Załącznk nr 1C do Umowy nr.. z dna.2014 r. ZAŁĄCZNIK NR 1C KARTA USŁUGI Utrzymane Systemu Kop Zapasowych (USKZ) 1 INFORMACJE DOTYCZĄCE USŁUGI 1.1 CEL USŁUGI: W ramach Usług Usługodawca zobowązany jest do zapewnena prawdłowego dzałana Systemu Kop Zapasowych (SKZ) poprzez zapewnene dostępnośc poszczególnych Komponentów zgodne z Kartą Usług. 1.2 ZAKRES USŁUGI: Na System Kop Zapasowych składają sę dwa następujące Komponenty: 1) Komponent Centralny System Backupu Elementam Komponentu są serwery (serwery tzw. klastra backupu) pełnące funkcję serwerów zarządzających, bblotek taśmowe oprogramowane wskazane w Załącznku nr 4 4A do Umowy. Centralny System Backupu został zbudowany w oparcu o rozwązane HP Data Protector, a wszystke jego Elementy rozlokowane zostały w COPD Central Usługoborcy realzują co najmnej następujące funkcje: zapewnene kop zapasowej dla systemów Usługoborcy w COPD Central; odmejscawane kop bezpeczeństwa; poprawne wydajne odtwarzane systemów Usługoborcy w sytuacjach awaryjnych; cyklczne odtwarzane na środowskach pomocnczych testowych; montorng poprawnośc wykonana kop zapasowych; raportowane wykonanych kop zapasowych; zarządzane składowskem backup owanych danych. 2) Komponent Regonalny System Backupu Elementam Komponentu są serwery, bblotek taśmowe, macerze dyskowe oprogramowane wskazane w Załącznku nr 4 4A do Umowy. Regonalny System Backupu został zbudowany w oparcu o rozwązane HP Data Protector oraz Mcrosoft Data Protecton Manager, a wszystke jego Elementy rozlokowane zostały w Jednostkach terenowych ARMR realzują co najmnej następujące funkcje: zapewnene kop zapasowej dla systemów Usługoborcy w Jednostkach terenowych ARMR; poprawne wydajne odtwarzane systemów Jednostek terenowych ARMR w sytuacjach awaryjnych; montorng poprawnośc wykonana kop zapasowych; raportowane wykonanych kop zapasowych; zarządzane składowskem backup owanych danych. Komponent może realzować równeż USKZ w COPD. 1.2.1. Zadana W ramach USKZ Usługodawca zobowązany jest do wykonywana, co najmnej nżej wymenonych czynnośc: 1) dzałana beżące: montorowane stanu pracy Komponentów SKZ; Strona 1 z 7
montorowane dostępnośc SKZ; montorowane wydajnośc Komponentów SKZ; montorowane stanu bezpeczeństwa; montorowane sesj backupowych; montorowane przestrzen dyskowej, na której meszczą sę bazy SKZ; montorowane stanu oraz wykorzystana urządzeń backupowych; montorowane stanu nośnków w SKZ; montorowane Komponentów Elementów zgodne z szablonem ustalonym w ramach Okresu przejścowego; zapewnene odpowednej wydajnośc umożlwającej pełną obsługę SKZ Usługoborcy podczas wykonywana odtwarzana kop zapasowej; obejmowane SKZ nowych Elementów, a także nowych elementów systemu nformatycznego Usługoborcy w trakce realzacj Umowy; wykonywane kop zapasowych zgodne z zatwerdzonym harmonogramem kop zapasowych; w COPD będą śwadczone nezbędne prace operatorske zwązane z prawdłowym śwadczenem USKZ, w tym obsługa nośnków danych wykorzystywanych w SKZ. Usługoborca zapewn nezbędne nośnk. analza logów pod kątem poprawnego dzałana Komponentów oraz podejmowane nezbędnych dzałań; obsługa Zgłoszeń dentyfkacja usuwane przyczyn ch występowana; przekazywane Zgłoszeń dotyczących Usług do Help Desk ARMR nadzór nad ch obsługą; rekonfguracje SKZ w zakrese archtektury, usług, dzałana, realzowanej Poltyk bezpeczeństwa, zberana nformacj raportowana; admnstracja kontam uprawnenam użytkownków; zarządzane bezpeczeństwem, analza logów pod kątem zdarzeń z obszaru bezpeczeństwa podejmowane nezbędnych dzałań; aktualzacja platformy systemowej programowej, usuwane podatnośc, nstalacja poprawek łat; obsługa platformy sprzętowej, systemowej, programowej usługowej Elementów Komponentów; obsługa Incydentów, przywracane poprawnośc dzałana Komponentów, ch Elementów funkcjonalnośc platformy systemowej aplkacyjnej; realzacja procedur wytycznych dostarczonych przez Usługoborcę; admnstracja SKZ; weryfkacja prawdłowośc wykonana kop zapasowych podjęce dzałań korekcyjnych w przypadku stwerdzena błędów; beżące dostosowywane harmonogramu sesj backupowych do aktualnych potrzeb w porozumenu z Admnstratorem Usług; gospodarka nośnkam w tym ewentualne odmejscawane zabezpeczene nośnków w sejfach wskazanych przez Usługoborcę (poza ch zakupem, dystrybucją utylzacją); okresowe odtwarzane systemów (systemy operacyjne, bazy danych, aplkacje, plk tp.) z kop zapasowych według harmonogramu ustalonego pomędzy Stronam na podstawe Zgłoszeń; awaryjne odtwarzane danych po awar lub na życzene Usługoborcy; szczegółowe dokumentowane dzałań w ramach obsług beżącej w Systeme obsług Zgłoszeń Usługoborcy; odtwarzane danych z kop zapasowych na podstawe Zgłoszena; przygotowywane nośnków z kopam zapasowym w celu ch odmejscowena lub przekazana nnym podmotom zewnętrznym; nadzór nad procesem usuwana neprawdłowośc w dzałanu Elementów oraz zgłaszane awar w menu Usługoborcy do podmotu śwadczącego usług serwsowe sprzętu oprogramowana, a także asysta przy pracach na mejscu w COPD; utrzymywane bazy konfguracj Elementów; współpraca z nnym admnstratoram Usług nnym podmotam śwadczącym usług nformatyczne dla Usługoborcy, przygotowane scenarusza backupu dla elementów podlegających backupow (dla stnejących nowych), dodawane nowych obektów do SKZ, utrzymywane bazy konfguracj Elementów; Strona 2 z 7
bezpeczne przewożene nośnków danych pomędzy Lokalzacjam Usługoborcy na żądane (maksymalne 6 razy w tygodnu) przy czym maksymalna lość nośnków przewożona jednorazowo 50 taśm LTO lub równoważna objętość, aktualzacje testy Komponentów. 2) dzałana proflaktyczne 1.2.2. Dokumentacja okresowa (co 6 mesęcy) analza pozomu bezpeczeństwa nezawodnośc SKZ oraz rekomendowane nezbędnych dzałań; okresowe (co 3 mesące) przeglądy uprawneń; sprawdzane rekomendowane lsty uaktualneń (patche) co 6 mesęcy; planowane rekomendowane zman zwązanych z SKZ (co 6 mesęcy). W ramach USKZ Usługodawca przygotuje, dostarczy będze aktualzował Dokumentację USKZ, zawerającą co najmnej: archtekturę konfgurację Elementów, zasady procedury wykonywana backupu, harmonogram wykonywana backupu, nformacje o użytkownkach uprawnenach w SKZ, nformacje o wykorzystywanych nośnkach danych ch statuse, nformacje o hostach (klentach) SKZ ch konfguracj, nformacje o lcencjach wykorzystywanych przez SKZ, rekomendacje dotyczące SKZ, procedury przywracana funkcjonalnośc, postępowana w przypadku Nedostępnośc, procedury zarządzana backupam konfguracj Elementów; procedury wytyczne utrzymanowe; Szablon szczegółowy zakres Dokumentacj ustalony zostane przez Admnstratorów Usług Kerownków Utrzymana w Okrese przejścowym. Zmana szablonu wymaga każdorazowo akceptacj Kerownków Utrzymana. Dostarczene Dokumentacj nastąp w termne 4 mesęcy od dna rozpoczęca śwadczena USKZ, zgodne z 2 ust. 5 Umowy. Usługodawca zobowązany jest dostarczyć aktualzację Dokumentacj USKZ każdorazowo na konec każdego kwartału śwadczena USKZ, lczonego od dna dostarczena Dokumentacj zgodne ze zdanem powyżej. 1.2.3. Raportowane Usługodawca jest zobowązany raportować dzałana podejmowane w ramach śwadczena Usług, w szczególnośc dostarczać: 1) Raport mesęczny ze śwadczena USKZ, dostarczany przez Usługodawcę do 5 Dn roboczych po zakończenu okresu rozlczenowego, zawerający co najmnej: wynk dzałań beżących; statystyk dotyczące Incydentów w obszarze bezpeczeństwa dla poszczególnych Komponentów Elementów - zależne od zastnałych potrzeb wynkających z ncydentów bezpeczeństwa lub Zgłoszeń; czasy Nedostępnośc poszczególnych Elementów Komponentów ; rozlczene wykonana Usług w tym wylczene wskaźnków dostępnośc; nformacje o lczbe wykonywanych kop zapasowych (z zaznaczenem na prawdłowe neprawdłowe wykonane); wykaz wszystkch Zgłoszeń dotyczących USKZ, zawerający co najmnej: - data godzna wystąpena Incydentu, - data godzna zgłoszena Incydentu rejestracj Zgłoszena do Help Desk ARMR, - data godzna podjęca Zgłoszena do realzacj, Strona 3 z 7
- numer Zgłoszena w Systeme Obsług Zgłoszeń ARMR, - ops, numer, czego Zgłoszene dotyczy w podzale na Elementy Komponenty, - data godzna skompletowana Zgłoszena, - sumaryczny czas obsług Zgłoszena przez Usługodawcę, 2) Raporty na żądane (maksymalne 2 razy w mesącu), w szczególnośc: Raport z konfguracj poszczególnych Komponentów Elementów, Raport z wydajnośc poszczególnych Komponentów lub Elementów, Raport z przeglądu uprawneń użytkownków (lsta użytkownków, przyznane uprawnena w SKZ). Raport z pkt 2 zostane dostarczony zgodne z pkt 2 na adres malowy Admnstratora Usług. 3) Raport codzenny dostarczany do godzny 9.00, jednak ne późnej nż 30 mnut po zakończonej ostatnej sesj backupu, zawerający co najmnej nformację o wykonanych sesjach backupowych sesjach odtworzenowych nformacje o statuse ch wykonana. Harmonogram kop zapasowych zostane ustalony przez Admnstratorów Usług w Okrese przejścowym. 2 PARAMETRY USŁUGI 2.1 OBSZAR ŚWIADCZENIA USŁUGI: Usługą będze objęty obszar wskazany w Tabel nr 1: Tabela nr 1 Nazwa ośrodka CPD/ROPD Centrala Jednostk terenowe ARMR 2.2 OKNA SERWISOWE: W godz. 22:00 05:00, po uzgodnenu z Usługoborcą w termne co najmnej 3 Dn roboczych przed planowanym pracam 2.3 POJEMNOŚĆ USŁUGI Tabela nr 2 DEFINICJA PARAMETRU Ilość Elementów Komponentu Centralnego systemu Backupu Ilość Elementów Komponentu Regonalnego Systemu Backupu SPECYFIKA Zgodne z Załącznkem nr 4 do Umowy na dzeń zawarca Umowy Zgodne z Załącznkem nr 4 do Umowy na dzeń zawarca Umowy 2.4 SLA DLA USŁUGI: Pozom śwadczena USKZ zgodne z Tabelą nr 3: Tabela nr 3 OPIS ZGŁOSZENIA/DZIAŁANIA Zgłoszene zmany w konfguracj SKZ Zgłoszene odtworzena bazy danych Zgłoszene odtworzena nnych elementów systemów nformatycznych Usługoborcy objętych SKZ Zgłoszene dodana/usunęce elementu systemu nformatycznego Usługoborcy do SKZ harmonogramu kop zapasowych Zgłoszene przygotowana raportu na żądane CZAS REALIZACJI 12h 5h 48h Strona 4 z 7
Zgłoszene nne Czas na wykryce Incydentu zarejestrowane Zgłoszena Zgłoszene Nedostępnośc Zgłoszene Incydentów nnych Czas na podjęce Zgłoszena do realzacj (zmana statusu Zgłoszena w Systeme Obsług Zgłoszeń z Nowe na Realzowane) lub przekazane Zgłoszena do nnej Usług 1h 6h 1h 3 KOSZTY I ZASADY ROZLICZEŃ WYKONANIA USŁUGI 3.1 WSKAŹNIK DOSTĘPNOŚCI MIESIĘCZNEJ KOMPONENTU (WDMK): Nedostępność Komponentu to nedostępność przynajmnej jednego jego Elementu powodująca brak możlwośc wykonana kop zapasowej jakegokolwek systemu nformatycznego ARMR lub jego elementu objętego SKZ bądź brak możlwośc jego odtworzena lub powodująca brak możlwośc realzacj jego funkcj zgodne z przeznaczenem Wskaźnk dostępnośc mesęcznej Komponentu jest wartoścą procentową, wskazującą faktyczną dostępność Komponentu w stosunku do Wymaganego Czasu Dostępnośc Komponentu, w mesęcznym okrese rozlczenowym, lczoną w następujący sposób odrębne dla każdego Komponentu: WDMK gdze: WCD WCD SCN 100% WCD to Wymagany Czas Dostępnośc będący loczynem dn kalendarzowych w danym okrese rozlczenowym, wyrażony w godznach; SCN to sumaryczny czas Nedostępnośc Komponentu w danym okrese rozlczenowym wyrażony w godznach. Jeżel WDMK < 0 to przyjmujemy na potrzeby oblczana WDM, że WDMK = 0 3.1 WSKAŹNIK DOSTEPNOŚCI KOPII ZAPASOWYCH (WKP): Nedostępność kop zapasowych to brak wykonanej lub wykonana neprawdłowo kopa zapasowa zgodne z przyjętym harmonogramem kop zapasowych. WKP gdze: WCP WCP SCP 100% WKP=100% dla WCP=0 WKP to wskaźnk dostępnośc kop zapasowych; Strona 5 z 7
WCP to całkowta lczba kop zapasowych wymaganych w okrese rozlczenowym; SCP to całkowta lczba nepoprawne wykonanych lub newykonanych kop zapasowych w okrese rozlczenowym. 3.1 WSKAŹNIK DOSTĘPNOŚCI MIESIĘCZNEJ (WDM): WDM Usług jest wartoścą procentową, lczoną w następujący sposób: WDM n 1 WG WDMK WGKP WKP gdze: WDM Wskaźnk dostępnośc mesęcznej Usług WG Waga tego Komponentu WDMK Wskaźnk dostępnośc mesęcznej tego Komponentu WGKP Waga dostępnośc mesęcznej kop zapasowych WKP- Wskaźnk dostępnośc kop zapasowych n lczba Komponentów Wag dla poszczególnych Komponentów (W G ) ): Centralny System Backupu - 0,50 Regonalny System Backupu 0,30 Waga dla W GKP 0,20 Obnżene wynagrodzena ryczałtowego z tytułu nedotrzymana dostępnośc mesęcznej (WDM) będze lczone na podstawe Tabel nr 4. Ostateczna wartość wynagrodzena mesęcznego jest loczynem wynagrodzena opłaty ryczałtowego procentowej wartośc parametru stosowanego do określena wynagrodzena za Usługę, zgodne z 8 ust. 2 Umowy. Tabela nr 4 WARTOŚĆ PARAMETRU DOSTEPNOŚCI MIESIĘCZNEJ (WDM) <98% - 100%> 100% <95% - 98%) 80% <80% - 95%) 50% mnej nż 80% 1% PROCENTOWA WARTOŚĆ PARAMETRU STOSOWANA DO OKREŚLANIA OPŁATY ZA USŁUGĘ W przypadku przekroczena SLA określonego w Tabel nr 3, Usługoborca będze nalczał kary zgodne z Tabelą nr 5: Strona 6 z 7
Tabela nr 5 TYTUŁ Zgłoszena zmany w konfguracj SKZ Zgłoszena odtworzena bazy danych Zgłoszena odtworzena nnych elementów systemów nformatycznych Usługoborcy objętych SKZ Zgłoszena dodana/usunęca elementu systemu nformatycznego Usługoborcy do SKZ harmonogramu kop zapasowych Zgłoszena przygotowana raportu na żądane Zgłoszena nnego w stosunku do czasu na wykryce Incydentu zarejestrowane Zgłoszena Zgłoszena Nedostępnośc Zgłoszena Incydentunnego w stosunku do czasu na podjęce Zgłoszena do realzacj (zmana statusu w Systeme Obsług Zgłoszeń z Nowe na Realzowane) lub przekazana Zgłoszena do nnej Usług Za każdy rozpoczęty dzeń opóźnena w stosunku do termnu dostarczena Raportu mesęcznego w stosunku do termnu dostarczena raportu codzennego Za każdy rozpoczęty dzeń opóźnena w w stosunku do termnu dostarczena Dokumentacj lub aktualzacj KARA 30,00 zł 40,00 zł 40,00 zł 30,00 zł 80,00 zł 100,00 zł 30,00 zł 300,00 zł 500,00 zł Strona 7 z 7