Marketing usług logistycznych

Podobne dokumenty
Marketing usług logistycznych

Marketing usług logistycznych

Marketing usług logistycznych

Marketing usług logistycznych

PRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE MARKETING USŁUG LOGISTYCZNYCH. Logistyka. stacjonarne. II stopnia. Instytut Marketingu. Katarzyna Łazorko.

WSPÓŁCZESNY MARKETING cz. I

ZALECANA LITERATURA:

Marketing usług logistycznych

Marketing usług logistycznych

Marketing usług logistycznych

Marketing usług logistycznych

Marketing 1 Słowo wstępne

Liczba godzin Punkty ECTS Sposób zaliczenia. ćwiczenia 15 zaliczenie z oceną

Sylabus przedmiotu/modułu. Język polski Kierunek studiów, dla którego przedmiot jest oferowany

MARKETING MIĘDZYNARODOWY ĆWICZENIA

DYSTRYBUCJA. Marketing w zarządzaniu przedsiębiorstwem przemysłowym, Władysław Mantura, Mariusz Branowski, 1992.

Czynniki geograficzne (kraj, region, miasto) Czynniki demograficzne (płeć, wiek, dochody, edukacja)

PYTANIA NA EGZAMIN DYPLOMOWY STUDIA II STOPNIA kierunek LOGISTYKA w roku akademickim

PRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE. Logistyka. stacjonarne. II stopnia. Dr inż. Marta Kadłubek. ogólnoakademicki. kierunkowy

społeczno-gospodarczymi na świecie, które wywierały istotny wpływ na funkcjonowanie

Czynniki geograficzne (kraj, region, miasto) Czynniki demograficzne (płeć, wiek, dochody, edukacja)

Zasady marketingu 2016/2017

PRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE. Marketing globalny E. Logistyka. stacjonarne. II stopnia. Katedra Marketingu. dr inż. Anna Niedzielska.

Ekologiczny smak sukcesu.

PRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE. Logistyka. Stacjonarne. II stopnia. dr Joanna Krzywda. ogólnoakademicki. obieralny(do wyboru)

Podstawy Marketingu. Marketing zagadnienia wstępne

DOROBEK NAUKOWY. 4) E. Gołąb-Andrzejak, Lojalność eurokonsumentów pokolenia Y, Handel Wewnętrzny 2015, nr 1, s (lista B 12 punktów)

I. OGÓLNE INFORMACJE PODSTAWOWE O PRZEDMIOCIE. Nie dotyczy. podstawowy i kierunkowy

Specjalność - Marketing i zarządzanie logistyczne

MARKETING spotkanie 1

SYLABUS rok akademicki 2017/18 Wydział Ekonomiczny Uniwersytet Gdański

PRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE. Marketing międzynarodowy E. Logistyka. stacjonarne. II stopnia. Katedra Marketingu. dr inż.

PROGRAM NAUCZANIA PRZEDMIOTU FAKULTATYWNEGO NA WYDZIALE LEKARSKIM I ROK AKADEMICKI 2016/2017 PRZEWODNIK DYDAKTYCZNY

Logistyka międzynarodowa - opis przedmiotu

MARKETING TR/1/PK/MARK 24 3

ORGANIZACJA PROCESÓW DYSTRYBUCJI W DZIAŁALNOŚCI PRZEDSIĘBIORSTW PRODUKCYJNYCH, HANDLOWYCH I USŁUGOWYCH

PRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE. Logistyczna obsługa klienta. Logistyka (inżynierskie) niestacjonarne. I stopnia III. Dr inż.

Politechnika Krakowska im. Tadeusza Kościuszki. Karta przedmiotu. obowiązuje studentów rozpoczynających studia w roku akademickim 2014/2015

PRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE. Logistyka zaopatrzenia E. Logistyka (inżynierskie) niestacjonarne. I stopnia. Dr Judyta Kabus. ogólnoakademicki.

Czynniki geograficzne (kraj, region, miasto) Czynniki demograficzne (płeć, wiek, dochody, edukacja)

PRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE

Wyższa Szkoła Hotelarstwa i Gastronomii w Poznaniu SYLABUS

ZARZĄDZANIE PROCESAMI LOGISTYCZNYMI W PRZEDSIĘBIORSTWIE

Zagadnienia na egzamin dyplomowy. Studia pierwszego stopnia kierunek: Logistyka. (dla roku akademickiego 2012/2013)

PRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE

Zarządzanie jakością usług dr inż. Anna Dobrowolska Zakład Zarządzania Jakością B4, sala 504

Załącznik Nr 5 do Zarz. Nr 33/11/12 KARTA PRZEDMIOTU. 2. Kod przedmiotu ZP-Z1-19

PRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE LOGISTYKA MIEJSKA. Logistyka. stacjonarne. II stopnia. dr Joanna Krzywda. ogólnoakademicki. obieralny - do wyboru

Plan zajęć. Ocena Liczba punktów % <150 90% 4,5 120 <135 85% <120 75% 3,5 90 <110 65% 3 80 <90 60% ĆWICZENIA 115 PREZENTACJA 35 SUMA 150

Rok akademicki: 2030/2031 Kod: ZIE s Punkty ECTS: 3. Poziom studiów: Studia I stopnia Forma i tryb studiów: -

PRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE. Logistyka. niestacjonarne. I stopnia III. ogólnoakademicki. kierunkowy WYKŁAD ĆWICZENIA LABORATORIUM PROJEKT SEMINARIUM

Politechnika Krakowska im. Tadeusza Kościuszki. Karta przedmiotu. obowiązuje studentów rozpoczynających studia w roku akademickim 2014/2015

Badania rynkowe i marketingowe

PRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE

PRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE. Zarządzanie. niestacjonarne. II stopnia. Instytut Marketingu. dr inż. Anna Niedzielska. ogólnoakademicki.

K A R T A P R Z E D M I O T U

Marketing usług logistycznych

KARTA PRZEDMIOTU. Podstawy logistyki R.D1.1

PRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE Towaroznawstwo. Międzynarodowego WYKŁAD ĆWICZENIA LABORATORIUM PROJEKT SEMINARIUM

PRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE. Logistyka. niestacjonarne. I stopnia. dr inż. Marek Krynke. ogólnoakademicki. kierunkowy

PRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE. Logistyka. stacjonarne. II stopnia. ogólnoakademicki. Do wyboru WYKŁAD ĆWICZENIA LABORATORIUM PROJEKT SEMINARIUM

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy. Temat spotkania Marketing: relacje z klientami dr Kamila Peszko dr Urszula Chrąchol- Barczyk

Kod przedmiotu: PLPILA02-IEEKO-L-5s TIHS Pozycja planu: D12

PRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE LOGISTYKA INŻYNIERSKA. niestacjonarne. I stopnia III. Dr inż. Monika Kozerska. ogólnoakademicki.

MARKETING-MIX POZNAJ KLUCZOWE TEORIE MARKETINGOWE

IZ1_PH15 Przedmioty humanistyczne 1 Podstawy marketingu Humanistic course 1 Bases of marketing

KARTA PRZEDMIOTU. 1. NAZWA PRZEDMIOT: Zarządzanie i marketing KOD S/I/st/11

Rok akademicki: 2030/2031 Kod: ZZIP n Punkty ECTS: 3. Poziom studiów: Studia I stopnia Forma i tryb studiów: -

Opis efektów kształcenia dla modułu zajęć

Temat: Psychologiczne znaczenie narzędzi marketingu mix

INŻYNIERIA I MARKETING dlaczego są sobie potrzebne?

Państwowa Wyższa Szkoła Zawodowa w Nowym Sączu. Karta przedmiotu. obowiązuje studentów rozpoczynających studia w roku akademickim 2010/2011

Podstawy marketingu. Informatyka I stopień (I stopień / II stopień) Ogólnoakademicki (ogólno akademicki / praktyczny)

Rok akademicki: 2015/2016 Kod: ZZIP ZL-n Punkty ECTS: 4. Kierunek: Zarządzanie i Inżynieria Produkcji Specjalność: Zarządzanie logistyczne

PRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE

PRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE TRANSPORT I SPEDYCJA MIĘDZYNARODOWA E. Logistyka. niestacjonarne. I stopnia inżynierskie VII.

Elektrotechnika I stopień (I stopień / II stopień) Ogólnoakademicki (ogólno akademicki / praktyczny) Niestacjonarne (stacjonarne / niestacjonarne)

ZARZĄDZANIE ZASOBAMI LUDZKIMI

PRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE

E-ID2S-18-s2. Podstawy marketingu. Informatyka II stopień (I stopień / II stopień) Ogólnoakademicki (ogólno akademicki / praktyczny)

WSHiG Karta przedmiotu/sylabus. Turystyka i Rekreacja Zarządzanie i Marketing w Hotelarstwie, Gastronomi, Turystyce i Rekreacji

Zarządzanie innowacjami - opis przedmiotu

Marketing nowych technologii

System motywowania w organizacji Kod przedmiotu

Państwowa Wyższa Szkoła Zawodowa w Nowym Sączu. Karta przedmiotu. obowiązuje studentów rozpoczynających studia w roku akademickim 2010/2011

Logistyka. Materiały dydaktyczne do zajęć. A. Klimek

Politechnika Krakowska im. Tadeusza Kościuszki. Karta przedmiotu. obowiązuje studentów rozpoczynających studia w roku akademickim 2016/2017

PRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE LOGISTYKA. stacjonarne. II stopnia. dr Joanna Krzywda. ogólnoakademicki. specjalnościowy

Marketing (1) dr Jolanta Tkaczyk

Finanse. Logistyka. I stopnia. dr Dariusz Wielgórka. ogólnoakademicki. podstawowy WYKŁAD ĆWICZENIA LABORATORIUM PROJEKT SEMINARIUM

WYMAGANIA EDUKACYJNE Z PRZEDMIOTU MARKETING W HOTELARSTWIE

Przedmioty humanistyczne 1 Podstawy marketingu Humanistic course 1 Bases of marketing

PRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE. Logistyka inżynierska. niestacjonarne. I stopnia. ogólnoakademicki. specjalnościowy

Innowacyjne metody promocji przedsiębiorstwa - opis przedmiotu

EiT_S_I_PH1. Elektronika i Telekomunikacja I stopień (I stopień / II stopień) ogólnoakademicki (ogólno akademicki / praktyczny)

PRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE

IS1_PH11 Przedmioty humanistyczne 1 Podstawy marketingu Humanistic course 1 Bases of marketing

PRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE

KARTA PRZEDMIOTU. 1. NAZWA PRZEDMIOTU: Logistyka zarządzanie łańcuchem dostaw. 2. KIERUNEK: logistyka. 3. POZIOM STUDIÓW: stacjonarne

PAŃSTWOWA WYŻSZA SZKOŁA ZAWODOWA W KONINIE WYDZIAŁ KULTURY FIZYCZNEJ I OCHRONY ZDROWIA. Katedra EKONOMIKI TURYSTYKI. Kierunek: TURYSTYKA I REKREACJA

Transkrypt:

Marketing usług logistycznych WYDZIAŁ INŻYNIERII ZARZĄDZANIA dr inż. Joanna Majchrzak Katedra Marketingu i Sterowania Ekonomicznego Mail: joanna.majchrzak@put.poznan.pl Dyżur: Poniedziałek 13:00 14:30 Środa 11:30 13:00, p. 316 (Strzelecka)

Plan ćwiczeń 1. Wprowadzenie do marketingu usług logistycznych (01.03.2019/08.03.2019) 10 punktów 2. Rynek usług logistycznych (15.03.2019/22.03.2019) 10 punktów 3. Segmentacja klientów rynku usług logistycznych (29.03.2019/05.04.2019) 10 punktów 4. Jakość usług logistycznych (12.04.2019/17.05.2019) 10 punktów 5. Badania marketingowe w usługach logistycznych (26.04.2019/17.05.2019) 10 punktów 6. Komunikacja marketingowa na rynku usług logistycznych (10.05.2019/31.05.2019) 10 punktów 7. Podsumowanie & Case study (24.05.2019/14.06.2019) 10 punktów 8. Case study (07.06.2019) 20 punktów 9. Prezentacja 10 punktów OCENA 5 PUNKTY 81 90 4,5 72 80 4 63 71 3,5 54 62 3 45 53

Literatura Literatura podstawowa: 1. Marketing usług logistycznych. Materiały dydaktyczne do wykładów i ćwiczeń, pod red. M. Branowskiego, Wyd. Politechniki Poznańskiej, Poznań, 2011 2. Dyczkowska J., Marketing usług logistycznych, Wyd. Difin, Warszawa, 2004 3. Usługi logistyczne, Pr. zb. pod red. W.Rydzkowskiego, Instytut Logistyki i Magazynowania, Poznań, 2011 4. Kompendium wiedzy o logistyce, Pr. zb. pod red. E.Gołembskiej, PWN, Warszawa, 2002 5. Rosa G., Jedliński M., Chrąchol-Barczyk U., Marketing usług logistycznych, Wydawnictwo C.H.Beck, Warszawa 2017

Literatura Literatura uzupełniająca: 1. Marketing usług, Pr zb. pod red. A.Styś, PWE, Warszawa, 2003 2. Marketing usług, Payne A., PWE, Warszawa, 1997 3. Zarządzanie marketingowe na rynku usług transportowych. Rucińska D., Ruciński A., Wyszomirski O.: Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk 2005. 4. Rynek usług logistycznych. Red. M. Ciesielski. Difin, Warszawa 2005. 5. Logistyka w Polsce. Raport 2011.Pr.zb. pod red. I.Fechnera i G.Szyszki, Biblioteka Logistyka, Poznań 2012

Literatura Czasopisma naukowe: Google Scholar http://scholar.google.pl/ Science Direct http://www.sciencedirect.com/ Scopus http://www.scopus.com Eduroam

Wprowadzenie do marketingu usług logistycznych

Marketing mix w odniesieniu do usług Propozycja rozwinięcia koncepcji 4P do 7P, najpierw w odniesieniu do usług potem do innych systemów, B.H. Booms, M.J. Bitner (1981), D.W Cowell (1984), do 4P dodali 3P, tzw. poszerzony marketing MIX 7P: ludzie (ang. people), fizyczne świadectwo (ang. physical evidence), proces (ang. process). R. Lauterborn (1990), koncepcja 4C: korzyści, potrzeby i pragnienia klienta (ang. customer needs and wants) koszt dla klienta (ang. cost to customer) wygoda zakupu (ang. convenience) dostarczenie informacji (ang. communication) Źródło: Rosa G., Jedliński M., Chrąchol-Barczyk U., Marketing usług logistycznych, Wydawnictwo C.H.Beck, Warszawa 2017

? Marketing mix w odniesieniu do usług Poszerzony marketing mix w usługach Instrument marketingowy Personel Świadectwo materialne Sposób wykorzystania System doboru personelu Marketing wewnętrzny Szkolenie pracowników Motywowanie pracowników Ocean pracowników Lokalizacja I wygląd siedziby Wystrój wnętrz I wyposażenie Maszyny i urządzenia wykorzystywane w procesie świadczenie Wygląd i zachowanie pracowników Materiały promocyjne Proces świadczenie Przebieg procesu świadczenia usługi Wykorzystywana technologia Wydajność pracowników Szybkość procesu świadczenia Sposób obsługi klienta Źródło: Rosa G., Jedliński M., Chrąchol-Barczyk U., Marketing usług logistycznych, Wydawnictwo C.H.Beck, Warszawa 2017

Zadanie 1 Ćwiczenia: Przygotowanie + Prezentacja Opracuj własną koncepcje marketingu mix dla usług logistycznych Określ poszczególne elementy kompozycji marketingowej np. produkt, cena, ludzie itp. Wyjaśnij dlaczego dobrałeś poszczególne elementy, dlaczego są one ważne w marketingu usług logistycznych Podaj przykład Sesja posterowa Element marketingu MIX Uzasadnienie Przykład Produkt Obiekt (tworzywo) działań, stanowi podstawę relacji wymiennej z klientami. Pakiet super lekki, Pakiet lekki, Pakiet ciężki, Pakiet terminowy