Instrukcja obsługi Panelu Sklep

Instrukcja obsługi Panelu Sklep Spis treści: Logowanie Lista wniosków Filtr Stan Edycja wniosku Ustawienia sklepu Zmiana hasła Blokada hasła Generator Linków w Panelu Sklep Strona 1 z 22

Logowanie Panel Sklep zamieszczony jest pod adresem: https://sklep.eraty.pl/ 1. W polu Login, Hasło, Numer sklepu należy podać dane otrzymane od Przedstawiciela Santander Consumer Banku, z którym Państwo podpisywali Umowę o współpracy i kliknąć Dalej. Odzyskanie lub ustanowienie nowego hasła jest możliwe przy skorzystaniu ze strony: https://sklep.eraty.pl/panelsklephaslo/ 2. lub po kliknięciu poniżej okna logowania w link do strony odzyskiwania hasła. Strona 2 z 22

Lista wniosków Po zalogowaniu do nowego Panelu Sklep wyświetlają się wnioski dla sklepu, który został użyty do logowania. W prawym górnym rogu znajduje się przycisk Wyloguj oraz Ustawienia; opcje ustawień opisane są w dalszej części dokumentu. W górnej części jest możliwość wyboru sklepu, celem ograniczenia wyświetlania wniosków do zakresu wskazanego sklepu. Lista dostępnych sklepów uzależniona jest od tego, czy sklepy zostały przypisane do użytkownika. Pod wyborem sklepu znajdują się filtry, które ułatwiają wyszukiwanie wniosków według dat złożenia wniosku oraz stanów, na jakich się znajdują. Strona 3 z 22

Tabela z listą wniosków prezentuje: o Nr sklepu: numer identyfikacyjny sklepu, w którym złożono wniosek o Nr zamówienie: nr zamówienia w sklepie o Wartość: wartość zamówienia klienta na stronie sklepu internetowego o Data złożenia wniosku: data przyjęcia wniosku internetowego przez system bankowy o Stan: informacja wskazująca na stan wniosku (szczegóły dotyczące stanów wniosków zostały opisane w następnej sekcji niniejszego dokumentu) o Data stanu: data i godzina, o której wniosek osiągnął wskazany stan o Zamawiający: Imię i nazwisko klienta o Szczegóły: Link Pokaż otwiera stronę ze szczegółami wniosku oraz umożliwia potwierdzanie bądź usuwanie towarów z zamówienia (funkcjonalność ta jest dostępna dla sklepów, od których wymagane jest potwierdzanie dostępności towarów) Strona 4 z 22

Filtr Stan Filtr Stan umożliwia wyświetlenie wszystkich wniosków bądź ograniczenie wyświetlania wniosków znajdujących się w określonym stanie. Poszczególne stany oznaczają: Strona 5 z 22

o Brak zgody klient nie otrzymał zgody na udzielenie kredytu. o Brak zgody na zawarcie umowy o kredyt klient nie otrzymał zgody na udzielenie kredytu. o Dokumenty w weryfikacji Banku dokumenty wpłynęły do Banku i znajdują się na etapie weryfikacji o Niekompletna dokumentacja zwrotna od klienta nie dotarły wszystkie wymagane dokumenty od klienta ( w tym Dokument Potwierdzenia Tożsamości), trwają wyjaśnienia, które mają na celu pozyskanie brakujących dokumentów o Rezygnacja klienta klient zrezygnował z kredytu o Towary do potwierdzenia zamówienie, dla którego wymagane jest potwierdzenie dostępności towaru/ów przez sklep. o Umowa uruchomiona środki przelane umowa o kredyt została rozliczona w Banku, a środki przekazane na konto Kontrahenta o Umowa wysłana dokumentacja kredytowa została wysłana do klienta o Umowa zweryfikowana Zgoda na wydanie towaru można wydać towar Klientowi, umowa oczekuje na rozliczenie 1 o Wniosek Anulowany wniosek został anulowany o Wniosek Anulowany brak towaru sklep zaznaczył brak dostępności wszystkich towarów we wniosku o Wniosek przyjęty oczekuje na kontakt Bank będzie się kontaktował we wskazanych przez klienta godzinach o Wniosek w trakcie obsługi wniosek obsługiwany przez pracownika Banku o Wniosek w weryfikacji wniosek w trakcie weryfikacji po stronie Banku o Wstępna zgoda klient otrzymał wstępną zgodę na udzielenie kredytu o Zwłoka klienta z wpłatą potwierdzająca akceptację umowy Bank oczekuje na realizację przelewu 1 zł w celu weryfikacji tożsamości klienta (stan występuje jedynie w przypadku umowy elektronicznej) o Wszystkie wszystkie wnioski, bez rozróżnienia ich stanów realizacji 1 Bank rozlicza umowy o kredyt nie wcześniej, niż w ustalonej z klientem dacie zawarcia umowy Strona 6 z 22

Edycja wniosku Strona 7 z 22

Po kliknięciu na przycisk Pokaż wyświetlane są dane wybranego wniosku: o W pierwszej części znajdują się dane dot. złożonego wniosku i klienta oraz informacja o ewentualnej wpłacie własnej. o Poniżej, w drugiej części znajdują się dane produktów zamówionych przez klienta: Nazwa: Nazwa produktu pozyskana ze sklepu internetowego. Szczegóły: Ilość oraz jednostka miary dla danego produktu (sztuki, litry, metry). Numer: Numer ID (identyfikator) pozyskany ze sklepu internetowego. Cena: Cena brutto towaru (ostateczna, czyli po naliczeniu ewentualnych rabatów ze strony sklepu dla klienta). Data potwierdzenia towaru: data, w której sklep potwierdził dostępność towaru dla klienta. Dostępność: Aby potwierdzić dostępność towaru należy wybrać z listy rozwijanej opcję Dostępny oraz kliknąć Zapisz. Następnie należy potwierdzić dostępność kliknięciem przycisku Uruchom dopiero wówczas informacja przekazywana jest do Banku Dopiero po zmianie statusu dostępności towaru, wniosek zostanie obsłużony przez Konsultantów Santander Consumer Banku. UWAGA! Informację o ewentualnej wpłacie własnej sklep winien z uwagą śledzić, gdyż Bank przekaże należność za nabywane towary pomniejszoną o wpłatę własną Kupującego. Strona 8 z 22

Ustawienia sklepu Strona 9 z 22

W Danych sklepu możemy wybrać sklep, którego dotyczą pokazywane ustawienia. Lista dostępnych sklepów uzależniona jest od tego, czy sklepy zostały przypisane do użytkownika. Sekcja Lista kontaktów, na które będą przesyłane informacje o nowych wnioskach ratalnych. W tym polu można dodawać/usuwać adresy email, na które mają przychodzić informacje o kolejnych stanach wniosku złożonego przez klienta. Sekcja Produkty ratalne. Dostępne produkty finansowe przypisane do sklepu. Sekcja Sposób dystrybucji umów do klienta. Lista sposobów dostarczenia umowy do klienta ustalona na poziomie umowy współpracy Sklepu z Bankiem Z poziomu ustawień można przejść na stronę główną Panelu Sklep, czyli do listy wniosków oraz do zmiany hasła. Zmiana hasła Hasło ze względów bezpieczeństwa wygasa co miesiąc przy kolejnej próbie logowania należy je wówczas zmienić Strona 10 z 22

Blokada hasła Jeżeli Twoje hasło zostało zablokowane: Wejdź na stronę odzyskiwania hasła na stronie logowania. lub kliknij w Odzyskaj hasło na stronie www.eraty.pl Strona 11 z 22

i postępuj wg wskazań formularza, który się wyświetli. wpisz login wpisz datę urodzenia (w formacie rrrr-mm-dd) Strona 12 z 22

nowe hasło otrzymasz na adres e-mail Generator Linków w Panelu Sklep Santander Consumer Bank udostępnia użytkownikom Panelu Sklep zintegrowane z nim narzędzie - Generator Linków. Strona 13 z 22

Generator Linków w Panelu Sklep: niweluje liczbę nieautoryzowanych użyć Generatora Linków (jak to może mieć miejsce w przypadku użycia Generatora Linków na stronie generator.eraty.pl), identyfikuje skorzystanie z linku przez Kupującego, oznaczając datę i czas jego wywołania - co dla Sklepu jest cenną informacją na temat aktywności kupującego (w przypadku braku złożenia wniosku przez Kupującego, Sklep może skontaktować się z kupującym celem zachęty do złożenia wniosku), udostępnia wgląd w dane o towarach, które są zakodowane w utworzonym linku, pozwala na wielokrotne wykorzystanie wcześniej utworzonego linku, do wystawienia go np. na aukcjach czy poprzez wysłanie go do wielu Kupujących. Jak korzystać z Generatora Linków? 1. Należy kliknąć w przycisk Ustawienia, oraz kolejny przycisk Generator linków. Strona 14 z 22

2. Po wyborze Generatora linków, pojawi się poniższe okno: Strona 15 z 22

3. Po wyborze Nowego linku pojawi się nowa sekcja Dane linku: 4. Istnieje możliwość wypełnienia danych o towarze oraz ewentualne zablokowanie wybranych parametrów, tak aby kupujący na etapie składania wniosku nie mógł zmienić (opcja dostępna dla zgłoszonych sklepów przez Opiekuna ze strony Banku): Strona 16 z 22

5. Po kliku w Dodaj towar oraz Zapisz Użytkownik przenoszony jest do Listy linków. Link nowo utworzony wyróżniony jest pogrubioną czcionką. Nadto prezentowane są parametry kodu do wniosku, symulatora rat oraz do instrukcji zakupów na raty. Utworzone linki można przeglądać i dezaktywować (ikony w kolumnie Akcja na Liście Linków). Strona 17 z 22

Strona 18 z 22

Strona 19 z 22

6. Użytkownik kopiuje link do wniosku i przesyła poczta email Kupującemu, który po wywołaniu linku widzi okno: 7. Po kliknięciu w przycisk Złóż wniosek pojawia się okno wyboru sposobu zawarcia Umowy o kredyt do wyboru przez Kupującego (dokumentacja kredytowa dostarczona elektronicznie lub za pośrednictwem kuriera), a następnie symulator ratalny. W symulatorze zablokowane do edycji przez Kupującego są te pola/ wartości, które wcześniej Użytkownik Panelu Sklep oznaczył jako niemożliwe do edycji. W poniższym przypadku zablokowane zostały pola/wartości: Typ kredytu, liczba rat oraz wysokość wpłaty własnej Kupującego: Strona 20 z 22

8. W przypadku braku zgody na poniższe warunki, Kupujący winien skontaktować się ze Sklepem, celem ustalenia nowych warunków kredytowania, gdyż pracownik Contact Center Santander Consumer Banku samodzielnie nie zmieni warunków zablokowanych przez Sklep. 9. Sklepy, które nie są zgłoszone w Banku (za pośrednictwem Opiekuna) jako te, które mogą zmieniać parametry produktu Generatorze Linków, nie mają widocznych pól edycji, odpowiadających zmianom produktu kredytowego, liczby rat czy wysokości wpłaty gotówkowej: Strona 21 z 22

Strona 22 z 22