zasadniczy krok w procesie informatyzacji $ )*"

Transkrypt

1 % ')+%%,,,, -, /'% %, 012 ' ) % ' % % %% ) ++,-+++% / %7% % ' ) ,, / % ) % 2 2 / 2 % 29 ) 2 % Serwis i Support systemu Clientele firmy Clientele jako system klasy CRM FrontOffice) stanowi element zintegrowanej %e by Epicor efrontoffice i ebackoffice), ' % % ' zasadniczy krok w procesie informatyzacji ) % % +ebackoffice ERA firmy % zestawu FrontOffice/BackOffice FrontOffice,- / Katarzyna Kowalska, Kontroler Finansowy w CSS SA 0 Clientele FrontOffice) 0 w 1 z % komputerowych w magazynie

2 3, ' '2, - /, - % - '% 2 %% - - ) ' 2,2-1 % % + 9 :% specjalnie na nasze potrzeby Jest to jednak zbyt %9 /',6;-, - % 1 9 < CSS SA +6;% system Clientele System ten w krótkim czasie = software owego mówi Katarzyna Kowalska, Kontroler Finansowy w firmie CSS SA 9 z dodatkowymi dokumentami, obieg 9 Dotychczas pracownicy serwisu dane na temat zlecenia, jego statusu i przewidywanego terminu 9 formularzach, podpisywanych przez klienta ' 0 ' > pracuje nad jego zleceniem i na jakim jest ono etapie Informacje wprowadzane przez ' > % %9 % 99 +3% wprowadzenia takiego % wiedzy, nie tylko o %/ /> % przypadków W%9 firmy Wykorzystanie typowych funkcji Clientele? i 9 serwisowych i statusu ich realizacji Nie % ' z) finansów, logistyki i magazynów Integracja efrontoffice Clientele) i ebackoffice ERA) Przy tak dynamicznym rozwoju, % % dynamicznie, jak sama organizacja mówi Katarzyna Kowalska - Precyzja podejmowanych % ' % / ) % % 2

3 3, / 0 - ' % 6eBackOffice ERA firmy Qumak System ERA stanowi BackOffice zintegrowanego zestawu aplikacji biznesowych e by Epicor, 0 systemów Clientele FrontOffice) i ERA,)- najtrudniejszymi obszarami wspólnymi w/ i + o niezawodny system informatyczny mówi p Katarzyna Kowalska 0 1 % realizowanych kontraktów % 9 'ABB Compaq, XEROX, LEXMARK, 3COM i inni : indywidualne umowy z tymi producentami Jedni,-% 0 % producentów takiej struktury logistycznej, aby w ramach równoczesnym skróceniu czasu oczekiwania klienta : o stanac SA oraz% % Prowadzone wspólnie z producentami analizy % % % ' systemów efrontoffice i ebackoffice na poziomie baz danych funkcjonuje spójny = 3 poziomu zlecenia w systemie FrontOffice % ' ' > i tym samym skraca czas kontaktu z pojedynczym klientem Natomiast dla osób / o 9 o%a serwisantów oraz % +>% //0 integracja aplikacji FrontOffice z aplikacjami ) informacji logistycznych z poziomu CRM, %,;5C 98 -% oraz indywidualne rozliczenie serwisanta Integracja finansowa pozwala na pobieranie danych przez system ebackoffice o przypisaniu 9 % Controlling finansowy to jeden z % czasy poszczególnych osób, Controlling finansowy +0 % porównywanych z parametrami planowanymi mówi Katarzyna Kowalska, Kontroler Finansowy /0 + 9 naprawczych 3

4 3, % % ' '% % % % > < niezawodnego, a przede wszystkim zintegrowanego +'% systemami Clientele FrontOffice) i ERA,)-/ e by Epicor firmy Qumak mówi >>% % Qumak systemów: finansowymi '% czasu pracowników o odpowiednich kompetencjach Podstawowym zadaniem kadry kierowniczej jest 9 1 ) : 0 podstawowych etapów: opracowania koncepcji, przygotowania oprogramowania, szkolenia pracowników Koncepcja integracji0 09 z 9 0%% % kontraktu indywidualnie Zadaniem dla pól na zleceniu z tego rodzaju informacjami > 9 ' > % % kalkulacji Na tym etapie, analizujc wszystkie % proces realizacji kontraktu Problemem, jaki 9 ' Serwisowych o pracowników do sekcji wg numeru MPK D % % przeprowadzana automatycznie w momencie, MPK) na kontrakty w systemie finansowo- o strukturze czasu pracy pracowników 20> Czynnikiem krytycznym bazy danych Samo opracowanie koncepcji to 65C5C W % 9 : 9 6E5 0 E9 % '9 na nisze oraz kody kontraktów, w tym samym kosztowe przez kierowników poszczególnych ' > analogicznie zlecenia Miejsca weryfikacji to % % 9 % przypadku

5 3, 5 F <= % 90% / 0 Kierownicy poszczególnych sekcji otrzymali w ten sposób W % %% % w > 0% przepracowanego przez pracowników danego MPK < %GEC 65 godzin na 100 jest wykorzystanych na rzeczywiste 0% 26 dni), szkolenia 1 dni) oraz czas nieefektywny,8 ; - % 0% Równolegle funkcjonuje parametr, % % sekcji Rzeczywisty czas wykonania zlecenia % 0 % % % A%% na koszt roboczogodziny do rzeczywistego czasu pracy w poszczególnych w czasie : %% na %,% razy jej koszt) 0 % zasobami w postaci syntetycznych parametrów '' % % 2 ) % %% 3336/,', , 7 ' 3336%8% % %,%'' % %9%% 5