Marketing 1 Słowo wstępne

Transkrypt

1 Marketing 1 Słowo wstępne dr Jolanta Tkaczyk Katedra Marketingu O czym będzie? Organizacja zajęć Program zajęć Zasady zaliczenia Lektury Wprowadzenie do marketingu 1

2 Organizacja Dyżur A czwartek Kontakt jtkaczyk@rynkologia.pl; gg Materiały /dla studentów/ćwiczenia U: retro H: marketing Lektury L. Garbarski, I. Rutkowski, W. Wrzosek, Marketing. Punkt zwrotny nowoczesnej firmy, PWE, Warszawa 2000 Podstawy marketingu - przewodnik, praca pod red. L. Garbarskiego, WSPiZ Warszawa 2004, 1998 Ph. Kotler, Marketing. Podręcznik europejski, PWE

3 Czym marketing nie jest...czyli dwa błędne spojrzenia na marketing marketing to sprzedaż marketing to dział firmy Czym jest marketing? To celowy sposób postępowania na rynku, oparty na zintegrowanym zbiorze instrumentów i działań oraz orientacji rynkowej. (Garbarski, Rutkowski, Wrzosek,Marketing, PWE Warszawa 2000) To proces społeczny i zarządczy, dzięki któremu konkretne osoby i grupy otrzymują to, czego potrzebują i pragną osiągnąć poprzez tworzenie, oferowanie i wymianę posiadających wartość towarów. (Ph. Kotler, Marketing, Gebethner i ska) Proces, podczas którego przedsiębiorstwa tworzą wartość dla klientów i budują silne relacje z klientami po to, aby uzyskać w zamian wartość od klientów (Ph. Kotler, Pronciples of marketing, Prentice Hall, Pearson, 2008) 3

4 Instrumenty marketingowe dla dóbr konsumpcyjnych P roduct P rice P lace P romotion 4 P Produkt Cena Dystrybucja Promocja Instrumenty marketingowe dla usług P roduct P rice P lace P romotion People 5 P Produkt Cena Dystrybucja Promocja Personel 4

5 7p? Physical evidence materialne świadectwo usługi Process - proces Zadania marketingu Rozpoznać potrzeby nabywców Przygotować odpowiednią ofertę rynkową Skoordynować działania wszystkich działów Dostarczyć satysfakcji nabywcy Osiągnąć cel przedsiębiorstwa 5

6 Obszary zastosowań marketingu Przedsiębiorstwa produkcyjne (Wedel, Xerox) handlowe (Geant, Euro) usługowe (Telewizja Polska S.A., Pekao S.A.) organizacje niekomercyjne Teatr Dramatyczny, Opera Narodowa, Muzeum Narodowe, Ośrodek Informacji Środowisk Kobiecych miasta, gminy, kraje Zakopane - olimpiada zimowa Polska - miejsce inwestowania (PAIZ) Proces zarządzania marketingowego Zrozumienie rynku, odkrycie potrzeb nabywców Opracowanie strategii marketingowej Stworzenie programu marketingowego Budowanie relacji Zdobywanie wartości od klientów Badania marketingowe Segmentacja Wybór rynku docelowego Różnicowanie i pozycjonowanie Produkt Cena Dystrybucja Promocja Relacje z klientami Relacje z partnerami marketingowymi Budowanie lojalności CLV Zwiększanie udziału w rynku i udziału w wydatkach klienta 6

7 Rynek docelowy Rynek docelowy (ang. target market) - wybrana przez przedsiębiorstwo grupa nabywców o podobnych cechach, której potrzeby stara się ono zaspokoić za pomocą odpowiedniej oferty. Przedsiębiorstwo tak kształtuje instrumenty marketingowe by nabywcy, należący do wybranego przez nie rynku docelowego stali się lub pozostali klientami tego przedsiębiorstwa i by byli nimi również w przyszłości. Marketing Mix Produkt Asortyment Jakość Marka Opakowanie Rozmiar Usługi dodatkowe Gwarancje Cena rabaty upusty terminy płatności warunki kredytu Rynek docelowy Promocja Sprzedaż osobista reklama promocja sprzedaży public relations sponsorowanie marketing bezpośredni Dystrybucja lokalizacja transport kanały dystrybucji 7

8 C ustomer value C ost to the customer C onvenience C ommunication 4 C? Korzyść dla konsumenta koszt dla konsumenta komfort zakupu komunikacja Materiały do przeczytania: Garbarski L., Rutkowski I., Wrzosek W., Marketing. Punkt zwrotny nowoczesnej firmy, PWE, Warszawa 2000, s