ZAPYTANIE OFERTOWE PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA:

Transkrypt

1 Warszawa, Nr Sprawy: 01/01/TR/POIG/2014 ZAPYTANIE OFERTOWE PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA: Zakup kompleksowych usług informatycznych i technicznych, wartości niematerialnych i prawnych, nowych środków trwałych, a także zakup usług eksperckich, promocji projektu oraz szkoleń specjalistycznych dla potrzeb realizacji projektu: Utworzenie elektronicznego systemu B2B usprawniającego procesy biznesowe w zakresie marketingu automatycznego pomiędzy TRUSTCON Sp. z o.o. a partnerami biznesowymi ZAMAWIAJĄCY: Trustcon Sp. z o.o. Stadnicka Wola 1E Końskie ZATWIERDZIŁ: Tomasz Ostatek - Prezes Zarządu

2 1. OPIS SPOSPOBU PRZYGOTOWANIA OFERTY: Oferta powinna być sporządzona w języku polskim oraz podpisana (lub parafowana) przez osobę (osoby) upoważnione do występowania w imieniu wykonawcy. Oferta musi być trwale zespolona. Każdy wykonawca może złożyć wyłącznie jedną ofertę, w której musi być zaoferowana tylko jedna ostateczna cena. Ofertę należy złożyć na formularzu stanowiącym załącznik do niniejszego zapytania. 2. DOKUMENTY WYMAGANE OD WYKONAWCÓW: Oświadczenie oferenta na formularzu stanowiącym załącznik do niniejszego zapytania. 3. PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA: Przedmiotem zamówienia są następujące działania: 1) Nabycie wartości niematerialnych i prawnych: a. Zakup licencji platformy serwerowej - 2 szt. b. Zakup licencji MODUŁ INTEGRATOR. Moduł INTEGRATOR - jego podstawowym zadaniem jest połączenie systemu MA ze stronami, które mają być monitorowane przez system oraz systemami CMS i CRM. Integracja będzie możliwa poprzez skrypt javascript umieszczany w nagłówku monitorowanej strony oraz poprzez API oparte o technologię SOAP oraz REST. Zastosowane rozwiązania pozwolą na integrację z każdym systemem i stroną www, niezależnie od technologii jaka została użyta do ich stworzenia. Każdy z Partnerów otrzyma dwa klucze identyfikujące (ciągi MD5), na podstawie których system MA będzie identyfikował przychodzące informacje, a także uwierzytelniał sesje. Pierwszy z nich identyfikuje Partnera, drugi konkretny kanał (strona www, system CMS/CRM, etc.). Do poprawnej implementacji i połączenia systemów niezbędne będzie podanie dwóch, pasujących do siebie kluczy. W panelu Integratora, Partner będzie mógł dodać dowolną ilość stron oraz systemów, które chciałby powiązać z MA i z których chciałby wymieniać oraz analizować dane. Dla każdej dodanej pozycji, system wygeneruje unikatowy klucz niezbędny do integracji oraz odpowiedni kod, który należy umieścić np. na stronie www. Dodatkowo każda z pozycji będzie mogła być dowolnie opisana przez Partnera, co pozwoli na późniejszą identyfikację danych. Dodawanie, edycja, usuwanie pozycji Generowanie kluczy Generowanie kodu javascript oraz SOAP i REST c. Zakup licencji MODUŁ GRUPY. Moduł odpowiedzialny jest za tworzenie i zarządzanie grupami zawierającymi dane gromadzone przez system MA, których rolą jest identyfikacja klienta. Każda z grup zawierać może dowolną ilość pól określonych przez Partnera, tj. identyfikator klienta, imię, nazwisko, ulica, miasto, etc. Poprzez powiązanie grupy z konkretną pozycją integratora, możliwe jest rozdzielenie danych z różnych źródeł. Dzięki możliwości tworzenia dowolnej ilości pól w obrębie grupy, system MA pozwoli na

3 integrację z dowolną stroną, niezależnie od ilości i typu danych jakie są na niej gromadzone. Utworzone grupy w module danych będzie można również ze sobą łączyć (tworzyć relacje), co pozwoli np. na tworzenie historii zakupowej danego kontaktu, jednocześnie zachowując możliwość przekazywania dowolnych danych (dowolna liczba pól). Dodawanie, edycja usuwanie grup Przypisywanie pól do grupy (nazwa, typ) Tworzenie relacji (łączenie grup po danym identyfikatorze/polu) d. Zakup licencji MODUŁ DANE. Po dodaniu w integratorze stron, systemów CMS/CRM oraz utworzeniu grup, Partner poprzez Moduł danych będzie mógł powiązać integrator z grupami oraz określić jakie dane i w jaki sposób mają być przekazywane między systemami. W przypadku stron www, Moduł danych umożliwi przeanalizowanie strony www pod kontem podstron, kategorii, produktów, etc., co pozwoli na stworzenie mapy serwisu, do której pozycji będą mogły być przypisane konkretne akcje tj. wysyłka wiadomości do osób które nie zakończyły procesu zakupowego, wysyłka widomości do osób, które właśnie dokonały zakupu, itp. Partner poprzez ten moduł będzie mógł również samodzielnie wprowadzać tzw. punkty identyfikowane poprzez API na stronie www (np. po udanym procesie rejestracji prześlij dane do grupy systemu MA, lub dodaj pozycję w historii klienta po odwiedzeniu kategorii "Sprzęt AGD"). W przypadku systemów CMS/CRM Partner będzie mógł również tworzyć punkty, w których określi zdarzenia takie jak np. dodanie rekordu, zmiana danych w rekordzie, dodanie pozycji w historii kontaktu. Dodatkową funkcją modułu danych jest przypisywanie do danej pozycji chmury tagów, którymi mają być oznaczane rekordy (klienci) w zależności od wystąpienia punktu z danym zdarzeniem. Partner w swobodny sposób będzie mógł zarządzać tagami. dodawanie, edycja, usuwanie pozycji dodawanie, edycja, usuwanie punktów w pozycji przypisywanie zdarzeń w pozycji dodawanie, edycja, usuwanie tagów przypisywanie tagów do zdarzeń w pozycji e. Zakup licencji MODUŁ KAMPANIE. Każdy z Partnerów otrzyma poprzez Moduł Kampanii możliwość tworzenia spersonalizowanych (o dane zawarte w grupach) wiadomości: , sms, fax oraz ivr, które będą wykorzystywane w realizacji działań marketingu zautomatyzowanego. Moduł umożliwi również tworzenie kampanii tzw. drzewiastych wykorzystujących w realizacji komunikacji wszystkie dostępne kanały. Każdą z kampanii będzie można dołączyć do danego punktu, co pozwoli na automatyczną wysyłkę komunikatu po wystąpieniu konkretnego zdarzenia. System umożliwi również tworzenie cyklicznych kampanii, których treść będzie tworzona na podstawie danych udostępnionych na stronie www oraz na podstawie preferencji klienta/odbiorcy i jego historii. Część modułu odpowiedzialna za treść pozwoli na tworzenie reguł, względem których system MA będzie udostępniał treść na stronie www w zależności od historii klienta, który aktualnie znajduje się na stronie. Pozwoli to na

4 dopasowanie treści (np. polecanych produktów w sklepie) do preferencji klienta na podstawie jego dotychczasowych zachowań. Część odpowiedzialna za tworzenie kampanii , sms, fax, ivr oraz kampanii drzewiastych zostanie oparta na rozwiniętej funkcjonalności platformy isender. tworzenie, edytowanie, usuwanie kampanii , sms, fax, ivr tworzenie spersonalizowanych wiadomości tworzenie kampanii drzewiastych z wykorzystaniem wszystkich dostępnych kanałów tworzenie kampanii dopasowanych do preferencji odbiorcy tworzenie kampanii cyklicznych tworzenie kampanii realizowanych do konkretnych grup tworzenie reguł treści wyświetlanych na stronach zintegrowanych z systemem MA, na podstawie preferencji i historii klientów odwiedzających daną stronę f. Zakup licencji MODUŁ SEGMENTACJA. Jego główną funkcją jest możliwość przeszukiwania (segmentacji) grup znajdujących się w systemie względem szerokich kryteriów selekcji. Każdy z Partnerów będzie mógł wyszukać interesujące go kontakty używając do tego celu podstawowych kryteriów tj. miasto, ulica, kod pocztowy, gmina, etc. ale także danych behawioralnych zbieranych podczas realizacji kampanii, w systemach CRM/CMS, stronach www, m.in.: status zakupów, dane geolokalizacyjne, historia odwiedzin stron, kliknięcia w linki, otwarcia, tagi. Wynik przeszukania grup względem wybranych kryteriów Partner będzie mógł zapisać jako segment i wykorzystać cyklicznie np. do realizacji kampanii. Udostępnimy również możliwość exportu danych do wybranego typu plików (xls, csv, xlsx). Poprzez moduł selekcji i segmentacji, Partner będzie mógł wyszukać dowolne rekordy, a następnie je edytować, zapoznać się ze szczegółowymi danymi każdego z nich, skasować. możliwość przeszukania grup względem podstawowych kryteriów możliwość przeszukania grup względem danych behawioralnych możliwość edycji, podgląd, kasowania znalezionych rekordów możliwość eksportu możliwość zapisania kryteriów jako segmenty, do wykorzystania w działaniach związanych np. z realizacją kampanii g. Zakup licencji MODUŁ RAPORTY. W tej części systemu MA, zostaną udostępnione dane związane z realizacją kampanii oraz dane statystyczne dotyczące ruchu na stronie, a także dane statystyczne poszczególnych grup. Raporty kampanii, w zależności od kanału komunikacyjnego będą prezentowały dane w postaci wykresów otwarć, kliknięć, zrealizowanych połączeń, odebranych wiadomości, w podziale na dni oraz godziny. Udostępnione zostaną również dane geolokalizacyjne naniesione na mapę Polski. Poza wykresami, raporty zawierać będą dane liczbowe. Dla każdej zrealizowanej kampanii zostanie utworzony raport, który system udostępni na stronie www, ale również umożliwi jego eksport na do pliku PDF. Raport ruchu na stronie www, zawierać będzie dane o ilości wejść, czasie wizyt, ilości klientów powracających, źródle odwiedzin (w powiązaniu

5 z realizowanymi kampaniami). System udostępni również mechanizm pozwalający na wyświetlanie danych względem przyjętych kryteriów takich jak: zakres czasowy, źródła odwiedzin, kampanie, tagi. Raport będzie również dostępny w formie pliku PDF. Raporty grup zawierać będą dane dotyczące ilości nowych rekordów, rezygnacji, preferencji tj. najczęściej odwiedzane kategorie w sklepie, zrealizowane kampanie. Dane zawarte w raportach będą mogły posłużyć do precyzyjnego dopasowania asortymentu, informacji, komunikatów marketingowych do preferencji klientów odwiedzających strony co w bezpośredni sposób przełoży się na pozytywny efekt sprzedażowy udostępnienie raportów z realizacji kampanii udostępnienie raportów z ruchu na stronach www udostępnienie statystyk grup prezentacja danych w postaci wykresów i danych liczbowych geolokalizacja możliwość ograniczania statystyk względem przyjętych kryteriów możliwość eksportu raportów do pliku PDF h. Zakup licencji MODUŁ API. Podstawową funkcją modułu jest udostępnienie poprzez technologię SOAP I REST narzędzi umożliwiających przekazywanie danych między systemem MA, a systemami Partnerów w tym stron www. Dzięki API, Partner będzie mógł zintegrować dowolny system i udostępnić dane do analiz i realizacji działań marketingu zautomatyzowanego. API umożliwi przekazywanie danych w obie strony - z i do systemu MA. i. Zakup licencji MODUŁ DOKUMENTACJI I UMÓW. Umożliwia utworzenie oraz wprowadzenie do systemu dokumentacji oraz umów, których akceptacja jest wymagana przez Partnera w procesie przekazywania i przetwarzania danych osobowych oraz tworzenia kampanii. Sam moduł jest również odpowiedzialny za obsługę akceptacji umów, w taki sposób aby każdy zakup był potwierdzony zawarciem stosownej umowy. W ramach Modułu wdrożony zostanie podpis elektroniczny z certyfikatem kwalifikowanym, co pozwoli na wyeliminowanie obiegu dokumentacji w formie papierowej w pełni, bez konieczności podpisywania dokumentacji ręcznie, która dla ważności wymaga podpisu odręcznego. Certyfikat kwalifikowany to taki, który został wystawiony jego właścicielowi z zastosowaniem odpowiednich procedur weryfikacji tożsamości i klucz prywatny (służący do składania podpisów) jest przechowywany w sposób bezpieczny (np. na karcie elektronicznej). 2) Zakup nowych środków trwałych: a. Zakup serwera bazy danych - dla platformy B2B - 1 szt. Nie gorszy niż: procesory technologia Intel Xeon min. 2 szt., RAM min 64GB, rodzaj obudowy RACK, wbudowany kontroler macierzowy, min. 6 dysków macierzowych o pojemności nie mniejszej niż 600 GB każdy b. Zakup zestawów do e-podpisu - 3 szt. 3) Usługi eksperckie:

6 a. Analiza wstępna rozwiązań informatycznych dla celów wdrożenia platformy B2B b. Analiza przedwdrożeniowa w zakresie MODUŁU INTEGRATOR c. Analiza przedwdrożeniowa w zakresie MODUŁU GRUPY d. Analiza przedwdrożeniowa w zakresie MODUŁU DANE e. Analiza przedwdrożeniowa w zakresie MODUŁU KAMPANIE f. Analiza przedwdrożeniowa w zakresie MODUŁU SEGMENTACJA g. Analiza przedwdrożeniowa w zakresie MODUŁU RAPORTY h. Analiza przedwdrożeniowa w zakresie MODUŁU API i. Analiza przedwdrożeniowa w zakresie MODUŁU DOKUMENTACJI I UMÓW Raport powdrożeniowy w zakresie systemu B2B 4) Szkolenia specjalistyczne: a. Zakup usług szkoleniowych MODUŁ INTEGRATOR b. Zakup usług szkoleniowych MODUŁ GRUPY c. Zakup usług szkoleniowych MODUŁ DANE d. Zakup usług szkoleniowych MODUŁ KAMPANIE e. Zakup usług szkoleniowych MODUŁ SEGMENTACJA f. Zakup usług szkoleniowych MODUŁ RAPORTY g. Zakup usług szkoleniowych - MODUŁ API h. Zakup usług szkoleniowych MODUŁ DOKUMENTACJI I UMÓW 5) Nabycie usług informatycznych i technicznych a. Instalacja systemu operacyjnego i konfiguracja serwerów b. Prace wdrożeniowe związane z dostosowaniem systemów do potrzeb platformy B2B w zakresie MODUŁU INTEGRATOR c. Prace wdrożeniowe związane z dostosowaniem systemów do potrzeb platformy B2B w zakresie MODUŁU KAMPANIE d. Prace wdrożeniowe związane z dostosowaniem systemów do potrzeb platformy B2B w zakresie MODUŁU DANE e. Prace wdrożeniowe związane z dostosowaniem systemów do potrzeb platformy B2B w zakresie MODUŁU GRUPY f. Prace wdrożeniowe związane z dostosowaniem systemów do potrzeb platformy B2B w zakresie MODUŁU SEGMENTACJA g. Prace wdrożeniowe związane z dostosowaniem systemów do potrzeb platformy B2B w zakresie MODUŁU RAPORTY h. Prace wdrożeniowe związane z dostosowaniem systemów do potrzeb platformy B2B w zakresie MODUŁU DOKUMENTACJI I UMÓW i. Prace wdrożeniowe związane z dostosowaniem systemów do potrzeb platformy B2B w zakresie MODUŁU API j. Naniesienie poprawek w systemie B2B k. Testowanie aplikacji B2B l. Uruchomienie platformy B2B wraz z implementacją podpisu elektronicznego.

7 6) Promocja projektu: a. Informacja o współfinansowaniu projektu z funduszy UE. 4. TERMIN ZWIĄZANY Z OFERTĄ: Minimalny termin związania ofertą wynosi 60 dni od daty złożenia oferty. 5. WYMAGANY TERMIN REALIZACJI ZAMÓWIENIA: Od dnia zawarcia umowy do końca trwania Projektu (tj. do dnia ). 6. KRYTERIA OCENY OFERT: Końcowa ocena oferty zostanie złożona z następujących kryteriów: a. Cena netto za realizację nabycia wartości niematerialnych i prawnych: - 20 % b. Cena netto za realizację zakupu nowych środków trwałych - 20 % c. Cena netto za realizację usług doradczych i eksperckich 20 % d. Cena netto za realizację szkoleń specjalistycznych - 10 % e. Cena netto za realizację usług informatycznych i technicznych -20 % f. Cena netto za realizację promocji projektu -10 % Obliczenie ceny oferty w ramach niniejszego kryterium nastąpi zgodnie z następującym wzorem: a. Kryterium pkt. 6 a): najniższa oferowana cena / oferowana cena 1 x 20 b. Kryterium pkt. 6 b): najniższa oferowana cena / oferowana cena 1 x 20 c. Kryterium pkt. 6 c): najniższa oferowana cena / oferowana cena 1 x 20 d. Kryterium pkt. 6 d): najniższa oferowana cena / oferowana cena 1 x 10 e. Kryterium pkt. 6 e): najniższa oferowana cena / oferowana cena 1 x 20 f. Kryterium pkt. 6 f): najniższa oferowana cena / oferowana cena 1 x OPIS SPOSOBU OBLICZENIA CENY OFERTY: Oferowaną cenę brutto należy podać w rozbiciu na poszczególne działania. Cena (brutto) = Cena netto + podatek VAT Cena oferty powinna być podana cyfrowo i słownie. 8. POSTANOWIENIA ISTOTNE DLA ZAMWIAJĄCEGO, KTÓRE ZOSTANĄ WPROWADZONE DO UMOWY: Z uwagi na fakt, iż projekt jest współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego, w umowie zawarte zostaną następujące uwarunkowania:

8 obowiązek udostępnienia na każde żądanie dokumentacji, w tym dokumentacji finansowej, związanej z realizacją zamówienia; możliwość zmiany szczegółowego zakresu zamówienia w wyniku zmiany wymogów formalnych związanych z realizacją projektu. 9. OFERTY CZĘŚCIOWE I WARIANTOWE Nie dopuszcza się w niniejszym zapytaniu możliwości składania ofert częściowych, tzn. oferujących realizację jedynie części przedmiotu zamówienia. Nie dopuszcza się w niniejszym zapytaniu możliwości składania ofert wariantowych. 10. MIEJSCE I TERMIN SKŁADANIA OFERT: Oferty należy składać w siedzibie Zamawiającego nie później niż do dnia r. do godziny drogą pocztową, osobiście, lub mailem (skan podpisanej oferty wraz z wymaganymi załącznikami). Za datę złożenia oferty uznana zostanie data wpływu oferty do Zamawiającego. 11. TRYB UDZIELANIA WYJAŚNIEŃ: Wykonawca może zwrócić się na piśmie do Zamawiającego o wyjaśnienie dotyczące zamówienia, a zamawiający udzieli niezwłocznie wyjaśnień Wykonawcy. Zamawiający dopuszcza wszelkie formy składania zapytań, w tym za pośrednictwem poczty elektronicznej. 12. OSOBY UPRAWNIONE DO KONTAKTOWANIA SIĘ Z WYKONAWCAMI: Osobami uprawnionymi do kontaktów z wykonawcami są: Tomasz Ostatek, nr tel , biuro@trustcon.pl 13. INNE: Zamawiający zastrzega sobie prawo do podjęcia negocjacji z wykonawcą, którego oferta zostanie wybrana oraz prawo do odstąpienia od udzielenia zamówienia w wypadku nieuzyskania porozumienia w toku prowadzonych negocjacji. Zamawiający zastrzega sobie prawo do unieważnienia niniejszego zapytania. Zamawiający zastrzega sobie prawo do odmowy udzielenia informacji o złożonych ofertach, jeżeli oferent zastrzegł ochronę tajemnicy przedsiębiorstwa (w rozumieniu Art. 11 ust. 4 Ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji) w stosunku do całości lub części oferty. 14. ZAŁĄCZNIKI: Załącznikiem do niniejszej specyfikacji jest formularz ofertowy oraz oświadczenie oferenta o spełnianiu kryteriów uczestnictwa w postępowaniu.