Platforma Usług dla Obywateli - Microsoft Citizen Service Platform

Transkrypt

1 Platforma Usług dla Obywateli - Microsoft Citizen Service Platform Paweł Walczak pawel.walczak@microsoft.com

2 CSP w kilku słowach Citizen Services Platform Ogólnoświatowy projekt Microsoft na bazie Doświadczeń w jednostkach samorządowych Prawa UE i lokalnego Założeń architektury korporacyjnej Interoperacyjności i neutralności technologicznej Cele programu CSP Źródła: government/csp/default.aspx

3 CSP po polsku czyli Platforma Usług dla Obywateli Koncepcja CSP dostosowana dla celów Administracji Publicznej w Polsce Nastawienie projektu na OBYWATELA Zgodność z obowiązującym i przyszłym prawem Modularna (etapowa) koncepcja wdrożenia Zgodność ze standardami i interoperacyjność e-puap, PL ID, PESEL Web-Services, XML, XAdES Dyrektywa Usługowa UE

4 Założenia funkcjonalne CSP Interesant Monitoring i informacja zwrotna list Fax Dokument elektroniczny Telefon, komunikator Okienko w urzędzie Centrum kontaktów z interesantem CRM Uniwersalna szyna danych i usług Obieg dokumentów i spraw internet Systemy dziedzinowe Systemy zewnętrzne

5 Założenia funkcjonalne 2 Stworzenie struktury Działu Obsługi Klientów, który będzie reprezentował sprawy interesantów wobec różnych jednostek Urzędu lub wobec innych urzędów, Stworzenie zestandaryzowanych i jednolicie obsługiwanych form kontaktu z Urzędem, niezależnie od rodzaju wnoszonej sprawy, Możliwość uzyskania w dalszych etapach gwarantowanego czasu odpowiedzi lub załatwienia sprawy, Możliwość monitorowania statusu sprawy przez interesanta, Odciążenie interesantów poprzez zmniejszenie liczby interakcji z urzędem, Budowa u obywateli obrazu przyjaznej administracji

6 Usługi dla obywateli etap I Jednolity sposób obsługi dla: telefonu, poczty elektronicznej, komunikatora, listu, faxu okienka w urzędzie Możliwość monitoringu statusu spraw i gwarancji odpowiedzi Usługi informacyjne o: sposobie i miejscu realizacji spraw, zadaniach samorządu, lokalnych programach i kampaniach, prawie lokalnym Nowe formy standardowej komunikacji Kalendarze komunikator

7 Komponenty CSP Uwierzytelnianie, LDAP Zarządzanie Tożsamością Zarządzanie infrastrukturą i aplikacjami Infrastruktura bezpieczeństwa Dostęp dla użytkowników Dostęp dla systemów Interfejs Użytkownika PORTAL CRM Workflow Składowanie Dokumentów Centrum kontaktów Wyszukiwanie Integracja danych i usług Zarządzanie Projektami GIS Skrzynka Podawcza System finansowy Bazy danych Raportowanie

8 Komponenty funkcjonalne CSP Założenia interoperacyjności Podstawowa infrastruktura Wielokanałowa platforma zintegrowanych usług Portal wielofunkcyjny Podsystem CRM Centrum kontaktów Podsystem bazodanowy, analiz i raportowania Podsystem F-K Poczta elektroniczna Zarządzanie systemami Zarządzanie projektami Szkolenia

9 Założenia introperacyjności Jednorodne procesowanie dokumentów elektronicznych i skanowanych (XML), Zgodność z obowiązującymi regulacjami między innymi w kontekście archiwizacji danych, Możliwość podpisania całości (nagłówek + załącznik) podpisem elektronicznym XAdES, Oparcie komunikacji miedzy modułami i ze światem zewnętrznym na Web Services, Możliwość prostej realizacji mechanizmów wyszukiwania, Możliwość udostępniania urzędnikom podejmującym decyzję wglądu w kluczowe dla procesu informacje i status sprawy bez konieczności dostępu do pełnej treści załączników Możliwość budowy brokerów usług pozwalających na automatyzację uprawnionego dostępu do niezbędnych informacji

10 Podstawowa infrastruktura Usługi katalogowe (LDAP) Zarządzanie tożsamością Zarządzanie certyfikatami Zarządzanie infrastrukturą sprzętową Zarządzanie oprogramowaniem Zapora ogniowa System antywirusowy

11 Wielokanałowa platforma zintegrowanych usług

12 SOA w praktyce Usługi pracy grupowej Komunikacja Zarządzanie Bezpieczeństwo Interfejsy użytkownika i wizualizacje Procesy użytkowników Procesy biznesowe Zarządzanie tożsamością Usługi bezpieczeństwa Interfejsy usług Współdzielone usługi Broker Usług Usługi integrujące Interfejs komponentów usługowych Business Components Logika dostępu do danych Dostęp do danych Zarządzanie usługami Usługi komunikacyjne

13 Jak e-urząd działa dzisiaj? Urząd Urząd Oddział Internet HR System XML Bank ERP CRM Obywatel ecomm

14 Model oparty na integracji Przedsiębiorstwo Urząd Bank HR System XML Internet Oddział Bank ERP ecomm CRM Obywatel

15 Portal wielofunkcyjny

16 Konsolidacja danych Wyszukiwanie treści wśród rozproszonych repozytoriów i systemów Dane z systemów Business Intelligence Dostęp do danych poprzez usługi Web Services Lokalne treści i dane Własne komponenty Web Part Dostęp do danych poprzez RSS Prezentacja danych z systemu SAP Dostęp do danych z innych systemów biznesowych poprzez Business Data Catalog Prezentacja danych w standardzie XML Podgląd treści ze stron innych portali Dostęp do danych poprzez mechanizm WSRP

17 Przetwarzanie dokumentów

18 Podsystem CRM

19 Podsystem analiz i planowania

20 Usługa zarządzania e-szkoleniami przeprowadzanie szkoleń on-line, dynamiczne dopasowywanie poziomu szkoleń, komunikacja między uczestnikami procesu, organizowanie wideokonferencji, nagrywanie sesji szkoleniowych, tworzenie kontentu szkoleń, importowanie kontentu w formatach SCORM 1.2 i 2004, personalizowanie materiału szkoleniowego, przesyłanie komunikatów tekstowych (komunikator) on-line, tworzenie bibliotek dokumentów, współdzielenie plików, tworzenie grup dyskusyjnych, użycie mechanizmów ankiet, tworzenie notatek, systemy raportowania w zakresie procesów szkoleń, śledzenie postępów i czasu szkoleń, mechanizmy administrowania z interfejsem przeglądarki internetowej

21 Komponenty Produkty Funkcjonalności Komunikacja Microsoft Exchange Outlook Office Communication Server Office Communicator Windows Live Poczta, kalendarze, kontakty Komunikator, telekonferencje Komunikator, telekonferencje, kalendarze, mail Portal wielofunkcyjny Microsoft Office Sharepoint Server 2007 Portal wewnętrzny, portal zewnętrzny, środowisko pracy grupowej, repozytoria dokumentów, formularze WEB, obiegi spraw i dokumentów, wyszukiwanie informacji, e-szkolenia GIS Microsoft Virtual Earth Możliwość prezentacji danych i analiz na bazie informacji geograficznej Podsystem CRM Microsoft CRM 4.0 Jednolita procedura rejestrowania i monitorowania relacji z interesantem Podsystem F-K Microsoft Dynamics AX System finansowo księgowy oraz analizy i budżetowanie Zarządzanie tożsamością użytkowników lub grup użytkowników wraz z ich uprawnieniami, zarządzanie certyfikatami Zarządzanie tożsamością Microsoft Cardspace, Microsoft Identity Lifecycle Manager SOA Microsoft Biztalk Server Uniwersalna szyna usług Podstawowa infrastruktura Microsoft Windows Server 2008 LDAP, CA, domeny, logowanie

22 Microsoft Corporation. Wszystkie prawa zastrzeżone. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.