Instrukcja obsługi Panelu Sklep

Transkrypt

1 Instrukcja obsługi Panelu Sklep Spis treści: Logowanie Lista wniosków Filtr "Wyświetl wnioski" Edycja wniosku Ustawienia sklepu Zmiana hasła Blokada hasła Generator Linków Strona 1 z 21

2 Logowanie Panel Sklep zamieszczony jest pod adresem: 1. W polu Login, Hasło, Numer sklepu należy podać dane otrzymane od Przedstawiciela Santander Consumer Banku, z którym Państwo podpisywali umowę i kliknąć Dalej. Odzyskanie lub ustanowienie nowego hasła jest możliwe przy skorzystaniu ze strony: 2. lub po kliknięciu poniżej okna logowania w link do strony odzyskiwania hasła. Strona 2 z 21

3 Lista wniosków Po zalogowaniu do nowego Panelu Sklep wyświetlają się wnioski dla konkretnego sklepu, który został użyty do logowania. W prawym górnym rogu znajduje się przycisk wylogowania oraz Ustawień Panelu Sklep; opcje ustawień opisane są w dalszej części dokumentu. W górnej części jest możliwość wyboru sklepu, celem ograniczenia wyświetlania wniosków do zakresu wskazanego sklepu. Lista dostępnych sklepów uzależniona jest od tego, jakie sklepy zostały przypisane do użytkownika. Pod wyborem sklepu znajdują się filtry, które ułatwiają wyszukiwanie wniosków według dat złożenia wniosku oraz stanów, na jakich się znajdują. Strona 3 z 21

4 Tabela z listą wniosków prezentuje: o Nr sklepu: numer identyfikacyjny sklepu, w którym złożono wniosek o Nr zamówienie: nr zamówienia w sklepie o Wartość: wartość zamówienia klienta na stronie sklepu internetowego o Data złożenia wniosku: data przyjęcia wniosku internetowego przez system bankowy o Stan: informacja wskazująca na stan wniosku (szczegóły dotyczące stanów wniosków zostały opisane w następnej sekcji niniejszego dokumentu) o Data stanu: data i godzina, o której wniosek osiągnął wskazany stan o Zamawiający: Imię i nazwisko klienta o Szczegóły: Link Pokaż otwiera stronę ze szczegółami wniosku oraz umożliwia potwierdzanie bądź usuwanie towarów z zamówienia (funkcjonalność ta jest dostępna dla sklepów, od których wymagane jest potwierdzanie dostępności towarów) Strona 4 z 21

5 Filtr Stan Filtr Stan umożliwia wyświetlenie wszystkich wniosków bądź ograniczenie wyświetlania wniosków znajdujących się w określonym stanie. Poszczególne stany oznaczają: o Brak zgody klient nie otrzymał zgody na udzielenie kredytu. Strona 5 z 21

6 o Brak zgody na zawarcie umowy o kredyt klient nie otrzymał zgody na udzielenie kredytu. o Dokumenty w weryfikacji Banku dokumenty wpłynęły do Banku i znajdują się na etapie weryfikacji o Niekompletna dokumentacja zwrotna od klienta nie dotarły wszystkie wymagane dokumenty od klienta ( w tym Dokument Potwierdzenia Tożsamości), trwają wyjaśnienia, które mają na celu pozyskanie brakujących dokumentów o Rezygnacja klienta klient zrezygnował z kredytu o Towary do potwierdzenia zamówienie, dla którego wymagane jest potwierdzenie dostępności towaru/ów przez sklep. o Umowa uruchomiona środki przelane umowa o kredyt została rozliczona w Banku, a środki przekazane na konto Kontrahenta o Umowa wysłana dokumentacja kredytowa została wysłana do klienta o Umowa zweryfikowana Zgoda na wydanie towaru można wydać towar Klientowi, umowa oczekuje na rozliczenie 1 o Wniosek Anulowany wniosek został anulowany o Wniosek Anulowany brak towaru sklep zaznaczył brak dostępności wszystkich towarów we wniosku o Wniosek przyjęty oczekuje na kontakt Bank będzie się kontaktował we wskazanych przez klienta godzinach o Wniosek w trakcie obsługi wniosek obsługiwany przez pracownika Banku o Wniosek w weryfikacji wniosek w trakcie weryfikacji po stronie Banku o Wstępna zgoda klient otrzymał wstępną zgodę na udzielenie kredytu o Zwłoka klienta z wpłatą potwierdzająca akceptację umowy Bank oczekuje na realizację przelewu 1 zł w celu weryfikacji tożsamości klienta (stan występuje jedynie w przypadku umowy elektronicznej) o Wszystkie wszystkie wnioski, bez rozróżnienia ich stanów realizacji Uwaga! Oprócz statusu wniosków, ważne jest, aby sklep na bieżąco zapoznawał się z korespondencję mailową, a w każdym wniosku sprawdzał, czy Klient przed wydaniem towaru nie powinien przekazać sklepowi deklarowanej wpłaty własnej. 1 Bank rozlicza umowy o kredyt nie wcześniej, niż w ustalonej z klientem dacie zawarcia umowy Strona 6 z 21

7 Edycja wniosku Strona 7 z 21

8 Po kliknięciu na przycisk Pokaż wyświetlane są dane wybranego wniosku: o W pierwszej części znajdują się dane dot. złożonego wniosku i klienta oraz informacja o ewentualnej wpłacie własnej. o Poniżej, w drugiej części znajdują się dane produktów zamówionych przez klienta: Nazwa: Nazwa produktu pozyskana ze sklepu internetowego. Szczegóły: Ilość oraz jednostka miary dla danego produktu (sztuki, litry, metry). Numer: Numer ID (identyfikator) pozyskany ze sklepu internetowego. Cena: Cena brutto towaru (ostateczna, czyli po naliczeniu ewentualnych rabatów ze strony sklepu dla klienta). Data potwierdzenia towaru: data, w której sklep potwierdził dostępność towaru dla klienta. Wpłata własna: uiszcza ją klient na rzecz sprzedawcy - sposób i termin wskazane w regulaminie sklepu. Bank po rozliczeniu zawartej z kredytobiorcą umowy, przekaże na rachunek bankowy sprzedawcy wartość towarów/usług, pomniejszoną o wpłatę własną zadeklarowaną przez Klienta. Dostępność: Aby potwierdzić dostępność towaru należy wybrać z listy rozwijanej opcję Dostępny oraz kliknąć Zapisz. Następnie należy potwierdzić dostępność kliknięciem przycisku Uruchom dopiero wówczas informacja przekazywana jest do Banku Uwaga: Dopiero po zmianie statusu dostępności towaru, wniosek zostanie obsłużony przez Konsultantów Santander Consumer Banku. Strona 8 z 21

9 Ustawienia sklepu Strona 9 z 21

10 W danych sklepu możemy wybrać sklep, którego dotyczą pokazywane ustawienia. Lista dostępnych sklepów uzależniona jest od tego, jakie sklepy zostały przypisane do użytkownika. Sekcja Lista kontaktów, na które będą przesyłane informacje o nowych wnioskach ratalnych. W tym polu można dodawać/usuwać adresy , na które mają przychodzić informacje o kolejnych stanach wniosku złożonego przez klienta. Sekcja Linie kredytowe. Dostępne produkty finansowe przypisane do sklepu. Sekcja Sposób dystrybucji umów do klienta. Lista sposobów dostarczenia umowy do klienta ustalona na poziomie umowy współpracy Sklepu z Bankiem Z poziomu ustawień można przejść na stronę główną Panelu Sklep, czyli do listy wniosków oraz do zmiany hasła. Zmiana hasła Hasło ze względów bezpieczeństwa wygasa co miesiąc przy kolejnej próbie logowania należy je wówczas zmienić Strona 10 z 21

11 Blokada hasła Jeżeli Twoje hasło zostało zablokowane: Wejdź na stronę odzyskiwania hasła na stronie logowania. lub kliknij w odzyskaj hasło na stronie głównej Strona 11 z 21

12 i postępuj wg wskazań formularza, który się wyświetli. wpisz login wpisz datę urodzenia (w formacie rrrr-mm-dd) Strona 12 z 21

13 nowe hasło otrzymasz na adres Generator Linków w PANELU SKLEP Santander Consumer Bank udostępnia użytkownikom Panel Sklep oraz zintegrowane z nim narzędzie Generator Linków. Dotychczasowy Generator Linków, udostępniany pod adresem generator.eraty.pl, pozostaje do użytku. Nie posiada jednak funkcjonalności Generatora Linków zintegrowanego z Panelem Sklep. Strona 13 z 21

14 Generator Linków w Panelu Sklep: ogranicza liczbę nieautoryzowanych użyć generatora linków (aby utworzyć link, należy się zalogować do Panelu Sklep), identyfikuje skorzystanie z linku przez Kupującego, oznaczając datę i czas jego wywołania. Użytkownik Panelu Sklep: może mieć wgląd w dane o towarach, które są zakodowane w utworzonym linku, może wielokrotnie wykorzystać link wcześniej utworzony, wystawiając go na aukcjach, czy wysyłając do różnych Kupujących (link jest ważny rok od daty utworzenia). 1. Po zalogowaniu się do Panelu Sklep (sklep.eraty.pl), Użytkownik widzi okno listy wniosków: Strona 14 z 21

15 2. By skorzystać z Generatora Linków Użytkownik klika w USTAWIENIA. Pojawia się okno: 3. Po wyborze przycisku GENERATOR LINKÓW, pojawia się okno: Strona 15 z 21

16 4. Po wejściu w NOWY LINK pojawi się sekcja DANE LINKU: 5. Wypełnienie danych o towarze i zablokowanie wybranych parametrów, których kupujący na etapie składania wniosku nie będzie mógł zmienić: Strona 16 z 21

17 6. Po kliknięciu w DODAJ TOWAR oraz ZAPISZ ponownie Użytkownik przenoszony jest do LISTY LINKÓW. Utworzony link jest wyróżniony pogrubioną czcionką, dodatkowo prezentowane są linki do wniosku, symulatora rat oraz dla przycisku do instrukcji zakupów na raty. Utworzone LINKI można przeglądać i dezaktywować (ikony w kolumnie AKCJA na LISTA LINKÓW); nie można usunąć linku, można blokować pojedyncze parametry, zaznaczając checkbox-y w sekcji Bez możliwości zmian. Strona 17 z 21

18 7. Użytkownik kopiuje link do wniosku i przesyła Kupującemu, który po wywołaniu linku widzi okno: Strona 18 z 21

19 8. Po kliknięciu w ZŁÓŻ WNIOSEK eraty pojawia się okno wyboru sposobu zawarcia Umowy o kredyt, do wyboru przez Kupującego: Kurier lub Przelew Strona 19 z 21

20 9. Następnie pojawia się okno symulatora, w którym są zablokowane okna, które wcześniej Użytkownik Panelu Sklep, podczas generowania linku do wniosku, oznaczył jako niemożliwe do edycji (patrz pkt 5). W poniższym przypadku zablokowane zostały: Typ kredytu, liczba rat oraz wysokość wpłaty własnej Kupującego: 10. W przypadku braku zgody na poniższe warunki, Kupujący winien skontaktować się ze Sklepem, celem ustalenia nowych warunków kredytowania, gdyż pracownik Contact Center Banku samodzielnie nie zmieni warunków zablokowanych przez Sklep (blokada jest operacyjna, nie systemowa). 11. Sklepy, które nie są zgłoszone jako te, które mogą zmieniać parametry produktu w Panelu Sklep w sekcji Generatora Linków, nie będą miały widocznych pól edycji, odpowiadających zmianom produktu kredytowego, liczby rat czy wysokości wpłaty gotówkowej: Strona 20 z 21

21 Zgłoszenie jw. Sklep przekazuje do Przedstawiciela Santander Consumer Bank. Strona 21 z 21