Patroni medialni SPONSOR RAPORTU

Transkrypt

1 Monika Mikowska

2

3

4 N Patroni medialni Partner social media SPONSOR RAPORTU Diagnoza stanu obecnego polskiego mobile commerce. Polscy dostawcy oprogramowania m commerce. Polskie case studies. Wskazówki dla twórców aplikacji i sklepów mobilnych. M konsument. Płatności mobilne. Tablet commerce. Aktualne dane statystyczne, fakty, wiedza praktyczna, porady, opinie, inspiracje. PATRONI MEDIALNI Partner merytoryczny Wydawca raportu

5 Rola mobilnych finansów w życiu Polaków Raport przygotowany przez TNS Polska i jestem.mobi na zlecenie Getin Banku

6 Jak wpadliśmy na pomysł badania? Lipiec 2013: opracowaliśmy kwestionariusz badania. Zawarte w nim było 28 pytań. Sierpień 2013: TNS Polska przeprowadziło badanie. Wrzesień 2013: TNS podliczyło wyniki, które następnie przeanalizowaliśmy i opracowaliśmy. Badanie zostało zrealizowane przy wykorzystaniu techniki CAWI na reprezentatywnej próbie internautów, którzy posiadają smartfony. Łącznie zrealizowane zostały 1002 wywiady, z w tym: ze 601 z osobami, które nie korzystają z bankowości mobilnej oraz 401 z korzystającymi z bankowości mobilnej. Wyniki zostały poddane ważeniu. Wagi zostały ustalone dla trzech grup respondentów, dla których pokazywane są wyniki: Pełna próba korzystających i niekorzystających z bankowości mobilnej. Nazwana jest ona OGÓŁEM (N=1002). Grupa korzystających z bankowości mobilnej. Nazwana została KORZYSTAJĄCY (N=401). Grupa niekorzystających z bankowości mobilnej. Nazwana została NIEKORZYSTAJĄCY (N=601). 6

7 Ze względu na intensywny rozwój rozwiązań mobilnych rok 2011 i 2012 należały do banków.

8

9

10

11 Najdalej po drugim kliku...

12

13

14 Odkrycie raportu #1 Aż połowa klientów bankowości elektronicznej nie wie, czy ich bank oferuje aplikację mobilną. Czy Twój główny bank posiada w swojej ofercie aplikację i stronę mobilną? mobilna Strona mobilna 36 W tej samej grupie osób, 36% nie wie, czy bank posiada stronę mobilną. Tak Nie Nie wiem Tak Nie 14

15 Z bankowości mobilnej korzysta: 12% Polaków. 29% internautów, posiadających smartfony. 31% Amerykanów używa bankowości mobilnej (wg badania Harris Interactive, przeprowadzonego na grupie 2300 ubankowionych Internautów (18+) w marcu 2013 roku).

16 Tablet banking w roku 2013? 65% użytkowników bankowości mobilnej, korzysta z niej na tabletach.

17 Co na to banki? W tym zakresie nawet zagraniczne banki działają skromnie...

18 Westpac (Australia)

19 BNP Paribas (Francja)

20 Swedbank (Szwecja)

21 Nykredit (Dania)

22 Odkrycie raportu #2 Bankowość mobilna to 2. najintensywniejszy kanał kontaktu z bankiem.

23 W jaki sposób kontaktujecie się z bankiem? Miejsca i częstotliwość kontaktów Placówka (N=727)

24 Częściej korzystacie z aplikacji czy strony mobilnej banku? 47% korzysta z aplikacji mobilnej przynajmniej raz lub kilka razy w tygodniu, z czego 14 proc. korzysta z niej przynajmniej raz dziennie. Ze strony mobilnej w takiej częstotliwości korzysta 50% badanych. Jak często korzystasz na swoim telefonie z bankowości mobilnej? Aplikacja mobilna Strona mobilna Uwaga! 23 Wyższy odsetek osób niekorzystających w ogóle z aplikacji mobilnej (13%) W ogóle nie korzystam w stosunku do niekorzystających ze strony Przynajmniej raz w tygodniu mobilnej (tylko 5%). Rzadziej 24

25 Gdzie najczęściej korzystacie z bankowości mobilnej? Jak często korzystasz z usług bankowych przez telefon w następujących miejscach? W domu Top 2 Boxes* W sklepie podczas zakupów * Top 2 Boxes łączne odpowiedzi raz dziennie lub częściej oraz przynajmniej raz w tygodniu

26 Odkrycie raportu #3 Od lat (!) nie zmieniają się preferencje korzystania z bankowości mobilnej.

27 Było kiedyś takie badanie... Mobile Banking Monitor 2011 ARC Rynek i Opinia Najczęściej realizowane są następujące operacje: Sprawdzanie stanu konta (90% użytkowników bankowości mobilnej) Sprawdzanie historii rachunku Wykonywanie przelewów Sprawdzanie historii operacji wykonywanych kartą Najczęściej brakuje opcji wyszukania najbliższego bankomatu i oddziału banku.

28 Jakie operacje wykonujecie najczęściej w bankowości mobilnej? Jakich czynności dokonujesz za pomocą bankowości mobilnej? Sprawdzenie salda konta 71 Sprawdzenie historii 58 Przelew 56 Wyszukanie bankomatu

29 Która funkcja jest dla Was najważniejsza? Które z tych operacji wykonałe(a)ś w ciągu ostatniego miesiąca za pomocą aplikacji mobilnej? Gdybyś musiał(a) wybrać jedną najważniejszą funkcję swojej aplikacji, to która by to była? Sprawdzenie salda konta Ciekawostką jest fakt, że dla kobiet najważniejszą funkcją bankowości mobilnej jest możliwość sprawdzania salda (na saldo wskazało 40% kobiet i 33% mężczyzn), a dla mężczyzn realizacja przelewów (na przelew wskazało 34% mężczyzn i 25% kobiet). Przelew Sprawdzenie historii ostatnich transakcji Wykorzystywane funkcje (N=105) Facebook 29

30

31 Odkrycie raportu #4 Mobilna bankowość służy tylko do najprostszych i nie obarczonych dużym ryzykiem finansowymczynności....btw, to kolejny dowód na to, że nie możemy mówić o rewolucji mobilnej.

32 Jak wysoki przelew zlecilibyście przez telefon? Czy zrobił(a)byś przelew za pośrednictwem bankowości mobilnej na kwotę w następującej wysokości? Top 2 boxes* PLN PLN PLN PLN Zdecydowanie nie Raczej tak Raczej nie Zdecydowanie tak * Top 2 Boxes łączne odpowiedzi raczej się zgadzam oraz zdecydowanie się zgadzam 32

33 Jakich czynności nigdy nie zrealizujecie przez telefon? Jakich czynności bankowych nigdy nie zrealizujesz za pomocą bankowości mobilnej?

34 Zrzut ekranu z

35 Odkrycie raportu #5 Liczby, które cieszą.

36 Potencjał m-bankingu Proszę ocenić, na ile zgadzasz się z każdym z tych stwierdzeń, gdzie 1 oznacza, że zdecydowanie się nie zgadzam, a 5 zdecydowanie się zgadzam (Top 2 Boxes) Spośród osób, które nie korzystają z bankowości mobilnej ponad połowa jest zainteresowana korzystaniem z takiego rozwiązania (N=291) (N=1002) Niemal wszystkie osoby, które były (N=291) przekonane, że ich bank nie oferuje rozwiązań bankowości mobilnej, deklarowały chęć skorzystania z takiej usługi (N=1002) 27 (N=1002) 36 * Top 2 Boxes łączne odpowiedzi raczej się zgadzam oraz zdecydowanie się zgadzam

37 Kto z Was zgodzi się ze stwierdzeniem, że bankowość mobilna jest wygodniejsza niż tradycyjna? Dlaczego korzystasz z dostępu do usług bankowych przez telefon komórkowy? Ciekawostka: Mężczyźni częściej niż kobiety wskazują, że używają bankowości mobilnej, bo lubią korzystać z najnowszej technologii (37% mężczyzn i 26% kobiet)

38 Mobile marketing będzie rósł dzięki budżetom, przeznaczanym na niego przez marketerów. Ze względu na potrzeby konsumentów rosnąć będzie mobile commerce i mobile banking

39 Dziękuję! Monika tel Raport można pobrać bezpłatnie ze stron: jestem.mobi i getinup.pl/raport.