Spis treści. Wprowadzenie

Transkrypt

1 Spis treści Wprowadzenie 1. ZNACZENIE LOGISTYKI DYSTRYBUCJI W SYSTEMIE LOGISTYCZNYM PRZEDSIĘBIORSTWA 1.1. Istota znaczenia logistyki dystrybucji 1.2. Strategie logistyczne w dystrybucji 1.3. Koncepcja zintegrowanego łańcucha dostaw a logistyka dystrybucji Literatura do rozdziału 1 2. LOGISTYKA DYSTRYBUCJI A MARKETING 2.1. Związek logistyki dystrybucji z marketingiem Dystrybucja towarów a instrumenty marketingu Logistyka a marketing Logistyka marketingowa Zarządzanie logistyczno - marketingowe Efekty zarządzania logistyczno - marketingowego System informacji w zarządzaniu logistyczno - marketingowym 2.2. Miejsce logistyki w schemacie organizacyjnym przedsiębiorstwa Literatura do rozdziału 2 3. SYSTEMY DYSTRYBUCJI 3.1. Teoria systemów dystrybucji Podejście systemowe Identyfikacja, kształtowanie i wdraŝanie systemów logistycznych Zarządzanie łańcuchem dostaw Kanały dystrybucji Wybór kanałów dystrybucyjnych Decyzje podejmowane przy wyborze kanałów dystrybucji Podmioty w kanałach dystrybucji Rola hurtowni w powodzeniu nowej marki Międzynarodowe kanały dystrybucji Wybór systemu dystrybucji Struktura róŝnych kanałów dystrybucji Efektywność międzynarodowych kanałów dystrybucji Konflikty między uczestnikami kanałów dystrybucji 3.2. Praktyczne przykłady systemów dystrybucji Badania skuteczności kanałów dystrybucji wybranych przedsiębiorstw System efektywnej obsługi klienta Dystrybucja po japońsku Modele logistyki dystrybucji prasy Dystrybucja samochodów SprzedaŜ bezpośrednia System dystrybucji koncernu SKF

2 Literatura do rozdziału 3 4. TRANSPORT I OPAKOWANIA ZBIORCZE 4.1. Transport Pojęcie transportu Transport samochodowy Transport kolejowy Transport wodny śródlądowy Transport lotniczy Transport morski Multimodalne systemy transportowe Planowanie i organizacja transportu Nawigacja satelitarna obiektów transportowych Satelitarne sieci łączności w transporcie Dokumenty w transporcie Licencje EKMT Umowa przewozu multimodalnego Listy przewozowe Spedycja Spedytor jako organizator procesu transportowego Zarządzanie działalnością spedycyjną 4.2. Opakowania zbiorcze System jednostek ładunkowych w logistyce Definicje i podział ładunku Standaryzacja ładunków i system wymiarowy opakowań Pojemniki ładunkowe Pakiety ładunkowe Palety ładunkowe Kontenery ładunkowe Podział i funkcje opakowań Znakowanie opakowań Oznaczenia na opakowaniach Znakowanie kontenerów Kody kreskowe Opakowania materiałów niebezpiecznych 4.3. Rola opakowań w infrastrukturze logistycznej 4.4. Szanse oraz zagroŝenia polskiego transportu w integracji z Unią Europejską Literatura do rozdziału 4 5. SKŁADOWANIE W LOGISTYCE DYSTRYBUCJI 5.1. Składy w logistyce dystrybucji 5.2. Składowanie towarów 5.3. Funkcje składów 5.4. Składy a koszty Formy własności Wielkość i ilość składów Lokalizacja składów Rozplanowanie i konstrukcja składu

3 5.5. Lokalizacja składów w logistyce dystrybucji Zastosowanie techniki sieciowej do wyznaczania lokalizacji składu 5.6. Sposoby składowania 5.7. Centra logistyczne Lokalizacja centrów logistycznych Przykład funkcjonowania centrum logistycznego 5.8. Centra dystrybucji Klasyfikacja logistycznych centrów dystrybucji Centrum dystrybucji Gambro AB Centrum dystrybucji fabryki Nestle 5.9. Skład celny Modele składowania w łańcuchach dostaw Literatura do rozdziału 5 6. OBSŁUGA KLIENTA 6.1. Elementy obsługi klienta 6.2. Znaczenie obsługi klienta w logistyce 6.3. Wpływ poziomu obsługi klienta na jego lojalność Przykłady programów lojalnościowych 6.4. Systemy logistyczne zorientowane na klienta Rewizja obsługi klienta - audyt Audyt zewnętrzny Audyt wewnętrzny Kontrola stworzonego systemu Przykłady systemów logistycznych 6.5. Cele obsługi klienta Korzyści finansowe obsługi klienta Przykład firmy Com.Arch 6.6. Priorytety w obsłudze klienta Strategie trade-ofs Strategia "o krok przed konkurentem" 6.7. Standardy obsługi klienta Przykłady Literatura do rodziału 6 7. ZARZĄDZANIE INFORMACJĄ W SYSTEMIE LOGISTYCZNYM 7.1. Strumień informacyjny w logistyce 7.2. Logistyczny system informacyjny Procesy gromadzenia danych w systemach logistycznych Techniki i środki pozyskiwania danych Przetwarzanie danych Kodowanie towarów i automatyczna identyfikacja Elektroniczna wymiana dokumentacji Elektroniczne przetwarzanie danych Wspomaganie decyzji w zarządzaniu logistycznym Systemy wspomagania decyzji Systemy doradcze - aplikacje w logistyce Cechy systemu informacyjnego dla logistyki 7.3. Innowacyjne sposoby zarządzania informacją w systemach logistycznych

4 Zarządzanie łańcuchami dostaw Łańcuchy dostaw jako sieci Znaczenie rozwiązania ASW (Aplication Software) Moduły pakietu ASW ASW VE ( Virtual Enterprise ) 7.4. SPEDPOL - przykład dobrego zarządzania informacją Literatura do rozdziału 7 8. KOSZTY W LOGISTYCE DYSTRYBUCJI 8.1. Koszty logistyczne Pojęcie kosztów logistycznych Układ rodzajowy kosztów logistycznych Koszty dystrybucji fizycznej Koszty logistyczne w dystrybucji, metoda DPP 8.2. Koszty dystrybucji Ogólne pojęcie kosztów dystrybucji Pojęcie analizy kosztów całkowitych Kalkulacja zyskowności klienta Przykład obliczenia kosztów dystrybucji Koszty transportu Koszty zapasów Koszty magazynowania BudŜetowanie kosztów logistycznych Zadania, zakres i przekroje rachunku kosztów logistyki Literatura do rozdziału 8 9. CONTROLLING W LOGISTYCE DYSTRYBUCJI 9.1. Controlling w logistyce Koncepcja controllingu Controlling logistyczny 9.2. Czynniki kształtujące i określające powiązania działań logistycznych z controllingiem Controlling logistyczny czynnikiem rozwoju organizacji 9.3. Controlling na róŝnych szczeblach zarządzania logistycznego Strategiczny controlling logistyczny Operatywny controlling logistyczny 9.4. Controlling kosztów w logistyce dystrybucji Problemy rachunku kosztów i wyników w logistyce 9.5. Controlling jako audit jakości we logistyce dystrybucji 9.6. Rola sprzęŝenia zwrotnego, analiza danych i sposoby podejmowania decyzji 9.7. Inne sposoby wykorzystania idei controllingu w logistyce Literatura do rozdziału INTERNET I HANDEL ELEKTRONICZNY W LOGISTYCE DYSTRYBUCJI Handel elektroniczny Oferta handlowa w internecie

5 Co moŝna kupić w sieci? Rodzaje sklepów sieciowych Znajdowanie informacji o towarach oferowanych w sieci Sposoby prezentacji towarów w Internecie MoŜliwość uzyskania dodatkowych specyfikacji wyrobów przez Internet Zamawianie przez Internet Proces zamawiania wyrobów Potwierdzenie przyjęcia zamówienia Sprawdzanie wiarygodności klienta i dostawcy Ochrona informacji handlowych Ograniczenia w zamawianiu towarów Zakupy przez telefon - WAP Dostarczanie towarów Sposoby dostarczania towarów do odbiorcy Fakturowanie Formy płatności Gwarancje, reklamacje i zwroty towarów Gwarancje Zwroty towarów Reklamacje Największe sklepy sieciowe Wady i zalety sklepów internetowych Ranking sklepów internetowych Literatura do rozdziału PROGNOZOWANIE POPYTU I ANALIZA RYNKU Przedmiot i zakres analizy rynku Jakościowa i ilościowa analiza rynku Analiza jakościowa Określenie rodzaju konsumentów (uŝytkowników) oraz ustalenie ich potrzeb, preferencji i motywów zachowań rynkowych Wyodrębnienie ewentualnych segmentów rynku Rozpoznanie kanałów rynku Analiza ilościowa Wielkość i pojemność rynku Dynamika rynku Cenowa struktura rynku Przeciętna rentowność działalności prowadzonej na danym rynku Analiza sytuacji konkurencyjnej Przedmiotowy i podmiotowy wymiar konkurencji Mobilność sektora konkurencyjnego Struktura sektora konkurencyjnego Prognozowanie popytu Popyt niezaleŝny (pierwotny) Metody prognozowania stacjonarnego popytu niezaleŝnego Metody prognozowania niestacjonarnego popytu niezaleŝnego Popyt zaleŝny (wtórny) Planowanie potrzeb materiałowych (popytu zaleŝnego) - MRP (PPM) Przebieg procesu prognozowania

6 Literatura do rozdziału 11 LITERATURA