ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTEM system CRM. Ewa Woźniak, Krzysztof Wieczorek gr. MSP2

Podobne dokumenty
Automatyzacja Procesów Biznesowych. Systemy Informacyjne Przedsiębiorstw

ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTEM SYSTEM CRM (Customer Relationship Management) Ewa Woźniak, Krzysztof Wieczorek MSP2

CRM VISION FUNKCJE SYSTEMU

Dołącz do grona zadowolonych użytkowników systemu Belisama4CRM

Możliwość dodawania modułów pozwala na dopasowanie oprogramowania do procesów biznesowych w firmie.

Historia. Systemy klasy CRM. Czym jest CRM? Czym jest CRM? Czym jest CRM? CRM

Zarządzanie sprzedażą w programie bs4

Udziałowcy wpływający na poziom cen:

CRM. moduł zarządzania relacjami z klientami. Poradnik dla użytkowników systemu FIRMA 1/1

Nowoczesny System. Zarządzania Firmą. YourVision - IT solutions ul. Arkońska Gdańsk

Mobile Sales Force Applications - rozwiązania mobilne dla biznesu

Instrukcja Użytkownika

Automatyzacja Procesu SprzedaŜy

Asystent Firma v2.0. Karol Wierzchołowski r.

Poniżej przedstawiamy moduły i funkcjonalności systemu.

Jak wdrożyć CRM w małej i średniej firmie? Dariusz Mazur, Madar

VENDIO SPRZEDAŻ kompleksowa obsługa sprzedaży. dcs.pl Sp. z o.o. vendio.dcs.pl info@dcs.pl Warszawa,

Zarządzanie działem serwisu przy wykorzystaniu aplikacji Vario

Moduł Reklamacje / Serwis

Zarządzanie reklamacjami i serwisem w programie bs4

SAP Field Service Management Jakość obsługi serwisowej pod lupą

Nowoczesne zarządzanie pracą serwisu w terenie

OPIS FUNKCJONALNOŚCI SYSTEMU NOMAD_CRM

zasadniczy krok w procesie informatyzacji $ )*"

CRM. Relacje z klientami.

Systemy zorientowane na usługi. mgr inż.tadeusz Węgrzynowski Główny Specjalista ds. Teleinformatyki Politechnika Warszawska Dział Telekomunikacji

Zapewnij sukces swym projektom

Online Sales Support. - nowoczesne platforma do raportowania i komunikacji

System Profesal. Zarządzanie przez fakty

ul. Pogodna Olsztyn codeit@codeit.pl

Podręcznik użytkownika Obieg dokumentów

JOPAL MOBILNY HANDLOWIEC

Flex.CRM (contact relation management) System do zarządzania kontaktami

Zapytanie ofertowe nr 1/POIG 8.2/2013

Wzrost przychodów i optymalne koszty sprzedaży. Zarządzanie terytorium sprzedaży z iq GIS

Zarządzaj projektami efektywnie i na wysokim poziomie. Enovatio Projects SYSTEM ZARZĄDZANIA PROJEKTAMI

Aplikacje Dynamics 365.

X-CONTROL -FUNKCJONALNOŚCI

OKAY CRM 2.0 nowy program!

Dane Klienta: Inter Szyk J. Kozikowski Sp.J. ul. Narwicka 11a Gdańsk.

Sage ACT! Twój CRM! Zdobywaj, zarządzaj, zarabiaj! Zdobywaj nowych Klientów! Zarządzaj relacjami z Klientem! Zarabiaj więcej!

Naso CC LITE klient CTI/ statystyki połączeń dla central Platan. CTI Solutions

Marketing Automation

Dla ROS-SWEET Sp. z o.o. kluczowe przy wdrożeniu oprogramowania CRM było przede wszystkim :

CRM w logistyce. Justyna Jakubowska. CRM7 Specjalista Marketingu

CRM BY CTI. Opis programu

SKRÓCONY OPIS systemu lojalnościowego

Rozwiązania dla biur Rachunkowych

CRM Customer Relationship Management

CDN KLASYKA/OPT!MA/XL PAKIET ECOD KOMUNIKACJA

Transport pod pełną kontrolą

FIS SYSTEM MAGAZYNOWY

W systemie mojebiuro24.pl wszystkie informacje o kontrahencie można znaleźć w jednym miejscu, w zakładce CRM» KONTRAHENCI.

Prowadzący Andrzej Kurek

Migracja XL Business Intelligence do wersji

Dane Klienta: PUW Torpol Sp. z o.o. ul. Wały Piastowskie Gdańsk.

SHAREPOINT SHAREPOINT QM SHAREPOINT DESINGER SHAREPOINT SERWER. Opr. Barbara Gałkowska

Fundusze Europejskie dla rozwoju regionu łódzkiego

KORPORACYJNE SYSTEMY ZARZĄDZANIA INFORMACJĄ

Analiza procesów współpracy z kontrahentami i ich optymalizacja przez ICT

enova CRM- CRM oparty o szanse sprzedaży- konfiguracja modułu

PROBIT - nowoczesnym, zintegrowany pakiet oprogramowania dedykowany Jednostkom Państwowej Inspekcji Sanitarnej

Innowacyjne Rozwiązania Informatyczne dla branży komunalnej. Liliana Nowak Pełnomocnik Zarządu ds. Sprzedaży i Marketingu

Automatyzacja procesu i zarządzanie zespołem

WellCommerce Poradnik: CRM

Agenda. O firmie. Wstęp Ksavi. Opis funkcjonalności systemu Ksavi Auditor. Podsumowanie

Korzyści z integracji danych klienta. Seminarium PIU Jakość danych w systemach informatycznych ZU Warszawa Przygotowała Ewa Galas

Informacje dla Klienta Biura Rachunkowego

Jeżeli zakładka ta nie jest widoczna, należy ją włączyć przechodząc kolejno do zakładki USTAWIENIA» INTEGRACJE» ALLEGRO» WŁĄCZ MODUŁ ALLEGRO.

eschenker: Nowa generacja technologii TSL Schenker Sp. z o.o. Zespół DBSCHENKERinfo

INTERNETOWY SYSTEM CRM DLA MAŁYCH I ŚREDNICH PRZEDSIĘBIORSTW

Orkanika Sp. z o.o. Lublin, Mełgiew Minkowice Kolonia 53. ZAPYTANIE OFERTOWE nr 1/17.

MOS System wsparcia pracowników mobilnych

Podręcznik użytkownika

Zarządzanie procesami w Twojej firmie Wygodne. Mobilne. Sprawdzone.

Dane Klienta: ul. Wejherowska 29/ Szemud

Twórz, zarządzaj i dziel się wiedzą z zespołem!

TSM TIME SLOT MANAGEMENT

smartdental PRZYJAZNE, NOWOCZESNE I KOMPLEKSOWE OPROGRAMOWANIE STOMATOLOGICZNE

ZARZĄDZANIE FLOTĄ URZĄDZEŃ DRUKUJĄCYCH

firmy produkty intranet handel B2B projekty raporty notatki

Internetowy system e-crm do obsługi biura podróży. Marek Bytnar, Paweł Kraiński

Migracja Business Intelligence do wersji

GeoNet Finder. Opis produktu

JAK PRZYGOT JAK P OW RZYGOT AĆ SIĘ OW DO WDR AĆ SIĘ OŻENIA DO WDR OŻENIA SYSTEMU CRM?

9 Zakup [ Zakup ] Zakup

Wzrost przychodów i optymalne koszty sprzedaży. Zarządzanie terytorium sprzedaży z iq GIS

SYSTEM LOJALNOŚCIOWY. Opis wersji PLUS programu

produkować, promować i sprzedawać produkty, zarządzać i rozliczać przedsięwzięcia, oraz komunikować się wewnątrz organizacji.

Nowe funkcje w programie Symfonia ACT! Integrator 2012

System zarządzania zleceniami

systemy informatyczne SIMPLE.ERP Budżetowanie dla Jednostek Administracji Publicznej

Jak budować markę? Zestaw praktycznych porad

Login_R Software. Korzyści jakie może przynieść wdrożenie systemu Microsoft Business Solutions NAVISION są następujące:

Klient poczty elektronicznej

To kompletny i zintegrowany system do szeroko pojętej obsługi sprzedaży i magazynu w firmach handlowych, usługowych i produkcyjnych.

PROGRAM W WERSJI KOMERCYJNEJ. Jak przygotować sprawozdanie finansowe zakładu budżetowego w formacie PDF w Programie DRUKI Gofin

Oprogramowanie Naso CC

Transkrypt:

ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTEM system CRM Ewa Woźniak, Krzysztof Wieczorek gr. MSP2

SYSTEM CRM (Customer Relationship Management) CRM to jedna z wielu strategii marketingowych, która ma za zadanie nawiązanie bliskiego kontaktu z klientem, a celem tego jest zbudowanie jak najlepszej więzi między firmą a klientami i budowanie ich lojalności wobec marki. CRM to nie jest tylko system informatyczny. Jak określa to wielu praktyków jest przyjętą strategią, filozofią działania przedsiębiorstwa, która ma na celu poprawę kontaktów z klientami, przez co możliwy jest dynamiczniejszy rozwój przedsiębiorstwa i lepsza realizacja wyznaczonego celu osiągniecie zysku.

Nowoczesne oprogramowanie zarządzania firmą: Usprawnia ewidencję i przepływ informacji, Ułatwia kontrolę prowadzonych działań, Zbiera w jednym miejscu informacje dotyczące klientów, partnerów, współpracowników, Jest firmową skarbnicą wiedzy.

Korzyści dla firmy: Lepsza komunikacja między pracownikami Łatwe zlecanie zadań, wspólny kalendarz, dostęp online Wyższa jakość obsługi kontrahentów Dostępne w przystępnej formie precyzyjne dane oraz pełna historia i plan działań Prostsze zarządzanie finansami Kontrolowanie faktur oraz projektów i ich budżetów Uporządkowana baza dokumentów Automatyczne wersjonowanie plików

Korzyści dla firmy Obniżenie kosztów Sprawniejsze zarządzanie i obieg informacji Zmniejszenie ryzyka celowego uszkodzenia danych Każda operacja w systemie jest rejestrowana Zwiększenie bezpieczeństwa danych System uprawnień Automatyczne kopie zapasowe Wzrost efektywności Kluczowe dane w jednym miejscu Przejrzyste raporty

Trzy istotne elementy dla systemu CRM: Operacyjny (front-office) odpowiadający za automatyzację podstawowych procesów biznesowych (marketing, sprzedaż, serwis). Analityczny (back-office) odpowiadający za analizę zachowań klientów na podstawie danych zgromadzonych w elemencie operacyjnym. Komunikacyjny odpowiadający za komunikację z klientami.

Gdzie spotykamy CRM? Z (front-office) różnych systemów CRM spotykamy się codziennie np. korzystając z Błękitnej Linii TP S.A.. Jest to przykład wykorzystania CRM w tzw. Call center. Klient dzwoniąc na infolinię, po podaniu swoich danych jest identyfikowany przez obsługującą go osobę, która uzyskuje te dane z systemu CRM. Z (back-office), korzysta z danych mających swoje źródło w systemach transakcyjnych. Dane te pochodzą głównie z działów sprzedaży, marketingu, serwisu. Na jego podstawie możliwe jest uzyskanie materiału analitycznego, który stanowi podstawę do dalszych działań.

Systemy "klasy CRM" są często integralną częścią całego systemu informatycznego. Przykładem może być połączenie w systemach SAP systemu CRM z systemem R/3. Mamy tu możliwość tworzenia dokumentów sprzedaży w systemie CRM i przekazywania informacji o tych dokumentach do systemu R/3, w którym może się odbywać dalsza część procesu biznesowego (jak np. zamówienie części potrzebnych do wytworzenia sprzedawanego produktu czy chociażby część procesu związanego z dostawą, czyli generowanie dokumentów sprzedaży). Oznacza, to, że każdy obszar działalności dzięki tym systemom może być ze sobą zintegrowany.

Historia CRM CRM powstał w latach 90. wchłaniając wcześniejsze systemy utworzone w latach 80.: SFA (ang. Sales Force Automation) wprowadzony dla automatyzacji procesów sprzedaży i CSS (ang. Customer Service Support) dla usprawnienia obsługi serwisowej po sprzedaży.

Narzędzia CRM SFA automatyzacja sprzedaży (ang. Sales Force Automation). Call center (ang.). Contact Center (ang.). Knowledge Management (ang.) zarządzanie wiedzą. Campaign Management (ang.) zarządzanie kampaniami. Lead Management (ang.) zarządzanie namiarami. Key Account Management (ang.) zarządzanie klientami kluczowymi. Trade Promotion Management (ang.) zarządzanie promocjami.

Sposób działania przykładowego systemu CRM:

Szybkie wyszukiwanie Dodawanie i planowanie działań Nowe zadania oczekujące na wykonanie Dzisiejszy plan dnia

zadania jakie aktualnie wykonują inni pracownicy Kliknięcie na zadaniu otwiera jego widok szczegółowy

status Szczegóły zadania przypisanie do kontrahenta data wykonawcy Cele zadania, opis Umożliwiają szybkie zaznaczenie najczęściej wykonywanych zadań, bez potrzeby ich ręcznego opisywania. dołączone pliki

Szybkie wyszukiwanie sortowanie Proste wyszukiwanie wg pól Kliknięcie otwiera ekran szczegółów kontaktu

Widok dnia/tygodnia/miesiąca Szczegółowe informacje po wskazaniu zadania myszką Wyszukiwanie wg dowolnych kryteriów (w ramach posiadanych uprawnień)

Wyszukiwanie wg dowolnych kryteriów (w ramach posiadanych uprawnień) widok listy projektów

diagram Gantta

Kliknięcie otwiera ekran szczegółów projektu podsumowanie budżetu

Wyszukiwanie i sortowanie Status faktury: Oczekująca na płatność Niezapłacona (po terminie) Zapłacona

Uprawnienia do każdego folderu Drzewo katalogów Automatyczne zarządzanie wersjami plików, na liście widoczna ostatnia wersja pliku

Moduł floty umożliwia przypisanie samochodów do osób, oraz ewidencję przejechanych kilometrów służbowych oraz prywatnych

Raporty umożliwiają wyszukiwanie danych wg dowolnych kryteriów

Zakładka administratora umożliwia proste zarządzanie uprawnieniami i konfiguracją systemu

Dziennik zawiera listę wszystkich czynności wykonanych w systemie.

Opcje osobiste umożliwiają indywidualne dostosowanie systemu oraz włączenie powiadomień np. o nowych zadaniach.

Bibliografia www.komplus.pl www.crmvision.pl www.systemcrm.com Encyklopedia powszechna PWN Wiedza praktyczna-własne doświadczenie w korzystaniu z systemu crm.

Dziękuję za uwagę