Radzenie sobie ze stresem i wypaleniem zawodowym w pracy z trudnym klientem

Podobne dokumenty
Radzenie sobie ze stresem i wypaleniem zawodowym w pracy z trudnym klientem

TECHNIKI KOMUNIKACJI Z TRUDNYM KLIENTEM

SKUTECZNA KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA

SKUTECZNA KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA

SKUTECZNA KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA

Klient oddalony od rynku pracy - efektywna aktywizacja poprzez

Motto: Nie to, co już wiemy, lecz to, co chcemy wiedzieć - świadczy o naszej mądrości. Oferta szkolenia

OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

Nie to, co już wiemy, lecz to, co chcemy wiedzieć - świadczy o naszej mądrości. Oferta szkolenia

Prawo pracy wybrane zagadnienia, co każdy doradca klienta wiedzieć powinien. Motto: Kto mówi językiem niezrozumiałym dla nikogo poza nim,

Radzenie sobie ze stresem w sytuacjach kryzysowych z trudnym klientem

Oferta szkolenia Nowelizacja KODEKSU POSTĘPOWANIA ADMINISTRACYJNEGO 2017r.

Kontrola Zarządcza - planowanie i zarządzanie ryzykiem

STUDIUM PRZYPADKÓW dla pracowników działu rejestracji, ewidencji i świadczeń w oparciu o Ustawę o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy

Efektywna realizacja instrumentów rynku pracy

NOWE ZASADY ZATRUDNIANIA CUDZOZIEMCÓW NA POLSKIM RYNKU PRACY

Nienależne świadczenia, wierzytelności i egzekucje w urzędzie pracy

Techniki radzenia sobie ze stresem i wypaleniem zawodowym

Aby być szczęśliwym, trzeba pragnąć, działać i pracować, taki jest porządek przyrody, której życie polega na działaniu.

Oferta szkolenia Prawo Pracy w przepisach i praktyce

Kompleksowa obsługa cudzoziemców w urzędach pracy

Motto: Nie to, co już wiemy, lecz to, co chcemy wiedzieć - świadczy o naszej mądrości. Oferta szkolenia

Prawo pracy w przepisach i praktyce

DORADCA KLIENTA TRENER PRACY Podniesienie i uzupełnienie kwalifikacji i kompetencji pracowników CAZ

Digitalizacja kart rejestracyjnych bezrobotnych jako aspekt innowacyjności administracji publicznej

ZARZĄDZANIE RYZYKIEM wg ISO 31000

OFERTA SZKOLENIA. Digitalizacja kart rejestracyjnych bezrobotnych jako aspekt innowacyjności administracji publicznej

Kontrola zarządcza w procesie funkcjonowania jednostki

Prawo pracy wybrane zagadnienia, co każdy doradca klienta wiedzieć powinien. Motto: Kto mówi językiem niezrozumiałym dla nikogo poza nim,

Motto: Niesprzeciwianie się złu - przemocą Lew Tołstoj. Praca pod presją kiedy zaczyna się mobbing?

Profilaktyka i strategia

Oferta szkolenia Prawo Pracy w przepisach i praktyce

Sztuka komunikacji i negocjacji w pracy

Efektywna realizacja instrumentów rynku pracy

NOWE ZASADY ZATRUDNIANIA CUDZOZIEMCÓW NA POLSKIM RYNKU PRACY

Oferta szkolenia Nowelizacja KODEKSU POSTĘPOWANIA ADMINISTRACYJNEGO 2017r.

Aby być szczęśliwym, trzeba pragnąć, działać i pracować, taki jest porządek przyrody, której życie polega na działaniu.

Efektywne i skuteczne zarządzanie ryzykiem

Każdy człowiek ma w sobie wiele możliwości, musi je tylko odkryć. - Kartezjusz Krajowy Fundusz Szkoleniowy - szansa dla pracodawcy i pracownika

Ustawa o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy STUDIUM PRZYPADKÓW w dziale ewidencji i świadczeń

Nienależne świadczenia, wierzytelności i egzekucje w urzędzie pracy

Profesjonalny doradca klienta - metody i narzędzia coachingu w aktywizacji zawodowej

Jobcoaching. - skuteczne metody motywowania i wspierania klienta na rynku pracy. Motto:

Kompleksowa obsługa cudzoziemców w urzędach pracy

Współpraca oznacza dwie litery: MY. G. M. Verity

KULTURA JĘZYKA POLSKIEGO W KOMUNIKACJI PISEMNEJ URZĘDÓW I INSTYTUCJI PUBLICZNYCH

Mistrzowie grają tak długo, aż wygrana będzie po ich stronie. - Billy Jean King. w oparciu o talenty?

i ich wpływ na uruchamianie motywacji

Motto: Liczy się efekt! Profesjonalna Rekrutacja i Selekcja dla doradców klienta

Ludzka kreatywność jest największym zasobem - Richard Florida Kreatywne Zarządzanie Zespołem Pracowników - psychologia w służbie szefa.

Strategie rozwiązywania sytuacji kryzysowych w pracy doradcy klienta. Trening kompetencji i jobcoachingu

Motto: Sukces to robienie tego, co się lubi, najlepiej jak potrafimy. Daniel Janik

Motto: Nauczycielem wszystkiego jest praktyka Juliusz Cezar NOWOCZESNY MARKETING. - jak skutecznie zachęcić pracodawców do współpracy?

Zarządzanie pośrednictwem pracy XXI wieku

ECK EUREKA. tel fax DLACZEGO WARTO WZIĄĆ UDZIAŁ W SZKOLENIU?

Oferta szkolenia. Pozyskiwanie funduszy UE

ECK EUREKA tel fax

Pracownik urzędu pracy w realizacji zadań z zakresu pośrednictwa pracy - warsztat zadań pracownika pełniącego funkcję doradcy klienta

ECK EUREKA. tel fax

ECK EUREKA tel fax

ECK EUREKA tel fax

Pośrednik pracy i doradca zawodowy w nowej funkcji doradcy klienta warsztat rozwoju kompetencji zawodowych

Wykorzystanie informacji zawodowej w działaniach doradcy klienta

Profesjonalizacja działań doradcy zawodowego. Metodologia tworzenia Indywidualnego Planu Działania dokumenty doradcze versus ustawowe

ECK EUREKA tel fax

ECK EUREKA tel fax

Pracownik CAZ, doradca klienta profilowanie pomocy dla osób bezrobotnych w celu lepszego adresowania usług

ECK EUREKA. Kontrola zarządcza w jednostce samorządu terytorialnego. tel fax info@eckeureka.pl

ECK EUREKA. Co mi zrobisz, jak mnie złapiesz, czyli efektywna i skuteczna sprzedaż oferty pracy klientowi PUP

Zajęcia Przerwa Zajęcia Obiad i wyjazd do Łodzi

EUROPEJSKIE CENTRUM KSZTAŁCENIA EUREKA

Nowelizacja ustawy o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy - wyzwania, cele i nowe metody pracy

ECK EUREKA tel fax

Profesjonalna obsługa klienta Praktyczny warsztat sprzedażowy

ECK EUREKA. tel fax Szkolenie objęte Wiosenną Promocją ECK Eureka

ECK EUREKA tel fax

Profilaktyka i zapobieganie wypaleniu zawodowemu. Jak skutecznie pokonać stres i wypalenie zawodowe

Skuteczna aktywizacja klientów w aspekcie efektywności zatrudnieniowej i kosztowej

ECK EUREKA tel fax

ECK EUREKA tel fax

Zamknięcie ksiąg rachunkowych za 2014 rok w urzędach pracy z uwzględnieniem zagadnień dotyczących rozliczenia inwentaryzacji i sprawozdawczości

Motto: Sukces to robienie tego, co się lubi, najlepiej jak potrafimy. Daniel Janik

ECK EUREKA tel fax

ECK EUREKA. tel fax Adresaci usługi szkoleniowej

ECK EUREKA tel fax

ECK EUREKA. tel fax Adresaci usługi szkoleniowej

ECK EUREKA. tel fax DLACZEGO WARTO WZIĄĆ UDZIAŁ W SZKOLENIU?

ECK EUREKA. Profesjonalna obsługa klienta psychotycznego i dysfunkcyjnego poznawczo-emocjonalnie w urzędzie pracy

POŚREDNICTWO PRACY DLA MENEDŻERÓW URZĘDÓW PRACY

Komunikacja interpersonalna i trening interpersonalny

Rozliczanie podatku VAT w jednostkach samorządu terytorialnego

Tworzenie i realizacja Indywidualnego Planu Działania w świetle nowych aktów prawnych warsztat

ECK EUREKA tel fax

Symulacja Medyczna nową metodą kształcenia pielęgniarek i położnych

ECK EUREKA tel fax

Menadżer jako szkoleniowiec kadry pracowniczej

ECK EUREKA tel fax

Menadżer jako szkoleniowiec kadry pracowniczej

ECK EUREKA. tel fax

Autentyczność dokumentów na tle postępowania dowodowego

Transkrypt:

Motto: Będąc w stresie patrzymy na daną sprawę jak przez dziurkę od klucza. - autor nieznany Radzenie sobie ze stresem i wypaleniem zawodowym w pracy z trudnym klientem

1. ADRESACI SZKOLENIA Niniejsza oferta dedykowana jest Kadrze Kierowniczej oraz Pracownikom Publicznych Służb Zatrudnienia. 2. CEL SZKOLENIA Celem szkolenia jest podniesienie wiedzy pracowników PUP w zakresie radzenia sobie ze stresem w sytuacjach kryzysowych z trudnym klientem. 3. ORGANIZACJA SZKOLENIA TERMIN SZKOLENIA: 15-16 września 2016r. MIEJSCE SZKOLENIA: LICZBA GODZIN DYDAKTYCZNYCH: KRAKÓW 14 GODZIN SZKOLENIE Wariant I Wariant II Wariant III Wariant IV cena brutto za osobę 1 270,00 zł 1 370,00 zł 1 470,00 zł 1 070,00 zł wykłady + ćwiczenia materiały dydaktyczne pokój 2-osobowy pokój 1-osobowy dzień wcześniej bez noclegu nocleg wyżywienie serwis kawowy zaświadczenie o ukończeniu szkolenia zgodne ze wzorem MEN opieka organizatora ubezpieczenie NNW 4. PROGRAM SZKOLENIA 1. Stres sytuacyjny w środowisku zawodowym PUP: - stres jako czynnik zaburzający równowagę psychofizyczną człowieka, - rozumienie natury stresu, - rodzaje stresu - stres pozytywny (eustres), stres negatywny (dystres), - fizjologiczna i psychologiczna reakcja na stres, 2

- konsekwencje długofalowego przeciążenia, stresory, - dyskusja moderowana, - mini-wykład trenera. Instytut Rozwoju Personalnego Ganesa 2. Poznawcze strategie radzenia sobie ze stresem: - zmęczenie i deficyt energii, - stres, agresja, depresja daj sobie pomóc, - jak wykorzystać poznane narzędzia poznawcze w pracy z trudnym klientem PUP? 3. Skuteczne metody w radzeniu sobie ze stresem: - warsztat umiejętności stosowania technik relaksacyjnych, - pomoc fizjologiczna, psychologiczno-społeczna, - nauka technik relaksacyjnych: relaksacja mięśniowa, ćwiczenia oddechowe, - unikanie typowych, czyli szkodliwych sposobów radzenia sobie ze stresem, - jak przełożyć techniki relaksacyjne na pracę z trudnym klientem PUP? 4. Skuteczne sposoby radzenia sobie ze stresem i emocjami w kryzysowych sytuacjach w miejscu pracy: - analiza i wykorzystywanie pozytywnego nastawienia do rzeczywistości i kierowanie energią w celu rozwiązania problemów, - kierowanie stresorami (cele, priorytety, planowanie, efektywność), - samoakceptacja i odwoływanie się do swoich najmocniejszych stron, - warsztat rozwijający pracę nad cechami decydującymi o zachowaniu zdrowia w przedłużającym się stresie, - warsztat kontroli emocji złości, gniewu, lęku pojawiających się w relacji z trudnym klientem, - jak wykorzystać techniki zarządzania emocjami w sytuacjach kryzysu, kontaktu z trudnym klientem? 5. Stres w pracy. Profilaktyka wypalenia zawodowego: - stres a rodzaj wykonywanej pracy, - źródła stresu w środowisku pracy, - proces i symptomy wypalenia zawodowego, - jakie zmiany rozwojowe wprowadzę do swojego życia zawodowego? - cele automotywacji w profilaktyce wypalenia zawodowego. 6. Warsztat rozwijający umiejętność korzystania z technik motywacyjnych: - wzrost zachowań asertywnych jako metoda ochrony terytorium osobistego przed stresem wg M.V. Pantalona, - techniki motywacyjno afirmacyjne (z jakich korzystać?) 7. Podsumowanie 3

5. METODY NAUCZANIA Prezentacja, dyskusja, praca w grupach, praca indywidualna, ćwiczenia, symulacja, analiza przypadku. 6. KADRA TRENERSKA BEATA STAWICKA Socjolog, obecnie wykładowca Uniwersytetu Gdańskiego na Wydziale Nauk Społecznych w zakresie promocji aktywności sektora pozarządowego i profilaktyki zdrowia, gdzie przeprowadziła 250 h zajęć dla ponad 700 studentów. Posiada doświadczenie w realizacji szkoleń z zakresu komunikacji interpersonalnej, przeciwdziałania stresowi oraz wypaleniu zawodowemu, które zrealizowała w wymiarze blisko 200 h dla pracowników socjalnych oraz pielęgniarek. Realizowała również szkolenia w zakresie przeciwdziałania stresowi dla ponad 2500 studentów trójmiejskich uczelni wyższych, w tym Akademii Medycznej oraz Politechniki Gdańskiej. Współtwórczyni i realizatorka projektów w zakresie innowacji społecznej systemu pomocy społecznej, finansowanych z funduszy krajowych i europejskich, konsultant ds. współpracy zagranicznej i obsługi projektów. Doświadczenia zawodowe ugruntowuje wiedzą z psychotraumatologii, socjoterapii i psychoterapii. Prywatnie osoba z pasją, założycielka i długoletni Prezes Fundacji żyć z POMPĄ, organizacji powołanej na rzecz dzieci przewlekle chorych, obecnie Przewodnicząca Rady Programowej, autorka pionierskiego programu Szkoła Jedzenia, Członek Grupy Roboczej przy Departamencie Zdrowia Urzędu Marszałkowskiego Województwa Pomorskiego. Lub 4

SYLWIA BILEWICZ Socjolog, dyplomowany trener z uprawnieniami pedagogicznymi, twórca i uczestnik międzynarodowych projektów szkoleniowych. Zrealizowała ponad 500 godzin szkoleń z zakresu szeroko pojętych kompetencji społecznych. Posiada doświadczenie w realizacji szkoleń warsztatowych, wykładów z zakresu przeciwdziałania stresowi, w których uczestniczyło ponad 2500 studentów, trójmiejskich uczelni wyższych w tym Akademii Medycznej oraz Politechniki Gdańskiej. W obszarze jej zainteresowań znajduje się również tematyka wypalenia zawodowego, które wywołuje długotrwały stres. Stres i wypalenie zawodowe były tematem szkolenia przeprowadzonym przez trenerkę dla pracowników socjalnych oraz pielęgniarek. Posiada kilkuletnie doświadczenie na stanowiskach kierowniczych, odpowiadając za politykę szkoleniową i rozwój zawodowy pracowników. Prywatnie osoba z pasją, dążąca do wykorzystywania fotografii w metodach szkoleniowych. Istnieje możliwość konsultacji indywidualnych i rozmów z uczestnikami w formie luźnych dyskusji po zajęciach. Trenerzy są cały czas do dyspozycji grupy 5

7. PLAN SZKOLENIA I DZIEŃ 10:30 12:45 rozpoczęcie szkolenia/zajęcia 12:45 13:00 przerwa kawowa 13:00 14:30 zajęcia 14:30 15:30 przerwa obiadowa 15:30 17:00 zajęcia 17:00 19:00 czas wolny 19:00 kolacja* II DZIEŃ 7:15 8:30 śniadanie* 8:30 10:00 zajęcia 10:00 10:15 przerwa kawowa 10:15 12:30 12:30 12:45 zajęcia przerwa kawowa zajęcia/ 12:45 14:15 zakończenie szkolenia 14:15 obiad *dla osób, które korzystają z noclegu 8. INFORMACJE DODATKOWE O SZKOLENIU 1. Każdy z uczestników po zakończeniu szkolenia otrzyma zaświadczenie zgodne z rozporządzeniem Ministra Edukacji i Nauki z dnia 11 stycznia 2012 r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych (Dz. U. z 2014 r. poz. 622). 2. W dbałości o jak najwyższą jakość świadczonych przez Instytut Rozwoju Personalnego GANESA usług każdy z uczestników po zakończeniu szkolenia otrzyma do wypełnienia ankietę ewaluacyjną wszechstronnie badającą poziom zadowolenia z uczestnictwa w zajęciach. W przypadku jakichkolwiek pytań pozostaje do Państwa dyspozycji zespół Instytutu: Krystyna Kubiak Tel. 58 768 58 28 Kom. 660 668 777 kkubiak@ganesa.pl Agnieszka Wasilczyk Tel. 58 768 58 26 Kom. 660 668 884, awasilczyk@ganesa.pl 6