Projektowe Zarządzanie Jakością

Projektowe Zarządzanie Jakością Zarządzanie Projektami vs Jakość Marcin Koziorowski

Cel wykładu

Wspólny język Projekt

Projekt?

Projekt Przedsięwzięcie ograniczone w czasie, podjęte dla wytworzenia unikalnego produktu, usługi lub rezultatu. PMI, A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK Guide) Fourth Edition Program Grupa powiązanych projektów zarządzanych w skoordynowany sposób w celu uzyskania korzyści i poziomu kontroli niedostępnego w przypadku zarządzania nimi odrębnie. Programy zawierają elementy pracy operacyjnej i mogą obejmować zakresem działania wykraczające poza bezpośredni zakres projektów wchodzących w skład programu. PMI The Standard For Program Management Second Edition Portfolio Grupa projektów, programów lub innej pracy, skupiona razem dla ułatwienia skutecznego zarządzania, w celu osiągnięcia strategicznych celów biznesowych. Projekty i programy w obrębie portfolio nie muszą być współzależne lub bezpośrednio powiązane ze sobą. PMI, The Standard for Portfolio Management Second Edition

Portfel Programy Projekty Portfele Programy Projekty Praca operacyjna Programy Projekty Projekty Praca operacyjna Projekty Praca operacyjna

Zarządzanie projektami

Definicja Zarządzania Projektami Zarządzanie projektami oznacza umiejętne użycie dostępnych metod i technik w celu osiągnięcia założeń projektu w ustalonym terminie i w ramach ustalonego budżetu. PMI, A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK Guide) Fourth Edition

Konieczność wizualizacji Niepewność Trudność w realizacji Nieprzewidywalność Zarządzanie Projektami Szczególne kontrolowanie przez naczelne kierownictwo Wzmożone zainteresowanie naczelnego kierownictwa Uzależnienie od partnerów Trudności w zakresie

Cykl życia projektu

Cykl życia projektu

Przyczyny niepowodzeń projektów Nieprecyzyjne określenie wymagań Brak zaangażowania użytkownika (klienta) Brak zasobów (zły przydział) Zmiany specyfikacji w trakcie projektu Brak wsparcia kierownictwa wyższego szczebla

Projektowe wpadki 8 lat budowy 10 konsorcjantów 51,5 km długość tunelu 1200 podwykonawców, 15 000 tysięcy robotników 100 % przekroczony budżet

Projektowe wpadki 16 dni 201 państw 10000 sportowców 5000 działaczy 45000 wolontariuszy 70000 pracowników ochrony 5,3 mln ludzi

Projektowe wpadki Czarna seria opóźnień i awarii

Zespół projektowy

Kierownik Projektu prowadzenie negocjacji z osobami związanymi bezpośrednio z projektem, z klientami, a także samym zespołem projektowym, budowanie sprawnie funkcjonującego zespołu, przewodzenie, kierowanie zespołem, motywowanie ludzi do sprawnego działania, podejmowanie kluczowych decyzji.

Uniwersalne metodyki zarządzania PRINCE2 projektami PMbok Project Cycle Management Agille Management

Dojrzałość projektowa organizacji jest to stan rozwoju organizacji w zakresie stosowania profesjonalnych metod zarządzania projektami

Modele dojrzałości projektowej P2MM (Prince2 Maturity Model) PMMM (PM Maturity Model) OPM3 (Organizational PM Maturity Model)

Narzędzia wspierające zarządzanie projektami

Dashboard strona startowa Dashboard

Właściwości Projektów Łatwy dostęp do portfela projektów z jednego miejsca

Harmonogram projektu Szybkie tworzenie harmonogramów dzięki wykresom Gantta

Zarządzanie zasobami Planowania zasobów projektowych i optymalizacja wykorzystania zasobów w organizacji

Dokumenty Wspólne repozytorium dokumentów

Raporty Elastyczny moduł raportowy zbudowany z wykorzystaniem nowoczesnej architektury BI

Cel projektu

250 mld $

Zarządzanie czasem projektu 1.Definicja zadań 2.Ustalanie kolejności zadań 3.Szacowanie czasu trwania zadań 4.Harmonogramowanie 5.Kontrola realizacji

Zarządzanie czasem projektu 1.Definicja zadań 2.Ustalanie kolejności zadań 3.Szacowanie czasu trwania zadań 4.Harmonogramowanie 5.Kontrola realizacji

Zarządzanie czasem projektu Szacowanie czasu trwania zadań - kto ma je przeprowadzać? Wykonawcy? Zewnętrzni eksperci?

Przykład (oszacowania wykonawców wynikające z ich wiedzy) A(1) B(0,5) K(1) I(1) X(1,5) Y(1)

Harmonogram ASAP (As soon as possible) A A B Z Z K K X X X Y Y I I 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Kontrola realizacji A A B Z Z K K X X X Y Y I I 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Kontrola realizacji Porównywane są rzeczywiste terminy z planowanymi W przypadku opóźnienia na ścieżce krytycznej wykonawcy są z tego opóźnienia rozliczani Czy zatem podadzą oszacowania czasu zgodne z ich wiedzą?...

Czas potrzebny na wykonanie zadania Moda Mediana (50%) Podawana ocena (80%) Margines bezpieczeństwa (ukryty) Czas

Przykład (oszacowania wykonawców + ukryte zapasy) A(1) 2 B(0,5) 2,5 K(1) 1,5 I(1) 2 X(1,5) 2 Y(1) 2

Skoro nasze oszacowania zawierają tak duży margines bezpieczeństwa, to dlaczego tak wiele projektów NIE kończy się w terminie???

Co powoduje opóźnienia? Syndrom studenta Prawo Parkinsona Filozofia gotowości na sztywny termin Współdzielenie zasobów Zła wielozadaniowość

Syndrom studenta Wysiłek Czas

Syndrom studenta Wysiłek Czas

Prawo Parkinsona Każda praca zajmie cały przewidziany na nią czas, lub więcej (nigdy mniej)

Filozofia gotowości na termin - 5 (przed czasem) - 2 X -15 Wykonawca X i tak czeka na swój termin i wcześniej nie zacznie.

Zależności pomiędzy zadaniami - 5 (przed czasem) - 2 X +15 (po czasie) Opóźnienie jest przekazywane dalej (akumulowane), przyspieszenie jest marnowane

Po co zgłaszać wcześniejsze skończenie zadania? Brak motywacji (też finansowej) Następnym razem trzeba będzie podawać krótsze czasy

Łańcuch Krytyczny (Critical Chain)

Czynnik ludzki w metodzie CC Tylko jeden cel = sukces projektu Nie ma trzymania się terminów liczy się sukces projektu Jeśli uda się coś zrobić szybciej wykorzystujemy to!! Jeśli coś się opóźni nadrobimy to gdzie indziej!!

Czas potrzebny na wykonanie zadania Moda Mediana (50%) - 1. podawana ocena 2. podawana ocena (80%) Margines bezpieczeństwa (jawny) Czas

Wielkość buforów Połowa sumy zapasów z danej ścieżki Tym większy bufor, im więcej (lub im więcej trudniejszych/nowych) jest zadań na ścieżce

Kontrola projektu Obserwuj Planuj Działaj!!!

Procent zużycia bufora Monitorowanie projektu Procent wykonania projektu

Korzyści i ograniczenia Krótszy czas realizacji projektów (nawet do 45%) Dużo większe prawdopodobieństwo dotrzymania terminu (95%)!!! Poprawa efektywności zespołu Łatwa kontrola projektu Brak kultury jednej drużyny Brak wiedzy o metodzie Niejednoznaczność wyznaczania buforów

Jakość w projektach Jeżeli budynek się zawali i właściciel jego zginie, to budowniczy zostanie zabity; jeżeli zginie syn właściciela, to syn budowniczego zostanie zabity Kodeks Hammurabiego

Projektowe zarządzanie jakością Zarządzanie projektami VS Zarządzanie jakością

Projektowe zarządzanie jakością jakość projektu = jakość prac projektowych Zasady PZJ: Zadowolenie klientów Zapobieganie zamiast kontroli Odpowiedzialność kierownictwa Stosowanie Cyklu Deminga

Cykl Deminga (PDCA)

Projektowe zarządzanie jakością Planowanie jakości Zapewnianie jakości Kontrola jakości

ISO w projektach

28 stycznia 1986

Katastrofa Challengera

Przyczyny katastrofy Błędne założenia projektowe Błędy decyzyjne Błędy informacyjne Brak systemu zarządzania przez jakość w programie misji kosmicznych

Skutki katastrofy dla NASA Śmierć wyszkolonych astronautów Utrata zaufania wśród klientów i partnerów Zawieszenie programu misji kosmicznych na 3 lata Przejęcie rynku lotów kosmicznych przez konkurencję Ogromne koszty lokalizacji i usunięcia popełnionych błędów

Koszty jakości Koszty profilaktyki Koszty oceny Koszty błędów wewnętrznych Koszty błędów zewnętrznych Koszty przekroczenia oczekiwań Koszty straconych korzyści

Ryzyko a jakość Near misses Normalization of deviance Outcome bias

Near Misses 20 kwietnia 2010 5 mln baryłek ropy 11 ofiar Największa katastrofa ekologiczna w historii USA

Błędy Normalization of deviance Outcome bias

Podsumowanie Warto znać podstawy! Najważniejsze jest planowanie! Sprecyzowany cel projektu! Nie zapomnijcie o jakości!

Tak opisał produkt klient Tak zrozumiał opis kierownik projektu Miał wsparcie w zespole projektowym

Za to zapłacił klient Kampania marketingowa O to chodziło :D

Pytania na egzamin Jakie cechy posiada projekt? Na czym polega zarządzanie projektami? Wymień i omów fazy projektu. Wymień przyczyny niepowodzeń projektów Etapy wchodzące w projektowe zarządzanie jakością? Czym jest dojrzałość projektowa organizacji? Wymień i opisz koszty jakości Co powoduje opóźnienia w projektach?