Kongres Logistyczny PTL 2001 Obsługa Logistyczna Dostaw Produktów sprzedawanych poprzez e-commerce na przykładzie współpracy Easynet S.A. z firmą Messenger Service Stolica S.A.(cz.1)
Obsługa komercyjnej witryny internetowej oraz współpraca w tym zakresie z operatorem logistycznym
Prognozy rozwoju e-commerce w Polsce Rok 2007 20 mln użytkowników Internetu* *Raport Wood&Company (Gazeta Wyborcza, 27.09.2000)
Obecny polski rynek internetowy wg: OBOP - 17,4% Polaków ma dostęp do Internetu tj. 5,3 mln obywateli - 3,8 mln użytkowników GfK Polonia - 4 mln regularnych internautów* *Dane z grudzień 2000 (http://it-consulting.pl)
Polski internauta korzysta z Internetu 38% 24% 26% 1. Praca 2. Dom 3. Szkoła
Polski Internauta 68% 32% 1. KOBIETA 2. MĘŻCZYZNA
Polski Internauta 89% 11% 1. Duże miasto 2. Miasteczka i wsie
Czynniki blokujące rozwój przedsięwzięć internetowych Utrudniony dostęp do Internetu Ceny usług telekomunikacyjnych Bezpieczeństwo zakupów w sieci Zacofanie teleinformatyczne dużej części rejonów Polski
Czynniki hamujące rozwój e-commerce w Polsce Przyzwyczajenia społeczeństwa do tradycyjnych form robienia zakupów Mała świadomość komputerowa Polaków - zwłaszcza starszego pokolenia Cena sprzętu potrzebnego do podłączenia się do sieci
Przejście z brick & mortal do click & mortal poszerzeniem kanałów dystrybucji produktów
Przedsiębiorstwo Easy Net S.A. Eastbridge Group Elektrim On-line ECI Retail Group Empik AGS New Media E-business Agency Galeria/ DT Centrum Easy Net S.A. Internet Group Kodak Express Smyk
Easy Net - strony komercyjne
Easy Net - wortale tematyczne
Usługi dodatkowe dla sklepu internetowego Czatroom E-mail Fora dyskusyjne WAP SMS Call Center
Rynek E-commerce jest w 100% rynkiem klienta
Atrakcyjność sektora B2C Możliwość dotarcia do praktycznie nieograniczonej ilości klientów Serwis internetowy działa 24h/365dni Możliwość bezpośredniego bliskiego kontaktu z klientem Możliwość szybkiego dostosowania oferty do potrzeb indywidualnego klienta
Szybkość realizacji zlecenia podstawowym czynnikiem decydującym o powodzeniu sprzedaży on-line
Nieterminowość dostaw główne przyczyny Czas dostawy do klienta przez doręczyciela Długi czas obróbki zamówienia Niemożność skompletowania zamówienia spowodowane opóźnieniem dostawy bądź nawet brakiem towaru u naszego dostawcy (dotyczy to głównie firm, które prowadzą stock i wirtualne
Stock wirtualny Zalety - Nie ponosimy kosztów magazynowania, bądź ponosimy je w niewielkim stopniu - Nie dotyczą nas koszty zamrożonego kapitału - Pieniądze od klienta trafiają na nasze konto dużo szybciej niż musimy zapłacić dostawcy Wady - Niechęć dostawców do rezerwacji produktów - Opóźnienia związane z dostawą z magazynu partnera do miejsca kompletacji i ekspedycji - Ponosimy konsekwencje błędów logistycznych nie tylko swoich, ale i naszego partnera
Magazyn w świecie wirtualnym Przyjęcie towaru od dostawcy Kompletacja zamówienia Ekspedycja do klienta Obsługa produktów nie podjętych na poczcie na czas lub nieodebranych od kuriera, odmowy przyjęcia Obsługa zwrotów Obsługa reklamacji Obsługa kart gwarancyjnych
Baza danych dla witryny e-commerce Sterowanie procesami na www powinno odbywać się z poziomu podstawowej bazy danych wspólnej dla całej działalności internetowej firmy Elastyczne powiązania ze stroną umożliwiają regulowanie marżą handlową, ceną (również stosowaniem ceny psychologicznej), ilością produktów oferowanych, ich żywotnością, kategorią produktu jeśli mamy taki podział w naszej ofercie
Realizacja zamówień Maksymalna automatyzacja procesu wyjątek stanowi weryfikacja klienta Automatyczny e-mailing do klienta na temat jego aktualnych zamówień oraz awizacja dostawy Realizacja dostaw/automatyczne generowanie zleceń do dostawców Jednolitość systemu na poziomie firmy (zintegrowany system obsługujący finanse, zakupy, logistykę, itd.. Wymiana informacji z dostawcami towarów lub z przewoźnikiem i innymi kontrahentami Integracja systemów informatycznych z naszymi partnerami
Wybór operatora logistycznego 1 Czas reakcji na nasze zlecenie Czas przygotowania zamówienia do wysyłki Oferowany czas dostawy do klienta Dostawa w sobotę, niedzielę lub w późnych godzinach wieczornych Możliwość dostawy na określoną godzinę Możliwość ponownej dostawy po np. dwóch dniach Awizacja dostawy do klienta
Wybór operatora logistycznego 2 Możliwość śledzenia przesyłek on-line Sposób dostarczania przesyłki Możliwość i sposób realizacji zwrotów, odmów przyjęcia i reklamacji Ilość placówek, przedstawicielstw Tabor samochodowy Kompleksowa oferta zawierająca magazyn, transport, ekspedycję towaru, obsługę celną, spedycję zagraniczną
Wybór operatora logistycznego 3 Możliwość elektronicznej wymiany danych nie tylko na poziomie poczty elektronicznej Możliwość przyszłej integracji systemów informatycznych Zapewnienie opieki tzw. Key Account a Cena usługi