Naso CC LITE klient CTI/ statystyki połączeń dla central Platan. CTI Solutions

Podobne dokumenty
Oprogramowanie Naso CC

PROGRAM, KTÓREGO POTRZEBUJESZ DO SPRAWNEGO DZIAŁANIA TWOJEGO SYSTEMU CALL CENTER

FUNKCJE REALIZOWANE PRZEZ PRZYKŁADOWE APLIKACJE CRM W OPARCIU O DANE Z CENTRAL SLICAN

NEC & CONNECTIA - siła w perfekcji

Poniżej przedstawiamy moduły i funkcjonalności systemu.

FUNKCJE REALIZOWANE PRZEZ PRZYKŁADOWE APLIKACJE CRM W OPARCIU O DANE Z CENTRAL SLICAN

PREZENTACJA SPÓŁKI DEBESIS SP. Z O.O.

Slican Call Center. Instrukcja obsługi. Wydanie 1.0

Elementy i funkcjonalność

INSTRUKCJA KONFIGURACJI USŁUGI CALL CENTER W SYSTEMIE DATERA CALL-EX

Funkcjonalność systemu Call Center dla ruchu wychodzącego:

Szczegółowa lista funkcji. Sprawdź i porównaj koszty pakietów, aby znaleźć idealne rozwiązanie dla Twojej firmy.

Rozwiązania Slican typu Contact Center

Opis narzędzi technologicznych wykorzystywanych w PLT Sp. z o.o.

OFERTA NA SYSTEM CALL CENTER

System Call Center IVR Kolejka. Case Study

Projekt współfinansowany przez Unię Europejską z Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego

3S TeleCloud - Aplikacje Instrukcja użytkowania usługi 3S TELEFON UŻYTKOWNIK

STAĆ CIĘ NA INNOWACJE. Systemy Call Center Sp. z o.o. ul. Wilcza 31/1A, Warszawa

Unified Communications

3S TeleCloud - Aplikacje Instrukcja użytkowania usługi 3S IVR SYSTEM

by Focus Telecom Polska

SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Wydatek współfinansowany z Europejskiego Funduszu Społecznego. Przedmiot zamówienia

Business ConneCT Contact Center

Prezentacja programu. Parentis Sp. z o.o. Dział Informatyki. Kartoszyno, ul. Przemysłowa 5, Krokowa

firmy produkty intranet handel B2B projekty raporty notatki

TELEINFORMATYCZNE CENTRUM OBSŁUGI MIESZKAŃCÓW URZĘDU MIASTA RZESZOWA

OFERTA NA CENTRALĘ WIRTUALNĄ DLA USŁUGI INFOLINII 800 / 801

Virtual PBX STAĆ CIĘ NA INNOWACJE. Systemy Call Center Sp. z o.o. ul. Wilcza 31/1A, Warszawa

SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Wydatek współfinansowany z Europejskiego Funduszu Społecznego

mprofi.pl nowa generacja usług mobilnych AUTOMATYCZNY DIALER

System telefonicznej obsługi klientów

CRM VISION FUNKCJE SYSTEMU

TWÓJ MARKETING BEZPOŚREDNI

System automatycznego operatora

Opis procesu obsługi zgłoszeń w Systemie Rejestracji Zgłoszeń BMM (OTRS)

System Profesal. Zarządzanie przez fakty

Voicer. SPIKON Aplikacja Voicer V100

FonTel L4NET - Telepol centrale telefoniczne, bramki gsm, nagrywanie rozmów

INFOLINIA: 708x (infolinia Premium Rate)

Dane do konfiguracji konta klienckiego...2 Konto SIP...2 Konfiguracja dla Linksys PAP2T:...2 konfiguracje bramek za nat:...2 bez nat:...3 Klient...

ZAMAWIAMWIZYTE.PL to system elektronicznego kalendarza w połączeniu z funkcjami CRM i możliwością zdobywania klientów przez internet

Zarządzanie reklamacjami i serwisem w programie bs4

Podręcznik użytkownika

Strona 1. Spis Treści

Agencja Interaktywna

Integracja rozwiązań teleinformatycznych SLICAN z aplikacjami CRM.

Regulamin usługi Centralka Firmy

Specjalizujemy się w tworzeniu, projektowaniu oraz wdrażaniu zaawansowanych systemów bilingowych.

Analiza kosztów stosowania bilingu

Poczta głosowa. Transfer połączeń

ROZMOWY W CYFROWEJ JAKOŚCI

Integracja rozwiązań teleinformatycznych SLICAN z aplikacjami CRM.

Opis Przedmiotu Zamówienia

PBX SERVER LIBRA. Cennik systemów telekomunikacyjnych LIPIEC 2013

5 sposobów jak optymalizować pracę konsultantów call center

Espago Bill - Podręcznik użytkownika. Podręcznik użytkownika

INFOLINIA: 800 (bezpłatne połączenia dla osób dzwoniących)

Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia

Modelowanie i analiza systemów informatycznych Spis treści

Zautomatyzowanie procesu obsługi klienta

Załącznik nr 18 do OPZ - oprogramowanie zarządzania siecią

Funkcjonalność konfiguracji Szkoleniowej systemu Profesal

Dotyczy: postępowania o udzielenie zamówienia sektorowego - nr sprawy: II/251/2011.

Skrócona instrukcja obsługi Menedżera połączeń CommPilot

SPRZEDAŻ, OBSŁUGA KLIENTA I ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM. JAK NOWE TECHNOLOGIE MOGĄ NAM POMÓC? Praktyczny poradnik

OPIEKUN DORADCY: KONTO FIRMY ZARZĄDZANIE KLIENTAMI

USPRAWNIENIE OBSŁUGI KLIENTA CASE STUDY W SALONIE SAMOCHODOWYM

Slican w Twoim hotelu, sanatorium, i SPA.

Kompletne rozwiązanie dla telemarketingu

Platforma elektronicznego obiegu dokumentów dla klientów KBA. Copyright by Korycka, Budziak & Audytorzy Sp. z o.o.

FOCUS TELECOM POLSKA SP. Z O.O. Materiał Informacyjny

Zarządzanie sprzedażą w programie bs4

Skuteczna. windykacja. dzięki technologii contact center. Zwiększona efektywność dodzwaniania się pracowników działu windykacji,

Automatyzacja Procesu SprzedaŜy

OPIS FUNKCJONALNOŚCI SYSTEMU NOMAD_CRM

Komunikator podręcznik użytkownika podręcznik użytkownika

Specyfikacja techniczna GoBiz Virtual Office - systemu dostępu do zasobów wirtualnego biura przez Internet

Focus Contact Center

Cyfrowa Telefonia Stacjonarna. Panel Użytkownika - instrukcja obsługi

Instrukcja IT Service & Help Desk Ticket System.

DOSTĘPNE KONFIGURACJE

ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTEM system CRM. Ewa Woźniak, Krzysztof Wieczorek gr. MSP2

PORTAL KLIENTA I OBSŁUGA ZGŁOSZEŃ.V01. VULCAN Innowacji

Director - instrukcja obsługi

INSTRUKCJA OBSŁUGI PROGRAMU. ver

Załącznik nr 1 do Zapytania ofertowego nr 1/2017 ARKUSZ ZGODNOŚCI ZE SPECYFIKACJĄ

JEDEN NUMER - CAŁA FIRMA POD JEDNYM NUMEREM

WCZ-SI/544/4/2015 Wrocław

Zadzwonić do urzędu. Małgorzata Markowska Urząd Miasta Łodzi. 3-4 czerwca 2014 r.

Instrukcja Instalacji. Użytkowanie R4mCRM. Prosimy uważnie przeczytać instrukcję! Redaktor: Z.C. Rev.02.

ŁAMIEMY GRANICE KOMUNIKACJI ZOBACZ JAK PAN LIM ROZWIĄZAŁ PROBLEMY W SWOJEJ FIRMIE»

DOTACJE NA INNOWACJE

Specyfikacja Wymagań. System Obsługi Zgłoszeń Serwisowych Polfa Warszawa S.A. Załącznik nr 1

Nasz znak: 14DFZZ236 Warszawa, r. SPECYFIKACJA USŁUGI. modernizacji infrastruktury telekomunikacyjnej MX-ONE w PGNiG Termika SA

CRM BY CTI. Opis programu

Panel Konta - instrukcja. Warszawa, 2013 r

a. (20 pkt.) Aplikacja powinna zawierać następujące elementy: 2. Formularz edycji profilu użytkownika (2 pkt.).

SKRÓCONY OPIS systemu lojalnościowego

Transkrypt:

Naso CC LITE klient CTI/ statystyki połączeń dla central Platan CTI Solutions

O firmie CTI Solutions Wieloletnie doświadczenie w tworzeniu systemów informatycznych i telekomunikacyjnych Specjalizowanie się w tworzeniu oprogramowania dla telekomunikacji oraz CRM do zarządzania kontaktami z klientami Tworzenie autorskich systemów Call Center dostosowanych do wymagań polskich klientów Tworzenie autorskich systemów CRM Dostosowywanie aplikacji pod wymagania konkretnych klientów Stały rozwój systemów Współpraca z producentami central

Podstawowe funkcje programu Integracja z centralą telefoniczną Baza danych połączeń Aplikacja agenta Wyświetlanie informacji o połączeniach Baza klientów Aplikacja supervisora Podgląd on-line na stan linii telefonicznych Statystyki z połączeń oraz pracy agentów Zarządzanie użytkownikami

Podstawowe funkcje programu Aplikacja agenta Aplikacja konsultanta pozwala na logowanie się do systemu, będące jednocześnie zgłoszeniem gotowości do odbierania lub wykonywania połączeń. Konsultant widzi informacje o połączeniu, zidentyfikowanym kliencie oraz o kolejce oczekujących do niego połączeń. Logowanie pozwala rejestrować czas pracy konsultantów poświęcony na obsługę telefonów, jak i innych prac dzięki możliwości definiowania dowolnych statusów pracy. Aplikacja konsultanta posiada możliwość włączenia wbudowanego telefonu VoIP (softphone). Funkcje logowanie do systemu (zgłoszenie gotowości do obsługi połączeń) zmiany statusów konsultanta (np. przerwa, w trakcie której połączenia nie są kierowane do danego konsultanta) wyświetlanie informacji o kolejce oczekujących klientów w poszczególnych Infoliniach wyświetlanie informacji o bieżącym połączeniu (numer dzwoniący, nazwa klienta jeśli został zidentyfikowany, dane z Infolinii) czas rozmowy przeglądanie historii połączeń przeglądanie historii zmian statusów lista połączeń nieodebranych wbudowany telefon VoIP (softphone) komentowanie rozmów, określanie typu rozmowy

Podstawowe funkcje programu Aplikacja supervisora Aplikacja supervisora pozwala na wgląd w bieżący status pracy konsultantów, kolejek oczekujących połączeń oraz analizowanie statystyk pracy konsultantów (listy połączeń, ilości połączeń, wydajność pracy). Służy także do definiowania użytkowników, linii, kolejek. Wielopoziomowe uprawnienia pozwalają na stworzenie kont dla supervisorów zarządzających różnymi działami w firmie. Funkcje podgląd bieżącego statusu wszystkich konsultantów podgląd bieżącego statusu linii telefonicznych (kierunek połączenia, numer dzwoniący, godzina rozpoczęcia rozmowy) podgląd bieżącego stanu grup GWW przeglądanie historii połączeń przeglądanie historii zmian statusów agentów przeglądanie informacji o kolejkach na Infolinii (aktualna długość, ilość dostępnych konsultantów) raporty z pracy konsultantów czas pracy, w tym podział na efektywną pracę, przerwy ilości i czas zrealizowanych połączeń w podziale na przychodzące (przez Infolinie i bezpośrednio) oraz wychodzące rozkład godzinowy połączeń w celu wyszukiwania godzin największego obciążenia pracą (z podziałem na połączenia obsłużone i nie obsłużone)

Architektura systemu System składa się z 3 podstawowych elementów Aplikacja serwerowa komunikuje się z centralą Aplikacja agenta Aplikacja supervisora

Naso CC LITE przykładowe zastosowania Analizowanie ruchu telefonicznego Wsparcie obsługi własnej infolinii Ułatwienie pracy działu handlowego Obsługa Contact Center Obsługa działu serwisu (identyfikacja klientów, zapisywanie notatek z rozmów)

Naso CC Agent podstawowe funkcje Logowanie do systemu Zmiany statusów (dostępny, różne rodzaje przerw) Informacje o przychodzącym połączeniu Informacje o długości kolejki oczekujących połączeń Informacje o użyciu linii wewnętrznych współpracowników Baza klientów (przeglądanie, edycja) Wyświetlanie informacji o dzwoniącym kliencie (nazwa, typ firmy, komentarz dotyczący klienta) Możliwość wpisania komentarza do prowadzonej rozmowy / określenia typu rozmowy (definiowalna z listy) Inicjowanie połączenia (zależne od typu posiadanego aparatu telefonicznego) Historia własnych połączeń / połączeń wybranego klienta Historia własnych zmian statusów Wbudowany telefon IP softphone

Naso CC Agent Zmiana statusu agenta Wbudowany softphone (opcja) Status telefonu, czas rozmowy Informacje o kliencie Nieodebrane połączenia Status współpracowników Historia rozmów

Naso CC Agent połaczenie przychodzące Konfigurowanie działania przy dzwonieniu: Wyskakujące okienko Naso CC z pełną informacją Dymek z podstawowymi informacjami o dzwoniącym kliencie Status telefonu Historia połączeń klienta dymek z powiadomieniem o połączeniu Informacje o kliencie

Naso CC Agent rozmowa telefoniczna Historia połączeń klienta Status telefonu Czas rozmowy Współpracownicy Informacja o kliencie Notatka z rozmowy Typ rozmowy Redirect to co-worker

Naso CC Agent historia połączeń Przeglądanie połączeń Historia zmian statusów Z dzisiejszego dnia Połączenia nieodebrane Kryteria połaczeń Możliwość wybrania numeru Lista połączeń: Typ Status Data Numer telefonu Klien Notatka z rozmowy (z możliwością edycji)

Naso CC Agent clients database Edycja komentarza do klienta Edycja danych klienta Wybieranie połączenia Historia połączeń Lista klientów

Naso CC Supervisor Program dla Supervisora / Administratora

Naso CC Supervisor Podstawowe funkcje podgląd bieżącego statusu wszystkich konsultantów podgląd bieżącego statusu linii telefonicznych (kierunek połączenia, numer dzwoniący, godzina rozpoczęcia rozmowy) podgląd bieżącego stanu grup telefonicznych przeglądanie historii połączeń przeglądanie historii zmian statusów agentów przeglądanie informacji o kolejkach na Infolinii (aktualna długość, ilość dostępnych konsultantów) raporty z pracy konsultantów czas pracy, w tym podział na efektywną pracę, przerwy ilości i czas zrealizowanych połączeń w podziale na przychodzące (przez Infolinie i bezpośrednio) oraz wychodzące rozkład godzinowy połączeń w celu wyszukiwania godzin największego obciążenia pracą (z podziałem na połączenia obsłużone i nie obsłużone) Zarządzanie użytkownikami

Naso CC Supervisor Informacje o połączeniu (numery, kierunek, czas rozmowy) Bieżący podgląd pracy konsultantów (aktualizowany on-line) Podsumowanie ilościowe statusu agentów Informacje o konsultancie (nazwisko, aktualny status, czas statusu)

Naso CC Supervisor historia połączeń Kryteria wyszukiwania połączeń Eksport połączeń Informacje o połączeniu (numery, kierunek, data, czas rozmowy, klient, czas oczekiwania na odebranie, komentarz i typ rozmowy)

Naso CC Supervisor raporty Raporty OLAP Budowanie raportów Wg własnych kryteriów Możliwość zapisania wyglądu Raportu Eksport raportu do różnych formatów

Naso CC Supervisor raporty Graficzne raporty OLAP

Statystyki statusów agentów (czas pracy) Listy statusów (z różnymi kryteriami wyboru) Ilości połączeń w ramach jednego statusu Raporty zbiorcze (OLAP) Eksport danych Naso CC Supervisor statusy agentów

Naso CC Supervisor baza klientów Dodawanie nowych klientów Import z pliku Historia połączeń Edycja danych

Naso CC Supervisor konfiguracja systemu Zarządzanie użytkownikami / prawami dostępu Konfiguracja systemu Konfiguracja użytkowników: Przypisana linia Uprawnienia Automatyczny start softphone

Naso CC - wersje Naso CC - porównianie funkcjonalności funkcja Naso CC Naso CC LITE statystyki online Tak Tak aplikacja agenta Tak Tak informacje o połączeniu Tak Tak historia połączeń Tak Tak Softphone Tak Tak click to dial Tak Tak logowanie/wylogowanie z kolejek Tak Tak baza klientów Tak Tak statusy agentów, definiowanei statusów Tak tylko dwie predefiniowane (aktywny / przerwa) kampanie wychodzące Tak Nie kampanie przychodzące Tak Nie skrypty rozmów Tak Nie czat Tak Nie integracja z SMS Tak Nie zarządzanie zadaniami Tak Nie dialer Tak Nie integracja z Chromis REC Tak Nie

Licencjonowanie, wersja demo Licencja Naso CC LITE dla 5 stanowisk + 1 supervisor 1100 zł netto Naso CC LITE - licencje Naso CC LITE Starter (5 licencji agenta + 1 supervisor) 1100 zł netto Naso CC LITE Agenci (dodatkowe 5 licencji agenta) 560 zł netto Naso CC LITE Supervisor (dodatkowa 1 licencja supervisora) 640 zł netto Licencja zawiera 12 miesięcy bezpłatnych aktualizacji i wsparcia email Wersja demo W pełni funkcjonalne demo dla 2 agentów na 14 dni Może zostać zamienione w pełną wersję bez reinstalacji demo dostępne na: