Kongres Logistyczny PTL 2001

Transkrypt

1 Kongres Logistyczny PTL 2001 Logistyczne zaplecze sprzedaży Sklep internetowy merlin.pl Od kontrahenta do konsumenta

2 Sklep internetowy merlin.pl

3 Założenia dla sklepu - przedstawienie pełnej ofert dostępnych na rynku tytułów, - zapewnienie szybkich i łatwych mechanizmów przeszukiwania, - terminowe i kompletne realizowanie zamówień klientów.

4 Oferta sklepu merlin.pl Ponad tytułów w tym: książki tytułów, muzyka tytułów, film 3500 tytułów, multimedia 1400 tytułów, także zabawki, dostawa kwiatów, wysyłanie prezentów z życzeniami.

5 Transakcje w sklepie merlin.pl Rok 2000 przychód ze sprzedaży 4 mln zł, płatności kartami kredytowymi ponad 1 mln zł, liczba różnych klientów, którzy dokonali zakupów: ponad , maksimum 1000 transakcji dziennie, paczki zostały wysłane do ponad 5000 miejscowości w 47 krajach, sprzedano prawie sztuk towarów. W roku 2001 planowany jest wzrost sprzedaży o 100%. Wyniki I kwartału potwierdzają słuszność tej prognozy.

6 Baza dostawców towary w magazynie własnym - faktury z prawem zwrotu rozliczane po sprzedaży - towary w depozycie, faktury wystawiane po sprzedaży towary w magazynach dostawców merlin posiada aktualną informację o stanach magazynowych, zakupy pod zamówienia klientów inni dostawcy: zakupy awaryjne, brak informacji o stanach magazynowych Razem około 150 kontrahentów z całej Polski.

7 Magazyn 600 m2 powierzchni, 70 tysięcy tytułów. Logiczny i faktyczny podział na magazyn depozytowy i magazyn z towarami własnymi. Każdy kontrahent ma określone miejsce w magazynie (regał-półkę). Towary ułożone są na półkach alfabetycznie wg tytułu. Każdy tytuł ma przypisaną lokalizację z dokładnością do półki. Przyznanie lokalizacji następuje w momencie przyjęcia towaru do magazynu. Lokalizacja podawana jest na dokumencie PZ.

8 Zamówienie widziane oczami klienta Procedury wymagane od klienta: zarejestrowanie się w sklepie, określenie sposób dostawy zamówionego towaru, podanie danych adresowych, wybranie sposobu płatności.

9 Dane zamawiającego

10 Sposób dostawy przesyłki

11 Sposób autoryzacji karty kredytowej

12 Moment zawarcia transakcji Zależy od sposobu płatności: - za zaliczeniem pocztowym, zawarcie transakcji następuje po potwierdzeniu zamówienia przez klienta. - kartą kredytową: po dokonaniu autoryzacji karty kredytowej on-line: autoryzacja następuje w ciągu kilkunastu sekund, informacja o wyniku autoryzacji przekazywana jest od razu przez stronę www, off-line: autoryzacja dokonywana jest przez pracownika. W każdym z tych przypadków klient otrzymuje a z informacją o przyjęciu zamówienia

13 Automatyczne kompletowanie zamówień i tworzenie rachunków Zamówienie klienta Uruchomienie poszukiwania towaru w magazynach Magazyn własny Przyjęcie towaru Uruchomienie przeszukiwania zapotrzebowania na towar w zamówieniach Magazyn obcy Dostawcy zewnętrzni Generowanie zamówień do wybranych dostawców na podstawie wszystkich oczekujących zamówień Domawianie towarów do magazynów depozytowych zanim wyczerpią się ich zapasy

14 Realizacja zamówień zaplecze sklepu internetowego konsekwencje złożenia zamówienia (zawarcia transakcji) przez klienta, przyjęcie towaru do magazynu, automatyczne kompletowanie zamówień i tworzenie rachunków, przygotowanie paczek do wysyłki, kontakt z klientem w przypadku opóźnień w realizacji.

15 Konsekwencje złożenia zamówienia przez klienta - rezerwacja towarów w magazynie, - wygenerowanie zamówienia do dostawcy, kryteria wyboru dostawcy: najniższa cena, najkrótszy czas realizacji - domawianie towarów do magazynu depozytowego

16 Przyjęcie towaru do magazynu - faktury przesyłane poczta elektroniczną, automatyczne tworzenie dokumentu PZ, - ręczne tworzenie dokumentów PZ, sczytywanie identyfikatora i nazwy produktu z kodu kreskowego, - kontrola zgodności dostawy ze złożonym zamówieniem

17 Przygotowanie paczek do wysyłki - lokalizacja towarów określona na rachunku, - podział przesyłek na kurierskie, zagraniczne, prezenty itd.

18 Kontakt z klientem w przypadku opóźnień w realizacji zamówień - automatyczne wysyłanie listów przez system komputerowy, - monitorowanie zamówień opóźnionych.

19 Wdrażany projekt współpracy z dostawcami poprzez strony www