Zachowania nabywców. mgr Jolanta Tkaczyk

Podobne dokumenty
Etapy procesu zaspokajania potrzeb. B. Czynniki wpływające na zachowanie nabywcy. 1. Rozpoznanie potrzeby. 2. Poszukiwanie informacji

Prowadząca: Zaliczenie:

Podstawy Marketingu. Marketing zagadnienia wstępne

Marketing (4) dr Jolanta Tkaczyk

Oczekiwania konsumentów wobec elementów marketingu mix REGUŁA 4C /4K/

ANALIZA ZACHOWAŃ NABYWCZYCH

Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii, Zarządzani i Turystyki Katedra Marketingu i Zarządzania Gospodarką Turystyczną

ZACHOWANIA NABYWCÓW NA RYNKU

DECYZJE KONSUMENCKIE 2

Wymagania edukacyjne na poszczególne oceny zgodne z podstawą programową kształcenia w zawodzie Technik Organizacji Reklamy

Rozdział 1. Przesłanki działalności marketingowej w przedsiębiorstwie...19

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy

Marketing : podręcznik akademicki / Eugeniusz Michalski. Wyd. 2. Warszawa, Spis treści

Dr Kalina Grzesiuk. Produkt

Ćwiczenia nr 11. mgr Jolanta Tkaczyk

ISTOTA MARKETINGU - DEFINICJE (1)

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy

Zarządzanie marketingiem i sprzedażą

Spis treści WSTĘP CZĘŚĆ I. MODEL FUNKCJONOWANIA MARKETINGU

Wprowadzenie do marketingu. mgr Jolanta Tkaczyk

Marketing 1 Słowo wstępne

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy. Temat spotkania Marketing: relacje z klientami dr Kamila Peszko dr Urszula Chrąchol- Barczyk

Pozycjonowanie produktu w oparciu o kryteria psychologiczne

PRODUKT W MARKETINGU MIX

Zarządzanie marketingiem w przedsiębiorstwie

Podejmowanie decyzji konsumenckich przez dzieci

PROCES MOTYWACJI. Podstawowy proces motywacji Zestawienie teorii motywacji. Niezaspokojona potrzeba. Napięcie. Poszukiwanie.

Różnicowanie i pozycjonowanie produktu. Jolanta Tkaczyk

Segmentacja i wybór rynku docelowego. mgr Jolanta Tkaczyk

ROK AKADEMICKI 2018/2019

WSPÓŁCZESNY MARKETING cz. I

MOTYWOWANIE W ZARZĄDZANIU

Co to jest motywacja i jak motywować ludzi

Pozyskiwanie klienta. wydanie 1. ISBN Autorzy: Jolanta Tkaczyk, Mariusz Onyśko. Redakcja: Joanna Tyszkiewicz

zbiorowa / pod red. Lechosława Garbarskiego ; [aut. Radosław Baran Wprowadzenie 15

MARKETING-MIX POZNAJ KLUCZOWE TEORIE MARKETINGOWE

Wymagania edukacyjne na poszczególne oceny zgodne z podstawą programową kształcenia w zawodzie. Technik Handlowiec

Marketing mix. Marketing mix. Semestr letni 2013 r.

Plan dydaktyczny EKONOMIKA. Klasa IV nr programu 341[02]/MEN/ Rok szkolny... WYNIK FINANSOWY, SYSTEM FINANSOWY PODMIOTU GOSPODARCZEGO CD.

Marketing (3) dr Jolanta Tkaczyk

Prof. zw. dr hab. inż. dr h.c. Stanisław Urban Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Działania marketingowe

Motywacja PROCESY MOTYWACJI. Teorie treści (co motywować) Podejścia do motywacji. Teoria oczekiwań. Teorie procesu (jak motywować)

dzanie produktem i analiza marketingowa rynku

Marketing (1) dr Jolanta Tkaczyk

group Brief Marketingowy

Technikum Nr 2 im. gen. Mieczysława Smorawińskiego w Zespole Szkół Ekonomicznych w Kaliszu

Produkt. Rodzaje produktu: produkt fizyczny, usługi, osoba, miejsce, organizacja, idea, wydarzenia i imprezy. Asortyment rynkowy pojęcia

Wykład: Badania marketingowe

TEST Z MARKETINGU. 2. Segmentacja rynku to: - wybór rynku celowego - rodzaj tekstu rysunkowego - ustalanie konkurentów i wynikających stąd zagroŝeń

Wykład 4. Osobowościowe predyktory skutecznej sprzedaży

Generated by Foxit PDF Creator Foxit Software For evaluation only. Cena jako element marketingu mix

Marketing : teoria pragmatyczna : podręcznik akademicki / Nemezjusz

Model postępowania konsumenta w procesie. produktów

ALMAMER Wyższa Szkoła Ekonomiczna Warszawa, ul. Wolska 43

Zachowania konsumentów w wirtualnym środowisku. Dr Jolanta Tkaczyk

Spis opracowań, które znajdą się w publikacji towarzyszącej konferencji. Rozdział 1: Istota i rodzaje niepewności w działaniach uczestników rynku

Technikum Nr 2 im. gen. Mieczysława Smorawińskiego w Zespole Szkół Ekonomicznych w Kaliszu

Załącznik nr 6 - Brief Komercjalizacyjny planowanego przedsięwzięcia typu spin off Rynek

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy

Rozpoznaj swoich klientów, czyli jak dobrze przeprowadzić segmentację rynku? - identyfikacja rynków docelowych i grupy planowanych odbiorców

2012 Marketing produktu ekologicznego. dr Marek Jabłoński

społeczno-gospodarczymi na świecie, które wywierały istotny wpływ na funkcjonowanie

Psychologia reklamy i marketingu Kod przedmiotu

Metody sprzedaży. dr Beata Bajcar

MARKETING USŁUG ZDROWOTNYCH

Kształtowanie cen psychologicznych

Adam Drab DECYZJE KONSUMENCKIE

HARMONOGRAM SZKOLENIA KURS Z ZAKRESU PR, REKLAMY MARETINGU I SPRZEDAŻY. Termin szkolenia od do

PRODUKT (product) CENA (price) PROMOCJA (promotion) DYSTRYBUCJA (place) 7 (P) (+ Process, Personnel, Physical Evidence)

SŁOWO WSTĘPNE DO WYDANIA POLSKIEGO (Lechosław Garbarski) str. 15. Na drodze do nauki marketingu str. 17

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy

STRATEGIA CENOWA: ZARZĄDZANIE CENĄ (PRICING)

Pojęcie i istota marki

Opis zakładanych efektów kształcenia

Część I Formułowanie celów i organizacja badań

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy. Rola marketingu we współczesnym świecie. Czym jest marketing? dr Mikołaj Pindelski

Warsztaty diagnostyczno-projektowe Badania zachowań konsumenckich

ang. merchant kupiec, merchandise towar.

Co to jest motywacja?

Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii, Zarządzania i Turystyki Katedra Marketingu i Zarządzania Gospodarką Turystyczną

Polityka produktu. Mgr Jolanta Tkaczyk

Marketing. Dr Jolanta Tkaczyk.

PODSTAWY MARKETINGU ( część 3)

Technikum Nr 2 im. gen. Mieczysława Smorawińskiego w Zespole Szkół Ekonomicznych w Kaliszu

Jak wykorzystać markę w sklepie wielomarkowym?

Pozycjonowanie a strategiczne planowanie marketingowe

Liczba godzin Punkty ECTS Sposób zaliczenia. ćwiczenia 15 zaliczenie z oceną

ZALECANA LITERATURA:

Marketing. Marketing-mix. Cena w marketingu. Wykład V. Klasyfikacja środków konkurencji wg McCarthy ego - 4 P. dr Grzegorz Mazurek.

Mariola Kajfasz Magdalena Krzak Magda Kaczmarczyk Anna Jabłońska

SŁOWO WSTĘPNE DO WYDANIA POLSKIEGO (Lechosław Garbarski)

ZAGADNIENIA NA EGZAMIN DYPLOMOWY GEOGRAFIA, ROK AKADEMICKI 2010/2011

Tabele i wzory dokumentów do ćwiczeń w publikacji pt. Sprzedaż produktów reklamowych kwalifikacja A.26 Wydawnictwo empi 2 (wydanie 1, 2014)

Organizacja obszaru sprzedaży energii i obsługi klienta w Grupie TAURON. Jachranka, r.

Promocja w marketingu mix

Wykład 2. Teorie i modele zachowań konsumenckich

Prowadząca: Zaliczenie:

Metody określania celów rynkowych i ustalania pozycji konkurencyjnej firmy na danym rynku

Transkrypt:

Zachowania nabywców mgr Jolanta Tkaczyk

Za co płacą nabywcy? Nabywcy płacą za korzyści, których dostarczają im produkty i usługi Korzyści: właściwości funkcjonalne, cena, opakowanie, marka, wizerunek, reputacja, usługi posprzedażowe

Zachowanie nabywców jest definiowane jako ogół działań związanych z uzyskiwaniem, użytkowaniem i dysponowaniem produktami wraz z działaniami poprzedzającymi i warunkującymi te działania

Typy nabywców Nabywca indywidualny Nabywca instytucjonalny

Zachowanie nabywców stało się przedmiotem badań...ponieważ zaobserwowano różnorodność potrzeb konsumentów pojawianie się nowych potrzeb silną dynamikę zmian istnienie cyklu życia produktu

Zachowanie nabywców czerpie z Psychologii Psychologii społecznej Socjologii Antropologii Demografii Ekonomii

Po co ZN? Podstawa zarządzania marketingowego marketing mix segmentacja rynku pozycjonowanie i różnicowanie produktu analiza otoczenia badania marketingowe Polityka publiczna Marketing organizacji niekomercyjnych

Przedmiot badań ZN Uwarunkowania zachowania potrzeby i motywacje postrzeganie ryzyka decyzje nabywców

Proces zakupu produktu Uświadomienie potrzeby Rozpoznanie sposobów zaspokojenia potrzeby Ocena możliwości wyboru Zakup i jego ocena

Dylematy konsumentów - kategorie decyzji Podstawowe decyzje konsumpcyjne (kupić nie kupić) Decyzje dotyczące marki (ta a nie inna, ta co zwykle a może nowa, wysokiej jakości a może standardowej Decyzje dotyczące miejsca dokonania zakupu (sklep osiedlowy a hipermarket, stałe miejsce zakupów lub może cos nowego)

Typologia decyzji konsumentów Decyzje konsumentów nawykowe nierutynowe impulsywne nie oparte na zjawisku lojalności rozważne

Co wpływa na ZN? Kultura Grupy Czynniki sytuacyjne Nabywca indywidualny

Nabywca a konsument Nabywca produktu nie zawsze jest jego konsumentem Role w procesie zakupu: inicjator doradca decydent nabywca użytkownik

Grupa odniesienia To zespół osób mających wspólne cele, do którego konsument należy lub pragnie należeć Grupa ma charakter opiniotwórczy

Rodzaje grup Bezpośrednie pośrednie wtórne pierwotne aspiracyjne dysocjacyjne

Dlaczego ludzie kupują? Freud: jednostka nie może w pełni zrozumieć swoich motywacji Maslow: ludzkie potrzeby cechuje hierarchia, najpierw zaspakajane są potrzeby podstawowe Herzberg: teoria dwuczynnikowa, czynniki wywołujące zadowolenie i niezadowolenie

Potrzeby i motywy nabywców Potrzeba to odczucie braku, pożądania czegoś Motyw to wypływająca z potrzeby siła, która pobudza i ukierunkowuje zachowanie człowieka w celu zaspokojenia tej potrzeby

Percepcja nabywcy BMW - przejaw sukcesu - przejaw szpanerstwa Percepcja to proces selekcjonowania, organizowania i interpretowania przez jednostkę dochodzących do niej informacji w celu stworzenia pewnego obrazu otaczającego świata

Rodzaje dostrzeganego przez nabywców ryzyka Ryzyko funkcjonalne Ryzyko społeczne Ryzyko fizyczne Ryzyko Ryzyko psychologiczne Ryzyko ekonomiczne Ryzyko związane ze stratami czasu

Zakup i jego ocena Lojalność i dysonans pozakupowy są zjawiskami związanymi z oceną zakupu Lojalność - stan satysfakcji, zadowolenia z dokonanego zakupu, przejawiający się najczęściej w powtórnych zakupach towarów tej samej marki, w tym samym miejscu sprzedaży lub od tego samego sprzedawcy. Dysonans pozakupowy - niepokój wynikający z niepewności co do słuszności podjętej decyzji zakupu.

Nowe tendencje w zachowaniach konsumentów Upodabnianie i różnicowanie Przewrót społeczny? Wzrost świadomości konsumentów Zmienność i nieprzewidywalność zachowań Wzrost znaczenia jakości produktów