Instrukcja użytkowania systemu ebok
Spis treści 1. Panel główny... 3 1.1. Lista elementów Menu Główne... 4 2. Wiadomości... 5 3. Dokumenty finansowe... 7 3.1. Pobranie dokumentu... 8 3.2. Dokonanie zapłaty za pomocą epłatności... 9 4. Specyfikacja połączeń... 10 5. multisaver... 12 6. Ustawienia konta... 13 Elektroniczne Biuro Obslugi Klienta 2
1. Panel główny Panel główny to pierwsza strona systemu, podzielony jest na trzy sekcje: Elektroniczne Biuro Obslugi Klienta 3
(1) Menu Główne Zawiera listę menu ebok dostępnych dla danego użytkownika. Umożliwia przechodzenie pomiędzy głównymi ekranami menu. Wykaz menu znajduje się w punkcie 1.1. (2) Menu Ustawień Menu jest wspólne dla wszystkich ekranów systemu. Zawiera ikony Infolinii, Ustawienia konta, Napisz do nas, Wyloguj. Po kliknięciu ikony Infolinii pojawia się ekran z danymi kontaktowymi do Infolinii Multimedia Polska. Kliknięcie ikony Ustawienia konta przenosi do ekranu zawierającego informacje o właścicielu konta ebok. Ikona Napisz do nas przenosi do formularza kontaktowego ebok. Ikona Wyloguj służy do wylogowania z serwisu ebok. (3) Panel informacyjny Zawiera trzy sekcje: saldo, wiadomości, faktury. Sekcja Wiadomości prezentuje trzy ostatnio wstawione przez Operatora komunikaty. Sekcja Faktury prezentuje trzy ostatnie faktury wystawione w formie elektronicznej. 1.1. Lista elementów Menu Główne Ikona Wiadomości przenosi nas do Menu Wiadomości zawierające wszelkie informacje marketingowe oraz istotne komunikaty wysyłane przez spółki z grupy Multimedia Polska S.A. Dodatkowo sama ikona zawiera informację o liczbie nieprzeczytanych wiadomości. Ikona Dokumenty finansowe przenosi nas do Archiwum dokumentów finansowych, wpłat oraz Faktur wystawionych w formie elektronicznej. Faktury przechowywane są przez okres 6 lat. Ikona DomoWizja dostępna jest tylko dla użytkowników ebok posiadajacych aktywną usługę DomoWizji. Przenosi nas do Portalu DomoWizji, w którym można skonfigurować usługę jak również uzyskać podgląd obazu z kamery. Ikona Specyfikacja połączeń dostępna jest tylko dla użytkowników ebok posiadających aktywną usługę miltimobile lub telefon analogowy. Przenosi nas do menu, w którym znajduje się zestawienie zrealizowanych połączeń telekomunikacyjnych. Bilingi przechowywane są przez okres 12 miesięcy. Ikona Specjalne oferty dla Ciebie przenosi do menu, w którym dostęne są oferty na aktywację usług dodatkowych. Jeśli ikona nie pojawia się w liście menu to oznacza to, że aktualnie nie zostały udostępnione nowe oferty. Ikona Usługi dodatkowe dostępna jest tylko dla użytkowników ebok, którzy dokonali aktywacji usługi dodatkowej za pomocą ebok. Menu zawiera informacje o statusie zamówionych usług. Elektroniczne Biuro Obslugi Klienta 4
Ikona mobilnet dostępna jest tylko dla użytkowników ebok posiadających aktywną usługę mobilnet/internet Mobilny. Przenosi nas do menu, gdzie można sprawdzić stan dostępnych środków w ramach posiadanej usługi Internetu mobilnego. Ikona Emil dostępna jest tylko dla użytkowników ebok posiadających aktywną usługę Emil Bezpieczny Internet. Przenosi nas do menu, w którym można zarządzać usługą. Ikona multisaver dostępna jest tylko dla użytkowników ebok posiadających aktywną usługę multisaver. Przenosi nas do menu, w którym można pobrać plik instalacyjny oprogramowania antywirusowego jak również zresetować klucz aktywacyjny. Ikona Modem WiFi dostępna jest tylko dla użytkowników ebok posiadających aktywną usługę Mega Bezprzewodowa Sieć Multimediadia. Przenosi nas do menu, w którym można skonfigurować usługę. Ikona Profit HFC dostępna jest tylko dla użytkowników ebok posiadających aktywną usługę Multimedia Internet Profit HFC. Przenosi nas do menu zawierającego stan dostępnych środków w ramach posiadanej usługi. Ikona Profit DSL dostępna jest tylko dla użytkowników ebok posiadających aktywną usługę Multimedia Internet Profit DSL. Przenosi nas do menu, w którym można sprawdzić stan dostępnych środków w ramach posiadanej usługi Multimedia Internet Profit DSL. Ikona multipower dostępna jest tylko dla użytkowników ebok posiadających aktywną usługę multipower. Przenosi nas do menu, w którym można dezaktywować usługę. 2. Wiadomości Menu Wiadomości zawiera archiwum wiadomości oraz komunikatów przesyłanych przez spółki z grupy Multimedia Polska S.A. Elektroniczne Biuro Obslugi Klienta 5
Wiadomości z tytułem zapisanym pogrubioną czcionką nie zostały jeszcze odczytane. Po kliknięciu w tytuł wiadomości, wiadomość zostaje rozwinięta i prezentuje się jak obok. Po kliknięciu w załącznik, otworzy się on w osobnym oknie. Elektroniczne Biuro Obslugi Klienta 6
3. Dokumenty finansowe Menu Dokumenty finansowe to archiwum wpłat oraz dokumentów finansowych wystawionych od początku 2011 roku. W tym miejscu znajdują się informacje o dokumentach finansowych wystawionych w tradycyjnej, papierowej formie jak również dokumentów wystawionych w formie elektronicznej. Faktury w formie elektronicznej są wystawione gdy została wyrażona formalna zgoda na efakturę. Pierwsza efaktura zostanie wystawiona i udostępniona na stronie ebok w kolejnym miesiącu po wyrażeniu zgody. Po kliknięciu na przycisk daty, np. wyświetlą się wszystkie dokumenty finansowe, które zostały wystawione w 2011 roku. Dodatkowo za pomocą suwaka możesz wybrać zakres miesięcy, które chcesz wyświetlić na stronie: W Menu Dokumenty finansowe dokumenty prezentowane są w taki sam sposób jak na stronie Panel Główny. Elektroniczne Biuro Obslugi Klienta 7
Prezentowane są: (1) Status płatności dokumentu Ikona prezentująca status płatności dokumentu. (2) Typ Prezentowany jest typ dokumentu finansowego, np. Faktura VAT lub Wpłata. (3) Data wystawienia Prezentowana jest data wystawienia dokumentu. (4) Kwota Kwota należności za dany dokumentu finansowy. Wszystkie wpłaty mają oznaczenie - przed kwotą. (5) Czas pozostały do terminu płatności Ikona prezentująca czas pozostały do terminu płatności dokumentu. (6) Termin płatności Termin płatności dokumentu. Dla dokumentów typu Wpłata wartość pola to Brak. (7) Pobierz Możliwość pobrania lub dokonania epłatności dostępna tylko dla dokumentów elektronicznych. 3.1. Pobranie dokumentu W kolumnie Pobierz znajdują się ikony informujące o statusie podglądu dokumentu: Jeśli dokument finansowy został wystawiony w tradycyjnej, papierowej formie to po kliknięciu ikony pojawi się poniższy komunikat. Podgląd dokumentu nie jest dostępny: Elektroniczne Biuro Obslugi Klienta 8
Jeśli zgoda na efakturę została wyrażona ale dokument został już wcześniej wystawiony w formie papierowej to pojawi się poniższy komunikat. Podgląd dokumentu nie jest dostępny: W przypadku, gdy dokument jest wystawiany w formie elektronicznej, ale jeszcze nie został udostępniony w ebok do pobrania, po kliknięciu ikony pojawi się komunikat: Jeśli dokument zostanie wystawiony i udostępniony do pobrania w formie elektronicznej, to pojawi się przycisk: W celu pobrania pliku faktury i wyświetlenia go na swoim komputerze należy kliknąć przycisk. Pobrany i zapisany na dysku przenośnym, dyskietce, płycie CD plik może być przedstawiony na wezwanie Urzędu Skarbowego podczas kontroli skarbowej. 3.2. Dokonanie zapłaty za pomocą epłatności W celu dokonania zapłaty za efakturę za pomocą epłatności należy kliknąć na przycisk. Zostanie wyświetlona strona, na której należy wybrać swój bank. Spowoduje to przekierowanie na stronę logowania do banku. Po wykonaniu przelewu zostanie wyświetlona informacja o statusie transakcji i nastąpi powrót na stronę ebok. Status płatności dokumentu Ikona oznacza status dokumentu Dokument zapłacony Ikona oznacza status dokumentu Dokument niezapłacony Ikona oznacza status dokumentu Dokument zapłacony za pośrednictwem epłatności. Oczekiwanie na zaksięgowanie w systemie Elektroniczne Biuro Obslugi Klienta 9
4. Specyfikacja połączeń Menu Specyfikacja połączeń to miejsce, w którym dostępne jest zestawienie zrealizowanych połączeń telekomunikacyjnych za okres ostatnich 12 m-cy. Menu dostępne jest gdy zalogowany użytkownik posiada aktywną usługę multimobile lub telefon analogowy. Dostępne kryteria wyszukiwania połączeń to: Okres rozliczeniowy Numer telefonu Typ połączenia Dodatkowo prezentowane są podsumowania wykonanych połączeń w wybranym okresie oraz podsumowanie według typów połączeń. W celu pobrania pliku zrealizowanych połączeń w danym okresie należy kliknąć przycisk. Elektroniczne Biuro Obslugi Klienta 10
Zestawienie zrealizowanych połączeń zawiera dane: (1) Numer klienta Numer telefonu z którego zostało wykonane połączenie. (2) Numer rozmówcy Numer telefonu rozmówcy. (3) Data połączenia Data wykonanego połączenia. (4) Ilość Dla połączeń głosowych podany jest czas wykonanego połączenia. Dla połączeń transmisji danych prezentowana jest wartość w kb. (5) Typ połączenia Typ zrealizowanego połączenia. (6) Wartość połączenia Koszt wykonanego połączenia. Opłata wyświetlana jest po wystawieniu Faktury VAT za dany okres rozliczeniowy, w którym to połączenie zostało wykonane. W przypadku gdy połączenie zostało zrealizowane ale Faktura za dany okres nie została jeszcze wystawiona to w kolumnie Wartość połączenia pojawi się ikona najechaniu kursorem na ikonę pojawi się komunikat:. Po Elektroniczne Biuro Obslugi Klienta 11
5. multisaver Menu multisaver to miejsce służące do obsługi pakietu antywirusowego. Menu dostępne jest w przypadku gdy zalogowany użytkownik posiada aktywną usługę multisaver. Dostępne są funkcje: Pobranie pliku instalacyjnego Przydatne informacje o usłudze Wyświetlenie klucza, lub: Reset klucza Pobranie pliku instalacyjnego Wyświetlenie klucza Reset klucza W celu pobrania pliku instalacyjnego należy kliknąć przycisk znajdujący się powyżej w tabeli. Po kliknięciu przycisku wyświetli się lista programów do pobrania. W celu pobrania programu należy kliknąć przycisk Pobierz oprogramowanie, a następnie postępować według komunikatów pojawiających się na ekranie komputera. Aby wyświetlić wartość klucza instalacyjnego należy kliknąć przycisk a wartość zostanie wyświetlona. Aby zresetować klucz należy kliknąć przycisk a nowa wartość klucza zostanie wyświetlona. W przypadku gdy dostawca oprogramowania ograniczył możliwość pobrania klucza w danym okresie, a ilość możliwych resetów została zrealizowana, to przycisk nie jest aktywny. Dowiedz się więcej Kliknięcie przycisku przenosi nas do strony, na której prezentowane są dodatkowe informacje o usłudze multisaver. Elektroniczne Biuro Obslugi Klienta 12
6. Ustawienia konta Menu Ustawienia konta zawiera informacje o właścicielu konta ebok: Informacje o właścicielu konta ebok Możliwość zmiany adresu e-mail: Możliwość zmiany hasła do ebok Możliwość wyrażenia/odwołani a zgody na otrzymywanie efaktur Zmiana adresu e-mail W każdym momencie można zmienić adres e-mail, na który przychodzi korespondencja o wystawionym dokumencie w formie elektronicznej. W tym celu wystarczy kliknąć na przycisk znajdujący się przy adresie e-mail. Zmiana hasła Po uzupełnieniu pól: Potwierdź hasło i E-mail (nowy adres) należy kliknąć na przycisk w celu akceptacji zmiany. W celu zmiany hasła do ebok należy kliknąć na przycisk, Elektroniczne Biuro Obslugi Klienta 13
znajdujący się przy haśle. Po kliknięciu na przycisk pojawi się ekran do zmiany hasła wraz z pomocną informacją o sile hasła. Po wpisaniu nowego hasła Miernik jakości hasła określi siłę hasła. Po uzupełnieniu pól: Aktualne hasło, Nowe hasło i Potwierdź hasło należy kliknąć na przycisk celu akceptacji zmiany. w Elektroniczne Biuro Obslugi Klienta 14