Kongres Logistyczny PTL 2001

Transkrypt

1 Kongres Logistyczny PTL 2001 Witold Rutkowski Obsługa logistyczna dostaw produktów sprzedawanych poprzez e-commerce na przykładzie współpracy Easy Net z Messenger Service Stolica S.A. (cz.ii)

2 Wstęp Informacje ogólne

3 Wstęp Informacje ogólne

4 Obszary struktury organizacyjnej MS Stolica Operacyjny Skierowany na realizację procesów związanych z fizyczna obsługą przesyłek w drodze od nadającego do odbierającego

5 Obszary struktury organizacyjnej MS Stolica Wspomagania sprzedaży Skierowany na promowanie i sprzedaż usług jakie firma może zaoferować na rynku

6 Jaki jest początek działania? Pierwszy kontakt klienta z firmą odbywa się w oparciu o połączenie telefoniczne. Operator logistyczny musi wykorzystywać niezawodne, szybkie w użyciu oprogramowanie zapewniające szybką i bezbłędną obsługę.

7 Telefoniczny Dział Zgłoszeń

8 Telefoniczny Dział Zgłoszeń

9 Telefoniczny Dział Zgłoszeń Tak szczegółowy zapis w systemie pomaga szybko zrealizować usługę i zmniejsza ryzyko Błędu przy doręczeniu zakupionego w sklepie Internetowym towaru

10 Telefoniczny Dział Zgłoszeń Po zapisaniu wszystkich danych w systemie personel uzyskuje potwierdzenie poprawności zapisanych informacji.poprawność wpisania danych determinuje ostateczne zatwierdzenie zlecenia.

11 Telefoniczny Dział Zgłoszeń

12 Telefoniczny Dział Zgłoszeń Klient otrzymuje indywidualny numer zlecenia. Pozwala on na śledzenie przesyłki w oparciu o system tracking udostępniany klientowi na stronie lub serwis wapowski.

13 WAP

14 Telefoniczny Dział Zgłoszeń Zlecenie w chwili nadania przez system numeru automatycznie w postaci elektronicznego transferu Przesyłane jest do Dyspozytorskiego Systemu Wydawania Zleceń.

15 Dyspozytorski System Wydawania Zleceń

16 Dyspozytorski System Wydawania Zleceń Przydział zlecenia przez Dispatchera następuje w oparciu o: radiowy system zgłoszeniowy; system informacji SMS.

17 System dostaw System dostaw Firmy opiera się na : 42 Przedstawicielstwach w Polsce; 200 miejscowościach w pierwszej strefie doręczeń; 600 kurierach w Warszawie; 900 kurierach w Polsce;

18 System dostaw Każde miasto w Polsce oraz obszar poza miastem podzielony jest na strefy doręczeń w ramach,których realizowane są doręczenia zakupionych towarów.

19 Dyspozytorski System Wydawania Zleceń Strefa Kolejki 1 356, 128,133,258,...,..., 2 121, 643, 333,543,...,..., 3 115,118, 119,234,...,..., 4 127,199,469,488,...,...,

20 Dyspozytorski System Wydawania Zleceń

21 Dyspozytorski System Wydawania Zleceń

22 System dostaw WAP POD

23 Dyspozytorski System Wydawania Zleceń

24 System dostaw POD WAP

25 Ewolucja Rozwoju Etapy Etap I obsługi sprzedaży e-commerce: małe ilości przesyłek ; mała częstotliwość zleceń; brak specyficznych wymagań obsługi.

26 Ewolucja Rozwoju Etapy Etap II obsługi sprzedaży e-commerce: wyznaczenie stałej godziny odbioru przesyłek z magazynu sklepu internetowego; obsługa sprzedaży przez stały personel operatora u sprzedającego; przedziały godzinowe od...do... dla doręczeń ; dostawa just in time (tolerancja max +/- 10 min)

27 Ewolucja rozwoju Etapy Etap II obsługi sprzedaży e-commerce cd.: obsługa rozliczeń finansowych za sprzedaż z elektroniczną wymianą danych; kontrola one line statusu przesyłki; przekazanie sprzedawcy wydruk dokumentów systemowych operatora; tworzenie interfejsów wymiany danych.

28 Podsumowanie Przyszłe wyzwania? Etap III obsługi sprzedaży e-commerce?: płatność w formie elektronicznego transferu; integracja na poziomie obsługi klienta; redystrybucja towarów z wielu magazynów; powstanie platform zakupowych Portali Internetowych; pełna integracja łańcucha dostaw; rozbudowa cyklu obsługi operatora do magazynowania, kompletacji i dystrybucji.

29 Podsumowanie Jedno jest pewne Klient finalny i jego potrzeby będą kreowały kierunki i drogi rozwoju e-commerce.

30 Kongres Logistyczny PTL 2001 Witold Rutkowski Dziękuję za uwagę.