Motto: Będąc w stresie patrzymy na daną sprawę jak przez dziurkę od klucza. - autor nieznany Radzenie sobie ze stresem i wypaleniem zawodowym w pracy z trudnym klientem
1. ADRESACI SZKOLENIA Niniejsza oferta dedykowana jest Kadrze Kierowniczej oraz Pracownikom Publicznych Służb Zatrudnienia. 2. CEL SZKOLENIA Celem szkolenia jest podniesienie wiedzy pracowników PUP w zakresie radzenia sobie ze stresem w sytuacjach kryzysowych z trudnym klientem. 3. ORGANIZACJA SZKOLENIA TERMIN SZKOLENIA: 15-16 września 2016r. MIEJSCE SZKOLENIA: LICZBA GODZIN DYDAKTYCZNYCH: KRAKÓW 14 GODZIN SZKOLENIE Wariant I Wariant II Wariant III Wariant IV cena brutto za osobę 1 270,00 zł 1 370,00 zł 1 470,00 zł 1 070,00 zł wykłady + ćwiczenia materiały dydaktyczne pokój 2-osobowy pokój 1-osobowy dzień wcześniej bez noclegu nocleg wyżywienie serwis kawowy zaświadczenie o ukończeniu szkolenia zgodne ze wzorem MEN opieka organizatora ubezpieczenie NNW 4. PROGRAM SZKOLENIA 1. Stres sytuacyjny w środowisku zawodowym PUP: - stres jako czynnik zaburzający równowagę psychofizyczną człowieka, - rozumienie natury stresu, - rodzaje stresu - stres pozytywny (eustres), stres negatywny (dystres), - fizjologiczna i psychologiczna reakcja na stres, 2
- konsekwencje długofalowego przeciążenia, stresory, - dyskusja moderowana, - mini-wykład trenera. Instytut Rozwoju Personalnego Ganesa 2. Poznawcze strategie radzenia sobie ze stresem: - zmęczenie i deficyt energii, - stres, agresja, depresja daj sobie pomóc, - jak wykorzystać poznane narzędzia poznawcze w pracy z trudnym klientem PUP? 3. Skuteczne metody w radzeniu sobie ze stresem: - warsztat umiejętności stosowania technik relaksacyjnych, - pomoc fizjologiczna, psychologiczno-społeczna, - nauka technik relaksacyjnych: relaksacja mięśniowa, ćwiczenia oddechowe, - unikanie typowych, czyli szkodliwych sposobów radzenia sobie ze stresem, - jak przełożyć techniki relaksacyjne na pracę z trudnym klientem PUP? 4. Skuteczne sposoby radzenia sobie ze stresem i emocjami w kryzysowych sytuacjach w miejscu pracy: - analiza i wykorzystywanie pozytywnego nastawienia do rzeczywistości i kierowanie energią w celu rozwiązania problemów, - kierowanie stresorami (cele, priorytety, planowanie, efektywność), - samoakceptacja i odwoływanie się do swoich najmocniejszych stron, - warsztat rozwijający pracę nad cechami decydującymi o zachowaniu zdrowia w przedłużającym się stresie, - warsztat kontroli emocji złości, gniewu, lęku pojawiających się w relacji z trudnym klientem, - jak wykorzystać techniki zarządzania emocjami w sytuacjach kryzysu, kontaktu z trudnym klientem? 5. Stres w pracy. Profilaktyka wypalenia zawodowego: - stres a rodzaj wykonywanej pracy, - źródła stresu w środowisku pracy, - proces i symptomy wypalenia zawodowego, - jakie zmiany rozwojowe wprowadzę do swojego życia zawodowego? - cele automotywacji w profilaktyce wypalenia zawodowego. 6. Warsztat rozwijający umiejętność korzystania z technik motywacyjnych: - wzrost zachowań asertywnych jako metoda ochrony terytorium osobistego przed stresem wg M.V. Pantalona, - techniki motywacyjno afirmacyjne (z jakich korzystać?) 7. Podsumowanie 3
5. METODY NAUCZANIA Prezentacja, dyskusja, praca w grupach, praca indywidualna, ćwiczenia, symulacja, analiza przypadku. 6. KADRA TRENERSKA BEATA STAWICKA Socjolog, obecnie wykładowca Uniwersytetu Gdańskiego na Wydziale Nauk Społecznych w zakresie promocji aktywności sektora pozarządowego i profilaktyki zdrowia, gdzie przeprowadziła 250 h zajęć dla ponad 700 studentów. Posiada doświadczenie w realizacji szkoleń z zakresu komunikacji interpersonalnej, przeciwdziałania stresowi oraz wypaleniu zawodowemu, które zrealizowała w wymiarze blisko 200 h dla pracowników socjalnych oraz pielęgniarek. Realizowała również szkolenia w zakresie przeciwdziałania stresowi dla ponad 2500 studentów trójmiejskich uczelni wyższych, w tym Akademii Medycznej oraz Politechniki Gdańskiej. Współtwórczyni i realizatorka projektów w zakresie innowacji społecznej systemu pomocy społecznej, finansowanych z funduszy krajowych i europejskich, konsultant ds. współpracy zagranicznej i obsługi projektów. Doświadczenia zawodowe ugruntowuje wiedzą z psychotraumatologii, socjoterapii i psychoterapii. Prywatnie osoba z pasją, założycielka i długoletni Prezes Fundacji żyć z POMPĄ, organizacji powołanej na rzecz dzieci przewlekle chorych, obecnie Przewodnicząca Rady Programowej, autorka pionierskiego programu Szkoła Jedzenia, Członek Grupy Roboczej przy Departamencie Zdrowia Urzędu Marszałkowskiego Województwa Pomorskiego. Lub 4
SYLWIA BILEWICZ Socjolog, dyplomowany trener z uprawnieniami pedagogicznymi, twórca i uczestnik międzynarodowych projektów szkoleniowych. Zrealizowała ponad 500 godzin szkoleń z zakresu szeroko pojętych kompetencji społecznych. Posiada doświadczenie w realizacji szkoleń warsztatowych, wykładów z zakresu przeciwdziałania stresowi, w których uczestniczyło ponad 2500 studentów, trójmiejskich uczelni wyższych w tym Akademii Medycznej oraz Politechniki Gdańskiej. W obszarze jej zainteresowań znajduje się również tematyka wypalenia zawodowego, które wywołuje długotrwały stres. Stres i wypalenie zawodowe były tematem szkolenia przeprowadzonym przez trenerkę dla pracowników socjalnych oraz pielęgniarek. Posiada kilkuletnie doświadczenie na stanowiskach kierowniczych, odpowiadając za politykę szkoleniową i rozwój zawodowy pracowników. Prywatnie osoba z pasją, dążąca do wykorzystywania fotografii w metodach szkoleniowych. Istnieje możliwość konsultacji indywidualnych i rozmów z uczestnikami w formie luźnych dyskusji po zajęciach. Trenerzy są cały czas do dyspozycji grupy 5
7. PLAN SZKOLENIA I DZIEŃ 10:30 12:45 rozpoczęcie szkolenia/zajęcia 12:45 13:00 przerwa kawowa 13:00 14:30 zajęcia 14:30 15:30 przerwa obiadowa 15:30 17:00 zajęcia 17:00 19:00 czas wolny 19:00 kolacja* II DZIEŃ 7:15 8:30 śniadanie* 8:30 10:00 zajęcia 10:00 10:15 przerwa kawowa 10:15 12:30 12:30 12:45 zajęcia przerwa kawowa zajęcia/ 12:45 14:15 zakończenie szkolenia 14:15 obiad *dla osób, które korzystają z noclegu 8. INFORMACJE DODATKOWE O SZKOLENIU 1. Każdy z uczestników po zakończeniu szkolenia otrzyma zaświadczenie zgodne z rozporządzeniem Ministra Edukacji i Nauki z dnia 11 stycznia 2012 r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych (Dz. U. z 2014 r. poz. 622). 2. W dbałości o jak najwyższą jakość świadczonych przez Instytut Rozwoju Personalnego GANESA usług każdy z uczestników po zakończeniu szkolenia otrzyma do wypełnienia ankietę ewaluacyjną wszechstronnie badającą poziom zadowolenia z uczestnictwa w zajęciach. W przypadku jakichkolwiek pytań pozostaje do Państwa dyspozycji zespół Instytutu: Krystyna Kubiak Tel. 58 768 58 28 Kom. 660 668 777 kkubiak@ganesa.pl Agnieszka Wasilczyk Tel. 58 768 58 26 Kom. 660 668 884, awasilczyk@ganesa.pl 6