Marketing usług logistycznych

Transkrypt

1 Marketing usług logistycznych WYDZIAŁ INŻYNIERII ZARZĄDZANIA dr inż. Joanna Majchrzak Katedra Marketingu i Sterowania Ekonomicznego Mail: joanna.majchrzak@put.poznan.pl Dyżur: Poniedziałek 13:00 14:30 Środa 11:30 13:00, p. 316 (Strzelecka)

2 Rynek usług logistycznych usługa logistyczna

3 usługa logistyczna??

4 Usługa logistyczna Produkt jest wszystkim tym, co może być oferowane na rynku dla zaspokojenia pragnienia lub potrzeby, w tym: dobrem fizycznym (towarem), usługą, doznaniem, wydarzeniem, osobą, miejscem, nieruchomością, organizację, informacją, ideą. (Kotler, Keller, 2012, s. 349). Usługa jako użyteczny produkt niematerialny zaspokajający określone potrzeby ludzkie (Perenc, red., 2005, s. 1). Cechy odróżniające usługi od produktów materialnych?? 1. NIEMATERIALNOŚĆ 2. NIEROZDZIELNOŚĆ 3.NIEJEDNORODNOŚĆ 4. NIETRWAŁOŚĆ Źródło: Rosa G., Jedliński M., Chrąchol-Barczyk U., Marketing usług logistycznych, Wydawnictwo C.H.Beck, Warszawa 2017

5 Cechy odróżniające usługi od produktów materialnych (Gilmore, 2013)? Niematerialność nie możliwość zobaczenia, dotknięcia, sprawdzenia danej usługi przed jej wykonaniem. Można zobaczyć utrwalone efekty usług wykonane w przeszłości, ale nie mamy gwarancji, że nowa usługa będzie dokładnie tak samo wykonana. Źródło: Rosa G., Jedliński M., Chrąchol-Barczyk U., Marketing usług logistycznych, Wydawnictwo C.H.Beck, Warszawa 2017

6 Cechy odróżniające usługi od produktów materialnych (Gilmore, 2013) Nierozdzielność procesu świadczenia najczęściej konieczna jest obecność osoby wykonującej usługę w trakcie jej świadczenia, a często również klienta. polska.raben-group.com Źródło: Rosa G., Jedliński M., Chrąchol-Barczyk U., Marketing usług logistycznych, Wydawnictwo C.H.Beck, Warszawa 2017

7 Cechy odróżniające usługi od produktów materialnych (Gilmore, 2013) Niejednorodność każda osoba wykonująca usługę wprowadza jakiś element swojej inwencji i ostateczny kształt usługi zależy od indywidualnych umiejętności czy zdolności. W efekcie każda z tych usług będzie w większym lub mniejszym stopniu odmienna i trudna do standaryzacji. Źródło: Rosa G., Jedliński M., Chrąchol-Barczyk U., Marketing usług logistycznych, Wydawnictwo C.H.Beck, Warszawa 2017

8 Cechy odróżniające usługi od produktów materialnych (Gilmore, 2013) Nietrwałość usługi nie mogą być produkowane na zapas, bo niemożliwe jest ich magazynowanie. Źródło: Rosa G., Jedliński M., Chrąchol-Barczyk U., Marketing usług logistycznych, Wydawnictwo C.H.Beck, Warszawa 2017

9 Zadanie 2 Ćwiczenia: Przygotowanie + Prezentacja Benchmarking, Analiza dobrych praktyk, Określenie rekomendacji dla wybranego przedsiębiorstwa realizującego usługi logistyczne Wybierz dowolne przedsiębiorstwo realizujące usługi logistyczne Przeanalizuj działania marketingowe w obszarze poszczególnych cech usług logistycznych tj. niematerialność, nierozdzielność, niejednorodność, nietrwałość. Oceń prezentowaną ofertę przedsiębiorstwa. Zaprojektuj koncepcje doskonalenia prezentowanej oferty odwołując się do wybranych dobrych praktyk stosowanych przez inne przedsiębiorstwa logistyczne. Podaj odwołania do materiałów źródłowych.

10 Zadanie 2 Ćwiczenia: Przygotowanie + Prezentacja Wybrane przedsiębiorstwo: Zakres świadczonych usług: Historia: Misja, Wizja, Wartości: Strona www: Uzasadnij wybór przedsiębiorstwa: Cechy usługi logistycznej Niematerialność Nierozdzielność Niejednorodność Nietrwałość Przykład marketingowego działania w obszarze poszczególnych cech usługi logistycznej Koncepcja doskonalenia działania marketingowego w obszarze poszczególnych cech usługi logistycznej