Warszawa, 24.05.2012 r.



Podobne dokumenty
Obywatelski audyt efektywności świadczenia usług administracyjnych przez samorządy lokalne

Oferta Usługa szkoleniowo doradcza z zakresu zarządzania przez kompetencje w MSP

Zaproszenie Usługa realizowana w ramach Projektu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości Zarządzanie kompetencjami w MSP

Poprawa jako ci us ug oraz polityk zwi zanych z rejestracj dzia alno ci gospodarczej i funkcjonowaniem przedsi biorstw;

Temat kontroli Termin przeprowadzenia Państwowa Inspekcja Pracy Okręgowy Inspektorat Pracy w Kielcach

Normy szansą dla małych przedsiębiorstw. Skutki biznesowe wdrożenia norm z zakresu bezpieczeństwa w małych firmach studium przypadków

Wielkopolski Ośrodek Ekonomii Społecznej - oferta wsparcia i współpracy

Oświadczenie o stanie kontroli zarz ądczej Starosty Powiatu Radomszcza ńskiego za rok 2014

Społecznie odpowiedzialne zamówienia publiczne

I FORUM INNOWACJI TRANSPORTOWYCH - dobre praktyki na rzecz zrównoważonego rozwoju

Oś V Wsparcie dla obszaru zdrowia stan realizacji Rocznego Planu Działania na 2015 r. oraz założenia na 2016 r.

BI 2 T. Transformacja podmiotu administracji publicznej w świadomy, zorientowany na cele eurząd CASE STUDY

efektywności instytucji publicznych

Priorytetu VIII i IX

Prezentacja celów projektu w obszarze dialogu obywatelskiego i wspólnych działań strony społecznej i samorządowej

Tomice, dnia 15 lutego 2012 r.

Program Innowacje Społeczne Narodowego Centrum Badań i Rozwoju

Kontrakt Terytorialny

POMORSKA RADA OŚWIATOWA A BUDOWA REGIONALNEGO SYSTEMU WSPARCIA SZKÓŁ

Rozwój e learningu z wykorzystaniem funduszy europejskich. Piotr Koenig UMWP

CENTRUM TRANSFERU TECHNOLOGII AKADEMII GÓRNICZO - HUTNICZEJ im. S. STASZICA w KRAKOWIE (CTT AGH) Regulamin

PLAN SZKOLENIA OBRONNEGO

ARCHITEKTURA INSTYTUCJI JAKO NARZĘDZIE UŁATWIAJĄCE ZARZĄDZANIE DANYMI

Załącznik nr 5 - Plan komunikacji

Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. Urząd Miejski w Libiążu Wrzesień 2015 r.

Prospołeczne zamówienia publiczne

Przeprowadzenie kompleksowej optymalizacji funkcjonowania jednostki, wprowadzenie nowego systemu zarządzania i wynagradzania

Program Operacyjny Innowacyjna Gospodarka

Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego ZAPYTANIE OFERTOWE

Procedura prowadzenia ewaluacji realizacji polityk i programów publicznych

Monitorowanie polityki rozwoju - zadania obserwatoriów

Wspólna Metoda Oceny (CAF) - doskonalenie zarządzania organizacją w samorządzie. Poświadczenie skutecznego

ROZWÓJ W WARUNKACH KRYZYSU

Zabrze, dnia r.

MoŜliwości wykorzystania funduszy europejskich w latach

Gospodarowanie mieniem Województwa

Społecznie odpowiedzialni. Strategie społecznej odpowiedzialności w województwie opolskim

Wprowadzenie do zarządzania procesami biznesowymi czym są procesy biznesowe: Part 1

PROCEDURA SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ OCENA ZADOWOLENIA KLIENTA

PLANUJEMY FUNDUSZE EUROPEJSKIE

Kontrola na miejscu realizacji projektu Procedury i zarządzanie projektem Archiwizacja

Propozycje poprawek do projektu ustawy o zasadach realizacji programów w zakresie polityki spójności finansowanych w perspektywie finansowej

Gospodarka niskoemisyjna rola WFOŚiGW w Gdańsku

Opis seminariów magisterskich (studia stacjonarne)

Stowarzyszenie FORUM PRACODAWCÓW. w Kielcach, ul. Sienkiewicza 68

I. INFORMACJA O KOMITECIE AUDYTU. Podstawa prawna dzialania Komitetu Audytu

Program szkolenia. Standardy współpracy międzysektorowej

1. Planowanie strategiczne. 4. Monitorowanie i ewaluacja. 3. Wdrażanie polityk. 2. Tworzenie polityk. Wybrane dziedziny. Ochrona klimatu i atmosfery

PROGRAM WSPÓŁPRACY GMINY STASZÓW Z ORGANIZACJAMI POZARZĄDOWYMI ORAZ PODMIOTAMI PROWADZĄCYMI DZIAŁALNOŚĆ POśYTKU PUBLICZNEGO NA ROK 2009

Szczepan Figiel Uniwersytet Warmi sko-mazurski w Olsztynie Wydzia Nauk Ekonomicznych Mi dzynarodowe Centrum Biznesu i Administracji Publicznej

Spotkanie Sygnatariuszy Małopolskiego Paktu na rzecz Ekonomii Społecznej 25 września 2014

Zarządzanie projektami. wykład 1 dr inż. Agata Klaus-Rosińska

Wykaz aktów prawa wewnętrznego wydanych przez Naczelnika Urzędu Skarbowego w Ostrowi Mazowieckiej. w Urzędzie Skarbowym w Ostrowi Mazowieckiej;

ZASADY PROWADZENIA CERTYFIKACJI FUNDUSZY EUROPEJSKICH I PRACOWNIKÓW PUNKTÓW INFORMACYJNYCH

POLITYKA JAKOŚCI. Międzyzakładowej Spółdzielni Mieszkaniowej Energetyka

Kraków, 28 października 2008 r.

ZWROT PODATKU VAT NALICZONEGO W INNYM PAŃSTWIE UNII EUROPEJSKIEJ

ruchu. Regulując przy tym w sposób szczegółowy aspekty techniczne wykonywania tych prac, zabezpiecza odbiorcom opracowań, powstających w ich wyniku,

Lokalne kryteria wyboru operacji polegającej na rozwoju działalności gospodarczej

POROZUMIENIE O WSPÓŁPRACY NA RZECZ ROZWOJU ZASOBÓW LUDZKICH GMINY SADOWIE. zawierają

- o Fundacji Wspierania Współpracy na Rzecz Demokracji i Społeczeństwa Obywatelskiego w Europie Środkowej i Wschodniej.

DZIENNIK URZĘDOWY MINISTRA CYFRYZACJI

STRATEGICZNA KARTA WYNIKÓW I JEJ ZASTOSOWANIE W ADMINISTARCJI PUBLICZNEJ

społeczna odpowiedzialność biznesu?

DOKUMENTY, ZASADY (w tym również niepisane) SKŁADAJĄCE SIĘ NA SYSTEM KONTROLI ZARZĄDCZEJ W URZĘDZIE MIASTA LUBLIN

RAPORT Z EWALUACJI WEWNĘTRZNEJ. Młodzieżowego Domu Kultury w Puławach W ROKU SZKOLNYM 2014/2015. Zarządzanie placówką służy jej rozwojowi.

I. Zarządzanie ryzykiem wewnętrznym w jednostkach sektora finansów publicznych

Fiszka oferty usług proinnowacyjnych

Lista beneficjentów Programu Pomoc Techniczna na lata na podstawie KSI SIMIK (stan na 1 marca 2009 r.)

Środa z Funduszami dla przedsiębiorstw na rozwój

UCHWAŁA NR IV/20/2015 RADY GMINY PRZELEWICE. z dnia 24 lutego 2015 r.

Gdynia: Księgowość od podstaw Numer ogłoszenia: ; data zamieszczenia: OGŁOSZENIE O ZAMÓWIENIU - usługi

Matematyka-nic trudnego!

e-izba IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ

REGULAMIN BIURA KARIER EUROPEJSKIEJ WYŻSZEJ SZKOŁY PRAWA I ADMINISTRACJI

Dlaczego transfer technologii jest potrzebny MŚP?

Zarządzenie Nr 32/2011 Dyrektora Dziecięcego Szpitala Klinicznego w Lublinie z dnia r.

Program Operacyjny Inteligentny Rozwój

Raport zrównoważonego rozwoju Kompanii Piwowarskiej 2012

Adres strony internetowej, na której Zamawiający udostępnia Specyfikację Istotnych Warunków Zamówienia:

Sergiusz Sawin Innovatika

Gaz łupkowy w województwie pomorskim

Nowe podejście do zamówień publicznych Cele i problemy badawcze

Doradca musi posiadać doświadczenie w świadczeniu usług w zakresie co najmniej trzech usług doradczych z obszarów CSR:

SAMORZĄDOWA JEDNOSTKA ORGANIZACYJNA. Samorządowa wojewódzka osoba prawna. Jednostka finansów publicznych

Rządowa strategia zwalczania szarej strefy

Program doskonalenia zawodowego nauczycieli w zakresie przedmiotów ekonomicznych

Środki unijne dla branży transportowej. Bezpłatny kurs EFS

Grant Blokowy Szwajcarsko-Polskiego Programu Współpracy Fundusz dla Organizacji Pozarządowych

Zarząd Fundacji. Mariusz Andrukiewicz - Prezes Zarządu. Dariusz BoŜek - Wiceprezes Zarządu. Wojciech Surzycki - Wiceprezes Zarządu

Program Aktywności Lokalnej dla Gminy Michałowice wskazuje na problemy związane

Karta audytu wewnętrznego w Starostwie Powiatowym w Kielcach

FINANSOWANIE OCHRONY ZDROWIA PRZEZ NARODOWY FUNDUSZ ZDROWIA W POLSCE COTTBUS, 26 CZERWCA 2009 ROK

Budżet na rok 2015: Dochody

Zarządzanie czasem. Budowanie zespołu

Oferta kompleksowego serwisu sprzętu komputerowego dla przedsiębiorstw, instytucji oraz organizacji.

Szczegółowy Opis Przedmiotu Zamówienia

Budowanie współpracy z organizacjami pozarządowymi. Agnieszka Wróblewska

Regulamin organizacyjny spó ki pod firm Siódmy Narodowy Fundusz Inwestycyjny im. Kazimierza. Wielkiego Spó ka Akcyjna z siedzib w Warszawie.

Transkrypt:

Relacje administracji rz dowej z otoczeniem na przyk adzie dwóch projektów realizowanych przez Departament S by Cywilnej KPRM Warszawa, 24.05.2012 r.

Zakres projektów realizowanych przez DSC KPRM W latach 2008-2012 realizowano 12 projektów wspó finansowanych ze rodków Europejskiego Funduszu Spo ecznego. Ich czny zaplanowany bud et wynosi ok. 60 500 000 z. W wyniku realizacji projektów przeszkolono ok. 50 000 osób i wprowadzono ównych 15 usprawnie zarz dczych w ok. 280 urz dach administracji rz dowej (w niektórych urz dach wdro ono wi cej ni jedno usprawnienie).

Administracja publiczna a otoczenie Jedn z naczelnych zasad funkcjonowania pa stwa demokratycznego jest zasada partnerstwa i dialogu oparta o informowanie, konsultowanie i wspó decydowanie podmiotów zewn trznych w procesie tworzenia i realizacji polityk publicznych. Ocena funkcjonowania polskiej administracji przedstawiona w dokumentach krajowych (Narodowa Strategia Spójno ci, PO Kapita Ludzki, projekt Strategii Sprawne Pa stwo) i raportach OECD wskazuje na jej ograniczony potencja w zakresie budowania pozytywnych relacji z podmiotami zewn trznymi rodowiska eksperckie, partnerzy spo eczni, organizacje pozarz dowe).

Administracja publiczna a otoczenie Polska 2030. Wyzwania rozwojowe: Celem budowy sprawnego pa stwa jest tworzenie warunków powoduj cych wzrost zadowolenia obywateli/jednostek i przyjaznego rodowiska do prowadzenia dzia alno ci gospodarczej. Efektywnie dzia aj ce instytucje pa stwowe traktuj obywateli/jednostki i firmy jako wa nych klientów. Podstawowym punktem odniesienia powinien by obywatel-klient, który oczekuje ci ego podwy szania standardów dzia ania instytucji publicznych. W perspektywie 2030 r. znaczna cz us ug publicznych powinna odej od tradycyjnie pojmowanej hierarchicznej administracji, a przewa powinno nastawienie na klienta.

Typy projektów i charakter realizowanych dzia przez DSC KPRM Typy projektów: wdra aj ce inicjatywy na rzecz wzmacniania urz du jako organizacji, zorientowane na wzmacnianie relacji administracji z jej otoczeniem. Najwa niejsze dzia ania o charakterze: modernizacyjnym, informacyjnym, szkoleniowym, doradczym.

Zarz dzanie satysfakcj klienta wdro one w 100 urz dach projekt: Klient w centrum uwagi administracji Cel projektu: usprawnienie pracy urz dów administracji rz dowej w oparciu o zarz dzanie satysfakcj klienta, a w dalszej perspektywie projako ciowa i prokliencka reorientacja stosowanego w nich modelu zarz dzania, a tak e pozytywna zmiana wizerunku urz dów administracji rz dowej w oczach obywatela. ówne zadania: identyfikacja klientów wewn trznych i zewn trznych, badania satysfakcji klientów, opracowanie katalogów us ug i kart us ug, stworzenie podr czników budowy kart i us ug dla 100 urz dów administracji rz dowej ró nych szczebli, przeszkolenie ponad 3000 pracowników urz dów z zakresu zarz dzania satysfakcj klienta, nowoczesnych standardów obs ugi klienta oraz zarz dzania procesowego oraz opracowanie kursów e-learningowych z tych tematów,

Zarz dzanie satysfakcj klienta wdro one w 100 urz dach projekt: Klient w centrum uwagi administracji ówne zadania cd. identyfikacja, mapowanie i optymalizacja procesów zwi zanych z obs ug klienta w 70 urz dach (w pracach wykorzystano m. in. metodyk opracowan w ramach projektu EAP), opracowanie dokumentów z zakresu zarz dzania satysfakcj m. in. zbioru dobrych praktyk, wytycznych dla instytucji administracji publicznej w zakresie doskonalenia us ug w oparciu o zarz dzanie satysfakcj klienta z uwzgl dnieniem rozwi za przyj tych w krajach cz onkowskich UE, zrealizowanie autorskich pomys ów na wdro enie usprawnie w ok. 20 urz dach obejmuj cych np. szkolenia z j zyka migowego, opracowanie strategii zarz dzania relacjami z klientami, przygotowanie materia ów promocyjnych dla urz du.

rodowiska eksperckie w procesie decyzyjnym w administracji rz dowej projekt: Podniesienie jako ci procesów decyzyjnych w administracji rz dowej poprzez wykorzystanie potencja u rodowisk naukowych i eksperckich Cel g ówny: Usprawnienie mechanizmów decyzyjnych funkcjonuj cych w administracji rz dowej, a w konsekwencji sprawne i efektywne ni zarz dzanie. ówne zadania: analiza i diagnoza systemu podejmowania decyzji w administracji rz dowej, organizacja wizyt studyjnych w wybranych pa stwach UE i USA benchmarking w celu porównania najlepszych rozwi za, rekomendacje odno nie systemu podejmowania decyzji, w tym wspó pracy ze rodowiskiem eksperckim na podstawie polskich i zagranicznych do wiadcze,

rodowiska eksperckie w procesie decyzyjnym w administracji rz dowej projekt: Podniesienie jako ci procesów decyzyjnych w administracji rz dowej poprzez wykorzystanie potencja u rodowisk naukowych i eksperckich ówne zadania cd.: panele i seminaria z udzia em interesariuszy projektu, tj. rodowisk naukowych i eksperckich, na których prezentowane by y na biez co wnioski i rekomendacje, standardy wspó pracy pomi dzy administracj rz dow a instytucjami analitycznodoradczymi w urz dach administracji rz dowej, wytyczne Szefa S by Cywilnej dla urz dów administracji rz dowej w sprawie wzmocnienia potencja u analitycznego s by cywilnej poprzez wykorzystanie potencja u rodowisk naukowych i eksperckich, szkolenia dla ponad 1000 pracowników administracji rz dowej.

Projekty planowane do realizacji w latach 2012-2015: 2015: 1. Nowe zarz dzanie publiczne w administracji rz dowej Cel: identyfikacja i optymalizacja procesów, wdro enie zarz dzania przez cele i zarz dzania przez kompetencje, optymalizacja struktur organizacyjnych oraz zwi kszenie efektywno ci wykorzystania zasobów ludzkich w 180 urz dach administracji rz dowej, w których zatrudnienie w grupie urz dów wynosi co najmniej 50 osób. Wsparcie efektywnego funkcjonowania komórek ds. kadr i szkole, bud etu i finansów oraz zamówie publicznych. 2. Doskonalenie standardów zarz dzania w urz dach administracji rz dowej Cel: wdro enie nowoczesnych narz dzi zarz dzania w 100 urz dach dzia aj cych na szczeblu województwa i powiatu realizuj cych zadania zwi zane z obs ug przedsi biorców. 3. Wsparcie reformy administracji skarbowej Cel: wzmocnienie kompetencji merytorycznych i informatycznych pracowników administracji skarbowej w celu podniesienia jako ci wiadczonych przez nich us ug.

Dzi kuj za uwag. Wojciech Michota Zast pca Dyrektora Departamentu S by Cywilnej Kancelaria Prezesa Rady Ministrów Al. Ujazdowskie 1/3 00-583 Warszawa e-mail: wmichota@kprm.gov.pl tel.: 22 664 74 08