Mapowanie strategii
Mapa Strategii Schemat opisujący to, jak organizacja tworzy wartość poprzez połączenie celów strategicznych w relacje przyczynowo-skutkowe. Bazuje na perspektywach BSC: Finansowej, Klienta, Procesów Wewnętrznych i Uczenia się/rozwoju (Potencjału Organizacyjnego) Kluczowym elementem Mapy Strategii jest połączenie z Kartą Wyników (ang. Scorecard) umożliwiającą monitorowanie postępów w realizacji strategii Karta wyników zawiera: metryki, cele dla metryk i strategiczne inicjatywy umożliwiające sterowanie sprawnością w zakresie osiągania celów strategicznych
Klasyczna Mapa Strategii Kaplana i Nrtona Finansowa Strategia produktywności Długoterminowa wartość dla akcjonariuszy Strategia rozwoju Poprawa struktury kosztów Wzrost wykorzystania aktywów Rozszerzanie zakresu możliwości osiągania dochodów Wzmocnienie wartości dla klienta klienta Propozycja wartości dla klientów Cena Funkcjonalność Obsługa Partnerstwo Marka Jakość Dostępność Wybór Cechy produktu/usługi Relacje Wizerunek procesów wewnętrznych Proces Zarządzania Operacyjnego Zaopatrzenie Produkcja Dystrybucja Zarządzanie ryzykiem Proces Zarządzania Klientem Wybór Pozyskanie Zatrzymanie Wzrost Procesy Innowacyjne Identyfikacja okazji Portfel BR Projektowanie/Rozwój Nabywanie Procesy Regulujące i Społeczne Środowisko Bezpieczeństwo i Zdrowie Zatrudnienie Społeczność uczenia się i rozwoju Kapitał Ludzki Kapitał Informacyjny Kapitał Organizacyjny Kultura Przywództwo Komunikacja Praca zespołowa
Mapa strategii - przykład Misja: Zarządzanie z siłą, ulepszając wszystko codziennie Wizja: Przewodzić z inspiracją i odwagą, pasjonując się przyszłymi możliwościami i zmianami Finansowa Trwała wartość akcjonariuszy Strategia produktywności Strategia Rozwoju Poprawa struktury kosztów Wzrost wykorzystania aktywów Wzmocnienie wartości dla klienta Rozszerzanie zakresu możliwości osiągania dochodów Klienta Propozycja wartości dla klienta Cena Jakość Dostępność Wybór Funkcjonalność Obsługa Partnerstwo Marka Cechy produktu/usługi Relacje Wizerunek Procesów Wewnętrznych Procesy Zarządzania Operacjami Procesy produkcji i dostarczenia produktów i usług Procesy Zarządzania Klientami Procesy wzmacniające wartość klienta Procesy Innowacji Pprocesy tworzenia nowych produktów i usług Procesy Regulujące i Społeczne Procesy poprawiające komunikację i środowisko Uczenia się i Rozwoju Kapitał Ludzki Umiejętności Szkolenia Wiedza + Kapitał Informacyjny Systemy Bazy danych + Sieci Kapitał Organizacyjny Umiejętności/Szkolenia Wiedza Praca zespołowa
Rozwój Procesy Klienci Finanse Podstawowy kontekst Mapy Strategii
Przykład - cd finansowa Poprawa pozycji na określonym rynku Wzrost wartości dla akcjonariuszy Poprawa strumieni dochodów Wzrost rentowności Klienta Intymność klienta Nowoczesność technologii Doskonałość operacyjna Poprawa pozycji doradcy Wzrost wartości dodanej Poprawa elastyczności rozwiązań Wzrost powtarzalności zakupów Procesów Wewnętrznych Wzmocnienie relacji z pośrednikami Wzrost wykorzystania bazy wiedzy Poprawa zintegrowanych procesów biznesowych Usprawnienie procesów rekrutacyjnych Usprawnienie procesów rozwiązań problemów klienta Poprawa zarządzania kosztami Uczenia się i Rozwoju Wzmacnianie kompetencji relacyjnych Poprawa wiedzy sektorowej Usprawnienie procesów rozwiązań problemów klienta Poprawa umiejętności zarządzania operacyjnego Wzmocnienie planowania kariery
Szablon Finansowa Jakie są nasze najważniejsze wyniki finansowe? Klienta Jak powinniśmy przedstawić się klientom? Procesów W czym powinniśmy się doskonalić aby spełnić oczekiwania klientów? Uczenia się i Rozwoju Jak utrzymamy naszą zdolność do usprawnień?
Focus: obszary tematów wewnętrznych Finansowa Klienta procesów wewnętrznych Temat 1 Temat 2 Temat n Uczenia się i Rozwoju
Tematy wewnętrzne + Misja i Wizja Wizja Misja Finansowa Klienta procesów wewnętrznych Temat 1 Temat 2 Temat n Uczenia się i Rozwoju
Ogólna idea Finanse Coś poprawić Klienci Coś poprawić Procesy Coś poprawić Rozwój Coś poprawić
Mapowanie strategii według CGMA (2) Misja: Dlaczego jesteśmy? Wartości: Co jest dla nas ważne? Wizja: Jacy chcemy być? Strategia: Plan gry? BSC: Miary Cele i inicjatywy: Co powinniśmy zrobić? Cele personalne Wyniki strategiczne Satysfakcja akcjonariuszy Zadowoleni klienci Efektywne procesy Kompetentni i zmotywowani pracownicy
Mapowanie strategii wg CGMA 1. Określenie celu nadrzędnego 2. Wybór propozycji wartości 3. Identyfikacja strategii finansowej 4. Identyfikacja strategii klienta 5. Realizacja poprzez strategie perspektyw wewnętrznych 6. Planowanie strategii uczenia się i rozwoju
Co chcemy osiągnąć Finansowy Jak planujemy to Klient Wewnętrzny Mapa strategii - przykład Kompletna ogólna mapa strategii
2. https://www.cgma.org/.../cgma-strategy-mapping-tool-final.pdf