Marketing usług logistycznych

Transkrypt

1 Marketing usług logistycznych WYDZIAŁ INŻYNIERII ZARZĄDZANIA dr inż. Joanna Majchrzak Katedra Marketingu i Sterowania Ekonomicznego Mail: joanna.majchrzak@put.poznan.pl Dyżur: Poniedziałek 13:00 14:30 Środa 11:30 13:00, p. 316 (Strzelecka)

2 Literatura Literatura podstawowa: 1. Marketing usług logistycznych. Materiały dydaktyczne do wykładów i ćwiczeń, pod red. M. Branowskiego, Wyd. Politechniki Poznańskiej, Poznań, Dyczkowska J., Marketing usług logistycznych, Wyd. Difin, Warszawa, Usługi logistyczne, Pr. zb. pod red. W.Rydzkowskiego, Instytut Logistyki i Magazynowania, Poznań, Kompendium wiedzy o logistyce, Pr. zb. pod red. E.Gołembskiej, PWN, Warszawa, Rosa G., Jedliński M., Chrąchol-Barczyk U., Marketing usług logistycznych, Wydawnictwo C.H.Beck, Warszawa 2017

3 Literatura Literatura uzupełniająca: 1. Marketing usług, Pr zb. pod red. A.Styś, PWE, Warszawa, Marketing usług, Payne A., PWE, Warszawa, Zarządzanie marketingowe na rynku usług transportowych. Rucińska D., Ruciński A., Wyszomirski O.: Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk Rynek usług logistycznych. Red. M. Ciesielski. Difin, Warszawa Logistyka w Polsce. Raport 2011.Pr.zb. pod red. I.Fechnera i G.Szyszki, Biblioteka Logistyka, Poznań 2012

4 Literatura Czasopisma naukowe: Google Scholar Science Direct Scopus Eduroam

5 Plan zajęć 1. Profil i zakres działania przedsiębiorstwa ( ) 2. Charakterystyka wybranej usługi logistycznej ( ) 3. Analiza profilu klienta wybranej usługi logistycznej ( ) 4. Ocena jakości otoczenia rynkowego przedsiębiorstwa ( ) 5. Badania marketingowe badanie poziomu satysfakcji klientów ( ) 6. Analiza SWOT ( ) 7. Rozpoznanie i opracowanie planu zintegrowanej komunikacji marketingowej ( ) 8. Podsumowanie ( )

6 Plan zajęć 1. Profil i zakres działania przedsiębiorstwa ( ) 2. Charakterystyka wybranej usługi logistycznej ( ) 3. Analiza profilu klienta wybranej usługi logistycznej ( ) 4. Ocena jakości otoczenia rynkowego przedsiębiorstwa ( ) 5. Badania marketingowe badanie poziomu satysfakcji klientów ( ) 6. Analiza SWOT ( ) 7. Rozpoznanie i opracowanie planu zintegrowanej komunikacji marketingowej ( ) 8. Podsumowanie ( )

7 Warunki zaliczenie Praca grupowa podczas zajęć, Prezentacja koncepcji podsumowanie I Prezentacja rezultatów, ciekawostki podsumowanie II (5 minut) Opracowany zbiór wyników poszczególnych etapów projektu:

8 Profil i zakres działania przedsiębiorstwa

9 Usługodawcy jednostki świadczące usługi logistyczne Grupę podmiotów świadczących usługi logistyczne tworzą m.in.: przedsiębiorstwa logistyczne (operatorzy logistyczny), przedsiębiorstwa transportowe, przedsiębiorstwa transportowo-spedycyjne, przedsiębiorstwa przewozowe, przedsiębiorstwa kurierskie, przedsiębiorstwa składowe, przedsiębiorstwa doradztwa logistycznego, narodowi operatorzy pocztowi, operatorzy kolejowi, centra logistyczne, porty morskie i żeglugi śródlądowej, logistyczne platformy elektroniczne. Źródło: Rosa G., Jedliński M., Chrąchol-Barczyk U., Marketing usług logistycznych, Wydawnictwo C.H.Beck, Warszawa 2017

10 Wybór przedsiębiorstwa Data i forma założenia firmy, Obszar działań, Zakres świadczonych usług, Najważniejsze dane finansowe, Najbardziej znaczące osiągnięcia firmy, Misja, wizja, główne wartości, Główni konkurencji.

11 Charakterystyka wybranej usługi logistycznej

12 Charakterystyka wybranej usługi logistycznej Analiza poziomów wartości (rdzeń produktu, produkt faktyczny, produkt poszerzony, produkt potencjalny), Proces świadczenia wybranej usługi logistycznej (Przebieg procesu, świadczenia usługi, Wykorzystywana technologia, Wydajność pracowników, Szybkość procesu świadczenia, Sposób obsługi klienta) Świadectwo materialne (Lokalizacja i wygląd siedziby, Wystrój wnętrz i wyposażenie, Maszyny i urządzenia wykorzystywane w procesie świadczenie, Wygląd i zachowanie pracowników, Materiały promocyjne), Personel (System doboru personelu, Marketing wewnętrzny, Szkolenie pracowników, Motywowanie pracowników, Ocena pracowników).

13 Analiza poziomów wartości

14 Analiza wartości produktu Analiza poziomów wartości T. Levitt, 1980 wizerunek informacja o produkcie dostawa Produkt potencjalny nowa, teoretyczna funkcjonalność produktu Produkt poszerzony Produkt faktyczny model materiał Rdzeń produktu podstawowa funkcja produktu wymiary gwarancja dotsępność marka kredyt jakość parametry techniczne szkolenia usługi przedsprzedażowe usługi posprzedażowe R - rdzeń produktu - funkcja, korzyść główna, F - produkt faktyczny - rdzeń + cechy fizyczne, rozmiar, jakość, marka, opakowanie, P - produkt poszerzony - produkt faktyczny + image, status, dodatkowe usługi, gwarancje, dostawy, kredyty W - produkt potencjalnny - wartości nieprzewidywalne Źródło: Goliński M.: Zarządzanie nowymi produktami, wyd. PP Poznań 2012, za Rutkowski I., Strategie produktu.2011

15 Proces świadczenia, Świadectwo materialne, Personel

16 Marketing mix w odniesieniu do usług Propozycja rozwinięcia koncepcji 4P do 7P, najpierw w odniesieniu do usług potem do innych systemów, B.H. Booms, M.J. Bitner (1981), D.W Cowell (1984), do 4P dodali 3P, tzw. poszerzony marketing MIX 7P: ludzie (ang. people), fizyczne świadectwo (ang. physical evidence), proces (ang. process). R. Lauterborn (1990), koncepcja 4C: korzyści, potrzeby i pragnienia klienta (ang. customer needs and wants) koszt dla klienta (ang. cost to customer) wygoda zakupu (ang. convenience) dostarczenie informacji (ang. communication) Źródło: Rosa G., Jedliński M., Chrąchol-Barczyk U., Marketing usług logistycznych, Wydawnictwo C.H.Beck, Warszawa 2017

17 Marketing mix w odniesieniu do usług Poszerzony marketing mix w usługach Instrument marketingowy Personel Świadectwo materialne Proces świadczenie Sposób wykorzystania System doboru personelu Marketing wewnętrzny Szkolenie pracowników Motywowanie pracowników Ocean pracowników Lokalizacja I wygląd siedziby Wystrój wnętrz I wyposażenie Maszyny i urządzenia wykorzystywane w procesie świadczenie Wygląd i zachowanie pracowników Materiały promocyjne Przebieg procesu świadczenia usługi Wykorzystywana technologia Wydajność pracowników Szybkość procesu świadczenia Sposób obsługi klienta Źródło: Rosa G., Jedliński M., Chrąchol-Barczyk U., Marketing usług logistycznych, Wydawnictwo C.H.Beck, Warszawa 2017