efektywności instytucji publicznych

Transkrypt

1 Działania KPRM zorientowane na zwiększenie efektywności instytucji publicznych

2 W oczach obywatela nie jest tak źle! Osobiste doświadczenia Polaków związane z załatwianiem różnego rodzaju spraw urzędowych są, ogólnie rzecz biorąc, pozytywne. O ile jednak wiedza merytoryczna, kompetencje urzędników oraz prawidłowość załatwiania formalności są doceniane przez interesantów, o tyle w zakresie uprzejmego traktowania, życzliwego podejścia oraz skupienia uwagi na obsługiwanej osobie i jej sprawie powinna nastąpić poprawa. /Badanie CBOS Obywatel w urzędzie, październik 2012 r./

3 Badania pokazują również, że negatywne stereotypy dotyczące pojęć takich jak urzędnik, administracja istnieją, ale prowadzone działania przynoszą pozytywne efekty: ok. 70% obywateli jest zadowolonych z bezpośredniej obsługi w urzędzie; ponad 80% badanych doceniało takie cechy jak kompetencja urzędników, uprzejmość, życzliwość, prawidłowość postępowania i rzetelność obsługi. /na podstawie badań ARC Rynek i Opinia, 2011 r./ NASZE DZIAŁANIA PRZYCZYNIAJĄ SIĘ DO POLEPSZENIA OBRAZU ADMINISTRACJI W OCZACH KLIENTÓW

4 Strategia Sprawne Państwo 2020 zakres przedmiotowy SSP obejmuje m.in.: efektywność instytucji publicznych i podnoszenie jakości kadr administracji rządowej cała strategia została skonstruowana wokół nadrzędnej idei państwa otwartego na potrzeby obywatela i efektywnie realizującego zadania publiczne rola państwa skupia się w szczególności na: dostarczaniu wysokiej jakości usług publicznych, zapewnieniu efektywnych instytucji publicznych, prowadzeniu komunikacji z obywatelem z wykorzystaniem nowoczesnych technologii informatycznych i komunikacyjnych.

5 Strategia Sprawne Państwo 2020 Cel 2 Zwiększenie sprawności instytucjonalnej państwa Efektywne i funkcjonalne urzędy administracji publicznej systemy zarządzania jakością Wspólna Metoda Oceny (CAF) monitorowanie i mierzenie satysfakcji klienta nowoczesne metody zarządzania

6 Raport Polska Wyzwania Rozwojowe wyzwanie 9. Sprawne Państwo efektywna, transparentna administracja, świadcząca usługi wysokiej jakości rozwój usług świadczonych drogą elektroniczną jako sposób zwiększenia ich efektywności, uproszczenia kontaktu administracji z obywatelem, zwiększenie transparentności władzy

7 Doskonalenie administracji to proces rozłożony w czasie stopniowy składający się z wielu elementów obejmujący wiele obszarów z udziałem wielu interesariuszy

8 W jaki sposób chcemy modernizować administrację rządową? Liczne dokumenty rządowe długo- i średniookresowe wskazują na konieczność podejmowania działań na rzecz wzmacniania potencjału instytucjonalnego administracji, w tym m. in. związanych z : podnoszeniem jakości usług publicznych, wzmacnianiem proklienckiego podejścia w zarządzaniu urzędami administracji publicznej, wdrażaniem nowoczesnych metod zarządzania w urzędach, poprawą efektywności administracji rządowej poprzez podnoszenie kompetencji kadr zatrudnionych w urzędach. Z perspektywy Szefa Służby Cywilnej jednym z kluczowych dokumentów jest Strategia Zarządzania Zasobami Ludzkimi w Służbie Cywilnej do 2020 roku. Jednym z jej celów jest wzmocnienie zarządzania w służbie cywilnej, co nastąpić powinno m. in. poprzez upowszechnienie stosowania skutecznych i efektywnych metod zarządzania.

9 Rola DSC w modernizowaniu administracji W latach , w ramach działań modernizujących i usprawniających administrację rządową, Departament Służby Cywilnej KPRM zrealizował 12 projektów systemowych, których łączny budżet wyniósł ok. 58 mln zł. Były to projekty: wdrażające inicjatywy na rzecz wzmacniania urzędu jako organizacji, zorientowane na wzmacnianie relacji administracji z jej otoczeniem. W ich wyniku: wprowadzono usprawnienia zarządcze w ok. 280 urzędach administracji rządowej (w niektórych urzędach wdrożono więcej niż jedno usprawnienie), ok. 50 tys. osób zostało przeszkolonych z różnych dziedzin. W ramach działań modernizacyjnych realizujemy również szkolenia centralne, których celem jest podniesienie kompetencji pracowników administracji rządowej. W 2014 r. kluczowe tematy szkoleniowe dotyczą etyki oraz przeciwdziałania korupcji i konfliktowi interesów, praktycznych aspektów dostępu do informacji publicznej, poprawnego redagowania pism urzędowych oraz pozacenowych kryteriów w praktyce udzielania zamówień publicznych.

10 Projekty realizowane obecnie przez DSC: Procesy, cele, kompetencje - zintegrowane zarządzanie w urzędzie Bierze w nim udział 168 dużych urzędów (ministerstwa, urzędy centralne, wojewódzkie, wybrane urzędy administracji zespolonej i niezespolonej) Wsparcie reformy administracji skarbowej Specjalistyczne szkolenia dla pracownic i pracowników administracji skarbowej na szczeblu wojewódzkim z całego kraju Wzmocnienie potencjału analitycznego administracji publicznej Skierowany do 150 pracownic i pracowników ministerstw i urzędów centralnych, biorących udział w procesie tworzenia prawa Doskonalenie standardów zarządzania w administracji rządowej Skierowany do 100 urzędów działających na szczeblu regionalnym realizujących działania na rzecz przedsiębiorców.

11 Standardy Zarządzania Zasobami Ludzkimi opublikowanie i wdrożenie standardów monitoring ocena stopnia wdrożenia standardów określonych w zarządzeniu analiza jakościowa wypracowanych rozwiązań wnioski i rekomendacje

12 Promocja przez DSC wiedzy i dobrych praktyk z zakresu zarządzania: konkurs Szefa Służby Cywilnej Przegląd Służby Cywilnej Europejskie Konferencje Jakości współpraca międzynarodowa: Partnerstwo Wschodnie współpraca bilateralna

13 Polskie urzędy na arenie międzynarodowej Polska jest aktywnym uczestnikiem międzynarodowych inicjatyw, mających na celu upowszechnienie dobrych praktyk i doświadczeń z zakresu modernizowania zarządzania w urzędach. Bierzemy czynny udział m.in. w Europejskich Konferencjach Jakości, na których prezentowane są wybrane doświadczenia urzędów, np. w 2013 r. Polska jako jedyny kraj zaprezentowała aż 3 dobre praktyki. Polskie urzędy zdobywają również nagrody na arenie międzynarodowej m.in. Urząd Skarbowy w Sierpcu (w 2011 r.) zdobył nagrodę Organizacji Narodów Zjednoczonych dla Służb Publicznych a Narodowy Fundusz Ochrony Środowiska (również w 2011 r.) otrzymał certyfikat dobrej praktyki przyznawany przez Europejski Instytut Administracji Publicznej.

14 Dziękuję za uwagę