Rozwiązania Slican typu Contact Center

Rozwiązania Slican typu Contact Center

Rozwiązania Slican typu Contact Center to fundamentalna baza aplikacji przeznaczona dla małych i średnich firm, które dzięki lepszej komunikacji chcą świadczyć wyższy poziom obsługi klienta niż dotychczas.

Oczekujesz efektywnych i przyjaznych narzędzi komunikacji? My je mamy! Szukasz aplikacji, które usprawnią pracę Twojego działu obsługi Klienta? Mamy rozwiązanie stworzone dla Ciebie. Lecz, jeżeli szukasz skomplikowanych produktów to u nas ich nie znajdziesz.

Dzięki pakietowi aplikacji Slican możesz w każdej chwili stworzyć w Twojej firmie efektywne rozwiązanie typu Contact Center, które znacznie polepszy jakość pracy Twojego zespołu oraz usatysfakcjonuje Twoich klientów.

Zbuduj własne Contact Center w oparciu o rozwiązania Slican. Nie potrzebujesz skomplikowanego sprzętu. Nie musisz kupować kosztownych programów. Od Slican otrzymujesz narzędzie do lepszej organizacji relacji z klientami.

Czy rozwiązania typu Contact Center są dla każdego? Po co w ogóle się w to bawić?

CZY TO ROZWIĄZANIE JEST DLA CIEBIE? Nie ma firmy ani instytucji, która jest za mała na Contact Center. Nie ma branży i działalności, która obywa się bez klientów. Sukces Twojej firmy i satysfakcja Twoich klientów to realizacja 3 strategicznych kroków związanych ze Slican Contact Center. ROZWIĄ- ZANIE SLICAN OCENA EFEKTÓW OKREŚLENIE ZADAŃ DLA CONTACT CENTER

PO CO SIĘ W TO BAWIĆ? DLA KLIENTA. Poczucie indywidualnego kontaktu nawet jeżeli to setny telefon do działu sprzedaży Oszczędność czasu dzięki automatyzacji procesów komunikacji Możliwość wyboru sposobu kontaktu telefon, sms teraz zależy to wyłącznie od Twojego Klienta.

PO CO SIĘ W TO BAWIĆ? DLA CIEBIE. Podniesiesz jakość obsługi klienta w każdym dziale. Będziesz mógł na bieżąco zapobiegać sytuacjom krytycznym utracie połączeń. Otrzymasz obiektywne źródło informacji na temat jakości i efektywności pracy Twojego personelu.

PO CO SIĘ W TO BAWIĆ? DLA FIRMY. Dzięki automatyzacji komunikacji praca Twojego zespołu będzie prostsza i bardziej efektywna. Podniesie się komfort pracy dzięki jasnym i obiektywnym standardom oceny pracy Wszystkie drogi kontaktu i cała baza wiedzy o kliencie w jednym miejscu - wygoda..

PO CO SIĘ W TO BAWIĆ? DLA FIRMY. Jednakowy poziom obowiązków dla wszystkich operatorów CC dzięki równomiernej dystrybucji połączeń. Efektywne wykorzystanie dostępnych zasobów ludzkich - dopasowanie do ilości oraz umiejętności Twoich pracowników. Pełne wykorzystanie zasobów technicznych i informatycznych PABX, aplikacje IT, sieć LAN.

PO CO SIĘ W TO BAWIĆ? DLA FIRMY. Mniejsza migracja klientów koszty pozyskania nowych są zawsze wyższe od kosztów związanych z utrzymaniem dotychczasowych. Mniejsza fluktuacja wśród pracowników agent CC zadowolony z atmosfery i narzędzi pracy, będzie pracował efektywniej, rzadziej szukał nowego miejsca pracy.

Jakie narzędzia możesz wykorzystać, aby osiągnąć optymalne efekty? Co proponuje Slican?

ROZWIĄZANIA SLICAN TYPU CONTACT CENTER Rozwiązania Slican typu Contact Center są alternatywą dla kosztownych i skomplikowanych systemów stworzonych z myślą o rozbudowanych działach CC. SLICAN OTWARTE PROTOKOŁY SLICAN ICD ROZWIĄZANIA TYPU CONTACT CENTER SLICAN CTI / TAPI * SMS Od teraz mogą być dostępne także dla małych i średnich firm oraz Twoich klientów. SLICAN RecordMAN2 SLICAN BillingMAN

ROZWIĄZANIA SLICAN TYPU CONTACT CENTER - SLICAN ICD Slican ICD natychmiastowo identyfikuje dzwoniącego i kieruje go na podstawie specyficznych ustawień do właściwego operatora, grupy lub kolejki połączeń oczekujących. Ruch może być dystrybuowany w oparciu różnorodne kryteria, indywidualnie definiowanego dla każdego abonenta CC. POCZTA GŁOSOWA SLICAN INVENIO INFOLINIE PATHFINDER SLICAN INTELLIGENT CALL DISTRYBUTION GRUPY ACD KALENDARZ

SLICAN ICD GRUPY ACD Slican ICD pozwala na zaprogramowanie dedykowanych grup ACD (Automatic Call Distribution), obsługują ruch przychodzący z uwzględnieniem: Długość kolejki i czas oczekiwania w kolejce połączeń przychodzących Dostępność operatorów grupy ACD Czasu rezerwacji operatora czasu potrzebny na dokonanie notatek itp.. Uprawnień nadanych operatorom przez managera opiekuna grupy ACD.

SLICAN ICD GRUPY ACD Zaawansowane grupy ACD systematyzują i automatyzują codzienną pracę działów dedykowanych do obsługi wielu połączeń. Dzięki uprawnieniom managera grupy ACD, ustawienia połączeń mogą być na bieżąco modyfikowane. Grupy ACD wykraczają poza standardowe ustawienia PABX, dzięki temu iż dostarczają informacji o ruchu on-line i pozwalają na bieżącą i natychmiastową reakcję ze strony człowieka. Karol Niemamnie ZAJĘTY s.c.

SLICAN ICD Infolinie INVENIO INVENIO odciąża operatorów od obsługi połączeń, nie wymagających osobistego kontaktu. INVENIO to obsługa 100% połączeń, możliwość precyzyjnego doboru automatycznych zapowiedzi lub realizacji kilku połączeń jednocześnie przychodzących na ten sam numer.

SLICAN ICD Infolinie INVENIO INVENIO to jednoczesna obsługa klientów w kilku językach wybór języka komunikatów, może być dokonany na początku rozmowy z klawiatury telefonu. INVENIO sprawdza się w dziale sprzedaży, przy prezentacji automatycznych informacji serwisowych lub technicznych, obsłudze połączeń faxowych, obsłudze konkursów, akcji promocyjnych.

SLICAN ICD Infolinie INVENIO Slican INVENIO może być zintegrowany z systemem poczty głosowej SLICAN. W systemach Slican można utworzyć do 99 różnych Infolinii oraz łączyć je ze sobą tworząc rozbudowane systemy automatycznych zapowiedzi.

SLICAN ICD - POCZTA GŁOSOWA Poczta Głosowa Slican jest bezpłatną usługą dostępną dla wszystkich abonentów. Dzięki Poczcie Głosowej zachowasz wszystkie informacje, telefony nieodebrane w dni wolne lub w trakcie spotkania.

SLICAN ICD - KALENDARZ Kalendarz służy integracji PABX z procesami zachodzącymi w każdej firmie ze względu na jej specyfikę pracy, branżę, charakter zadań itp. Pozwala na zmianę scenariuszy pracy CC w zależności od pory dnia, tygodnia i kalendarza świąt. Może reagować na charakterystyczne dla każdej firmy pory największego natężenia ruchu lub uwzględniać specyfikę związaną np. z kontaktami z klientami z zagranicy.

SLICAN ICD - PATHFINDER PATHFINDER zapamietuje drogę połączenia Klient zawsze oddzwania na ten numer wewnętrzny, z którego wykonano połączenie. PATHFINDER pomija infolinie, telefony ogólne, prowadzi bezpośrednio do inicjatora. PATHFINDER zapamiętuje ścieżkę połączenia przez wybrany czas- dzięki czemu Twój klient, wybierając ponownie numer np. Infolinii zostanie połączony z tym samym pracownikiem, z którym rozmawiał wcześniej.

ROZWIĄZANIA SLICAN TYPU CONTACT CENTER - TELEFON CTI/TAPI/SMS Dzięki jednej aplikacji Slican TelefonCTI dajemy Tobie i Twoim pracownikom kilka narzędzi, które są podstawą efektywnej i wygodnej pracy każdego CC: Jedna baza kontaktów firmowych (firmową książkę telefoniczną) Prywatne bazy kontaktów indywidualnych (tworzona przez pracownika książka telefoniczna) Wysyłanie oraz odbieranie SMSów poprzez wbudowaną bramkę GSM

ROZWIĄZANIA SLICAN TYPU CONTACT CENTER - TELEFON CTI/TAPI/SMS Notatki tekstowe do każdego kontaktu Nagrywanie rozmów na własnym PC Integracja z bazami opartymi na MS Access Obsługa klienta za pomocą słuchawek nagłownych Dostęp do sieci TelefonCTI bez względu na lokalizację oraz typ połączenia z operatorem CC - także operatorzy IP)

ROZWIĄZANIA SLICAN TYPU CONTACT CENTER - SLICAN BillingMAN.Plus Informacja o kosztach połączeń a także dzięki modułowi analizy - źródło informacji o jakości pracy poszczególnych grup i pracowników Dane na temat czasu każdej rozmowy, średniego czasu połączeń. Informacja o rozkładzie połączeń na wszystkich uczestników grupy (obciążenie pracą) - pozwala na modyfikację ustawień i parametrów przyjęte przy projektowaniu Contact Center.

ROZWIĄZANIA SLICAN TYPU CONTACT CENTER RecordMAN.2 Automatyczną niezależna od operatora rejestracja wszystkich połączeń - także zrealizowanych przez bramkę VoIP i GSM Źródło informacji o kompetencjach pracowników dla managera grupy CC Gwarancja wysokiego poziomu obsługi klienta a dla pracowników dostęp do archiwum w przypadkach sporów, reklamacji itp. Różne poziomy dostępu pełen dla administratora oraz ograniczony dla pracownika (własne nagrania)

Contact Center realizuje właściwe dla każdego biznesu plany sprzedażowe, prowadzi badania rynkowe, zbiera zamówienia itp. Ważne jest, aby telefoniczna komunikacja z klientem odbywała się szybko, bez straty czasu każdej ze stron na rozmowę z właściwą i kompetentną osobą.

Slican dostarcza Państwu bazowe rozwiązania ułatwiające codzienna pracę i narzędzia, które w istotny sposób podniosą jakość obsługi Państwa Klientów. Rozwiązania Slican typu Contact Center od teraz dostępne są dla każdego, kto chce zoptymalizować jakość pracy i ulepszyć swoje relacje z otoczeniem biznesowym firmy. Od teraz nawet małe Contact Center może zaowocować wielkimi sukcesami!

Komunkacja łatwiejsza niż przypuszczasz Dziękujemy za uwagę