Automatyzacja procesów biznesowych jak to zrobić dobrze? Jarosław Żeliński analityk biznesowy, projektant systemów
Agenda kiedy można mówić o automatyzacji procesu kiedy jednak jest to tylko wsparcie procesu kiedy niczego nie automatyzować
Definicje Proces biznesowy to czynność, lub sekwencja powiązanych czynności, przekształcająca stan wejścia procesu w stan jego wyjścia. Proces angażuje zasoby i może być ograniczony w swobodzie tego przekształcenia (źr. opr. własne autora) Przepływ dokumentów: przekazywanie treści w wersji papierowej lub elektronicznej, pomiędzy punktami jej przetwarzania. Ścieżka przepływu dokumentów może być z góry narzucona lub kształtowana decyzjami w punktach przetwarzania. Decyzje te także mogą podlegać ograniczeniom (źr. opr. własne autora) (c) Jarosław Żeliński http://it-consulting.pl/ 4
Kilka definicji (źr. sł. j.polskiego PWN) Reguła: zasada postępowania ustalona przez kogoś lub przyjęta na mocy zwyczaju Automatyzacja: wprowadzenie do produkcji, transportu, pracy biurowej itp. urządzeń automatycznych Urządzenie: mechanizm lub zespół mechanizmów, służący do wykonania określonych czynności Automatyczny: działający samoczynnie, za pomocą odpowiedniego urządzenia wykonywany lub regulowany za pomocą automatu wykonywany lub powstający bez udziału świadomości i woli będący nieuchronnym następstwem lub naturalną konsekwencją czegoś Proces automatyczny to: proces działający samoczynnie zgodnie z ustalonymi regułami
Proces nie raz nie jest prosty (c) Jarosław Żeliński http://it-consulting.pl/ 6
Nie można wyświetlić połączonego obrazu. Plik mógł zostać przeniesiony lub usunięty albo zmieniono jego nazwę. Sprawdź, czy łącze wskazuje poprawny plik i lokalizację. Procesy i zdarzenia Automatyzacja wymaga determinizmu! (c) Jarosław Żeliński 7
Determinizm determinizm ścisła zależność zdarzeń, zjawisk lub działań od określonych warunków koncepcja filozoficzna uznająca zasadę przyczynowego uwarunkowania wszystkich zjawisk
Reguły biznesowe (źr. BusinessRulesGroup.com) Reguły są bezpośrednimi ograniczeniami narzuconymi na funkcjonowanie organizacji jak również mogą stanowić wsparcie dla jej funkcjonowania. Reguły nie są procesami ani procedurami. Nie powinny być w nich zawarte. Reguły mają zastosowanie ponad i pomiędzy procesami i procedurami. Powinny stanowić jeden spójny organizm, stosowany konsekwentnie w odpowiednich obszarach aktywności biznesowej.
Podsumowanie Jest mało decyzji poddających się automatyzacji Automatyzacja ma sens, gdy nie ma ryzyka pojawienia się błędnej decyzji lub traktujemy je jako koszt automatyzacji (np. bezduszny system automatycznego scoringu kredytów o niskiej wartości) Praktyka wdrożeń systemów workflow wskazuje, że automatyzacja bardzo rzadko jest dobrym pomysłem, ale warto w procesie ograniczać pole wyboru! (np. wolno dekretować dokument wyłącznie do pracownika tego samego działu lub do przełożonego reguła biznesowa)
Dziękuję za uwagę PYTANIA? Jarosław Żeliński IT-Consulting 11
O mnie Od 1991 roku w branży IT i zarządzania Od 1998 roku jako niezależny analityk, projektant i firma it-consulting.pl Dziesiątki publikacji w prasie branżowej i gospodarczej Członek stowarzyszenia doradców gospodarczych Wykładowca katedry systemów informacyjnych wydziału przedsiębiorczości akademii morskiej w gdyni Kilkudziesięciu odbiorców usług doradczych, małe, średnie i duże firmy zarówno informatyczne jak i ich klienci. Poświadczenie bezpieczeństwa wydane przez abw Ekspert przy gabinecie komisji nadzoru finansowego Doktorant katedry informatyki gospodarczej SGH Projekty analityczne między innymi dla Publikacje między innymi w