Opis Przedmiotu Zamówienia

Transkrypt

1 Opis Przedmiotu Zamówienia Przedmiotem zamówienia publicznego jest świadczenie usług telekomunikacyjnych na rzecz Zarządu Transportu Miejskiego w Poznaniu. Kod CPV odpowiadający przedmiotowi zamówienia: usługi telefoniczne i przesyłu danych. I) Świadczenie usług telekomunikacyjnych dla lokalizacji w Poznaniu, ul. Matejki 59 (siedziba Zarządu Transportu Miejskiego w Poznaniu). Zakres usług obejmuje: 1) świadczenie usług telekomunikacyjnych polegających na: a) świadczeniu usług dostępu do publicznej sieci telefonicznej poprzez dedykowane łącze SIP Trunk 60 kanałów rozmównych z możliwością zwiększenia ilości kanałów DDI (zakres od do ) oraz dodatkowo 100 DDI (nowy zakres) dla lokalizacji w Poznaniu, ul. Matejki 59. Zamawiający wymaga, aby usługa SIP Trunk nie była świadczona przez publiczną sieć Internet, b) świadczeniu usługi symetrycznego dostępu do Internetu wykonane w technologii światłowodowej o gwarantowanej przepustowości minimalnej 100Mbps dla lokalizacji w Poznaniu, ul. Matejki 59 oraz zapewnienie 16 stałych adresów IP, w tym 13 użytkowych, c) dzierżawie centrali telefonicznej gwarantujące obsługę połączeń telefonicznych z funkcjonalnością dla opisanego Systemu Telefonii opartej o VoIP oraz realizację funkcjonalności CALL CENTER opisanej dla Systemu Call Center (CC), realizacji funkcjonalności kampanii outboundowych (KO), funkcje rejestracji rozmów w Systemie Rejestracji Rozmów (RR), oraz funkcję systemu wirtualnego faksu (vfax). Zamawiający wymaga, aby gwarancja na centralę telefoniczną obejmowała cały okres trwania umowy. Koszty ewentualnego serwisowania nie objętego gwarancją centrali telefonicznej pozostają po stronie Zamawiającego. Szczegółowe wymagania dotyczące centrali określone zostały w punkcie II niniejszego opisu przedmiotu zamówienia; 2) świadczeniu kompleksowych usług telefonicznych w zakresie połączeń wychodzących: międzystrefowych (międzymiastowych), międzynarodowych stacjonarnych, do sieci komórkowych oraz na telefony specjalne takie jak: serwisy informacyjne, linie informacyjne, biura numerów etc., z prezentacją numeru (z możliwością wyłączenia prezentacji numeru); 3) realizowaniu połączeń przychodzących z prezentacją numeru; 4) ograniczeniu ruchu wyjściowego poprzez bezpłatną blokadę połączeń o podwyższonej opłacie np. rozrywka (0-700, 0-400, 0-300) oraz bezpłatną blokadę połączeń międzynarodowych; 5) świadczeniu usług zgodnie z obowiązującymi przepisami i ustawą z dnia 16 lipca 2004 roku Prawo telekomunikacyjne (Dz. U r. Nr 171, poz z późn. zm.); 1/6

2 6) naliczaniu kosztów połączeń wg stawek z formularza ofertowego; 7) zapewnieniu sekundowego naliczania opłat za usługi telekomunikacyjne; 8) zapewnieniu nieodpłatnego zestawienia bilingowego ze wszystkich numerów. Dopuszczalne jest udostępnienie tych informacji za pomocą strony www Wykonawcy, dostarczanie pocztą elektroniczną lub na nośniku (CD) w terminie do 14 dni od zakończenia okresu rozliczeniowego; 9) zapewnieniu braku opłat za inicjację połączeń; 10) zapewnieniu ciągłości świadczonych usług; 11) zapewnieniu 24-godzinnego dostępu do serwisu; 12) zapewnieniu natychmiastowej reakcji na zgłoszenie przez Zamawiającego przerwy w dostępie do usług telekomunikacyjnych oraz zobowiązaniu do usunięcia awarii najpóźniej w ciągu 12-godzin od momentu zgłoszenia; 13) zapewnieniu uruchomienia usług bez przerw łączności w godzinach pracy Zamawiającego; 14) zapewnieniu, że przydzielone numery DDI po okresie umowy mogą być przeniesione do innego operatora; 15) szacunkowy miesięczny ruch wychodzący z systemu telekomunikacyjnego Zamawiającego wyniesie około 5060 minut i dzieli się na poszczególne frakcje w następujący sposób: a) 3000 minut połączeń międzystrefowych (międzymiastowych), b) 2000 minut połączeń do sieci komórkowych, c) 60 minut połączeń międzynarodowych stacjonarnych. II) Opis i specyfikacja Centrali Telefonicznej. 1) Opis centrali telefonicznej: 1.1 System rozwiązanie gwarantujące obsługę połączeń telefonicznych z funkcjonalnością dla opisanego Systemu Telefonii opartej o VoIP oraz realizację funkcjonalności CALL CENTER opisanej dla Systemu Call Center (CC), realizacji funkcjonalności kampanii outboundowych (KO), funkcje rejestracji rozmów w Systemie Rejestracji Rozmów (RR), oraz funkcję systemu wirtualnego faksu (vfax); 1.2 wymaga się aby cały panel administracyjny systemu był w j. polskim; 1.3 system powinien dysponować funkcją auto konfiguracji terminali SIP; 1.4 zarządzanie przez interfejs administracyjny z co najmniej 5 poziomową hierarchią dostępu oraz możliwość globalnego przypisywania uprawnień do zdefiniowanej grupy użytkowników; 1.5 zarządzanie systemem (całą funkcjonalność) musi odbywać się za pomocą przeglądarki WWW. Wszystkie aplikacje klienckie oraz panele do zarządzania i monitorowania pracy systemu muszą być kompatybilne z OS Windows XP/ Windows 7; 1.6 nie dopuszcza się stosowania systemów, których konfiguracja i zarządzanie musi odbywać się za pomocą innych aplikacji producenta a ich wykonanie wiąże się z ich uruchomieniem i zdalną lub lokalną pomocą administratorów producenta/certyfikowanego partnera; 2/6

3 1.7 nie dopuszcza się stosowania systemu, który w momencie podłączenia terminali obcych dostawców będzie wymagać wykupienia dodatkowych licencji innych niż dla telefonów dostawcy systemu; 1.8 wymaga się aby system posiadał zabezpieczenie przed atakami brutalnej siły w której wykorzystywane jest skanowanie iptables tzw. Prevention from SIP Brute Force Attack; 1.9 system powinien umożliwiać nagranie wiadomości głosowej oraz wysłanie jej na wskazany w panelu administracyjnym adres ; 1.10 system powinien umożliwiać prowadzanie metod naliczania kosztów połączeń oraz zarządzanie opłatami tj. monitorowanie stanu konta oraz operacji na kontach użytkowników; 1.11 system powinien umożliwiać integrację z dotychczasowymi systemami IT, poprzez: CTI i API; 1.12 możliwość podłączenia dowolnej ilości operatorów SIP Trunk(SIP 2.0); 1.13 system powinien umożliwiać backup konfiguracji na dołączony pendrive (USB); 1.14 system powinien obsługiwać następujące kodeki G.722 (HD), G.711a, G711u G.729, G.726, G726aal2, GSM; 1.15 system powinien obsługiwać protokoły SIP, H323, T.38, HTTP, HTTPS, FTP, SSH, SNMP; 1.16 rejestracja rozmów: (1) nagrywanie rozmów według określonych reguł: numer osoby dzwoniącej, numer osoby docelowej, (2) ustawienie częstotliwości (w procentach) nagrywanych połączeń, (3) przechowywanie nagrań na serwerze lub na wielu serwerach FTP, (4) przechowywanie rozmów na rożnych serwerach FTP w zależności od zastosowanej reguły, (5) zachowywanie na serwerze nagrań w formacie MP3 w ilości co najmniej minut przez okres co najmniej 3 miesięcy, (6) pliki z nagranymi rozmowami muszą w nazwie pliku zawierać takie informacje jak: data oraz godzina rozmowy, numer osoby dzwoniącej oraz numer osoby docelowej, (7) możliwość uruchomienia rejestracji (nagrywania) na żądanie po wybraniu odpowiedniego kodu z klawiatury, (8) możliwość przenoszenia nagrań do konkretnych katalogów na serwerach FTP, (9) wykorzystanie protokołu FTP oraz SFTP do przenoszenia nagrań, (10) możliwość odsłuchiwania oraz pobierania nagrań z poziomu interfejsu zarządzania centralą, wraz z możliwością filtrowania nagrań (numer A, numer B, nazwa, data, konto użytkownika); 1.17 wirtualny faks (vfax): (1) tworzenie dowolnej liczby skrzynek faksowych minimum 5, (2) możliwość przypisania do skrzynki faksowej dowolnego numeru wewnętrznego lub zewnętrznego z puli dostępnych w centrali, (3) sterowanie dostępem do skrzynek faksowych z poziomu panelu WWW, 3/6

4 (4) możliwość konfiguracji dostępu użytkowników do poszczególnych skrzynek faksowych, (5) możliwość dostępu do faksów zarówno z poziomu panelu WWW jak i poczty , (6) wysyłanie faksów zarówno z poziomu panelu WWW jak i z wykorzystaniem dowolnego klienta poczty , (7) możliwość realizacji kampanii faksowych na większą liczbę numerów; 1.18 Call Center (CC): (1) tworzenie dowolnej liczby kolejek z dowolną liczbą konsultantów minimalna liczba konsultantów 30, minimalna liczba kolejek 5, (2) możliwość przypisania dowolnego numeru wewnętrznego lub zewnętrznego z puli dostępnych w centrali, (3) możliwość przynależności konsultanta do różnych kolejek jednocześnie, (4) możliwość zmiany statusu konsultanta z poziomu panelu WWW lub z poziomu klawiatury telefonu (nieaktywny, aktywny, zablokowany, wstrzymany, zawieszony), (5) możliwość zmiany statusów konsultantów w jednej kolejce lub we wszystkich kolejkach jednocześnie, (6) możliwość zdefiniowania dowolnej ilości własnych statusów konsultanta w panelu WWW, (7) możliwość konfiguracji strategii wyboru konsultanta dla każdej kolejki osobno: wszyscy jednocześnie, najdłużej bezczynny, najmniej obciążony, losowy, kolejny, (8) możliwość konfiguracji konsultantów: podstawowych, zapasowych, zewnętrznych oraz wewnętrznych, (9) zaawansowane statystyki: ilość nieodebranych połączeń, ilość połączeń odebranych, ilość połączeń odebranych w przeciągu 20 sekund, ilość połączeń oczekujących w kolejce, czas oczekiwania poszczególnych osób w kolejce, identyfikacja numerów połączeń oczekujących, kontrolna numerów nieodebranych, (10) dostępność statystyk w czasie rzeczywistym z poziomu panelu WWW, wymaga się aby w czasie rzeczywistym dostępne były informacje na temat stanu danej kampanii, statusu poszczególnych konsultantów oraz statystyki połączeń, (11) melodia podczas oczekiwania w kolejce, (12) ogłoszenie miejsca w kolejce w momencie dołączenia się do niej, (13) aplikacja www dla supervisora do nadzoru kolejek CC, (14) system powinien umożliwiać realizację aktywnego podsłuchiwania obecnie trwających rozmów konsultantów Call Center systemu; 4/6

5 1.19 Kampanie outboundowe: (1) możliwość realizacji masowych połączeń wychodzących tzw. kampanie outboundowe, (2) minimalna wymagana ilość konsultantów 30, minimalna ilość jednoczesnych kampanii 5, (3) możliwość wprowadzania parametrów kampanii, (4) możliwość realizowania automatycznych kampanii wspieranych przez moduł zapowiedzi IVR, (5) możliwość definiowania uprawnień: administratora, supervisora, konsultantów, (6) możliwość zmiany stanu konsultanta: zalogowany, wylogowany, wstrzymany, (7) definiowanie czasu trwania kampanii, (8) możliwość konfiguracji strategii przydzielania konsultanta, (9) tworzenie raportów, (10) śledzenie bieżących kampanii, (11) funkcjonalność Predictive Dialer, (12) możliwość integracji poprzez moduły API lub CTI z zewnętrznymi aplikacjami klienta, (13) melodia podczas oczekiwania, (14) możliwość prostego importu numerów do kampanii, (15) aplikacja www dla supervisora do nadzoru przebiegu kampanii, (16) AMD (Answering Machine Detection) rozpoznanie i wykluczenie połączenia z konsultantem w przypadku wykrycia urządzenia faksu, modem oraz gdy system zwraca komunikaty systemowe (braku numeru, numer nie odbiera bądź numer jest zajęty), (17) aplikacja www dla agenta, umożliwiająca samodzielne wywoływanie kolejnych połączeń, (18) System powinien umożliwiać realizację aktywnego podsłuchiwania obecnie trwających rozmów konsultantów Contact Center systemu. 2) Specyfikacja techniczna centrali telefonicznej i elementów dodatkowych: L.p. Produkt/ usługa Ilość 1 Licencja użytkowników SIP 160 kont 2 Licencja nagrywania rozmów 160 użytkowników 3 Licencja wirtualnego faksu (Virtual Fax) Mini. 5 użytkowników 4 Licencja Call Center 20 użytkowników 5 Licencja Contact Center 10 użytkowników 7 Licencja na backup podstawowy typu USB 1 5/6

6 8 Dostawa, montaż, oprogramowanie oraz szkolenie obsługi 9 Serwer typu Rack Bramka do obsługi analogowych aparatów telefonicznych użytkowników 11 Bramka do obsługi analogowych urządzeń fax/tel Terminal SIP Ekran WFSTN 64 x 128 pikseli z dodatkowym obszarem ikon, 5 wierszy, białe znaki na czarnym tle 5-kierunkowy klawisz nawigacyjny upraszczający obsługę 6 kont SIP Wyjątkowy dźwięk HD dzięki technologii HDSP Oddzielne sygnały dzwonka dla linii Złącze przewodowego zestawu słuchawkowego Interfejs Ethernet (10/100) z 2-portowym przełącznikiem Zasilanie Power over Ethernet Klasyczne funkcje połączeń PBX2 Bezpośrednie wybieranie numerów kontaktów programu Microsoft Outlook z komputera Lokalne sieciowe książki telefoniczne i publiczna sieciowa książka telefoniczna1 Szyfrowanie SRTP/TLS Profesjonalna, bezobsługowa, automatyczna konfiguracja2 Zgodność z aparatami słuchowymi potwierdzona certyfikatami Energooszczędne funkcje ECO Możliwość montażu na ścianie Kolorowy ekran TFT 3,5" z doskonałym interfejsem użytkownika Dotykowe kółko nawigacyjne ułatwiające przewijanie list Do 12 kont SIP Dźwięk HD wyjątkowej jakości w trybie HDSP Dzwonki MP3 Współpraca z przewodowym zestawem słuchawkowym Wbudowany 2-portowy switch Gigabit Ethernet (10/100/1000 Mbps) Zasilanie PoE Przeglądarka XML2 i Centrum Informacji: prognoza pogody, RSS, etc. Obsługa klasycznych funkcji PBX3 Menedżer połączeń dostępny przez interfejs web Bezpośrednie wybieranie numeru z Microsoft Outlook4 Lokalna i sieciowa książka telefoniczna Szyfrowanie SRTP/TLS Profesjonalny, pełny autoprovisioning Współpraca z aparatami słuchowymi Energooszczędne funkcje ECO Nagrywanie rozmów 8 2 6/6