KATALOG SZKOLEŃ Dla Administracji Publicznej

KATALOG SZKOLEŃ Dla Administracji Publicznej

1 Szkolenia dla Administracji Szkolenie pt.: Profesjonalna obsługa w urzędzie str. 2 Szkolenie pt.: Zarządzanie personelem administracyjnym.str. 3 Szkolenie pt.: Informacja zwrotna i rozmowa w trudnych sytuacjach..str. 5 Szkolenie pt.: Asertywność i wywieranie wpływu.str. 7 Szkolenie pt.: Modulowanie głosem i mowa ciała str. 9

2 Szkolenia dla Administracji Szkolenie: "Profesjonalna obsługa Klienta" Szkolenie 2-dniowe Cena standard: 1100 zł +Vat Program szkolenia: 1. Obsługa Klienta fakty i obserwacje 2. Podejście CSR Kampanie społeczne Kampanie informacyjne Mobilizacja do działania Informacje dodatkowe 3. Etapy procesu obsługi Klienta Powitanie i przedstawienie Rozpoznanie sprawy Sposób załatwienia Zakończenie rozmowy 4. Podział Klientów wewnętrzny, zewnętrzny (poj. Administrare) 5. Psychologiczne typy Klientów 6. Trudne Sytuacje (case study) 7. Prowadzenie rozmów 8. Asertywność w kontaktach 9. Etykieta a prawa osoby obsługującej Klienta Zasady precedencji 10. Kultura organizacyjna wspierająca obsługę Klienta

3 Szkolenie: "Zarządzanie personelem administracyjnym" Szkolenie 2-dniowe Cena standard: 1100 zł +Vat Przeznaczenie szkolenia: Szkolenie skierowane do specjalistów, team leaderów, managerów dążących do skutecznego i efektywnego komunikowania się ze współpracownikami. Szkolenie dla osób chcących rozwijać swoje kompetencje związane z komunikowaniem się, dążących do rozwoju umiejętności mówienia ze zrozumieniem oraz efektywnego słuchania. Korzyści dla Uczestnika: Wzmocnienie zaufania, lojalności, integracji zespołu pracowniczego Identyfikacja miejsca każdego pracownika w zespole i firmie Doskonalenie umiejętności przydatnych w pracy zespołowej oraz kierowaniu zespołem Budowanie i utrwalanie klimatu organizacyjnego Lepsze poznanie własnych możliwości oraz swoich współpracowników Sprawdzenie zaangażowania w pracę zespołową i odpowiedzialności za grupę Ułatwianie rozwiązywania problemów, zarządzania konfliktami, wprowadzania zmian w firmie Zwiększenie efektywności relacji interpersonalnych. Doskonalenie umiejętności komunikowania się w sytuacjach zawodowych. 1. Tworzenie grup : cele i więzi w grupie społecznej 2. Grupa a zespół pracowników 3. Sposoby funkcjonowania uczestników 4. Cele, normy i zasady w grupach 5. Rozwój relacji interpersonalnych 6. Dynamika procesów grupowych 7. Zasady dobru osób w zespole 8. Role w zespole. 9. Wyłanianie lidera cechy lidera więcej niż jeden lider 10. Radzenie sobie z dysfunkcjami w zespole 11. Tworzenie synergii w zespole 12. Wprowadzenie do zagadnień komunikowania się Proces komunikacji i jego etapy Znaczenie komunikacji werbalnej i niewerbalnej Techniki i narzędzia skutecznego porozumiewania się 13. Zasady skutecznej komunikacji, jako element zasadniczy w efektywnych kontaktach w organizacji Autoanaliza własnego stylu komunikowania się Błędy w komunikacji Bariery komunikacyjne Etapy tworzenia kontaktu interpersonalnego Komunikacja bezpośrednia a komunikacja telefoniczna 14. Komunikowanie się w organizacji

4 Sieci komunikowania się w organizacji Modele przepływu informacji i ich optymalizacja Zadania i narzędzia komunikacji wewnętrznej Podstawy komunikacji werbalnej i niewerbalnej Indywidualne style komunikowania Bariery komunikacyjne Techniki zadawania pytań Sztuka aktywnego słuchania Konstruktywna krytyka Udzielanie informacji zwrotnej Rozwiązywanie trudnych sytuacji podczas rozmowy 15. Efektywne prowadzenie rozmów Kształtowanie własnego wizerunku w roli nadawcy i odbiorcy komunikatu Asertywne reagowanie na zastrzeżenia na krytykę i pochwałę Czynniki wpływające na jakość kontaktów zawodowych pomiędzy pracownikami Psychologiczne mechanizmy i techniki wywierania wpływu

5 Szkolenie pt.: Informacja zwrotna i rozmowa w trudnych sytuacjach Szkolenie 2-dniowe Cena standard: 1100 zł + Vat Korzyści dla Uczestnika: Uczestnik będzie świadomy tego, że warto budować dialog i porozumienie między ludźmi Wie, jakie narzędzia stosować, aby porozumiewać się skutecznie i konstruktywnie Zdobędzie praktykę i podejmą decyzję o tym, w jaki sposób wyćwiczy je w dopasowaniu do swoich warunków biznesowych Program szkolenia: 1. Dialog jak myśleć o komunikacji? filozofia dialogu i porozumienia bez przemocy czym różni się dialog od dyskusji? 2. Spostrzeganie czy siedzimy w bańkach percepcji? składowe procesu spostrzegania czym się różnią fakty od interpretacji zamień ocenę na opis spis wyrażeń blokujących i budujących porozumienie 3. Komunikacja model komunikacji: stań się najpierw odbiorca, zanim staniesz się nadawcą intencja i interpretacja w komunikacji narzędzia odbiorcy i nadawcy partnerstwo w komunikacji model kontakt + dopasowanie w komunikacji 4. Informacja zwrotna działanie sprzężenia zwrotnego funkcja i cele informacji zwrotnej korzyści płynące z informacji zwrotnej rodzaje informacji zwrotnej kompetencje związane z informacją zwrotną: przekaż, pozyskaj, przyjmij czym się różni informacja zwrotna od wrzutki? zasady przekazywania opisowej informacji zwrotnej informacja zwrotna bieżąca (operacyjna) i okresowa struktura opisowej informacji zwrotnej 5. Ćwiczenia kompetencji związanych z informacją zwrotną

6 ćwiczenia przekazywania informacji zwrotnej pozytywnej i korygującej (uwaga na ludzi-naparstki ) ćwiczenia pozyskiwania informacji zwrotnej z niejasnej lub niekonstruktywnej wypowiedzi rozmówcy reagowanie na wrzutki. rozwojowe przyjmowanie informacji zwrotnej decyzja o skorzystaniu z niej w odniesieniu do własnych celów rozwojowych 6. Rozmowa zawierająca informację zwrotną temat, cel i efekt w rozmowie kontraktowanie rozmowy oraz podkontrakty w trakcie rozmowy struktura rozmowy radzenie sobie z reakcją rozmówcy (np. z oporem)

7 Szkolenie pt.: Asertywność i wywieranie wpływu Szkolenie 2-dniowe Cena standard: 1100 zł+ Vat Korzyści dla Uczestnika: Kształtowanie lub wzmacnianie umiejętności odmawiania innym w sposób, by nie poczuli się odrzuceni Rozwój umiejętności postawy asertywnej i samoświadomości Kształtowanie lub wzmacnianie umiejętności proszenia innych tak, aby nie poczuli się wykorzystywani Kształtowanie lub wzmacnianie umiejętności konstruktywnego krytykowania tak, by osoby nie poczuły się urażeni a by mogli rozwijać się dzięki informacji Kształtowanie lub wzmacnianie umiejętności przyjmowanie krytyki w sposób analityczny Kształtowanie lub wzmacnianie umiejętności prezentowanie własnych poglądów nie urażając innych Kształtowanie lub wzmacnianie umiejętności postawy asertywnej wobec siebie i innych Program szkolenia: 1. Czym jest asertywność? Definicja asertywności Zachowania asertywne a agresja, uleganie i manipulacja Kto jest OK, kto nie jest OK? wprowadzenie do teorii analizy transakcyjnej E.Berne a 2. Lista praw asertywnych Jak być stanowczą i nie ranić? Jak dbać o swoje prawa i potrzeby nie zapominając o prawach i potrzebach innych? Hamulce asertywności Mapa asertywności moje mocne i słabe strony 3. Asertywne wyrażanie siebie Analiza monologu wewnętrznego Wyrażanie uczuć pozytywnych i negatywnych Wyrażanie własnych potrzeb Wyrażanie własnych opinii i poglądów 4. Obrona przed presją i manipulacją Stawianie granic - czterostopniowa procedura stawiania granic W co grają ludzie? najczęściej spotykane destruktywne gry psychologiczne Analiza transakcyjna gier: identyfikacja i obrona 5. Asertywna odmowa Pułapki nieasertywnej odmowy Zasady i techniki asertywnej odmowy Asertywne formułowanie wypowiedzi 6. Asertywne reagowanie na krytykę

8 Błędy w reagowaniu na krytykę Przydatne techniki: potwierdzenie, zamglenie, sondowanie 7. Asertywne wyrażanie krytyki Zmiana oceny na opinię Konsekwencję używania komunikatu TY i korzyści ze stosowania komunikatu JA 8. O wywieraniu wpływu czym jest wywieranie wpływu wywieranie wpływu a manipulacja świadome i nieświadome wywieranie wpływu wywieranie wpływu w skali interpersonalnej oraz społecznej autodiagnoza uczestników 9. Budowanie pozycji i autorytetu budowanie pewności siebie rola autoprezentacji rozwój cech liderskich postrzeganie społeczne budowanie kontaktów międzyludzkich 10. Werbalne i niewerbalne wywieranie wpływu dobór słów w wywieraniu wpływu sposoby argumentacji podstawy erystyki skuteczne konstrukcje językowe analiza własnych komunikatów werbalnych praca głosem wykorzystanie mowy ciała rozpoznawanie mowy ciała i komunikatów werbalnych rozmówcy reguły psychologiczne wywierania wpływu 11. Techniki wywierania wpływu wywieranie wpływu a manipulacja i gry międzyludzkie umiejętne zadawanie pytań odpowiadania na potrzeby rozmówcy techniki wywierania wpływu a osobowość kiedy ustępować, a kiedy dążyć do kompromisu

9 Szkolenie: "Modulowanie głosem i mowa ciała" Szkolenie 2-dniowe Cena standard: 1100 zł +Vat Korzyści dla Uczestnika: Kurs ma charakter bardzo praktyczny. Uczestnicy kursu przez cały czas biorą aktywny udział poprzez wykonywanie ćwiczeń i poleceń prowadzącego. Program: 1. Artykulacja Samogłoski Spółgłoski 2. Akcent gramatyczny 3. Akcent logiczny 4. Modulacja głosu 5. Zasady poprawnego czytania. Zaznajomienie się z tekstem i zrozumienie jego treści Podzielenie perykop na części Przerwy w czytaniu i znaki przestankowe Czytanie w tempie umiarkowanym Wyraźne wymawianie 6. Ćwiczenia w zachowaniu lektora przy ambonce 7. Nagrania i analiza nagrań prezentacji uczestników szkolenia 8. Poznanie sposobów na przygotowanie wystąpień publicznych oraz radzenia sobie z tremą 9. Nabycie wiedzy z zakresu higieny głosu Ćwiczenia praktyczne: Oddech i likwidacja zbędnych napięć mięśniowych ze szczególnym uwzględnieniem mimiki i postawy ciała poprzez ćwiczenia rozluźniające i relaksacyjne Emisja głosu Ćwiczenia ogólne Ćwiczenia bezgłosowe Ćwiczenia głosowe Ćwiczenie krtani Ćwiczenie żuchwy Ćwiczenie języka Ćwiczenie warg

10 KONTAKT Dział Szkoleń Mariusz Małkiewicz Kom: 739 00 33 37 mariusz.malkiewicz@pcpu.pl Dział Szkoleń EFS Iwona Bielecka Kom: 533 550 335 iwona.bielecka@pcpu.pl Kontakt@pcpu.pl Dział Obsługi Klienta Katarzyna Howeryng Kom: 533 550 885 katarzyna.howeryng@pcpu.pl Warszawa, 01-231 Płocka 5A, Piętro 4 Feel free to contact us! NIP: 521-368-51-77 REGON 360338674