PURECLOUD. Territory Manager EE 2015 Interac.ve Intelligence Inc. All Rights Reserved.

Transkrypt

1 PURECLOUD Territory Manager EE 2015 Interac.ve Intelligence Inc. All Rights Reserved.

2 INNOWACJA Założona w 1994 roku Notowana na: Nasdaq ININ Innowacja, pierwsi na rynku 1 na rynku: platforma all-in-one platform dla telefonii IP & contact center 1 na rynku: SIP IP contact center 1 na rynku: w pełni software IP PBX 1 na rynku: SIP Dialer 1 na rynku: automatyzacja procesów na platformie komunikacyjnej 17% na badania i rozwój Lider w Gartner s CC Magic Quadrant Uznana za firmę roku 2012, 2013 i 2014 przez Frost & Sullivan dla systemów Contact Center w USA 2015 Interac.ve Intelligence Inc. All Rights Reserved.

3 WYNIKI FINANSOWE: FINANCIALS $200M w banku Prezes jest jednocześnie największym udziałowcem Niezależna od funduszy kapitałowych W trakcie transformacji do firmy chmurowej $318.2 $341.3 $390.0 $165.0 $209.5 $237.4 $170.3 $153.9 $118.1 $119.0 $91.4 $118.3 $147.9 $187.4 $

4 UZNANY LIDER North American Contact Center Systems Magic Quadrant for Contact Center Company of the Year Award Infrastructure, Worldwide, Gartner, Inc., Frost & Sullivan May This graphic was published by Gartner, Inc. as part of a larger research document and should be evaluated in the context of the en=re document. The Gartner document is available upon request from Interac=ve Intelligence in the latest newsle?er at h?p:// Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publica=ons, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ra=ngs. Gartner research publica=ons consist of the opinions of Gartner's research organiza=on and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warran=es, expressed or implied, with respect to this research, including any warran=es of merchantability or fitness for a par=cular purpose.

5 #interactindy15 AKTUALNA POZYCJA: TECHNOLOGIA Flexible Delivery Choices On-Premises Single-Tenant Cloud Multi-Tenant Cloud CIC CaaS PureCloud Contact Center, Automation Contact Center, Automation Unified Communications Process Automation Unified Communications Enterprise Collaboration

6 DOKĄD ZMIERZA KOMUNIKACJA? Collaboration, Communications, Customer Engagement

7 TECHNOLOGIE ZMIANIAJĄ NASZ ŚWIAT Chmura Współpraca Sztuczna Inteligencja Video Mobile 7

8

9 DLACZEGO AWS

10 PURECLOUD 10

11 PURECLOUD SUITE Łatwa administracja Natychmiastowe wdrożenie Łatwe wsparcie 11

12 PURECLOUD COLLABORATE Katalog firmowy Spotkania dla różnych grup użytkowników chat WebRTC Audio Video Screen-sharing Zarządzanie zasobami 12

13 PURECLOUD COLLABORATE Geo-lokalizacja Wyświetla najbliższe miasto lub dokładną pozycję GPS Konfiguracja dla poszczególnych grup Lokalizacje biur Wyszukiwanie współpracowników 13

14 PURECLOUD COLLABORATE Zarządzanie spotkaniami Połączenie z dowolnego urządzenia jednym przyciskiem Dostęp do audio oraz dowolnego dokumentu udostępnionego przez organizatora 14

15 PURECLOUD COLLABORATE Szczegóły spotkań Wskazany użytkownik dodaje notatki do spotkania Punkty wymagające działania mają przypisanych właścicieli oraz daty realizacji 15

16 PURECLOUD COLLABORATE Zarządzanie priorytetami Cele organizacyjne są podzielone hierarchicznie Cele indywidualne są połączne z celami organizacji Automatyczne alerty 16

17 PURECLOUD COLLABORATE Zarządzanie zasobami Storage w chmurze Bezpieczne pobieranie plików Wyszukiwanie Faceted Funkcje audytu 17

18 PURECLOUD COLLABORATE Zarządzanie zasobami Współdzielenie na zasadach uprawnień Kontrola wersji Własne atrybuty Adnotacje Lokalne przechowywanie dokumentów 18

19 Współpraca nowej generacji Grupy wewnętrzne/ zewnętrzne Audio Video Współdzielenie ekranów Współdzielenie dokumentów Priorytety Workflow ACD PURECLOUD COLLABORATE 19

20 PURECLOUD COMMUNICATE Edge Urządzenia zarządzane z chmury Rejestracja telefonów IP, SIP IP PBX bazujący na kodeku Opus VoiceXML TTS oraz ASR Konferencje Fax Lokalna redundancja 20

21 PURECLOUD COMMUNICATE Edge Architektura N+1 WebRTC Nagrywanie video Konferencje Video Nieograniczona skalowalność Zaawansowane funkcje telefoniczne Większe możliwości głosowe 21

22 PURECLOUD ENGAGE Architect Graficzne studio projektowe dla IVR, call flows, kolejek, etc. Wbudowany TTS I ASR Dostęp do VoiceXML lub kompleksowych aplikacji głosowych Kontrola wersji 22

23 PURECLOUD ENGAGE Dystrybucja wileokanałowa Skills-based ACD Priorytety Bull s-eye Web chat 23

24 PURECLOUD ENGAGE Dystrybucja wielokanałowa Call-backs SMS Social media Analiza predyktywna Zarządzanie odpowiedziąà zarządzanie wiedzą 24

25 PURECLOUD ENGAGE Zarządzanie jakością Wydajne nagrywanie Stereo Storage w chmurze (Glacier) Interfejs agenta Oceny zmodyfikowane Worflow ewaluacji Bezpieczna przerwa 25

26 PURECLOUD ENGAGE Zarządzanie jakością Analiza mowy czasu rzeczywistego Matryce konwersacji Transkrypcje Lokalne składowanie nagrań Nagrywanie ekranów Bezpieczny IVR 26

27 PURECLOUD ENGAGE Outbound Preview, progressive, predictive dialing Agentless Zarządzanie kampaniami Łatwa konfiguracja 27

28 PURECLOUD ENGAGE Outbound Workflow Zgodność ze standardami Analiza predyktywna 28

29 PURECLOUD ENGAGE Skrypty Edytor graficzny Inbound oraz outbound Dostęp do danych za pomocą mostu integracyjnego 29

30 PURECLOUD ENGAGE Nadzór w czasie rzeczywistym Kolejki Agenci Monitoring Poziomy obsługi Powiadomienia Wsparcie agenta 30

31 PURECLOUD ENGAGE ipad Supervisor Nasłuch Wsparcie Ocena 31

32 Analityka I raportowanie Potężne możliwości budowania zapytań Wizualizacje Dostęp do wszelkich danych Analityka w chmurze Raporty własne z wykorzystaniem Pentaho Te same zasady dla raportowania on-line i historycznego PURECLOUD ENGAGE 32

33 PURECLOUD ENGAGE Zarządzanie zasobami ludzkimi Przewidywania krótkoterminowe Harmonogramowanie Akcja oraz zamiana godzin pracy Czas wolny Harmonogramowanie na zasadach sprawiedliwości 33

34 PURECLOUD ENGAGE Social Customer Service Wyświetlanie profili agentów oraz bieżącej obecności Wskazanie szacowanego czasu oczekiwania dla agenta Klienci mogą wyszukiwać najlepszego agenta Wykorzystanie call-back, chat, video oraz innych mediów 34

35 PURECLOUD AUTOMATE Workflow Zatwierdzanie dokumentów Zarządzanie zadaniami Formularze własne Pełna automatyzacja procesów Urządzenia mobilne Nieograniczona skalowalność 35

36 PURECLOUD AUTOMATE Workflow Zatwierdzanie dokumentów Zarządzanie zadaniami Formularze własne Pełna automatyzacja procesów Urządzenia mobilne Nieograniczona skalowalność 36

37 INTERACTIVE INTELLIGENCE INC Interac.ve Intelligence Inc. All Rights Reserved.