Tytuł GfK. Growth from Knowledge Test telewizji mobilnej
1. Informacje wstępne 2. Korzystanie z TV mobilnej 3. Ocena TV mobilnej 4. Radio w ramach TV mobilnej 5. Zainteresowanie zakupem usługi 6. Wnioski
1 Informacje wstępne
Informacje o badaniu 4 Cel badania: Metoda badawcza: Próba badawcza: Miejsce i termin realizacji badania: Określenie poziomu zainteresowania ofertą telewizji mobilnej Kompleksowa ocena mocnych i słabych stron usługi 16 dniowy test telewizji mobilnej. 16 pomiarów codziennych CAWI (łącznie 1539 obserwacji*) 4 pomiary dodatkowe CAWI 5 IDI połączonych z testem user experience 100 uczestników. uŝytkownicy telefonów komórkowych, 16-49 lat, dochody netto HH pow. 3 tyś. zł. średnie miesięczne wydatki na telefon kom. ponad 50 zł. kontrola płci i wieku Grudzień 2009, Warszawa *przez określenia obserwacje rozumie się pomiar z jednego dnia przez jednego uczestnika.
3 Korzystanie z TV mobilnej
O telewizji mobilnej wypowiedzi uczestników testu 6 W TV mobilnej podoba mi się przede wszystkim to, Ŝe mogę oglądać swoje ulubione programy niezaleŝnie od tego, gdzie aktualnie jestem. Dotychczas byłam przywiązana do nagrywarki. Od kiedy testuję telewizję w komórce praktycznie jej nie uŝywam. Niczego nie "przegapiam" i mam na bieŝąco dostęp do informacji. Podoba mi się równieŝ łatwość obsługi programu. Bardzo podoba mi się przewodnik po kanałach, w ciągu kilku sekund wiem, co interesującego dla mnie mogę obejrzeć. Jakość obrazu i dźwięku jest znakomita. Dostęp do telewizji w miejscach, w których traci się duŝo czasu. Ja duŝo czasu spędzam w oczekiwaniu na zakończenie róŝnych zajęć dodatkowych moich dzieci, z telewizją mobilną w kieszeni łatwiej mi znieść to oczekiwanie. Do pracy dojeŝdŝam koleją podmiejską w godzinach pozaszczytowych, telewizja mobilna jest alternatywą dla ksiąŝki czy radia. Przede wszystkim podoba mi sie moŝliwość indywidualnego wyboru tego, co mogę oglądać bez uzgadniania z domownikami/ uŝytkownikami telewizora. Druga kwestia to moŝliwość oglądania telewizji bez konieczności bycia w jednym miejscu, dzięki temu oglądając telewizję mobilną moŝna z łatwością jednocześnie uczestniczyć w Ŝyciu rodzinnym czy wykonywać prace domowe.
Miejsce korzystania z TV mobilnej PODSTAWA: wszyscy uczestnicy testu Przed testem: Biorąc pod uwagę Pana(i) tryb Ŝycia proszę wskazać te miejsca, w których mógłby (mogłaby) Pan(i) oglądać telewizję mobilną, Koniec testu: Proszę wskazać, w których z miejsc zdarzyło się Panu(i) przynajmniej kilka razy korzystać z telewizji mobilnej? 7
Korzystanie z TV mobilnej w domu PODSTAWA: osoby, które korzystały z TV mobilnej w domu, n=84 Dlaczego z telewizji mobilnej korzysta Pan(i) w domu? 8
Dzielnice w których korzystano z TV mobilnej PODSTAWA: wszyscy uczestnicy testu W jakich dzielnicach Warszawy najczęściej korzystała Pan(i)z mobilnej TV? 9
Korzystanie z usługi w miejscowościach podwarszawskich PODSTAWA: wszyscy uczestnicy testu A czy zdarzało się Panu(i) korzystać z TV mobilnej w miejscowościach podwarszawskich? Proszę powiedzieć, jakie to były miejscowości? PODSTAWA: osoby, które korzystały z TV mobilnej w miejscowościach podwarszawskich, n=19 10
Czas oglądania TV mobilnej w kolejnych dniach testu PODSTAWA: wszystkie obserwacje z danego dnia Proszę podać łączny czas oglądania przez Pan(i)ą telewizji mobilnej w dniu 11 Średni dzienny czas ogółem: 107 min.
ZróŜnicowania w zakresie czasu oglądania TV mobilnej PODSTAWA: wszystkie obserwacje oglądania TV mobilnej w danej kategorii Proszę podać łączny czas oglądania przez Pan(i)ą telewizji mobilnej w dniu 12 Płeć Wiek Wykształcenie Aktywność zawodowa Sprzęt testowy
Wspólne oglądanie telewizji mobilnej PODSTAWA: wszystkie obserwacje A czy ktoś poza Panem/Panią oglądał telewizję mobilną w dniu? 13 Średni dzienny czas oglądania przez inne osoby: 62 min.
Wzrost zasięgu telewizji dzięki TV mobilnej PODSTAWA: wszyscy uczestnicy testu Dzień powszedni Weekend 14
Oglądanie poszczególnych kanałów PODSTAWA: wszystkie obserwacje oglądania telewizji mobilnej w trakcie testu Proszę zaznaczyć te kanały telewizji mobilnej, które oglądał(a) danego dnia. 15
Wykorzystywane funkcje TV mobilnej PODSTAWA: wszystkie obserwacje oglądania telewizji mobilnej w trakcie testu Czy w danym dniu korzystał(a) Pan(i) z przewodnika po kanałach (EPG)? 16 Czy w danym dniu nagrywał(a) Pan(i) jakieś programy telewizji mobilnej? Łącznie w trakcie testu przynajmniej raz z EPG korzystało 85% respondentów, a z nagrywarki 48%.
Najpopularniejsze oglądane programy (TOP 10) PODSTAWA: wszyscy uczestnicy testu Z listy poniŝej proszę wybrać wszystkie te programy, które oglądał(a) Pan(i) dotąd za pośrednictwem telewizji mobilnej? 17
PoŜądane w TV mobilnej typy programów (TOP 10) PODSTAWA: wszyscy uczestnicy testu Proszę powiedzieć, jakiego typu programów chciał(a)by Pan(i)oglądać więcej za pośrednictwem telewizji mobilnej? 18
Informacje lokalne PODSTAWA: wszyscy uczestnicy testu Na ile waŝny byłby dla Pan(i) dostęp w TV mobilnej do bieŝących informacji lokalnych dotyczących Pana(i) miasta? 19
Ocena odbioru typów programów w TV mobilnej (1/2) PODSTAWA: wszyscy uczestnicy testu Proszę ocenić, jak na ekranie telefonu komórkowego ogląda się następujące typu programów 20
Ocena odbioru typów programów w TV mobilnej (2/2) PODSTAWA: wszyscy uczestnicy testu Proszę ocenić, jak na ekranie telefonu komórkowego ogląda się następujące typu programów 21
3 Ocena TV mobilnej
Poziom satysfakcji z TV mobilnej PODSTAWA: wszystkie obserwacje oglądania TV mobilnej w danym dniu Jak ocenia Pan(i) swoje ogólne zadowolenie z oglądania telewizji mobilnej w danym dniu? 23 Średnia ocena zadowolenia: 5,1
ZróŜnicowania w zakresie satysfakcji z TV mobilnej PODSTAWA: wszystkie obserwacje oglądania TV mobilnej w danej kategorii Jak ocenia Pan(i) swoje ogólne zadowolenie z oglądania telewizji mobilnej w danym dniu? 24 Płeć Wiek Wykształcenie Aktywność zawodowa Sprzęt testowy
Ocena aspektów TV mobilnej PODSTAWA: wszyscy uczestnicy testu Jak ocenia Pan(i) swoje zadowolenie z poszczególnych aspektów telewizji mobilnej? Średnie ocen na skali od 1 do 6 25
ZróŜnicowania w zakresie ogólnej oceny atrakcyjności usługi PODSTAWA: wszyscy uczestnicy testu Jak ocenia Pan(i) swoje zadowolenie z ogólnej atrakcyjności usługi? 26 Płeć Wiek Wykształcenie Aktywność zawodowa Sprzęt testowy
Zalety telewizji mobilnej pomiar przed testem PODSTAWA: Wszystkie obserwacje Istnieją róŝne opinie na temat zalet telewizji mobilnej. Na poniŝszej liście proszę zaznaczyć te stwierdzenia, które uwaŝa Pan(i) osobiście za zalety telewizji mobilnej. 27
Powody niezadowolenia z usługi Powiedział(a) Pani, Ŝe, jest Pan niezadowolony z usługi telewizji mobilnej. Proszę napisać dlaczego? Prosimy wpisać wszystkie powody, które wpłynęły na Pana(i) niezadowolenie 28 Brak zasięgu w całej Warszawie, przerywa w budynkach. Trudno oglądać w ruchu, idąc. Nie za bardzo moŝna oglądać prowadząc samochód. Nie ma zbyt duŝo okazji do oglądania poza domem, gdyŝ albo sie jest w ruchu, albo zajęty innymi czynnościami. Przede wszystkim niezadowolony jestem z jakości sygnału. W moim mieszkaniu sygnał mogę złapać tylko przy oknie, co sprawia, Ŝe oglądanie jest mało wygodne. Brak jest równieŝ sygnału w metrze. Oferta kanałowa jest uboga a na dostępnych kanałach najczęściej nie ma co oglądać. Brakuje kanałów tematycznych, takich jak Discovery, czy National Geographic, na których niemal zawsze są interesujące programy. Wielkość ekranu telefonu (N96) sprawia, Ŝe oglądanie transmisji sportowych nie jest wygodne. Nie mogę oglądać TV czasem nawet w domu, gubi zasięg na dworze równieŝ. Próbowałam oglądać TV na uczelni zupełnie nie było zasięgu. Bardzo często jest gubiony zasięg i często filmy są przerywane i znów trzeba wyszukiwać przewodnikiem po kanałach. To jest główny powód dla którego nie jestem zadowolona z TV mobilnej RównieŜ ilość kanałów. Nie ma większości, które mnie interesują z wyjątkiem tvn24. Dobór kanałów-szczególnie brak kanałów popularno-naukowych. Część z dostępnych kanałów jest dla mnie zupełnie nieatrakcyjna (TV Silesia, Eska TV, Zig Zap, Mini Mini, Edu SAT). A druga sprawa to dostępność. Niestety mobilna TV nie jest dostępna w Metrze, którym najczęściej i najdłuŝej podróŝuję. W związku z tym w najlepszym czasie do korzystania z TV w komórce, nie mogę jej oglądać. W budynkach, 1-2 m. od okien sygnał jest za słaby i korzystanie z TV np. w sklepie jest utrudnione.
Co zaskakuje w TV mobilnej 29 Jakość obrazu i odbioru (myślałam, Ŝe będzie gorsza), łatwość w obsłudze, moŝliwość podłączenia do komputera, nagrywanie programów (a po ich zakończeniu nagrywanie samo się wyłącza oraz nagrywanie w tle). Pozytywne zaskoczenie - jakość obrazu i to, Ŝe na tak niewielkim w porównaniu do zwykłego telewizora ekranie, moŝna spokojnie obejrzeć godzinny film, czy program. Oglądanie porannych serwisów informacyjnych, co nie byłoby moŝliwe w zwykłych warunkach. Telewizja juŝ nie kojarzy się z domem - wyszła z niego i moŝna oglądać ją w dowolnym miejscu. Łatwość w obsłudze i oglądanie TV bez kłócenia się z Ŝoną.
Ranking usług dodatkowych PODSTAWA: wszyscy uczestnicy testu Operatorzy telefonii komórkowej oferują swoim abonentom szereg usług dodatkowych. Proszę przyjrzeć się poniŝszej liście dodatkowych usług i uporządkować je od najbardziej dla Pana(i) atrakcyjnych do najmniej atrakcyjnych. 30
TV mobilna vs streaming PODSTAWA: wszyscy uczestnicy testu 31 W badaniu jakościowym analizowaliśmy przekonania związane z usługami telewizji przez internet oferowanymi przez operatorów komórkowych: Jakość odbioru jest pewnie nienajlepsza, biorąc pod uwagę jak działa internet mobilny. Skorzystanie z tej usługi pewnie oznacza konieczność podpisania abonamentu, związania się na dłuŝej z operatorem. Nie wiem jaka jest jakość sygnału. Korzystanie z internetu przez komórkę jest kłopotliwe. Wśród respondentów powszechne było przekonanie, Ŝe telewizja mobilna ma zdecydowanie więcej zalet: Jest prostsza wystarczy wcisnąć jeden przycisk i działa; przy telewizji przez internet trzeba najpierw wejść do internetu. Aspekt finansowy przekonanie, Ŝe telewizja telewizji przez internet kosztuje droŝej (płaci się za transfer danych), podczas gdy w telewizji mobilnej jest prosty układ (płacę abonament i korzystam ile chcę). Korzystanie z internetu przez komórkę bywa niebezpieczne trzeba płacić za transfer danych, nawet gdy komórka przypadkowo połączy się z internetem
4 Radio w ramach TV mobilnej
Średni czas słuchania radia w kolejnych dniach testu P O D S T A W A : wszystkie obserwacje z danego dnia Proszę podać łączny czas słuchania przez Pana(ią) stacji radiowych za pośrednictwem telewizji mobilnej w dniu 33 Średni dzienny czas ogółem: 46 min.
ZróŜnicowania w zakresie słuchania radia PODSTAWA: wszystkie obserwacje w danej kategorii Proszę podać łączny czas słuchania przez Pana(ią) stacji radiowych za pośrednictwem telewizji mobilnej w dniu 34 Płeć Wiek Wykształcenie Aktywność zawodowa Sprzęt testowy
Słuchanie poszczególnych stacji radiowych PODSTAWA: obserwacje z wykorzystaniem radia, o=477 Których stacji radiowych Pan(i) słuchał(a) za pośrednictwem telewizji mobilnej? 35
5 Zainteresowanie zakupem usługi
Ogólne zainteresowanie zakupem usługi PODSTAWA: wszyscy uczestnicy testu Gdyby cena abonamentu za dostęp do TV mobilnej była dla Pana(i) odpowiednia, to czy był(a)by Pan(i) zainteresowana zakupem tej usługi? 37 Płeć Wiek Wykształcenie Posiadanie dzieci Sprzęt testowy
Zainteresowanie zakupem usługi w określonej cenie PODSTAWA: wszyscy uczestnicy testu Proszę powiedzieć, czy był(a)by Pan(i)zainteresowany(a) zakupem usługi przy miesięcznym abonamencie w wysokości 15 zł brutto za miesiąc? Proszę powiedzieć, czy był(a)by Pan(i)zainteresowany (a) zakupem usługi przy miesięcznym abonamencie w wysokości 10 zł brutto za miesiąc? PODSTAWA: osoby, które nie kupiłyby usługi w cenie 15 zł, n=40 38 Gdyby dostęp do testowanej usługi kosztował 15 zł miesięcznie do jego zakupu skłoniłoby się 59% biorących udział w badaniu. Łącznie 75% osób zadeklarowało zainteresowanie zakupem abonamentu za cenę 10 zł (zdecydowanie i raczej tak).
Zakup dodatkowych kanałów PODSTAWA: wszyscy uczestnicy testu Czy skłonny(a) był(a)by Pan(i)dodatkowo zapłacić za dostęp do jednego kanału kwotę. 39
Zakup nowego telefonu / przystawki do odbioru TV mobilnej PODSTAWA: osoby, które wyraziły zainteresowanie zakupem TV mobilnej, n=82 Czy aby oglądać telewizję mobilną gotowa był(a)by Pan(i) na zmianę Pan(i)telefonu komórkowego na nowy? Czy aby oglądać telewizję mobilną gotowa był(a)by Pan(i) na dokupienie przystawki umoŝliwiającej oglądanie telewizji na starym telefonie? 40
Zakup nowego telefonu akceptowana cena PODSTAWA: osoby zainteresowane zakupem nowego telefonu aby odbierać telewizję mobilną, n=53 Czy skłonny(a) był(a)by Pan(i) kupić nowy telefon wartości 41
Zakup przystawki akceptowana cena PODSTAWA: osoby zainteresowane zakupem przystawki aby odbierać telewizję mobilną, n=35 Czy zakupił(a) by Pan(i) przystawkę gdyby jej wartość wynosiła 42
TV mobilna a zmiana operatora PODSTAWA: wszyscy uczestnicy testu Na ile zgadza się Pan(i)z następującymi stwierdzeniami: 43 Większość bo łącznie 64% badanych twierdzi, Ŝe w sytuacji zmiany operatora brałaby pod uwagę fakt, czy operator daje moŝliwość dostępu do TV mobilnej.
6 Wnioski
Wnioski 45 Telewizja mobilna ma bardzo wysoki potencjał - 75% badanych jest nią zainteresowanych. Oznacza to, Ŝe tylko w wąsko określonej badanej grupie docelowej, w 31 miastach, w których ma zostać uruchomiona, jest nią zainteresowanych 1,2 mln osób. Dzięki wprowadzeniu telewizji mobilnej znacząco zwiększają się zasięgi oraz czas oglądania telewizji. Niezmiernie istotne jest zapewnienie odpowiednio wysokiej jakości i niezawodności odbioru telewizji mobilnej. Rekomendujemy wzbogacenie oferty programowej o kanały tematyczne. Z punktu widzenia uŝytkownika idealnym rozwiązaniem byłaby moŝliwość samodzielnego wyboru kanałów do pakietu. Prawie połowa respondentów deklaruje gotowość zapłacenia 5 zł za pojedynczy kanał. Sugerujemy dystrybucję usługi w oparciu o subsydiowanie aparatów telefonów z tunerem DVB-H. Przy uruchomieniu usługi za cenę 10 15 zł moŝna się spodziewać 40 60% popytu w grupie docelowej.