1. KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA I ASERTYWNOŚĆ W SPRZEDAŻY

Transkrypt

1 AKADEMIA SPRZEDAWCY To unikatowy program szkoleń warsztatowych stworzony jako produkt zorientowany na podnoszenie skuteczności działania sprzedawców oraz doradców klienta. Wykorzystując wieloletnie doświadczenie w sprzedaży, obsłudze Klienta, telemarketingu, marketingu konwencjonalnego, przygotowaliśmy serię szkoleń podnoszących kompetencje miękkie w sprzedaży i obsłudze klienta. Specjalnie dobrane narzędzia i metody pracy dedykowane zostały sprzedawcom w oparciu o analizę potrzeb zarówno z punktu widzenia pracowników jak i Klientów. Szkolenia w ramach Akademii Sprzedawcy mogą stanowić zamkniętą całość jako cykliczny projekt lub też służyć pojedynczo jako wsparcie procesu sprzedaży.

2 1. KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA I ASERTYWNOŚĆ W SPRZEDAŻY Proste? Więc dlaczego tak często napotykamy opór w komunikacji? Ulegamy barierom? Napotykamy opór i niezrozumienie? Co decyduje o skutecznej komunikacji? W jaki sposób znacząco tą skuteczność podnieść? Asertywność to mówienie NIE! to najpopularniejsza definicja pojęcia. To skuteczne osiąganie celów i zamierzeń w całkowitej zgodzie ze sobą i pełnym poszanowaniu innych. Buduj postawę asertywną w sobie, a nie będziesz musiał uczyć się technik i narzędzi. - pojęcia związane z komunikacją - typy i rodzaje komunikacji - elementy zaburzające skuteczność komunikacji - fundamenty skutecznej komunikacji: Komunikat JA, informacja zwrotna, strategie zadawania pytań, aktywne słuchanie - pojęcia związane z asertywnością - związki asertywności z komunikacją - budowanie postawy asertywnej - zastosowanie narzędzi asertywnych we wzmacnianiu postawy asertywnej

3 - zna i rozumie pojęcia dotyczące komunikacji oraz asertywności - zna i rozpoznaje typy i rodzaje komunikatów - potrafi definiować, wskazywać i eliminować elementy utrudniające komunikację - używa podczas sprzedaży narzędzi skutecznej komunikacji takich jak: Komunikat JA, informacja zwrotna, aktywne słuchanie, strategie zadawania pytań - potrafi dostrzec i wykorzystać elementy asertywności w komunikacji sprzedażowej - buduje w sobie postawę asertywną wspieraną narzędziami i technikami asertywnej komunikacji

4 2. INTELIGENCJA EMOCJONALNA W SPRZEDAŻY światem rządzi rozum! Czy na pewno? Z jakiego powodu sukces osiągają często osoby, które w szkole wyniki miały najwyżej przeciętne? Czy jedynie wiedza i umiejętności gwarantują awans, karierę i pieniądze? A może jest jeszcze cos co ma większe znaczenie? Inteligencja emocjonalna pozwala nam tworzyć relacje, wywierać korzystny wpływ na siebie w kontekście innych, skutecznie osiąga własne cele. Naucz się korzystać z potęgi emocji w biznesie. Zyskaj przewagę poprzez wykorzystanie największej siły międzyludzkiej czyli siły płynącej z emocji. - definicje inteligencji emocjonalnej - emocje i ich zastosowanie - strategie zarządzania emocjami w sprzedaży - zastosowanie strategii zarządzania emocjami w relacji z Klientem - korzyści i zagrożenia płynące z emocjonalności - pozna i zrozumie istotę inteligencji emocjonalnej - nauczy się nazywać i definiować emocje własne i innych osób - pozna i zacznie stosować strategie zarządzania emocjami w procesie sprzedaży - zrozumie korzyści i zagrożenia płynące z emocjonalności

5 3. ZARZĄDZANIE ABSURDEM W SPRZEDAŻY Zauważyłeś, że nie zawsze kierujesz się rozsądkiem dokonując zakupu? Nie martw się, wszyscy tak mamy. Sprzedaż i zakup to nie proces racjonalny i przemyślany. To często czysty absurd. W dodatku zupełnie przewidywalny. Naucz się projektować proces sprzedaży z uwzględnieniem absurdalnych powodów determinujących zakupy. Twórz swoją ofertę w oparciu o zasady wpływu niejednokrotnie daleko odległe od zdrowego rozsądku. Rozkochaj w sobie klientów trafiając dokładnie w ich potrzeby. - definicje absurdu w sprzedaży - techniki tworzenia ofert sprzedażowych w oparciu i irracjonalność - irracjonalność w służbie marketingu - przewidywanie zachowań irracjonalnych - zna i rozumie pojęcia związane z absurdem w ujęciu biznesowym - potrafi konstruować oferty sprzedażowe bazując na irracjonalności klientów - potrafi tworzyć marketing produktu lub marki wykorzystując zjawisko irracjonalności - potrafi przewidywać nieracjonalne sposoby podejmowania decyzji klientów

6 4. PERSWAZJA W PRACY SPRZEDAWCY Jak to się dzieje, że niektórych osób słuchamy chętniej. Jesteśmy bardziej skłonni im uwierzyć lub spełnić ich polecenie czy prośbę. Od czego zależy fakt, że czasami nie sposób komuś odmówić? Komunikacja perswazyjna, oparta na regułach wpływu społecznego i technikach perswazji słownej pozwoli Ci zwielokrotnić skuteczność twoich działań. Osiągniesz zamierzony efekt, ponieważ będziesz oddziaływać wyłącznie na podatny grunt. Naucz się skutecznie formułować komunikaty, a także bronić się przed manipulacją innych. - pojęcie perswazji i manipulacji wskazanie podobieństw i różnic - metody wywierania wpływu - metaprogramy w służbie komunikacji - podstawy NLP - praktyczne zastosowanie języka perswazji w pracy i na co dzień - zna i rozumie pojęcia manipulacji i perswazji oraz różnice pomiędzy nimi - potrafi zastosować metody wywierania wpływu w komunikatach - potrafi budowa ć komunikaty w oparciu o odpowiednie metaprogramy - potrafi stosować podstawowe techniki NLP - zna zastosowanie języka perswazji

7 5. TWÓRCZE ROZWIĄZYWANIE PROBLEMÓW W BIZNESIE W jaki sposób rozwiązujesz problemy i sytuacje trudne w pracy? Czy zawsze wykorzystujesz potencjał całego zespołu? Czy za każdym razem masz poczucie, że rozwiązanie jest najlepszym z możliwych? Techniki twórczego rozwiazywania problemów umożliwiają zaangażowanie każdej osoby w rozwiązanie sytuacji trudnej. Wykorzystują zasoby i potencjały znacznie skuteczniej niż tradycyjne sposoby. Docieraj do ukrytych pokładów kreatywności. Naucz się odnajdywać najlepsze rozwiązania w gąszczu informacji. Pracuj twórczo i skutecznie. ZAKRES MERYTORYCZNY : - teoria twórczego rozwiązywania problemów - fundamenty twórczości - techniki pobudzania kreatywności - metody twórczego rozwiązywania problemów - zna i rozumie ideę twórczego rozwiązywania problemów - zna i wykorzystuje fundamenty kreatywności do pobudzania jej u siebie i innych - posługuje się technikami pracy twórczej w celu generowania rozwiązań

8 6. SPRZEDAWAJ NIEWIDZIALNE CZYLI MÓWIMY O POTRZEBACH Dlaczego czasami sprzedajemy a czasami nie? Co maja w sobie sprzedawcy, którym chętnie ulegają Klienci? Na czym Klient opiera decyzje? Skąd wiemy gdzie kupić produkt, którego nie widać jak kredyt czy ubezpieczenie? - sprzedaż jako proces - relacje jako fundament sprzedaży - potrzeby motorem napędowym Klienta - specyfika sprzedaży produktów niematerialnych - zna i rozumie proces sprzedaży produktu - dostrzega wartość budowania relacji w procesie sprzedaży - potrafi oprzeć proces sprzedaży na budowaniu i zaspokajaniu potrzeb Klienta - potrafi wizualizować korzyści produktów niematerialnych

9 W czasie szkoleń bazujemy na interakcjach zachodzących pomiędzy uczestnikami dodajemy wiedzę i doświadczenie trenerów, poszukujemy możliwości zastosowań wypracowanych wniosków w środowisku zawodowym uczestników. Nasze szkolenia to w 70% czasu doświadczenia, w 20% emocje, w 10% wiedza twarda. Ten sposób podziału czasu pracy uwzględnia prawidłowości procesu grupowego według Lewina i prawidłowości uczenia się ludzi dorosłych według Kolba. Umożliwia on zdobycie umiejętności, efektywne przyswojenie wiedzy oraz ukształtowanie pozytywnej postawy wobec przedmiotu szkolenia, co jest warunkiem niezbędnym do wdrożenia nowych umiejętności i treści w rzeczywistym środowisku pracy. Metody pracy: prezentacje, mini wykłady, ćwiczenia grupowe, dyskusje, psychozabawy, gry, scenki, testy, case study, ćwiczenia twórcze, elastycznie dobierane do możliwości i potrzeb grupy. WARUNKI PROGOWE: AKADEMIA MENAGERA CYKL SZKOLEŃ 6 x dwa dni warsztatowe w lokalizacji wskazanej przez Klienta Cena szkolenia zawiera: - przygotowanie autorskich materiałów szkoleniowych - 6 x 2 dni pracy pary trenerskiej - materiały dla uczestników - materiały do pracy podczas warsztatu - dojazd trenerów POJEDYNCZY WARSZTAT 1 x dwa dni warsztatowe w lokalizacji wskazanej przez Klienta Cena szkolenia zawiera: - przygotowanie autorskich materiałów szkoleniowych - 5 x 2 dni pracy pary trenerskiej - materiały dla uczestników - materiały do pracy podczas warsztatu - dojazd trenerów CENA CYKLU LUB WARSZTATU ZALEŻN A JEST OD SPECYFIKI ZAMÓWIENIA I USTALANA BĘDZIE INDYWIDUALNIE Kontakt: Iwo.konopek@brainup.com.pl;