Program szkolenia Konflikt i trudne sytuacje zawodowe skuteczne umiejętności praktyczne rozwiązania dostosowane do potrzeb Kontakt: Tel. 0 22 330 99 80 Fax. 0 22 330 99 83 Kom. 0 604 720 161 e-mail: biuro@edisonteam.pl www.edisonteam.pl
skuteczne umiejętności praktyczne rozwiązania dostosowane do potrzeb firmy 2 I. Idea szkolenia: algorytmy działania rozwój umiejętności indywidualne preferencje Celem szkolenia jest: A. Prezentacja sposobów działania oraz rozwinięcie umiejętności w zakresie rozwiązywania sześciu typowych sytuacji trudnych i konfliktowych: Algorytm pięciu kroków co robić gdy odpowiedzialność za sytuację konfliktową leży po mojej / naszej firmy stronie? Komunikacja nieinwazyjna co robić gdy odpowiedzialność za problem leży po stronie rozmówcy? Atak personalny i sytuacje kryzysowe co robić gdy druga strona przekracza granice? Impas co zrobić gdy druga strona chce zerwać współpracę lub zmienić warunki współpracy? Skuteczna odmowa jak bronić warunków firmy/zasad pracy zespołu nie niszcząc relacji z innymi? Pozyskanie do współpracy - co rozbić gdy nasza rozmówca nam odmawia? B. Opracowanie praktycznych strategii rozwiązywania sytuacji konfliktowych dostosowanych do realiów zleceniodawcy (klasyfikacja sytuacji konfliktowych stworzenie strategii działania). C. Poznanie preferowanego stylu funkcjonowania w konflikcie oraz rozumienie funkcjonowania człowieka w konflikcie. Test nr 1 mój styl rozwiązywania sytuacji konfliktowej. Test nr 2 moja strategia radzenia sobie z negatywnymi emocjami. Program szkolenia prowadzony jest w oparciu o książkę pt.: Konflikt. 6 sposobów na typowe sytuacje konfliktowe w życiu zawodowym, autorstwa Marka Stączka.
skuteczne umiejętności praktyczne rozwiązania dostosowane do potrzeb firmy 3 II. Metodologia szkolenia. Koncepcja wydłużenie procesu uczenia Etap: przygotowanie Rozmowa ze Zleceniodawcą/uczestnikami szkolenia opracowanie klasyfikacji typowych sytuacji konfliktowych dotyczących uczestników spotkania. Autorska macierz: X uciążliwość sytuacji, Y częstotliwość sytuacji. Etap: szkolenie Przeprowadzenie zajęć o charakterze warsztatowym, z odniesieniem do przypadków w życiu, poszukiwaniem zastosowania treści w praktyce zawodowej uczestników. Opracowanie sposobów radzenia sobie w rozmowach konfliktowych z którymi spotykają się uczestnicy. Etap: praca po szkoleniu 1. Czternaście dni po szkoleniu przesłanie do uczestników: a. clipu ze szkolenia płyta DVD, b. indywidualnych podsumowań. 2. Dwadzieścia jedne dni po szkoleniu przesłanie do uczestników szkolenia audiobooka pt.: Rozwiązywanie sytuacji konfliktowych w kontaktach zawodowych. Wydłużony proces szkoleniowy: Przed szkoleniem Po szkoleniu Rozmowa ze Zleceniodawcą - cele szkolenia Rozmowa z uczestnikami szkolenia - klasyfikacja sytuacji trudnych Szkolenie (warsztaty) Płyta DVD - klip ze szkolenia Indywidualne podsumowania (Mapa Myśli) Przesłanie do uczestników szkolenia audiobooka MP3: Rozwiązywanie sytuacji konfliktowych w kontaktach zawodowych czas
skuteczne umiejętności praktyczne rozwiązania dostosowane do potrzeb firmy 4 III. Zarys tematyczny szkolenia 1. Natura sytuacji konfliktowej Definicja, rodzaje i fazy rozwoju konfliktu. Dynamika sytuacji konfliktowej w miejscu pracy. Fizjologiczne i psychologiczne aspekty oddziaływania sytuacji konfliktowej na człowieka. Opracowanie klasyfikacji typowych sytuacji kryzysowych związanych z pracą Macierz nt. uciążliwość sytuacji częstotliwość występowania sytuacji. 2. Rola komunikacji w konflikcie Komunikacja miękka identyfikacja zwrotów inwazyjnych (budzących agresję i niechęć drugiej osoby). Kształtowanie nawyku posługiwania się zwrotami miękkimi. Aktywne słuchanie drugiej osoby. Empatia zdolność do wejścia w położenie rozmówcy i wyrażenie tego podczas rozmowy. 3. Sześć typowych sytuacji konfliktowych w życiu zawodowym - metody rozwiązywania Algorytm pięciu kroków co robić gdy odpowiedzialność za sytuację konfliktową leży po mojej / naszej firmy stronie? Komunikacja nieinwazyjna co robić gdy odpowiedzialność za problem leży po stronie rozmówcy/klienta? Atak personalny i sytuacje kryzysowe co robić gdy druga strona przekracza granice? Impas co zrobić gdy druga strona chce zmienić warunki współpracy lub zerwać współpracę? Skuteczna odmowa jak bronić warunków firmy/zasad pracy zespołu nie niszcząc relacji z innymi? Pozyskanie do współpracy - co rozbić gdy nasza rozmówca nam odmawia? 4. Moje podejście do konfliktu - diagnoza swojego stylu radzenie sobie w konflikcie Określenie pięciu najczęściej spotykanych reakcji na konflikt. Typ reakcji na sytuacje konfliktowe. Odkrycie preferowanego przez siebie sposobu rozwiązywania konfliktu test. Moje emocje w konflikcie test.
skuteczne umiejętności praktyczne rozwiązania dostosowane do potrzeb firmy 5 5. Psychoedukacja elementy wiedzy psychologicznej dotyczące zjawiska stresu i emocji Opis i analiza dynamiki stresu. Psychologiczne i fizjologiczne uwarunkowania stresu. Indywidualna odporność na sytuacje stresogenne. Znaczenie i rozumnie przeżywanych emocji. IV. Informacje techniczne Czas trwania szkolenia 16 godzin. W trakcie szkolenia wykorzystane będą filmy autorstwa EdisonTeam.pl dotyczące rozwiązywania sytuacji konfliktowych. Więcej informacji na www.edisonteam.pl, zakładka: KONFLIKT
Sztuka skutecznej prezentacji komunikatywnie oryginalnie przekonująco 6
Sztuka skutecznej prezentacji komunikatywnie oryginalnie przekonująco 7