Marketing usług logistycznych WYDZIAŁ INŻYNIERII ZARZĄDZANIA dr inż. Joanna Majchrzak Katedra Marketingu i Sterowania Ekonomicznego Mail: joanna.majchrzak@put.poznan.pl Dyżur: Poniedziałek 13:00 14:30 Środa 11:30 13:00, p. 316 (Strzelecka)
Plan ćwiczeń 1. Wprowadzenie do marketingu usług logistycznych (01.03.2019/08.03.2019) 10 punktów 2. Rynek usług logistycznych (15.03.2019/22.03.2019) 10 punktów 3. Segmentacja klientów rynku usług logistycznych (29.03.2019/05.04.2019) 10 punktów 4. Jakość usług logistycznych (12.04.2019/17.05.2019) 10 punktów 5. Badania marketingowe w usługach logistycznych (26.04.2019/17.05.2019) 10 punktów 6. Komunikacja marketingowa na rynku usług logistycznych (10.05.2019/31.05.2019) 10 punktów 7. Podsumowanie & Case study (24.05.2019/14.06.2019) 10 punktów 8. Case study (07.06.2019) 20 punktów 9. Prezentacja 10 punktów OCENA 5 PUNKTY 81 90 4,5 72 80 4 63 71 3,5 54 62 3 45 53
Literatura Literatura podstawowa: 1. Marketing usług logistycznych. Materiały dydaktyczne do wykładów i ćwiczeń, pod red. M. Branowskiego, Wyd. Politechniki Poznańskiej, Poznań, 2011 2. Dyczkowska J., Marketing usług logistycznych, Wyd. Difin, Warszawa, 2004 3. Usługi logistyczne, Pr. zb. pod red. W.Rydzkowskiego, Instytut Logistyki i Magazynowania, Poznań, 2011 4. Kompendium wiedzy o logistyce, Pr. zb. pod red. E.Gołembskiej, PWN, Warszawa, 2002 5. Rosa G., Jedliński M., Chrąchol-Barczyk U., Marketing usług logistycznych, Wydawnictwo C.H.Beck, Warszawa 2017
Literatura Literatura uzupełniająca: 1. Marketing usług, Pr zb. pod red. A.Styś, PWE, Warszawa, 2003 2. Marketing usług, Payne A., PWE, Warszawa, 1997 3. Zarządzanie marketingowe na rynku usług transportowych. Rucińska D., Ruciński A., Wyszomirski O.: Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk 2005. 4. Rynek usług logistycznych. Red. M. Ciesielski. Difin, Warszawa 2005. 5. Logistyka w Polsce. Raport 2011.Pr.zb. pod red. I.Fechnera i G.Szyszki, Biblioteka Logistyka, Poznań 2012
Literatura Czasopisma naukowe: Google Scholar http://scholar.google.pl/ Science Direct http://www.sciencedirect.com/ Scopus http://www.scopus.com Eduroam
Wprowadzenie do marketingu usług logistycznych
Marketing mix w odniesieniu do usług Propozycja rozwinięcia koncepcji 4P do 7P, najpierw w odniesieniu do usług potem do innych systemów, B.H. Booms, M.J. Bitner (1981), D.W Cowell (1984), do 4P dodali 3P, tzw. poszerzony marketing MIX 7P: ludzie (ang. people), fizyczne świadectwo (ang. physical evidence), proces (ang. process). R. Lauterborn (1990), koncepcja 4C: korzyści, potrzeby i pragnienia klienta (ang. customer needs and wants) koszt dla klienta (ang. cost to customer) wygoda zakupu (ang. convenience) dostarczenie informacji (ang. communication) Źródło: Rosa G., Jedliński M., Chrąchol-Barczyk U., Marketing usług logistycznych, Wydawnictwo C.H.Beck, Warszawa 2017
? Marketing mix w odniesieniu do usług Poszerzony marketing mix w usługach Instrument marketingowy Personel Świadectwo materialne Sposób wykorzystania System doboru personelu Marketing wewnętrzny Szkolenie pracowników Motywowanie pracowników Ocean pracowników Lokalizacja I wygląd siedziby Wystrój wnętrz I wyposażenie Maszyny i urządzenia wykorzystywane w procesie świadczenie Wygląd i zachowanie pracowników Materiały promocyjne Proces świadczenie Przebieg procesu świadczenia usługi Wykorzystywana technologia Wydajność pracowników Szybkość procesu świadczenia Sposób obsługi klienta Źródło: Rosa G., Jedliński M., Chrąchol-Barczyk U., Marketing usług logistycznych, Wydawnictwo C.H.Beck, Warszawa 2017
Zadanie 1 Ćwiczenia: Przygotowanie + Prezentacja Opracuj własną koncepcje marketingu mix dla usług logistycznych Określ poszczególne elementy kompozycji marketingowej np. produkt, cena, ludzie itp. Wyjaśnij dlaczego dobrałeś poszczególne elementy, dlaczego są one ważne w marketingu usług logistycznych Podaj przykład Sesja posterowa Element marketingu MIX Uzasadnienie Przykład Produkt Obiekt (tworzywo) działań, stanowi podstawę relacji wymiennej z klientami. Pakiet super lekki, Pakiet lekki, Pakiet ciężki, Pakiet terminowy