PRZEWODNIK DOTYCZĄCY PRZYJĘCIA USŁUGI. success.office.com. Przewodnik dotyczący przyjęcia usługi Office 365 1

Transkrypt

1 fa PRZEWODNIK DOTYCZĄCY PRZYJĘCIA USŁUGI success.office.com Przewodnik dotyczący przyjęcia usługi Office 365 1

2 Wstęp W ostatnich latach komunikacja między ludźmi w ich życiu osobistym i zawodowym uległa zasadniczej zmianie świat połączył się w gigantyczną sieć. Ludzie oczekują teraz, że w pracy będą móc wykonywać zadania w ten sam sposób. Usługa Office 365 to zaproszenie dla Twojej organizacji do przyjęcia tego sposobu pracy. Umożliwia lepszą komunikację, współpracę i organizację pracy. Będzie to jednak możliwe tylko wtedy, gdy inne osoby w organizacji będą również korzystać z tych możliwości. Zespół Office 365 Customer Success podzielił się w tym przewodniku naszymi doświadczeniami związanymi ze współpracą z klientami, którzy zdecydowali się na zmianę swojego sposobu pracy. Mamy nadzieję, że możliwości, które tutaj zaprezentowano, będą stanowić inspirację oraz że przewodnik spodoba się osobom w Twojej organizacji i będzie przez nie używany i udostępniany. Zachęcamy do przesyłania opinii na jego temat za pośrednictwem sieci usługi Office 365. Warto zmienić sposób pracy, ponieważ wpływa on bezpośrednio na jej efekty. Mike Grafham Zespół Office 365 Customer Success Microsoft Dołącz do konwersacji w sieci usługi Office 365 aka.ms/office365network/drivingadoption Przewodnik dotyczący przyjęcia usługi Office 365 3

3 Udane wprowadzenie usługi Office 365 oznacza skupienie się na wspieraniu przyjęcia usługi przez wszystkich użytkowników i upewnieniu się, że rozumieją oni korzyści płynące z nowego sposobu pracy. Zanim usługa Office 365 zostanie na dobre wdrożona, zatrzymaj się na chwilę i pomyśl, dlaczego w ogóle została wybrana. Czy wynikało to z konkretnych wymagań technicznych, wpisywało się w cykl modernizacji infrastruktury informatycznej, czy było odpowiedzią na potrzeby biznesowe firmy? Wspieranie przyjęcia usługi wymaga zrozumienia problemów biznesowych, które zostaną rozwiązane dzięki usłudze Office 365. Ważne jest upewnienie się, że wszystkie osoby w organizacji rozumieją zalety nowych rozwiązań i potrafią je wykorzystać. Firmie Microsoft zależy na tym, aby klienci mogli w maksymalnym stopniu wykorzystać swoją inwestycję w usługę Office 365. Przygotowanie odpowiedniego planu ma tutaj kluczowe znaczenie. Jedynym celem tego przewodnika dotyczącego przyjęcia jest ułatwienie procesu wdrożenia usługi, który został podzielony na cztery główne etapy: 1 2 Zdefiniowanie wizji i określenie scenariuszy biznesowych Określenie priorytetów rozwiązań i utworzenie planu przyjęcia ZDEFINIOWANIE WIZJI I OKREŚLENIE SCENARIUSZY BIZNESOWYCH OKREŚLENIE PRIORYTETÓW ROZWIĄZAŃ I UTWORZENIE PLANU PRZYJĘCIA PRZYDZIELENIE ZASOBÓW I REALIZACJA PLANU PRZYJĘCIA 3 Przydzielenie zasobów i realizacja planu przyjęcia 4 Ocena, dzielenie się sukcesem i powielanie go Ten przewodnik ułatwi zastosowanie najlepszych rozwiązań podczas planowania i wdrażania usługi Office 365, dzięki którym program przyjęcia usługi będzie realizowany bez zakłóceń. 36 OCENA, DZIELENIE SIĘ SUKCESEM I POWIELANIE GO Przewodnik dotyczący przyjęcia usługi Office 365 5

4 Dobrze zdefiniowana wizja biznesowa i lista celów biznesowych będą służyć jako wytyczne w trakcie planowania wprowadzenia i wdrożenia usługi oraz pomogą zapewnić, że usługa zostanie dobrze odebrana w całej organizacji. W tym kroku dowiesz się, jak określić swoją wizję. Poznasz także przykłady popularnych celów i wyzwań, z jakimi mierzą się organizacje. Utworzysz również własną listę scenariuszów biznesowych i zapewnisz wsparcie kadry kierowniczej dla swojego planu wprowadzenia usługi. KROK 1: ZDEFINIOWANIE WIZJI I OKREŚLENIE SCENARIUSZY BIZNESOWYCH Przewodnik dotyczący przyjęcia usługi Office 365 7

5 Dlaczego warto określić głównych interesariuszy? Pomyślna strategia przyjęcia usługi wymaga zaangażowanego zespołu reprezentującego cały przekrój organizacji. W poniższej tabeli wymieniono różne zainteresowane osoby, ich role i obowiązki w ramach pomyślnego wdrożenia usługi Office 365. ROLA OBOWIĄZKI DZIAŁ Kierownik projektu Przedstawiciel wyższego kierownictwa odpowiedzialny za projekt Kierownik ds. szkoleń Najlepsi użytkownicy usługi Kierownictwo działu Specjalista IT Kierownik działu kadr Komunikowanie nadrzędnej wizji wdrożenia usługi Office 365 i płynących z niego korzyści członkom społeczności firmy Wspieranie zaangażowania oraz określanie sposobów korzystania z usługi Office 365 przez poszczególne działy Nadzorowanie wszystkich aspektów technicznych wdrożenia, w tym integracji Integrowanie usługi Office 365 z procesami kadrowymi i zarządzanie materiałami dotyczącymi zasobów ludzkich przy użyciu usługi Office 365 Kierownik ds. komunikacji Nadzorowanie komunikacji dotyczącej usługi Office 365 w całej firmie Menedżer forów społecznościowych Nadzorowanie całego procesu wprowadzenia i wdrożenia usługi Office 365 Zarządzanie materiałami szkoleniowymi dotyczącymi usługi Office 365 i ich dostarczanie Udział w promowaniu usługi Office 365 oraz przezwyciężanie zastrzeżeń Zarządzanie codzienną aktywnością w sieci Yammer, udzielanie wskazówek i udostępnianie najlepszych rozwiązań Zarządzanie projektem Wyższa kadra kierownicza Dział IT lub HR Wszystkie działy (pracownicy) Wszystkie działy (kadra zarządzająca) IT Dział HR (kadra zarządzająca) Dział IT lub dział komunikacji korporacyjnej Dział IT lub dział komunikacji korporacyjnej Dlaczego przedstawiciele wyższego kierownictwa odpowiedzialni za projekt są tacy ważni? Upewnienie się, że kadra kierownicza będzie zaangażowana w wykonanie planu przyjęcia usługi Office 365 ma krytyczne znaczenie. Kierownictwo ma największy wpływ na kulturę firmy i może aktywnie przekazywać informacje o zaletach i korzyściach w całej organizacji. Kadra kierownicza stanowi również źródło istotnych informacji o najważniejszych celach biznesowych i częstych problemach, które wymagają rozwiązania (właśnie dzięki usłudze Office 365). Obowiązki wyższego kierownictwa: Pomaganie zespołowi projektowemu w sformułowaniu nadrzędnej wizji korzystania z usługi Office 365 przez powiązanie jej z szerszymi celami organizacji. Udział w rozpowszechnianiu opracowanej wizji wśród innych liderów w organizacji. Korzystanie przez kierownictwo z funkcji usługi Office 365 i jego aktywny udział w programie w celu wsparcia przyjęcia usługi przez użytkowników końcowych i promowania oczekiwanych zachowań. Udział w sesjach szkoleniowych połączonych z lunchem organizowanych w celu propagowania wizji zmian wprowadzanych przy użyciu usługi Office 365. Pomoc w redagowaniu i podpisywaniu wszelkich materiałów informacyjnych dotyczących usługi Office 365. Menedżer witryny programu SharePoint Pomoc w zarządzaniu strategią korzystania z witryny programu SharePoint, pośredniczenie między osobami, które zajmują się działalnością biznesową, a działem IT. Dział IT lub pracownicy PORADY I WSKAZÓWKI OSTRZEŻENIE Określone tutaj role są jedynie wskazówkami. W zależności od rodzaju i struktury Twojej organizacji niektóre z tych ról mogą się pokrywać. PORADY I WSKAZÓWKI Ogromne znaczenie ma zaangażowanie przedstawicieli wyższego kierownictwa odpowiedzialnych za projekt podczas identyfikowania ważnych interesariuszy w organizacji. Uzyskanie poparcia zespołu menedżerów i najważniejszych interesariuszy pozwoli zwiększyć dążenie do utrzymania tempa i pomyślnego przyjęcia usługi przez użytkowników końcowych. Określ możliwości dawania dobrego przykładu. Zorganizuj szkolenia z zakresu wybranych możliwości usługi Office 365 dla przedstawicieli wyższego kierownictwa odpowiedzialnych za projekt i asystentów, aby ułatwić im prezentowanie sposobu. pracy w nowy i bardziej efektywny sposób. Korzystaj z usługi Yammer do publikowania aktualności lub podczas spotkań wszystkich pracowników firmy. Korzystaj usługi Skype dla firm w celu ograniczenia liczby spotkań wymagających fizycznej obecności przedstawiciela kierownictwa, aby prowadzić spotkania szybciej, częściej i bardziej efektywnie. Przyjęcie przez kierownictwo ma krytyczne znaczenie dla pomyślnego wdrożenia szczególnie w organizacjach, w których kultura pracy nie uległa jeszcze zmianie. Grupy docelowe przyjęcia przez użytkowników, Microsoft, kwiecień 2013 r Przewodnik dotyczący przyjęcia usługi Office 365 9

6 Dlaczego warto określić wizję? Właściwie zdefiniowana wizja umożliwia pracownikom na wszystkich szczeblach organizacji określenie przyszłej wartości nowych narzędzi nie tylko w odniesieniu do całej organizacji, ale także zrozumienie poszczególnych ról w ramach tej wizji. Powinna stanowić inspirację, a wzajemne motywowanie się oraz planowanie przyjęcia ma kluczowe znaczenie dla osiągnięcia sukcesu. Jak stworzyć opis wizji? Przykładowe opisy wizji Podczas tworzenia wizji ważne jest, aby rozważyć możliwość objęcia nią całej organizacji. Może to mieć krytyczne znaczenie dla długoterminowego sukcesu. PRZYKŁAD Przejrzysta komunikacja Platforma wspomagająca ujednolicenie przekazu i dwukierunkową komunikację. Rozpocznij definiowanie wizji od zaangażowania kluczowych interesariuszy i przedstawicieli kierownictwa odpowiedzialnych za projekt. Pomoże to upewnić się, że Twoje podejście jest zgodne z głównymi priorytetami firmy, uzyskać wsparcie kadry kierowniczej i promować usługę Office 365 jako rozwiązanie o krytycznym znaczeniu biznesowym. Zorganizuj szkolenie dotyczące wizji i zadaj następujące pytania: PRZYKŁAD Inspiracja do pracy PRZYKŁAD Dzielenie się wiedzą Szybsze wprowadzanie innowacji daje nam elastyczność niezbędną do tego, aby sprostać zmieniającym się wymogom biznesowym. Poprawa dostępu do informacji oraz możliwość dzielenia się najlepszymi rozwiązaniami i wiedzą przez współpracowników. 1 W jaki sposób użytkownicy wykorzystują obecnie programy biurowe do realizowania swoich zadań? 2 Z jakimi wyzwaniami dotyczącymi współpracy i komunikacji musi obecnie mierzyć się organizacja? 3 Dlaczego organizacja akurat teraz zmienia sposób pracy? 4 W jaki sposób nowe metody wspierają nadrzędną misję, wizję i strategię organizacji? 5 Jak nowy sposób pracy zmieni organizację? Przygotuj wstępny opis wizji Napisz poniżej wstępny opis wizji złożony z 1 4 zdań. Ułatwi on użytkownikom końcowym zrozumienie zalet nowej technologii, co jest kluczem do uzyskania aprobaty i wsparcia z ich strony. 6 Na czym będzie polegać sukces po przyjęciu nowego sposobu pracy? 7 Jakie korzyści dla całej organizacji zapewnią bardziej otwarte, oparte na społeczności metody pracy? 8 Jakie osobiste korzyści dla pracowników przyniesie bardziej otwarty, oparty na społeczności i współdziałaniu sposób pracy? PORADY I WSKAZÓWKI 1. Skoncentruj się na najważniejszych celach firmy i upewnij się, że wpływ na pracowników jest odczuwalny. 2. Uzyskaj poparcie użytkowników i aprobatę poza działem IT, wykraczając poza korzyści związane z infrastrukturą informatyczną i przedstaw zalety dla firmy oraz pracowników. Pamiętaj, że wizja może zmieniać się wraz z upływem czasu, zmianami zachodzącymi w organizacji i postępami użytkowników. Przewodnik dotyczący przyjęcia usługi Office

7 Określenie i zdefiniowanie scenariuszy biznesowych Określenie i zdefiniowanie scenariuszy biznesowych to istotny krok mający na celu zapewnienie bezproblemowego przyjęcia usługi Office 365. Scenariusze biznesowe mają niższy poziom ważności niż wizja. Są to wyznaczone cele firmowe lub indywidualne powiązane z inicjatywami obecnie realizowanymi przez organizację. Scenariusze biznesowe muszą być jasno określone, tak aby można było efektywnie mierzyć wskaźniki sukcesu i osiągać wymierne wyniki. Jak to wszystko składa się w jedną całość? Wizja uwzględnia obszary organizacji wymagające zmian umożliwiających pomyślne zrealizowanie obecnej strategii biznesowej. Przykład: Zwiększanie produktywności przez ułatwianie współpracy w ramach projektu zespołom z różnych działów i lokalizacji geograficznych. Scenariusze biznesowe mają węższy zakres niż odpowiadająca im wizja i odzwierciedlają wyznaczone cele, które ma osiągnąć firma lub dział w krótkim przedziale czasu. Mają one wpływ na określony zespół lub całą organizację. Przykład: Prowadzenie efektywnych spotkań Rozwiązania pomogą zaprezentować możliwości usługi Office 365 w poszczególnych scenariuszach oraz przedstawić ostateczną realizację strategii i celów biznesowych. Przykład: Zaproszenie uczestników do grupy Yammer w celu regularnego informowania o postępach, aby móc zrezygnować ze spotkań organizowanych co tydzień Rozwiązanie Scenariusz biznesowy Wizja Rozwiązanie Scenariusz biznesowy Rozwiązanie Zacznij działać, korzystając z Onboarding Center Potrzebujesz pomocy we wdrażaniu usługi Office 365? Nowy program FastTrack i powiązana z nim witryna Onboarding Center zapewniają szybką i przewidywalną drogę do wdrożenia usługi Office 365. Jeśli jesteś nowym klientem usługi Office 365 i masz ponad 150 użytkowników, skontaktuje się z Tobą ekspert firmy Microsoft, aby zapewnić pomoc podczas wdrażania. Ekspert pomoże zrozumieć wyzwania biznesowe, przekaże informacje o bieżącym środowisku oraz ułatwi połączenie z bieżącą infrastrukturą w celu umożliwienia szybkiego rozpoczęcia pracy. Skorzystaj z bezpłatnej wersji próbnej Pozwól użytkownikom bezpłatnie poznać usługę Office 365. Rozpocznij korzystanie z usługi Office 365 dzięki pomocnym scenariuszom i dokumentacji zawierającej instrukcje dla użytkowników i informatyków, dostępnej w ramach własnego środowiska usługi Office 365. deploy.office.com/getting-started TO DOBRY CZAS NA ZAANGAŻOWANIE ZESPOŁU IT Przewodnik dotyczący przyjęcia usługi Office

8 Określenie scenariuszy biznesowych Zdefiniowanie własnych scenariuszy biznesowych Dla zapewnienia dobrego przyjęcia usługi przez użytkowników w działaniach powinny brać udział osoby, które mają realizować i wspierać zmiany w całej organizacji. Warto zorganizować kilka warsztatów dla kierowników działów, kierowników projektów, pracowników działu IT oraz najlepszych użytkowników usługi, którzy pomogą zapewnić pomyślne przejście. SCENARIUSZ BIZNESOWY: Przykład: Prowadzenie efektywnych spotkań Następujące pytania stanowią doskonały punkt wyjścia do zdefiniowania i zidentyfikowania scenariuszy biznesowych podczas warsztatów: 1 Z jakimi wyzwaniami dotyczącymi współpracy i komunikacji musi mierzyć się organizacja? 2 Jakie obszary działań w organizacji wymagają usprawnienia? 3 Jakie metody komunikacji i współpracy zwykle przynoszą najlepsze efekty w organizacji? 4 Na czym polega proces tworzenia wersji roboczych materiałów oraz ich rozpowszechniania i udostępniania? WYZWANIE: Przykład: Uczestnicy spotkania nie zawsze poświęcają mu całą swoją uwagę i mogą zajmować się w tym samym czasie innymi rzeczami. 5 Jakie najważniejsze czynniki mogą ułatwić realizację scenariusza biznesowego? Przeczytaj broszurę Poznawanie usługi Office 365 Zawartość tej broszury oraz udział w warsztatach pomoże w identyfikacji scenariuszy biznesowych. aka.ms/o365booklet DZIAŁ: Przykład: O tym problemie informowały wszystkie działy w organizacji. Błyskawiczne rozpoczęcie projektu Odwiedź witrynę Office 365 Customer Success Center i skorzystaj ze scenariuszy rozpoczynania pracy. success.office.com Przewodnik dotyczący przyjęcia usługi Office

9 Gdy już określisz swoją wizję i ocenisz wyzwania i szanse biznesowe, kolejnym krokiem jest powiązanie możliwości usługi Office 365 z wyznaczonymi scenariuszami biznesowymi i uszeregowanie według ważności zadań, dzięki którym osiągniesz to, czego chcesz. KROK 2: OKREŚLENIE PRIORYTETÓW ROZWIĄZAŃ I UTWORZENIE PLANU PRZYJĘCIA Przewodnik dotyczący przyjęcia usługi Office

10 Zdefiniowanie rozwiązań i określenie ich priorytetu Usługa Office 365 może pomóc użytkownikom na wiele sposobów: począwszy od wbudowanych możliwości po rozwiązania niestandardowe możliwości są praktycznie nieograniczone. Aby udało się odnieść sukces, wszystko musi od początku działać prawidłowo. Należy zacząć od rozwiązań prostszych i mniejszych, tak aby użytkownicy nie czuli się przytłoczeni zmianami. Korzyść względna 1 Postrzegany wzrost efektywności pracy zyskany dzięki innowacjom w odniesieniu do bieżących narzędzi lub procedur. Zacznij od najbardziej podstawowych scenariuszy i zaplanuj wdrażanie etapami, podczas których będą dodawane kolejne rozwiązania odblokowujące pełną wartość usługi Office 365 w organizacji. Skoncentruj się na scenariuszach najatrakcyjniejszych dla użytkowników biznesowych, zgodnych z celami biznesowymi i przeznaczonych dla odpowiednich zespołów. Postaw się na miejscu użytkowników i stwórz reprezentatywną grupę z różnych jednostek biznesowych, które wezmą udział w programie pilotażowym. Stwórz mieszaną grupę przedstawicieli kierownictwa odpowiedzialnych za projekt, najlepszych użytkowników, ale również sceptyków, którzy będą stanowić dobrą reprezentację profili użytkowników, kultur i grup demograficznych, stawiając zadowolenie użytkowników na pierwszym miejscu. Chcemy, aby nasi pracownicy polubili to narzędzie. Dlatego nie tylko ich słuchamy, ale też uwzględniamy ich opinie i wprowadzamy odpowiednie zmiany. Jeff Schuman, dyrektor ds. marketingu cyfrowego, usług społecznościowych i współpracy, Nationwide 3 2 Zgodność z istniejącym systemem Złożoność lub prostota Dotyczy trudności nauki Czy rozwiązanie uwzględnia te czynniki? Everett M. Rogers (6 marca 1931 r. 21 października 2004 r.) Rogers definiuje kilka nieodłącznych cech charakterystycznych innowacji, które mają wpływ na decyzję o jej przyjęciu lub odrzuceniu. Obejrzyj webcast Everett M. Rogers był naukowcem zajmującym się komunikacją, socjologiem, pisarzem Nationwide: tworzenie znanej na całym świecie sieci Intranet przy użyciu programu SharePoint 2013 i usługi Yammer (SPC311, w języku angielskim) aka.ms/nationwidespot 4 Wersja próbna Czy rozwiązanie można bezpłatnie przetestować? i nauczycielem. Jest znany jako twórca teorii rozpowszechniania innowacji oraz terminu early adopter oznaczającego wczesnego użytkownika. PORADY I WSKAZÓWKI Czy wiesz, że możesz używać aplikacji usługi Office 365 dostępnych w Sklepie Office, korzystając z możliwości rozszerzania platformy Office 365 bez konieczności tworzenia własnych niestandardowych rozwiązań? 5 Wymierność To zauważalne efekty Przewodnik dotyczący przyjęcia usługi Office

11 Wybór rozwiązań Definiowanie rozwiązań Nie wiesz dokładnie, od czego zacząć? Skorzystaj z czterech stwierdzeń poniżej, aby zorientować się lepiej, jakie rozwiązanie jest potrzebne do osiągania celów biznesowych: SCENARIUSZ BIZNESOWY: Przykład: Prowadzenie efektywnych spotkań Jako... [rola osoby] Chcę... [opis działania] Aby... [zrobić coś/dlaczego] To oznacza, że potrzebuję... [elementy potrzebne do osiągnięcia założonego celu] Zadanie 1: rozpoznanie powiązanych funkcji Rozpoznanie powiązanych funkcji usługi Office 365 umożliwi zdefiniowanie rozwiązania. Przy użyciu poniższej tabeli zidentyfikuj funkcje dla poszczególnych scenariuszy biznesowych, aby powiązać funkcje usługi Office 365 z wyznaczonymi celami biznesowymi. Rozpoznanie funkcji WYZWANIE: DZIAŁ: Przykład: Uczestnicy spotkania nie zawsze poświęcają mu całą swoją uwagę i mogą zajmować się w tym samym czasie innymi rzeczami. Przykład: O tym problemie informowały wszystkie działy w organizacji. Wyzwanie: Przykład zaangażowanie uczestników spotkania Produkt Proponowane rozwiązanie Yammer Skype dla firm SharePoint OneDrive dla Firm Office i Outlook Przykład regularne użyj ankiet informowanie online, aby zadawać o stanie pytania projektu i rejestrować w ramach grupy odpowiedzi. Yammer, Skorzystaj aby zrezygnować z wideokonferencji z cotygodniowych i funkcji tablicy. spotkań. Przykład w łatwy sposób udostępniaj dokumenty innym uczestnikom. Zalecane w przypadku długoterminowych i dobrze zorganizowanych projektów. Przykład w łatwy sposób udostępniaj dokumenty innym uczestnikom. Zalecane w przypadku spotkań organizowanych ad hoc. Brak funkcji mających bezpośrednie zastosowanie w tym scenariuszu. ROZWIĄZANIE: Przykład: Utwórz ankiety w programie Skype dla firm, aby ocenić nastroje uczestników lub przeprowadzać głosowania na temat decyzji, oraz korzystaj z Tablicy, aby ułatwić współpracę w czasie rzeczywistym. Korzystaj z grupy Yammer do regularnego informowania o stanie, aby móc zrezygnować z cotygodniowych spotkań. Przewodnik dotyczący przyjęcia usługi Office

12 Zadanie 2: określenie priorytetów rozwiązań Jeśli masz kilka potencjalnych rozwiązań, ten krok ułatwi uszeregowanie ich według priorytetu i wyróżnienie tych, które wniosą największą wartość do firmy. Należy zacząć od rozwiązań mniejszych, ale przynoszących szybkie korzyści, aby zespoły nie czuły się przytłoczone. Teraz warto zapoznać się z witryną Office 365 Roadmap (roadmap.office.com), aby uzyskać informacje o planowanych aktualizacjach lub funkcjach usługi. Sprawdź, czy zespół IT korzysta z witryny Onboarding Center i planu wdrażania. Pracuj z członkami zespołu, aby mieć pewność, że zidentyfikowane rozwiązania stanowią część planu wdrożenia przyjętego w organizacji. Ustalając priorytety rozwiązań i definiując kolejne etapy, warto wziąć pod uwagę następujące cztery parametry. Złożoność Jaki poziom trudności lub złożoności wiąże się z wdrożeniem rozwiązania? Złożoność może mieć charakter techniczny, organizacyjny lub kulturowy. Oferowane korzyści Jakie korzyści dla pracowników przyniesie wdrożenie tego rozwiązania? Wpływ Czy rozwiązanie będzie oddziaływać na pracowników w całej firmie czy tylko na konkretny zespół lub dział? Wsparcie kierownictwa Oszacuj spodziewany poziom wsparcia kierownictwa dla każdego rozwiązania. Określenie priorytetów rozwiązań Zadanie 3: określenie kryteriów sukcesu Podczas opracowywania idealnych scenariuszy biznesowych i rozwiązań ważne jest przyjęcie formalnego zbioru kryteriów sukcesu, które umożliwią ocenę wpływu wdrożenia usługi Office 365. Konieczne jest określenie, co należy zmierzyć oraz w jaki sposób będą gromadzone dane zarówno ilościowe, jak i jakościowe. Aby łatwiej określić kryteria sukcesu, rozważ następujące zagadnienia: Przed rozpoczęciem pracy oceń potrzeby swojej organizacji. Ustal standardy i opracuj ankiety dla użytkowników. Określ kluczowe wskaźniki wydajności, które mogą ulec poprawie w efekcie uzyskania pożądanych wyników (zadowolenie, czas przetwarzania zlecenia itp.). Gromadź oferty i relacje o sukcesach klientów w trakcie rozmów i spotkań przy okrągłym stole, za pośrednictwem grup Yammer itp. Mierz postępy względem kluczowych wskaźników wydajności w celu uzyskania danych dopełniających analizę jakościową. Po określeniu wszystkich wartości możesz wpisać wyniki do tabeli priorytetów i przeanalizować, jak wyglądają scenariusze na tle pozostałych. Rozwiązanie Złożoność Oferowane korzyści Wpływ Wsparcie Łącznie kierownictwa Przykład: utwórz ankiety w programie Skype dla firm, aby ocenić nastroje uczestników spotkania lub przeprowadzać głosowania na temat decyzji, oraz korzystaj z Tablicy w celu ułatwienia współpracy Niska wysoka Niskie wysokie Niski wysoki Brak silne Niska wysoka Niskie wysokie Niski wysoki Brak silne Zalecamy wybranie kryteriów, które będą pomocne w zaprezentowaniu sukcesu zespołom menedżerów. Może to być m.in. zadowolenie użytkowników, zaangażowanie pracowników, szybkość przyjęcia oraz dane liczbowe związane z pożądanymi scenariuszami biznesowymi. Zakreśl jedną wartość Zakreśl jedną wartość Zakreśl jedną wartość Zakreśl jedną wartość Przewodnik dotyczący przyjęcia usługi Office

13 Określenie kryteriów sukcesu Postępuj zgodnie z zasadami SMART KRYTERIA OSIĄGNIĘCIA SUKCESU: Przykład: Zmniejszone koszty operacyjne Szersze przyjęcie przekłada się na mniejsze użycie systemów konferencyjnych innych firm, skrócenie czasu podróży oraz mniejszą alokację zasobów. S M A SPECIFIC (KONKRETNE): Sformułowane w sposób jasny i jednoznaczny; odpowiadające na pytania co?, dlaczego?, kto? i gdzie?. MEASURABLE (MIERZALNE): Konkretne, w sposób wyraźny prezentujące postępy. ATTAINABLE (OSIĄGALNE): Realistyczne, możliwe do osiągnięcia. METODA/ŹRÓDŁO: Przykład: Ilościowe Raporty w usłudze Office 365 Raporty finansowe/księgowe Raporty pomocy technicznej Raporty wydatków na podróże i telefony Pomiary wyjściowe R T RELEVANT (ISTOTNE): Ważne dla zainteresowanych osób. TIMELY (TERMINOWE): Związane z określoną datą docelową, odpowiadające na pytanie kiedy?. METRYKI: Przykład: Uwagi: Użycie poczty elektronicznej Użycie programu SharePoint Wykaz połączeń i użycie systemów konferencyjnych audio Wydatki na podróże i telefony Połączenia z działem pomocy technicznej CEL: Przykład: Porównanie raportów użycia sprzed wdrożenia usługi Office 365 i po nim wskaże oszczędności kosztów. Raporty użycia systemów konferencyjnych innych firm po wdrożeniu powinny wykazać miesięczne obniżenie użycia o 10%. Przewodnik dotyczący przyjęcia usługi Office

14 Utworzenie programu najlepszych użytkowników usługi Najlepsi użytkownicy usługi z pasją i entuzjazmem dzielą się swoją wiedzą i pomagają współpracownikom w opanowaniu bardziej wydajnych rozwiązań. Najlepsi użytkownicy mogą pomóc zmniejszyć obciążenie zespołu projektowego i zadbać o zaangażowanie społeczności. Dlaczego najlepsi użytkownicy usługi są ważni? Dzięki nim można wywołać falę entuzjazmu, która zwiększy akceptację usprawnień w sposobach pracy. Tworzą krąg, który ma widoczny wpływ na ich zespoły. Wprowadzają w życie nowe metody pracy w różnych zespołach. Identyfikują wyzwania biznesowe i możliwe rozwiązania. Dzielą się opiniami z zespołem projektowym i opiekunami projektu. Jak zbudować społeczność najlepszych użytkowników usługi? Znajdź zmotywowanych zaawansowanych użytkowników gotowych poświęcić swój czas i siły. Utwórz grupę Yammer, gdzie zaawansowani użytkownicy będą mogli dzielić się informacjami i sukcesami. Zorganizuj przystępne szkolenie dotyczące podstawowych elementów usługi Office 365. Zapewnij materiały wspomagające pracę zaawansowanych użytkowników ze współpracownikami i zespołami, np. w czasie nieformalnych szkoleń w porze obiadowej. Prowadź regularne dyskusje z zaawansowanymi użytkownikami na temat tego, co działa, a co nie. Opracuj program dotyczący sposobów motywowania i nagradzania, takich jak uprzywilejowany dostęp do istotnych wydarzeń czy zaproszenia do wystąpień o budowaniu społeczności zaawansowanych użytkowników. Poinformuj pracowników, jaka jest rola najlepszych użytkowników usługi i gdzie można ich znaleźć. Należy pamiętać, że ich funkcja nie polega na świadczeniu pomocy technicznej, a na wspieraniu wizji biznesowej firmy. PORADY I WSKAZÓWKI Program najlepszych użytkowników usługi powinien być nieodłącznym elementem planu przyjęcia. Z naszego doświadczenia wynika, że najczęstszym i najbardziej skutecznym rozwiązaniem jest nauka od współpracowników. Warto znaleźć i zaangażować osoby, które są naturalnymi liderami lub nauczycielami w organizacji, i stworzyć wokół nich społeczność. Obejrzyj webcast Best Buy: The rise of the ninjas udane przyjęcie programu SharePoint 2013 wśród użytkowników (SPC296, w języku angielskim) aka.ms/bestbuyninjas Przewodnik dotyczący przyjęcia usługi Office

15 Tworzenie planu przyjęcia Wszystko jest teraz gotowe do określenia działań, które będą miały na celu udane przyjęcie usługi Office 365. Zwiększanie świadomości dotyczącej tych rozwiązań to ważny krok sprzyjający przyjęciu usługi, ponieważ informuje, angażuje i inspiruje Twoich użytkowników w odniesieniu do wartości biznesowej, którą usługa Office 365 oferuje im każdego dnia. Rozważ połączenie różnych działań, aby zwiększyć ich skuteczność i przyspieszyć przyjęcie usługi. Komunikacja Przygotowanie wewnętrznych ogłoszeń lub biuletynów. Ma to kluczowe znaczenie dla procesu przyjęcia, ponieważ stanowi dla użytkowników źródło informacji i inspiracji związanych z nową technologią oraz wzbudza ich naturalne zainteresowanie. Przeglądaj plan przyjęcia usługi Office 365 i udostępniaj go innym osobom w organizacji. Ukończ plan przyjęcia, postępując zgodnie z naszymi instrukcjami krok po kroku, i z łatwością uzyskuj dostęp do zasobów niezbędnych do wykonania poszczególnych etapów. Wydarzenia angażujące Działania takie jak przyjęcia, zebrania, konkursy i spotkania promocyjne mogą zwiększyć tempo przyjęcia usługi i zachęcić pracowników do korzystania z nowych narzędzi. Szkolenia Mogą mieć różne formy od grupowych sesji szkoleniowych po przewodniki ułatwiające rozpoczęcie pracy. Są szczególnie istotne, gdyż pozwalają pracownikom zrozumieć, jak mogą wykorzystać nowe technologie do realizacji swoich zadań. Rozpocznij projekt przy użyciu naszego zestawu podstawowych scenariuszy usługi Office 365 i korzystaj z powiązanych komunikatów i szablonów szkoleniowych dla użytkowników końcowych. PORADY I WSKAZÓWKI Przy użyciu narzędzia do planowania przyjęcia usługi Office 365 utwórz własny plan przyjęcia w postaci jednego dokumentu zawierającego zbiór różnych działań. Skorzystaj z najbardziej typowych działań wdrożeniowych sprawdzonych przez klientów, którzy pomyślnie wprowadzili usługę Office 365. Utrwal swój plan przyjęcia w postaci spersonalizowanego raportu, klikając zaledwie jeden przycisk. Przewodnik dotyczący przyjęcia usługi Office

16 W tym kroku wykorzystasz informacje zebrane w kroku 2. Przejdziesz od planowania do działania, przydzielając zasoby i realizując plan przyjęcia. Poznasz najważniejsze dostępne zasoby i najlepsze sposoby ich użycia na odpowiednich etapach. KROK 3: PRZYDZIELENIE ZASOBÓW I REALIZACJA PLANU PRZYJĘCIA Przewodnik dotyczący przyjęcia usługi Office

17 Zasoby dotyczące zwiększania świadomości i komunikacji Poinformuj użytkowników o zbliżającym się wdrożeniu usługi i przedstaw potencjalne korzyści, aby wzbudzić ich zainteresowanie. PLAKATY, ULOTKI I INNE MATERIAŁY DRUKOWANE Upewnij się, że usługa Office 365 jest promowana na różnego rodzaju materiałach drukowanych dostępnych w siedzibie firmy. POWIADOMIENIA Przekazuj pracownikom informacje na temat nadchodzących zmian oraz wzbudzaj w nich oczekiwania i zainteresowanie, odwołując się do korzyści, jakie mogą odnieść. Wydarzenia angażujące i społecznościowe Aby pobudzić entuzjazm pracowników, można organizować spotkania i rozwiewać podczas nich różne obawy związane z nowymi narzędziami. PREZENTACJE I DEMONSTRACJE Doskonałym sposobem na wzbudzenie zainteresowania jest wyświetlanie filmów reklamowych podczas organizowanych wydarzeń lub w bufecie. AKCESORIA PROMOCYJNE I BROSZURY Za pomocą akcesoriów promocyjnych i broszur można zmaksymalizować oddziaływanie wydarzeń takich jak szkolenia połączone z lunchem. success.office.com/resources success.office.com/resources success.office.com/resources success.office.com/resources SERIE WIADOMOŚCI Z PORADAMI I WSKAZÓWKAMI Skorzystaj z modyfikowalnych szablonów wiadomości , aby zwiększać zakres użycia usługi w miarę upływu czasu. PRZEWODNIKI SZYBKI START Te drukowane przewodniki zawierają praktyczne porady, skróty i zrzuty ekranów ułatwiające korzystanie z usługi Office 365. success.office.com/resources aka.ms/officestart Wiadomości i biuletyny (4 8 tygodni przed wprowadzeniem) Wiadomości powinny być zwięzłe i utrzymane w miłym tonie. Należy zawrzeć w nich jednoznaczne wezwanie do działania oraz umieścić łącza do dodatkowych informacji np. odpowiedzi na często zadawane pytania. Nadawcą wiadomości powinna być określona osoba (najlepiej przedstawiciel wyższego kierownictwa odpowiedzialny za projekt), a nie grupa osób. Treść wiadomości i biuletynów powinna zawierać odpowiedzi na najważniejsze pytania użytkowników końcowych: Dlaczego wdrażamy usługę Office 365?, Co muszę zrobić?, W jaki sposób pomoże mi to w wykonywaniu obowiązków?. Aby zwiększyć czytelność przekazu, użyj ćwiczeń dotyczących opracowywania wizji biznesowej i scenariuszy biznesowych. Zadbaj o atrakcyjną formę wiadomości . Ich styl i kolorystyka powinny być spójne z kampanią. Stwórz użytkownikom możliwość dwukierunkowej komunikacji udostępnij im łącza do witryny wewnętrznej i grupy Yammer, dzięki czemu będą mogli przekazywać swoje opinie, a także uzyskać wsparcie i dostęp do materiałów szkoleniowych. Pierwszy kontakt i szkolenia połączone z lunchem (4 tygodnie przed wprowadzeniem) Zorganizuj bezpośrednie spotkanie, podczas którego użytkownicy będą mogli zapoznać się z usługą Office 365 i uzyskać dostęp do zasobów szkoleniowych. Zorganizuj to wydarzenie w uczęszczanym miejscu, jak foyer lub jadalnia. Zadbaj, aby podczas tego wydarzenia najlepsi użytkownicy usługi aktywnie pomagali uczestnikom przez udzielanie odpowiedzi na ich pytania, rozwiewanie wątpliwości i zachęcanie do korzystania z usługi Office 365. Organizuj regularne (np. raz na kwartał) sesje szkoleniowe połączone z lunchem i zachęcaj do udziału, korzystając z dostępnych środków motywacyjnych. Nieformalne sesje szkoleniowe połączone z lunchem dają użytkownikom końcowym możliwość zadania pytań na otwartym forum. Zorganizuj konkursy, gry, nagrody i loterie wymagające od uczestników interakcji z narzędziami usługi Office 365. Udostępnij wydrukowane materiały z informacjami na temat działań zaplanowanych na ten dzień oraz ekscytujących funkcji usługi Office 365. Zachęć użytkowników do rozmów w grupie Yammer oraz korzystania z zebranych informacji. Przewodnik dotyczący przyjęcia usługi Office

18 Szkolenia i pomoc techniczna Pomóż użytkownikom pokonać etap przejściowy i rozpocząć korzystanie z nowych aplikacji. CENTRUM SZKOLENIOWE USŁUGI OFFICE 365 Zapewnij pracownikom dostęp do niezbędnych zasobów szkoleniowych dotyczących usługi Office 365, dzięki czemu szybciej zaczną z niej korzystać. SZKOLENIA I SAMOUCZKI DOTYCZĄCE PAKIETU OFFICE Te zasoby ułatwiają przejście do nowej wersji pakietu Office oraz szybką naukę sposobów wykonywania codziennych zadań. Odpowiedź na pytanie Po co? lub Dlaczego? jest najważniejszym elementem szkolenia. Jeśli użytkownicy nie korzystali wcześniej z usługi Office 365, szkolenie nie powinno ograniczać się wyłącznie do przedstawienia procedur, które umożliwią im wykonywanie zadań. Muszą dowiedzieć się, dlaczego zmiany są wprowadzane, jakie korzyści im przyniosą oraz dlaczego oczekuje się od nich udziału w tym procesie. Kluczowym elementem planu szkoleń jest przedstawienie korzyści wynikających ze zmiany. Zrozumienie i rozwianie obaw użytkowników ułatwia realizację fazy przejściowej i gwarantuje pomyślne wdrożenie usługi. Oto kilka porad: aka.ms/o365learning ZESTAWIENIE ZASOBÓW CENTRUM SZKOLENIOWEGO OFFICE 365 Skorzystaj z tego zestawienia, aby łatwiej zidentyfikować niezbędne elementy spośród wszystkich dostępnych materiałów szkoleniowych. aka.ms/officetraining POMOC TECHNICZNA Za pomocą tego przewodnika przygotujesz pracowników pomocy technicznej na obsługę użytkowników Office 365. UTWÓRZ CENTRUM SZKOLENIOWE: Wykorzystaj wewnętrzną witrynę zespołu do przechowywania zasobów szkoleniowych, takich jak przewodniki dla początkujących lub porady i wskazówki. PODKREŚLAJ KORZYŚCI: Wyjaśnij, jak będzie wyglądać ich praca dzięki usłudze Office 365 oraz jakich korzyści mogą spodziewać się w porównaniu z wcześniejszymi narzędziami czy procesami. UŻYWAJ AUTENTYCZNYCH SCENARIUSZY: Podczas prezentowania funkcji wykorzystaj znane uczestnikom zadania lub procesy biznesowe, aby wzbudzić ich zainteresowanie. success.office.com/resources success.office.com/resources WPROWADŹ MODEL ŁADU KORPORACYJNEGO: Pamiętaj, aby przekazać informacje na temat zasad, procesów i najlepszych praktyk, jakie Twoja organizacja wdrożyła wraz z usługą Office 365. Odwiedź witrynę Office 365 Customer Success Center ZMOBILIZUJ NAJLEPSZYCH UŻYTKOWNIKÓW USŁUGI: Poproś najlepszych użytkowników zaangażowanych w poszerzanie wiedzy na temat usługi Office 365, aby służyli pomocą członkom swoich zespołów. Znajdź odpowiednie zasoby i utwórz plan przyjęcia zawierający szczegółowe osi czasu i konkretne zadania. success.office.com Przewodnik dotyczący przyjęcia usługi Office

19 Podczas tego ostatniego etapu dowiesz się, jak pomóc klientowi wykorzystać opinie zgromadzone w toku procesu wdrażania, mierzyć postęp oraz określać sukcesy, powielać je i dzielić się nimi. KROK 4: OCENA, DZIELENIE SIĘ SUKCESEM I POWIELANIE GO Przewodnik dotyczący przyjęcia usługi Office

20 Ocena postępów względem przyjętego planu Podczas opracowywania kryteriów sukcesu i ankiet skorzystaj z poniższych przykładów. Ważne jest, aby mierzyć postępy w odniesieniu do standardów podczas procesu wdrożenia, stale udoskonalać rozwiązania w oparciu o opinie użytkowników oraz dostrzegać sukcesy i dzielić się nimi. Zainspiruje to inne osoby do korzystania z usługi Office 365 i umożliwi im mierzenie sukcesów. Jednym ze sposobów gromadzenia danych jakościowych i ilościowych jest przeprowadzanie ankiet dotyczących wiedzy użytkowników i ich odczuć względem usługi Office 365. Oto kilka sugestii dotyczących przeprowadzania ankiet wśród użytkowników w czasie trwania wdrożenia: Wstępne wprowadzenie lub wdrożenie pilotażowe Tuż przed otrzymaniem aktywowanych kont i urządzeń przez użytkowników biorących udział we wdrożeniu roześlij podstawową ankietę, aby zebrać dane dotyczące ich znajomości usługi Office 365. W połowie wdrożenia przeprowadź ankietę, aby zebrać dane dotyczące odbioru usługi Office 365 przez użytkowników, i wykorzystaj jej rezultaty do dokonania korekt przed właściwym wdrożeniem. Natychmiast po zakończeniu wdrożenia przeprowadź ankietę końcową, aby ustalić, czy konieczne są dalsze korekty materiałów szkoleniowych i informacyjnych. Pełne wdrożenie Tuż przed otrzymaniem aktywowanych kont i urządzeń przez użytkowników roześlij podstawową ankietę, aby zebrać dane dotyczące ich znajomości usługi Office 365. success.office.com/resources success.office.com/resources Śledź postęp wdrożenia za pomocą pulpitu ze wskaźnikami KPI Poniższe wykresy odpowiadają raportom dostępnym w Konsoli administracyjnej usługi Office 365, które można powiązać z metrykami wymaganymi do przedstawienia postępów dotyczących użycia lub przyjęcia. Exchange Lync SharePoint W połowie wprowadzenia przeprowadź ankietę, aby zebrać dane dotyczące odbioru usługi Office 365 przez użytkowników, i dokonaj niezbędnych korekt na podstawie jej wyników. Po wdrożeniu usługi w całej organizacji przeprowadź ankietę końcową, aby ocenić zadowolenie użytkowników. Ankietę można przeprowadzić 90 dni po wprowadzeniu rozwiązania, a potem powtarzać ją co kwartał, aby zmierzyć poziom przyjęcia rozwiązania przez użytkowników na podstawie ich zadowolenia oraz produktywności. PORADY I WSKAZÓWKI Wcześniej w przewodniku dotyczącym przyjęcia usługi określiliśmy zadanie zdefiniowania kryteriów sukcesu. Pamiętaj, aby odwołać się do niego podczas korzystania z szablonów dostępnych pod adresem success.office.com/resources Przewodnik dotyczący przyjęcia usługi Office

21 Gromadzenie historii sukcesów i dzielenie się nimi Historie sukcesów klientów mogą często stanowić równie cenną prezentację zalet usługi Office 365 co dane ilościowe. W trakcie wdrożenia członkowie zespołu projektowego i najlepsi użytkownicy usługi powinni poszukiwać przykładów pracy zespołowej i wymiany informacji między różnymi działami. Jedna z prostych metod polega na ankietowaniu użytkowników końcowych o odniesione osobiste korzyści oraz sposoby, w jakie usługa Office 365 pomaga im w realizacji celów. Pracownik na nocnej zmianie informuje o nietypowym problemie CHARLESTON Inne sklepy w kraju również wskazują wystąpienie problemu DALLAS Przedstawiciel kierownictwa potwierdza problem Powielanie sukcesu Wspieranie przyjęcia usługi to nieprzerwany proces, który nie kończy się wraz z wprowadzeniem usługi ani po zmierzeniu wpływu wdrożenia na organizację. Poszukuj nowych sposobów, dzięki którym usługa Office 365 przyczyni się do zwiększenia wartości biznesowej, umożliwiając wyjście naprzeciw zmieniającym się potrzebom organizacji i jej użytkowników. Skorzystaj z informacji uzyskanych podczas procesu oceny, aby rozpocząć dodatkowe szkolenia użytkowników w zakresie najlepszych praktyk i przydatnych rozwiązań oferowanych przez usługę Office 365. Zaangażuj inne działy organizacji i zaplanuj sesje poświęcone opracowywaniu scenariuszy i rozwiązań biznesowych. Następnie przeprowadź szkolenia w poszczególnych działach, aby wyjaśnić, w jaki sposób usługa Office 365 może napędzać sukces w określonych obszarach działalności. Aby wspierać zaangażowanie w organizacji, co jakiś czas organizuj wydarzenia angażujące, na przykład zebrania plenarne lub sesje szkoleniowe połączone z lunchem. Zachęcaj swoich użytkowników do rozwijania pomysłów dotyczących sposobów, w jakie usługa Office 365 może ulepszyć praktyki biznesowe, oraz do dzielenia się nimi z innymi osobami za pośrednictwem działań angażujących i społecznościowych oraz grupy Yammer. Skorzystaj z tych pomysłów podczas opracowywania nowych rozwiązań i rozpocznij dodatkowe szkolenia. CHICAGO Problem zostaje rozwiązany CHICAGO Uwagi końcowe Pamiętaj, że Twoja firma i chmura jest w ciągłym ruchu. Szukaj nowych okazji do usprawnienia procesów biznesowych i zapewnienia możliwości użytkownikom. Śledź publiczny plan rozwoju usługi Office 365 na blogach pakietu Office, aby uzyskać informacje o planowanych aktualizacjach lub funkcjach usługi, z których można skorzystać. roadmap.office.com blogs.office.com Przewodnik dotyczący przyjęcia usługi Office

22 Pełna lista kontrolna procesu przyjęcia Krok 1: opracowanie wizji i określenie scenariuszy biznesowych Zidentyfikowanie kluczowych interesariuszy i stworzenie zespołu Wykonanie ćwiczenia ułatwiającego określenie wizji Organizacja warsztatów dotyczących scenariuszy biznesowych, aby łatwiej zidentyfikować scenariusze Uzyskanie aprobaty projektu przyjęcia przez przedstawiciela wyższego kierownictwa odpowiedzialnego za projekt Odwiedź witrynę Office 365 Customer Success Center success.office.com Krok 2: określenie priorytetów rozwiązań i utworzenie planu przyjęcia Określenie rozwiązań przez skojarzenie funkcji usługi Office 365 ze scenariuszami Rozpoczęcie od małych i prostych działań: uporządkowanie rozwiązań według znaczenia i utworzenie podejścia wieloetapowego Uruchomienie programu najlepszych użytkowników w celu łatwiejszego gromadzenia opinii, skalowania i wspierania organicznego przyjęcia Wdrożenie rozwiązań i komunikacja z najlepszymi użytkownikami oraz zbieranie opinii Stworzenie planu przyjęcia obejmującego zestaw działań związanych z komunikacją, szkoleniem i tworzeniem społeczności Krok 3: przydzielenie zasobów i realizacja planu przyjęcia Śledź najnowsze wiadomości na temat usługi Office 365 blogs.office.com Etap pilotażowy/przed wprowadzeniem: zwiększanie świadomości przed wprowadzeniem w celu określenia oczekiwań, wzbudzenia zainteresowania i odpowiedzi na pytania Etap wprowadzenia: wspieranie wdrożenia w organizacji w tygodniu wprowadzenia i umożliwienie zbierania opinii Etap po wprowadzeniu: stałe zaangażowanie, utrzymanie tempa i pomiar postępów Krok 4: ocena, dzielenie się sukcesem i powielanie go Stały pomiar postępów w czasie i identyfikowanie sukcesów Współdzielenie sukcesów w celu rozszerzenia przyjęcia o inne zespoły i działy Identyfikowanie obszarów wymagających ulepszeń i nowego zestawu scenariuszy biznesowych dla organizacji Śledzenie publicznego planu rozwoju usługi Office 365 w celu uzyskania dodatkowych informacji o planowanych funkcjach Dołącz do konwersacji w usłudze Yammer aka.ms/office365network/drivingadoption Pobierz wszystkie dostępne zasoby success.office.com/resources 2015 Microsoft Corporation. Wszelkie prawa zastrzeżone. Ten dokument jest dostarczany w stanie takim, w jakim jest. Przedstawione w nim informacje i opinie, w tym adresy URL i inne odwołania do witryn internetowych, mogą zostać zmienione bez powiadomienia. Użytkownik korzysta z tego dokumentu na własne ryzyko. Niniejszy dokument nie zapewnia żadnych praw do żadnej intelektualnej własności jakiegokolwiek produktu firmy Microsoft. Dokument ten Przewodnik dotyczący przyjęcia można kopiować i korzystać z niego do wewnętrznych celów referencyjnych. Możliwe jest również jego modyfikowanie na wewnętrzny użytek pomocniczy. usługi Office

23 success.office.com