji interpersonalnej, sztuki prezentacji i wystąpień publicznych, z zakresu coachingu. Aktywnie uczestniczy w procesach rekrutacji, assessment i development center, współpracuje w przygotowaniu i prowadzeniu badań wewnątrz organizacji (min. badania tajemniczy klient) oraz badań na zewnątrz organizacji (badania satysfakcji klientów), współpracuje przy wdrażaniu systemów kompetencji, motywacyjnych, ocen. Zrealizowała ponad 5000 h szkoleń i warsztatów, m.in: szkolenia wewnętrzne min. dla: BGŻ SA, Biuro Informacji Kredytowej S.A., RWE STOEN SA, ABC Data, FM Dental,
Abbott, SKANSKA, Konkret Sp. z o.o., Inspirion Sp. z o.o., Kulik Sp. z o.o., Pragma Inkaso SA, Bank Gospodarstwa Krajowego i szkolenia otwarte min dla pracowników: PZU SA, PKO SA, WARS SA, Leroy Merlin, Carrefour Polska, Eurozet SA i wielu innych. W CENIE SZKOLENIA UWZGLĘDNIONO 8 h dydaktycznych zajęć, wsparcie poszkoleniowe trenera, poradnik/podręcznik dokumentujący przekazaną wiedzę w bardzo praktycznej formie, materiały pomocnicze, certyfikat ukończenia szkolenia, przerwy kawowe, lunch oraz parking hotelowy. Zapewniamy opiekuna z ramienia Centrum Szkoleń LIDERAP, który jest zawsze do Państwa dyspozycji podczas trwania szkolenia. Godziny zajęć: Zajęcia rozpoczynają się o godzinie 9:00, a kończą o 16:00