Kongres Logistyczny PTL 2001

Transkrypt

1 Kongres Logistyczny PTL 2001 Obsługa Logistyczna Dostaw Produktów sprzedawanych poprzez e-commerce na przykładzie współpracy Easynet S.A. z firmą Messenger Service Stolica S.A.(cz.1)

2 Obsługa komercyjnej witryny internetowej oraz współpraca w tym zakresie z operatorem logistycznym

3 Prognozy rozwoju e-commerce w Polsce Rok mln użytkowników Internetu* *Raport Wood&Company (Gazeta Wyborcza, )

4 Obecny polski rynek internetowy wg: OBOP - 17,4% Polaków ma dostęp do Internetu tj. 5,3 mln obywateli - 3,8 mln użytkowników GfK Polonia - 4 mln regularnych internautów* *Dane z grudzień 2000 (

5 Polski internauta korzysta z Internetu 38% 24% 26% 1. Praca 2. Dom 3. Szkoła

6 Polski Internauta 68% 32% 1. KOBIETA 2. MĘŻCZYZNA

7 Polski Internauta 89% 11% 1. Duże miasto 2. Miasteczka i wsie

8 Czynniki blokujące rozwój przedsięwzięć internetowych Utrudniony dostęp do Internetu Ceny usług telekomunikacyjnych Bezpieczeństwo zakupów w sieci Zacofanie teleinformatyczne dużej części rejonów Polski

9 Czynniki hamujące rozwój e-commerce w Polsce Przyzwyczajenia społeczeństwa do tradycyjnych form robienia zakupów Mała świadomość komputerowa Polaków - zwłaszcza starszego pokolenia Cena sprzętu potrzebnego do podłączenia się do sieci

10 Przejście z brick & mortal do click & mortal poszerzeniem kanałów dystrybucji produktów

11 Przedsiębiorstwo Easy Net S.A. Eastbridge Group Elektrim On-line ECI Retail Group Empik AGS New Media E-business Agency Galeria/ DT Centrum Easy Net S.A. Internet Group Kodak Express Smyk

12 Easy Net - strony komercyjne

13 Easy Net - wortale tematyczne

14 Usługi dodatkowe dla sklepu internetowego Czatroom Fora dyskusyjne WAP SMS Call Center

15 Rynek E-commerce jest w 100% rynkiem klienta

16 Atrakcyjność sektora B2C Możliwość dotarcia do praktycznie nieograniczonej ilości klientów Serwis internetowy działa 24h/365dni Możliwość bezpośredniego bliskiego kontaktu z klientem Możliwość szybkiego dostosowania oferty do potrzeb indywidualnego klienta

17 Szybkość realizacji zlecenia podstawowym czynnikiem decydującym o powodzeniu sprzedaży on-line

18 Nieterminowość dostaw główne przyczyny Czas dostawy do klienta przez doręczyciela Długi czas obróbki zamówienia Niemożność skompletowania zamówienia spowodowane opóźnieniem dostawy bądź nawet brakiem towaru u naszego dostawcy (dotyczy to głównie firm, które prowadzą stock i wirtualne

19 Stock wirtualny Zalety - Nie ponosimy kosztów magazynowania, bądź ponosimy je w niewielkim stopniu - Nie dotyczą nas koszty zamrożonego kapitału - Pieniądze od klienta trafiają na nasze konto dużo szybciej niż musimy zapłacić dostawcy Wady - Niechęć dostawców do rezerwacji produktów - Opóźnienia związane z dostawą z magazynu partnera do miejsca kompletacji i ekspedycji - Ponosimy konsekwencje błędów logistycznych nie tylko swoich, ale i naszego partnera

20 Magazyn w świecie wirtualnym Przyjęcie towaru od dostawcy Kompletacja zamówienia Ekspedycja do klienta Obsługa produktów nie podjętych na poczcie na czas lub nieodebranych od kuriera, odmowy przyjęcia Obsługa zwrotów Obsługa reklamacji Obsługa kart gwarancyjnych

21 Baza danych dla witryny e-commerce Sterowanie procesami na www powinno odbywać się z poziomu podstawowej bazy danych wspólnej dla całej działalności internetowej firmy Elastyczne powiązania ze stroną umożliwiają regulowanie marżą handlową, ceną (również stosowaniem ceny psychologicznej), ilością produktów oferowanych, ich żywotnością, kategorią produktu jeśli mamy taki podział w naszej ofercie

22 Realizacja zamówień Maksymalna automatyzacja procesu wyjątek stanowi weryfikacja klienta Automatyczny ing do klienta na temat jego aktualnych zamówień oraz awizacja dostawy Realizacja dostaw/automatyczne generowanie zleceń do dostawców Jednolitość systemu na poziomie firmy (zintegrowany system obsługujący finanse, zakupy, logistykę, itd.. Wymiana informacji z dostawcami towarów lub z przewoźnikiem i innymi kontrahentami Integracja systemów informatycznych z naszymi partnerami

23 Wybór operatora logistycznego 1 Czas reakcji na nasze zlecenie Czas przygotowania zamówienia do wysyłki Oferowany czas dostawy do klienta Dostawa w sobotę, niedzielę lub w późnych godzinach wieczornych Możliwość dostawy na określoną godzinę Możliwość ponownej dostawy po np. dwóch dniach Awizacja dostawy do klienta

24 Wybór operatora logistycznego 2 Możliwość śledzenia przesyłek on-line Sposób dostarczania przesyłki Możliwość i sposób realizacji zwrotów, odmów przyjęcia i reklamacji Ilość placówek, przedstawicielstw Tabor samochodowy Kompleksowa oferta zawierająca magazyn, transport, ekspedycję towaru, obsługę celną, spedycję zagraniczną

25 Wybór operatora logistycznego 3 Możliwość elektronicznej wymiany danych nie tylko na poziomie poczty elektronicznej Możliwość przyszłej integracji systemów informatycznych Zapewnienie opieki tzw. Key Account a Cena usługi

26