Czynniki geograficzne (kraj, region, miasto) Czynniki demograficzne (płeć, wiek, dochody, edukacja)

Transkrypt

1 MARKETING ĆWICZENIA WYDZIAŁ INŻYNIERII ZARZĄDZANIA dr inż. Joanna Majchrzak Katedra Marketingu i Sterowania Ekonomicznego Mail: joanna.majchrzak@put.poznan.pl Konsultacje: p. 316 Poniedziałek 9:45 11:15 Czwartek 15:10 16:40

2 Marketing ćwiczenia Kim jesteśmy: agencja marketingowa, dział marketingu Co robimy: 1. Informacje dot. przedsiębiorstwa, 2. Proces zakupowy, Rozpoznanie jakości produktu 3. Analiza 7C Klient (Konsument), Kategoria, Konkurencja 4. Analiza 7C Kraj, Kanał dystrybucji, Produkt i Analiza SWOT 5. Badanie marketingowe 6. Koncepcja zintegrowanej komunikacji marketingowej 7. Plan aktywności marketingowej 8. Zwrot z aktywności marketingowej (ROA)

3 ANALIZA 7 C

4 KLIENT & KONSUMENT

5 KLIENT & KONSUMENT Czynniki geograficzne (kraj, region, miasto) Czynniki demograficzne (płeć, wiek, dochody, edukacja) Czynniki psychologiczne (styl życia, pochodzenia) Czynniki behawioralne (okazje zakupione, poszukiwane korzyści, częstotliwość użycia).

6 ŚWIAT GRUPY DOCELOWE wolę spokojny wieczór w domu niż rozrywkę na mieście o pracy nie myślę w kategoriach kariery ale jako źródło dochodów SPOKÓJ BEZPIECZEŃSTWO STABILIZACJA PRAKTYCZNOŚĆ telefon służy do załatwiania spraw a nie do rozmów towarzyskich

7 KLIENT & KONSUMENT GEOGRAFICZNE Region Wielkość miast i aglomeracji Gęstość zaludnienia Klimat Pacyfik, Góry Skaliste, północno-środkowy zachód, południowo środkowy zachód, południowy Atlantyk, Poniżej mieszkańców; ; ; ; ; ; ; ; i powyżej obszar miejski, podmiejski, wiejski północny, południowy

8 KLIENT & KONSUMENT DEMOGRAFICZNE Wiek poniżej 6 lat; 6-11; 12-19; 20-34; 35-49; 50-64; 65+ Liczba członków rodziny 1-2; 3-4; 5+ młodzi, samotni, młode bezdzietne małżeństwa, młode małżeństwa, najmłodsze dziecko poniżej 6 roku Faza cyklu życia rodziny życia, małżeństwa, najmłodsze dziecko powyżej 6 roku zycia, starsze małżeństwa z dziećmi, starsze małżeństwa bez dzieci, starsze samotne osoby, inne Płeć kobieta, mężczyzna Dochód poniżej 3 000, ; ; ; ; ; ; i powyżej profesjonaliści i kadra inżynierska, menadżerowie, urzędnicy i właściciele, pracownicy biurowi, Zawód pracownicy działu sprzedaży, rzemieślnicy, majstrowie, robotnicy obsługujacy maszyny, rolnicy, emeryci i renciści, studenci, osoby prowadzące dom, bezrobotni Wykształcenie brak lub podstawowe, niepełne średnie, średnie, niepełne wyższe, wyższe Wyznanie katolik, protestant, żyd, muzułmanin, hinduista, inne Rasa biała, czarna, azjatycka, latynoska, Pokolenie pokolenie wyżu demograficznego, pokolenie X, Narodowość Polak, Amerykanian, Brytyjczyk, Francuz, Niemiec Klasa społeczna niższa niższa, wyższa niższa, klasa pracująca, klasa średnia, wyższa średnia, niższa wyższa, wyższa wyższa

9 KLIENT & KONSUMENT Styl życia osobowość PSYCHOOGICZNE nastawiony na kulturę, sport, aktywność na świerzym powietrzu towarzyska, władcza, ambitna Okazje Korzyści Status użytkownika Wskaźnik intensywności użytkowania Stopień lojalności Etap gotowości Postawy wobec produktu BEHAWIORALNE regularnie, specjalne okazje jakość, serwis, oszczędność, szybkość nieuzytkownik, były uzytkownik, potencjalny użykownik, użytkownik poraz pierwszy, stały użytkownik okazjonalny, średni, intensywny żaden, średni, wysoki, absolutny nieświadomy, świadomy, poinformowany, zainteresowany, prognący dokonać zakup, zamierzający dokonać zakup entuzjastyczna, pozytywna, neutralna, negatywna, wroga

10 Analiza 7C - KLIENT 7 C Przedsiębiorstwo X (Produkt/Marka) KLIENT = - Kim są nasi aktualni klienci? KONSUMENT Charaktersytyka kliena (opis grupy docelowej) Kto dokładnie kupuje nasz produkt? Jak różnie są zakupy naszych klientów? Kto ma największy wpływ na decyzję o zakupie? Kto jest ostatecznie odpowiedzialny za zakup naszego produktu? - Co klineci robią z naszym produktem? W jakich ilościach klienci kupują nasz produkt? - Gdzie klienci kupują nasz produkt? Od jakich dostawców klienci kupuja nasz produkt? E commerce? - Kiedy klienci kupują nasz produkt? Czy działania promocyjne mają znaczący wpływ na konsumpcje naszego produktu? Czy zakupy mają charakter sezonowy? Czy na decyzje o zakupie mają wpływ czynniki zewnętrzne (społęczne, polityczne, czas, itp.)? - Dlaczego potencjalni klienci nie kupują naszego produktu? Jakie są podstawowe potrzeby nie klientów, których nie spełaniamy? Jaki jest potencjał, żeby zamienić nie klientów w klientów (koszt, plan działania itp.)

11 KATEGORIA

12 Analiz 7C - KATEGORIA 7 C Przedsiębiorstwo X (Produkt/Marka) KATEGORIA Wyniki analizy m.in. trzy źródła danych Sytuacja w branży Prognozy optymistyczne, pesymistyczne

13 Analiz 7C - KATEGORIA Czasopisma naukowe: Google Scholar Science Direct Scopus Eduroam pcquest.com

14

15

16 stat.gov.pl

17 KONKURENCJA

18 KONKURENCJA KONKURENCJA KONKURENCYJNOŚĆ POTENCJAŁ KONKURENCYJNY POZYCJA KONKURENCYJNA PRZEDSIĘBIORSTWA Sprzedajemy.pl Źródło: Wykład Kształtowanie konkurencyjności przedsiębiorstw, dr hab. Marek Szczepański, prof. PP

19 Mapa konkurencji KRYTERIA FIRMA KONKURENT A KONKURENT B KONKUREN T C 1. Udział w rynku [%] szerokość asortymentu poziom cen warunki zakupu kanały dystrybucji intensywność promocji poziom technologii zasoby finansowe profesjonalizm zasobów ludzkich wizerunek firmy 2. Jakość produktu/wizerunek firmy (b. dobry, średni, słaby) 3. Zaawansowanie technologiczne (b. dobre, średnie, słabe) 4. Obsługa klienta (b. dobra, średnia, słaba) 5. Ceny 100%=Firma 6. Potencjał sprzedaży (silny, średni, słaby) 7. Zasoby finansowe (b. dobre, średnie, słabe) 8. Strategia rynkowa (lider cenowy, zróżnicowania, nisza) 9. Obszar rynku (globalny, krajowy, lokalny) 10. Sprzedaż/rok 1 najniższa ocena, 5 najwyższa ocena Źródło: Wykład Kształtowanie konkurencyjności przedsiębiorstw, dr hab. Marek Szczepański, prof. PP

20 Analiza 7C - KONKURENCJA 7 C Przedsiębiorstwo X (Produkt/Marka) KONKURENCJA - Charakterystyka głównych konkurentów Słabości konkurentów Możliwości konkurentów (promocja, produkt, dystrybucja, ceny silne storny) Jakie mogą być reakcje konkurentów na zmiany w otoczeniu, czy nasze zmiany działań? Jak może zmieniać się otoczenia konkurencyjne w przyszłości?

21 Pytania? Następne zajęcia: - Analiza 7C Kanał dystrybucji, Kraj, Produkty i Analiza SWOT